sujet Re : Absence d'informations transversales entre services. dans ma connexion

Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Tue, 30 Sep 2014 12:40:22 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes surtout lors de déménagements et pour essayer d'obtenir une aide efficace, il faut invariablement se mettre en colère.
J'ai déménagé il y a deux semaines et bien que le prédécesseur disposait d'une ligne téléphonique (vérifié à la Boutique Orange - France Télécom de Vichy), impossible de mettre en route ladite ligne (Livebox, téléphone, TV...).
1er appel au 3900 où je tombe sur une assistante charmante et compétente qui lance toute une batterie de tests malheureusement sans résultat. Elle me dit qu'il y a vraiment un problème sur ma ligne et prévoit l'intervention d'un technicien le 29/09 entre 13h et 18h.
Je dois dans un mois réceptionner tout le matériel pour la dialyse à domicile qui repose essentiellement sur une bonne connexion internet puisque la machine est pilotée via une tablette et surveillée à distance afin de détecter et résoudre un éventuel problème.
Bref j'attends, j'attends et j'attends jusque 1930 et personne n'est venu.
De nouveau appel au 3900 où je tombe cette fois sur la plus butée, désagréable et de mauvaise foi "technicienne " (c'est vraiment une insulte pour toutes les personnes se donnant à fond chez Orange). Tout juste j'arrive à expliquer poliment le problème puisqu'elle me coupait la parole systématiquement. Je commence certes à monter le ton et me répond que ma ligne est activé, qu'il n'y avait pas nécessité d'envoyer quelqu'un et que l'intervention avait été annulée mais sans m'en informer et de fait ai perdu une demi-journée à attendre.
N'explose et dis qu'il aurait été de bon ton de m'envoyer un msg afin de m'en informer. Et elle me répond que le seul numéro de téléphone où l'on pouvait me joindre était mon no de fixe !!
Je lui explique le ridicule de sa réponse et d'ailleurs que je reçois régulièrement des msg d'Orange (infos , pub, propositions) sur mon tél portable.
Elle se mure dans sa mauvaise foi, récite par coeur le laïus correspondant à l'attitude à tenir face à un usager mécontent et même suite aux quelques gros mots que j'ai pu prononcer (habituels quand on est plus qu'André en pareille circonstance) mais rien de personnel me menace de porter plainte contre moi puisque la conversation est enregistrée...
Bonne perche tendue et lui propose de remonter quelques jours auparavant afin de justifier ma demande et la situation déplorable à laquelle on en ait arrivé là. Grand silence alors à l'autre bout de la ligne et après avoir de nouveau certifié que ma ligne était active parce que c'était écrit et que je pouvais appeler et appeler encore, je n'aurai nullement l'intervention d'un technicien et me raccroche au nez.
Tout cela parce que l'information de départ (annulation non relayée entre équipes) et dont je me demande maintenant si elle est vraie ou fausse afin de "noyer le poisson".
Donc je me retrouve coincée avec un matériel non fonctionnel et qui ne le sera pas de sitôt, envisageant de prendre l'obligatoire et désespérante décision de continuer à subir mon traitement en centre avec les trajets, la fatigue et toute la journée perdue.
Que faire pour me sortir de cette situation ubuesque et aux lourdes conséquences...
Si quelqu'un sait ou à déjà frappé à la bonne porte pour résolution d'un problème de ce style, je le remercie déjà de tout coeur. Moi je n'en ai plus. Excusez moi pour ce message fleuve mais je ne sais plus quoi faire.
Cordialement

Re : Absence d'informations transversales entre services.

cledefa — Tue, 30 Sep 2014 13:52:14 GMT

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

En espérant qu'il vous prenne en charge rapidement.

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Tue, 30 Sep 2014 15:25:22 GMT

Bonjour @Pugwash,

En complément de la participation de cledefa, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

gecko — Tue, 30 Sep 2014 15:26:20 GMT

Salut Pugwash,

en attendant le web conseiller tu peux nous indiquer le modèle de box, l'offre avec ou sans ligne classique FT

et l'état du voyant @ à supposer que la box soit correctement branchée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

cledefa — Tue, 30 Sep 2014 15:44:14 GMT

@Pugwash

Vanessa web conseiller vous demande vos coordonnées par message privé, je vous indique comment faire au cas où...

En haut à droite de la page accueil communauté, à coté de votre speudo, cliquer sur l'enveloppe, écrire un message, destinataire Vanessa.

Re : Absence d'informations transversales entre services.

cledefa — Wed, 01 Oct 2014 06:30:39 GMT

Bonjour

Oups ne pas tenir compte de mon dernier post ci-dessus..

Pour répondre en MP à Vanessa; il suffit de cliquer sur le lien qu'elle a donné: message privé

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Thu, 02 Oct 2014 07:27:15 GMT

Bonjour @Pugwash,

A ce jour, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à suivre les conseils de cledefa pour me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) en message privé afin de prendre votre dossier en charge.

Tenez-nous au courant,

Bonne journée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Thu, 02 Oct 2014 18:31:18 GMT

Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à envoyer un MP alors que cela me met que le message a bien été envoyé. Je suis tjrs dans la misère et je me suis déplacée ce jour chez Orange et je suis tombée sur une bourrique qui ne m'a même pas laissé terminer ma phrase. Tout ce qu'elle m'a répondu en boucle 3900 ! 3900 ! 3900 ! Et pourtant j'ai été polie et courtoise...
D'autre part j'ai essayé de tester ma ligne et j'ai vu que celui D'Orange était un peu juste donc j'ai utilisé le DegroupTest et quand j'ai rentré mon no de fixe, pour l'adresse, il a fallu que je coche entre mon ancienne adresse et la nouvelle. N'y a t'il pas conflit entre les deux ? Il ne devrait pas y avoir qu'une seule adresse ? Peut-être cela peut il vous aider...
Merci et @+

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Fri, 03 Oct 2014 12:46:00 GMT

Bonjour Pugwash,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je constate que vous avez contacté votre service client par téléphone et qu'une intervention était prévue. Tenez-nous au courant de la suite des évènements.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Fri, 03 Oct 2014 22:57:04 GMT

La visite avait été programmée Vendredi de la semaine dernière pour Lundi entre 13h00 et 18h00.
Mais elle a été annulée sans que j'en sois prévenue. D'où mon appel peu cordial au 3900 lundi vers 19h30 avec l'information que personne ne viendrait parce qu'il n'y avait pas lieu...

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Sun, 05 Oct 2014 23:05:06 GMT

Eh bien il faut croire aux débuts de miracles. Samedi après-midi il y avait un utilitaire avec une nacelle pdt au moins une heure et demie devant le portail et au moment où je suis sortie le technicien m'a demandé si c'était moi qui avait des problèmes de téléphone et je lui ai répondu que je croyais que l'intervention avait été annulée mais sans m'en informer.
Je lui ai dit que j'avais testé ma ligne et qu effectivement en composant mon no de fixe je tombais sur mon répondeur. Il m'a répondu que c'était pipeau ce test parce que lui branché sur le poteau devant chez moi il ne recevait aucune tonalité et que certains voisins avaient aussi qq soucis mais pas le vide complet. Il m'a dit qu'il ne promettait pas le rétablissement de la ligne pour le soir car on était samedi ( il y a encore des personnes qui comprennent le sens du mot service...) mais que si ça ne marchait pas il reviendrait Lundi.
Je ne sais pas qui et quand a reprogrammé l'intervention mais ce technicien je l'aurais embrassé !!!
Bon je l'ai retrouvé au bourg dans le caisson du central mais pour l'instant il n'y a toujours pas de connexion mais
c'est parti, on s'approche d'une solution prochaine.
Je ne sais pas qui je dois remercier mais qui que ce soit MERCI et je vous tiens au courant de l'évolution et de la fin de ce problème.
A très bientôt

Pugwash

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Wed, 08 Oct 2014 21:56:00 GMT

Aujourd'hui mercredi 08/09: nette amélioration du système. Avant je n'avais pas de tonalité ds mon phone et tjrs Livebox asynchrone. Seulement maintenant ds mon phone j'entends une voix qui m'informe qu'il y a un problème sur ma ligne... Ouais !!! Un mois que je paie pour zéro résultat !
Comme quoi il ne faut pas croire aux miracles trop vite...

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Thu, 09 Oct 2014 11:06:47 GMT

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Wed, 15 Oct 2014 13:45:58 GMT

Bonjour @Pugwash,

Après avoir contacté les équipes techniques de votre région, il apparaît que l'intervention a été annulée car un dérangement collectif a été déclenché sur votre secteur au même moment. Celui-ci étant désormais terminé, je constate encore la présence d'un défaut sur votre ligne.

Un technicien va intervenir sur le réseau. Votre présence n'est pas nécessaire. Vous serez informé du rétablissement de votre ligne par SMS.

Tenez-nous au courant suite à cette intervention,

Bonne journée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Sat, 25 Oct 2014 11:07:31 GMT

Bonjour,
Oui il y avait un souci d'ordre général sur le quartier mais également un souci sur le boîtier placé chez moi donc pas danger que ça fonctionne de tte façon...
Sans qu'une visite soit programmée un jeune technicien s'est arrêté et fait une batterie de test, c'est le seul qui est venu enfin mesurer ce qu'il y avait comme signal au niveau du boîtier DTI et m'a dit que certainement il y avait un problème mais dehors, sur un petit boîtier appartenant à Orange mais que PERSONNE n'est venu vérifier. Le jeune homme m'a dit qu'il ne pouvait pas le faire car en cas d'accident il ne serait pas couvert et risquait de perdre son emploi vu qu'il n'avait rien à faire chez moi mais m'a expliqué quoi faire...
L'intervention du 18/10 s'étant soldée par un échec et une promesse que tout serait rétabli le 5 novembre m'ont encore fait pété les plombs et j'ai pris hier mon échelle, un pince coupante et 2 tournevis et j'ai réparé moi-même en 10 mns !!!!
Le comble, c'est qu'une heure plus tard j'ai reçu un SMS d'orange comme quoi ma ligne était active !!! Ben tiens..
Donc (sauf un qui s'est intéressé sans qu'on lui demande) toute une bande de bras cassés à fait bcp de vent pour zéro résultat chez moi. Morale de l'histoire: on est jamais si bien servi que par soi-même !!! Je ne vous inclue pas dans la liste car vous avez suivi et rapporté ce qui se passait et je vous en remercie.
Bref après un mois et demi d'attente mon installation est enfin fonctionnelle. Si j'avais su...
Le problème est donc résolu.
Merci et en espérant n'avoir plus besoin de la dream team Orange sur le terrain.
Cordialement

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Wed, 29 Oct 2014 18:08:40 GMT

Bonjour @Pugwash,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés.

Cependant, un défaut sur votre ligne est toujours présent. L'intervention prévue au plus tard pour le 5 novembre est toujours en cours. Je vais donc continuer à suivre votre dossier.

Je vous propose de faire le point ensemble une fois que cette intervention sera réalisée et que les résultats de test seront conformes.

Ensuite, nous étudierons votre dossier pour établir un geste commercial.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Fri, 31 Oct 2014 12:54:21 GMT

Et bien à plus tard alors. Mais je vous répète que vous n'y êtes pour rien dans ce gâchis de temps perdu.
Merci encore
Cordialement

J. ZAHREN

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Thu, 06 Nov 2014 21:31:46 GMT

Il fallait s'y attendre ! Après avoir connecté moi-même mon installation en 5 mns après plus d'un mois d'attente et d'abandon, il restait soi-disant une petite anomalie sur ma ligne qui ne m'empêchait pas d'aller sur le web, d'utiliser mon fixe et de regarder la télé.
Le "problème " devant être résolu au plus tard le 5 novembre. Gagné ! Depuis hier, je me retrouve dans la situation initiale. FAN-TAS-TIQUE !!! Ça c'est du boulot...
C'est quoi au juste ? Du harcèlement ? Du sabotage ? De l'incompétence ???
Demain c'est sûr, opposition à tous les prélèvements d' Orange. Ça suffit d'être prise pour une conne qui paie. Désormais je serai une conne qui ne paie plus...
Salutations

J.Zahren

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Vanessa_M — Fri, 07 Nov 2014 14:14:05 GMT

Bonjour @Pugwash,

Je comprends votre mécontentement mais après avoir contacté et obtenu plus d'informations de la part des équipes techniques de votre secteur, je n'ai malheureusement pas de bonne nouvelle à vous annoncer.

Les difficultés rencontrées sont liées à un dysfonctionnement aléatoire sur un câble multipaire vous impactant ainsi que les abonnés des lignes distribuées par ce câble.

Ce câble passe en souterrain dans des parcelles privées où nous rencontrons des refus pour intervenir dessus.

Suite à cela, une étude et des demandes d'autorisation sont en cours pour installer un nouveau câble en aérien via des poteaux.

A ce jour, le délai estimé est de 2 mois.

Je suis en train de voir avec le service compétent pour agir sur vos factures à venir. Je vous tiens au courant au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Absence d'informations transversales entre services.

Pugwash — Thu, 04 Dec 2014 10:59:29 GMT

Bonjour,
J'aimerais savoir où en sont les travaux nécessaires à la reconnexion du quartier rue de Beaudechet afin que j'envisage de résilier mon contrat Orange, incapable jusqu'à présent de tenir son obligation de résultat.
Bonne journée.