sujet Re : Grosse perte de débit dans ma connexion

Grosse perte de débit

Morgan23500 — Sat, 21 Feb 2015 12:32:00 GMT

Bonjour, depuis plus d'un mois mon débit est passé de 250 ko/s à environ 20 ko/s celà est très embettant, par contre le matin le débit est à peu près normal puis se dégrade à nouveau. En espérant que le problème soit résolu assez rapidement car je commence à perdre patience... Merci d'avance

Re : Grosse perte de débit

Jacky95 — Sat, 21 Feb 2015 17:40:04 GMT

Bonsoir,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client d'Orange et on peut vous aidez. Pour cela il nous faut quelques renseignements techniques.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Si vous avez un boitier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Cdt

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Sat, 21 Feb 2015 18:00:57 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
21 février 2015, 13 h 20 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 22 m 17 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
32.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :
ACTIVE
23071CR9 [ Fiche détaillée ]
CROZE
165 mètres :
4/10 sur 165 mètres
oui
4
2.475 dB
8000 kbps (1000 ko/s)
19983 kbps (2498 ko/s)
97140 kbps (12143 ko/s)
47450 kbps (5931 ko/s)
Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :
LI1

Non
250
Oui
Non
Non
Oui

Re : Grosse perte de débit

Jacky95 — Sat, 21 Feb 2015 18:14:01 GMT

Morgan23500BIS,

Quel débit avez vous pour votre offre ?

Il y a l'ADSL2 donc avec la distance que vous avez du central vous devriez avoir près de 20 Mb/s.

On peut suspecter d'un NRA non fibré, le service TV n'étant pas disponible, d'où peut-être d'un débit max de 2 Mb/s, voir l'offre.

Si c'est la cas on ne pourra rien faire pour vous, contacter le service client pour savoir si des travaux sont prévus sur ce NRA affin d'avoir un meilleurs débit. Il y a peut-être de la saturation d'où le débit variant.

Cdt

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Sat, 21 Feb 2015 18:19:13 GMT

Avec mon offre j'ai un débit de 2 Mb/s mais le problème, c'est que normalement je tourne à 250 ko/s mais depuis plus d'un mois je suis à 20 ko/sen moyenne.

Re : Grosse perte de débit

Bafaka — Sat, 21 Feb 2015 20:01:24 GMT

Contactez Orange et demandez la réinitialisation de votre ligne. Certains opérateurs de niveau 1 comprennent assez rapidement et le font immédiatement. Cela règle assez souvent le problème. Si cela ne fonctionne pas et sous condition que vous n'ayez rien modifié dans votre installation, il s'agit certainement d'un pb de la box ou de la ligne, ce qui necessitera l'intervention d'un technicien sur la ligne extérieure. Bon courage

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Sun, 22 Feb 2015 06:37:13 GMT

D'accord, je vais faire ça demain, mais ce que j'ai du mal à comprendre, c'est que le matin le débit est quasi normal et après ça baisse considérablement.

Re : Grosse perte de débit

Bafaka — Sun, 22 Feb 2015 11:48:12 GMT

Bonjour,

avec 165m de ligne vous devriez avoir un très bon débit.

Votre abonnement actuel est il vieux? Si c'est le cas contactez Orange car, a priori, ils ne font pas de migration ou evolution de votre ligne sans demande du client.

Avez vous fait le test à l'adresse suivante:

http://tester-votre-acces.orange.fr/index.php?page=preparerSequenceTest_erreur&redirect&1424605599

Si un problème est détecté, ce service vous propose l'intervention d'un technicien.

Bonne journée

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Sun, 22 Feb 2015 13:35:22 GMT

Bonjour,

J'ai effectué le test que vous m'avez demandé de faire, rien n'a était détecté.

Le débit de synchronisation DSL descendante est de 2424 Kb/s dans le panneau de contrôle de ma livebox cependant je tourne actuellement à 229 Kb/s. J'ai souscris à mon contrat internet il y a 4 ans. C'est pas la première fois que ce problème arrive mais pas aussi longtemps

Re : Grosse perte de débit

Jacky95 — Sun, 22 Feb 2015 15:53:39 GMT

Bonjour,

Vous pouvez essayer une remise à zéro de la livebox, cela arrange parfois les choses.

Voir ce lien, bien lire les prérequis.

Cdt

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Mon, 23 Feb 2015 10:17:09 GMT

Bonjour,

J'ai procédé à la remise à zero de ma box, rien à changé ma connexion fait toujours du yoyo... Je vais attendre encore quelques jours pour voir si mon débit revient comme avant sinon je contacterais orange. Cordialement

Re : Grosse perte de débit

Bafaka — Mon, 23 Feb 2015 17:03:23 GMT

Bonsoir

lorsque vous parlez de 229 kb/s est-ce en téléchargement ou ce que la console de votre livebox affiche ?

Re : Grosse perte de débit

Bafaka — Mon, 23 Feb 2015 17:14:51 GMT

Avez vous fait un test de débit ? ici par exemple

http://test-debit.free.fr

http://www.journaldunet.com/test-connexion/ascendant/resultat/

Il y en a des tas dans ce style

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Mon, 23 Feb 2015 17:33:28 GMT

Bonsoir,

Le débit de 229 kb/s a été trouvé en faisant un test de débit sur http://mire.ipadsl.net/speedtest.php , sur la console de ma livebox il est de 2424 kb/s

Re : Grosse perte de débit

ghizmo38 — Mon, 23 Feb 2015 18:08:01 GMT

Bonsoir,

mire.ipadsl.net:

2294.986 Kbps

Speedtest: 55.27 Mbps

Cherchez l'erreur !

Essaie plutot ici:

http://www.speedtest.net/fr/

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Tue, 24 Feb 2015 07:04:04 GMT

Bonjour,

Le débit indiqué sur les informations de ma livebox est de 2424 kb/s

Voici le resultat sur speedtest.net http://www.speedtest.net/my-result/4166594955

Re : Grosse perte de débit

ghizmo38 — Tue, 24 Feb 2015 07:25:22 GMT

Bonjour

2mb IP pour 2,4 ATM c'est cohérent.

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Tue, 24 Feb 2015 10:01:48 GMT

Le vrai problème c'est que le débit n'est pas stable, le matin il est normal puis se degrade très fortement, 250 ko/s le matin, et il descend aux alentours de 20 ko/s dans l'après-midi, je n'arrive pas à comprendre pourquoi le débit varie autant

Re : Grosse perte de débit

Bafaka — Tue, 24 Feb 2015 18:52:40 GMT

Bonsoir,

lorsque vous avez fait le test sur:

http://tester-votre-acces.orange.fr/index.php?page=preparerSequenceTest_erreur&redirect&1424605599

votre connexion était-elle de bonne qualité (proche des 2 mégas) ?

Si oui, il sera intéressant de le refaire le soir lorsque votre ligne plafonne à 20 ko.

Quoiqu'il en soit, il y a un problème.

Peut-être un appareil chez vous ou un voisin qui parasite en fin de journée (éclairage, alarme etc.) Orange dispose du matériel pour tester ceci mais le plus difficile est de les faire venir car c'est un technicien référent qui doit intervenir et non le technicien niveau 1 qui vient constater pour dire qu'il ne peut rien faire ... (c'est du vécu)

Courage

Re : Grosse perte de débit

morgan23500BIS — Tue, 24 Feb 2015 19:24:09 GMT

J'ai refait le teste, aucune anomalie est détectée, le problème doit venir de la ligne d'orange car il y a quleques jours il y avait un véhicule d'assistance orange à coté de chez moi, il devait verifier la ligne, je pense que la solution du problème est le temps car j'ai déjà eu ce problème mais ça avait duré moins longtemps...