sujet Re : prise de rendez vous dans ma connexion

Variation de ping aleatoire

serval5773 — Wed, 26 Nov 2014 12:51:00 GMT

Bonjour,

Je suis sur un modem liveboxplay

debit de synchro descendant = 10800 Kb/s

montant = 1022 Kb/s

marge de bruit = 8.5 dB

Mon probleme apparait quand je joue en ligne.J'ai en général un ping entre 25 et 40, mais plusieurs fois par heure et de maniere aleatoire je monte à 300/400 pendant plusieurs secondes. Je précise que cela se produit sans TV branchée, sans téléchargement en cours, connecté seul et en filaire directement à la sortie de la box.

De plus si quelqu'un allume la TV d'Orange, idem, le ping part en live de la meme maniere.

J'avais commencé en me connectant via CPL, et je pensais que mes problemes venaient de là, mais aujourd'hui, en direct c'est pareil.

Complément d'info, lorsque mon fils se connecte avec sa PS3 ( la aussi en filaire )ilnote également des variations de connections. Mais dans ce cas je n'aipas d'infos chiffrés.

avez vous une idée pour régler ce probleme ?

Merci de votre aide

Re : Variation de ping aleatoire

gilou11 — Tue, 02 Dec 2014 15:53:07 GMT

@serval5773,

Bonjour,

Avez-vous encore des lenteurs de navigation ? Si c'est le cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : variation de ping aleatoire

gilou11 — Mon, 08 Dec 2014 15:56:13 GMT

@serval5773,

Bonsoir,

Votre ligne présente un défaut au niveau des branchements. Pourriez-vous vérifier votre prise téléphonique ? Avez-vous une prise téléphonique (par exemple : prise test DTI ?) Si c'est le cas pouvez-vous brancher la Livebox dessus ?

Gilles.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Mon, 08 Dec 2014 19:01:52 GMT

Merci,

Déjà je suis content de voir que je ne reve pas. Par contre je suis désolé, mais je ne vois pas de quoi vous parlez. Une prise DTI, çe ne me dit rien. Comment la reconnaitre? J'ai 3 prises dans la maison.

Et une fois trouvé la bonne, que dois je faire ? Branché la BOX OK, mais je ne sais pas comment tester le ping en continu ensuite.

Merci de votre aide

Re : variation de ping aleatoire

gilou11 — Tue, 09 Dec 2014 15:46:59 GMT

@serval5773,

Bonjour,

Une prise DTI est une prise téléphonique de test. Pouvez-vous mesurer et tester votre ligne ?

Je vais faire une manipulation technique à distance. Votre Livebox va se désynchroniser quelques instants.

Gilles.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Tue, 09 Dec 2014 16:39:46 GMT

Merci de votre patience,

Google est mon ami , et j'ai vu ce qu'était une DTI et malheureusement je n'en ai pas. Juste un répartiteur ou arrive le cable de FT et qui repare sur mes prises de la maison. Par contre au cours de mon surf j'ai cru comprendre qu'il fallait que plusieurs paires soient branchées, hors dans mon répartiteur il n'y a qu'une paire utilisée (grise).Est ce une cause possible de mon probleme.

Merci, dites moi si vous voulez que je fasses un test, mais par contre je ne sais pas comment mesurer ma ligne.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Tue, 09 Dec 2014 16:58:43 GMT

oupss, je viens de faire les tests de ma ligne.

debit de ligne : identique à mon premier mail

de bout en bout : Ping 42ms , download = 7,87 , upload = 0,85

ces données sont les meme que d'habitudes en fait.

Juste pour info, j'ai également trouvé un filtre adsl sur une de mes prises non utilisée. Je l'ai enlevé bien sur.

Re : variation de ping aleatoire

gilou11 — Tue, 09 Dec 2014 17:22:05 GMT

@serval5773,

J'ai réalisé une manipulation technique à distance. Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre Livebox.

Merci.

Gilles.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Tue, 09 Dec 2014 21:41:31 GMT

Ok, tout d'abord merci de votre aide.

Je viens de relancer la BOX, et à premiere vue les chiffres des test sont les memes. Mais ils sont plutot bons , et le probleme n'était pas là. Je vais donc tester 1 ou 2 jours en jouant online, pour voir la tenue du ping, et je reviendrais vers vous pour vous dire si c'est bon ou non?

Pour ma culture, puis je savoir quelle est la manip à distance que vous avez faites ?

Merci et à trés vite.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Wed, 10 Dec 2014 19:20:36 GMT

Bon je viens de faire plusieurs cessions de jeu, et comme auparavant, des pointes de ping courtes mais costaudes...(30s à 250/300 2 à 5 fois par parties.)

D'autres idées ? une intervention sur la lignes ?

merci de votre aide

Re : variation de ping aleatoire

gilou11 — Thu, 11 Dec 2014 10:42:32 GMT

@serval5773,

Bonjour,

Pouvez-vous faire une remise à zéro de la Livebox Play ? Merci de me tenir informé.

Bonne journée.

Gilles.

Re : variation de ping aleatoire

hurican350 — Thu, 11 Dec 2014 11:02:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même probléme du ping.

Le fait de rebbot la box redonne les chiffre de bases, mais je me retrouve avec un débit et un ping dégradé par la suite.

Je fais réguliérement des test de bande passante et voici le dernier résultat :

Bon étant donné qu'on ne peut rien mettre sur ce forum, voici le resultat écrit à la main:

debit descendant : 1.27 Mb/s

debit montant 0.22

ping : 403ms

Le premier résultat avec des données aussi excecrable date du 26/11/14.

Avant j'etais sur live box Sagem , et pas de probleme de ping. Je suis passé sur livebox play et c'est une catastrophe.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Sat, 27 Dec 2014 15:26:12 GMT

Bonjour,

Désolé je m'étais absenté. Qu'entendez vous par remise à zéro de la live box play ?

Merci de votre aide et joyeuses fetes....

Re : variation de ping aleatoire

Francis — Mon, 29 Dec 2014 13:32:45 GMT

@serval5773 ,

Bonjour,

Vous me demandez comment effectuer une remise à zéro de votre Livebox Play.

Voici la procédure à faire pour une remise à zéro de votre Livebox Play

Vous disposez d'une information Orange sur le débit de votre ligne Internet.

Cordialement.

Francis

Re : variation de ping aleatoire

Francis — Mon, 29 Dec 2014 13:46:21 GMT

@hurican350 ?

Bonjour,

Vous avez des problèmes de ping.

Utilisez-vous le Wi-Fi ?

Afin d'obtenir une meilleure réception en fonction de votre environnement modifiez le canal Wi-Fi de votre Livebox Play

Vous disposez d'une information Orange sur le débit de votre ligne Internet.

Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier technique, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Bonnes fêtes de fin d'année.

Francis.

Re : variation de ping aleatoire

serval5773 — Tue, 03 Feb 2015 10:10:15 GMT

Bonjour,

Désolé pour le délai ( encore) mais j'étais occupé ailleurs.

Je viens de faire la remise à zéro de la box, et....rien. Ca ne change rien. Je commence à desesperer. Pourrait on envisager une intervention d'un technicien afin de vérifer vos branchements ou votre materiel au départ de la ligne (carte ou filtre DSLAM)

Merci de votre aide

Re : variation de ping aleatoire

gilou11 — Fri, 06 Feb 2015 11:17:15 GMT

@serval5773,

Bonjour,

Je reprends le dossier de Francis. Suite aux tests que nous avons effectués le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire, il vous sera facturé 69 euros.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous. Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)

Gilles

Re : prise de rendez vous

gilou11 — Mon, 09 Feb 2015 15:24:03 GMT

@serval5773,

Bonjour,

L'intervention du technicien aura lieu à votre domicile le 16/02/2015 entre 13H et 18H, votre présence est indispensable.

La réparation est offerte, et seul le déplacement du technicien est facturé (69€) s'il s'avère que le dysfonctionnement provient de votre domicile.

Gilles.

Re : prise de rendez vous

serval73 — Mon, 09 Feb 2015 19:02:30 GMT

merci pour votre aide, et pour les infos.

cdlt

Re : prise de rendez vous

serval73 — Wed, 11 Feb 2015 08:21:09 GMT

une derniere question, le technicien qui interviendra Lundi, aura t il connaissance de nos échanges et du probleme que vous avez repéré ?

Merci