sujet Re : Comment contacter Orange par chat dans ma connexion

Comment contacter Orange par chat

PhilDur — Thu, 11 Sep 2014 15:44:10 GMT

Bonjour

Il est maintenant possible depuis votre espace client de demander un chat.

Passez par le portail puis identifiez vous, si vous n'êtes pas reconnus automatiquement.

Cliquez en haut de l'écran dans la bande noire sur Espace client puis sur accueil espace client

Cliquez sur le contrat internet

Puis sur mes services internet

Au bout d'un certain temps (comme pour le fut du canon)

Votre écran devrait ressembler à ça :

Cliquez sur le bouton "Chattez en ligne avec un conseiller"

Une fenêtre va s'ouvrir suivez les instructions …

Bon chat

PhilDur

Re : Comment contacter Orange par chat

gecko — Thu, 11 Sep 2014 21:29:03 GMT

Bonsoir à vous,

En complément presque toutes les faq de l'assistance déclenchent l'ouverture d'une fenêtre d'invitation à être aidé par e-chat avec un conseiller Orange, Le service e-chat est ouvert tous les jours de 8h00 à 22h00.
en général l'invite assez rapidement mais cela dépend évidemment de la disponibibilité des conseillers

Re : Comment contacter Orange par chat

kiefer — Mon, 12 Jan 2015 19:45:01 GMT

Bonjour,

Comment fonctionne internet haut débit par satellite sur orange,il fonctionne par modem ou par livebox.

Faut-il changé de livebox ou mettre un modem,et quel sera le prix le moins cher.

Re : Comment contacter Orange par chat

Evelyn — Thu, 15 Jan 2015 10:47:07 GMT

Bonjour @kiefer

Orange ne commercialise pas d'offre internet par satellite.

Si vous n'êtes pas éligible à la Télévision par ADSL, peut-être l'êtes vous par satellite ?

Voici nos offres.

La Livebox est obligatoire : vous pouvez la louer ou l'acheter.

Cordialement

Re : Comment contacter Orange par chat

kiefer — Fri, 16 Jan 2015 14:43:00 GMT

Il et possible de contacté le chat par orange pour avoir des réponse.Si par exemple je joue au jeux vidéo,faut-il

s`incrire,j`espère que le jeux ne sera pas payé.

Re : Comment contacter Orange par chat

egval — Fri, 16 Jan 2015 17:07:34 GMT

Bonjour,

Le bouton "Chattez en ligne avec un conseiller" a disparu.

Il n'est pas présent sur ma page au lieu de ce bouton j'ai "à propos deu service client", dans lequel il n'y a pas de conseiller par chat.

Comment faire alors?

Merci bien.

Re : Comment contacter Orange par chat

PhilDur — Fri, 16 Jan 2015 23:36:19 GMT

Bonsoir egval

Il se peut aussi que cette proposition de chat ne soit présentée qu'en fonction des disponibilités de conseillers.

Réessayez plus tard.

Notez que cette méthode n'est pas la seule. La consultation de pages de l'assistance orange provoque aussi la proposition de chat, mais là, c'est sur ce n'est qu'à certaines heures et en fonction de la disponibilité de conseillers. Il suffit de rester à lire un tuto ou un article d'aide de l'assistance pour , éventuellement, se voir proposer un chat.

C'est vrai qu'une rubrique e-chat pourrait être proposée aux clients.

Cordialement

PhilDur

Re : Comment contacter Orange par chat

PhilDur — Fri, 16 Jan 2015 23:50:29 GMT

Bonsoir @kiefer

Au vu de tes deux derniers posts, tu es intéresssé par le jeu en ligne et un raccordement haut débit par satellite.

Inutile de chercher, une connexion par satellite pourrait t'offrir le débit mais surement pas l'interactivité.

Avec une connexion par satellite la latence tourne autour de 650 ms au lieu de 40ms pour l'Adsl ; ce fait est du à l'altitude de l'orbite géostationnaire qui est d'un peu moins de 36000 km et de la vitesse de propagation des ondes radioélectriques (300 000 km/s) ; le trajet complet pour un aller retour entre deux stations terrestres sera d'un peu moins de 144000 km, fais le calcul ....

Voir le détail dans cet article de Wikipedia.

Il est possible de percevoir le lag provoqué par une liaison satellite : lorsque A2, TF1, ou tout autre chaine de TV établit une connexion avec un correspondant sur un autre continent, le temps qu'il met à répondre est lié au retard induit par la liaison ; par contre une fois qu'il parle, le débit du canal de transmission est très largement suffisant pour acheminer des images d'excellente qualité.

Cordialement

PhilDur

Re : Comment contacter Orange par chat

jean7627 — Sun, 01 Mar 2015 08:17:33 GMT

Je suis ce qui est écrit mais le bouton " chassez en ligne n'apparait pas. Que faire

Cordialement

Re : Comment contacter Orange par chat

PhilDur — Sun, 01 Mar 2015 08:53:12 GMT

Bonjour

Le chat (et pas la chasse :smileywink n'est pas ouvert 24h/24, et malheureusement Orange ne spécifie nulle part les plages d'ouvertures de ce service.

C'est exactement comme pour le chat en allant dans l'assistance, d'expérience ça fonctionne "souvent" mais, il est impossible de garantir que ça sera proposé.

Cordialement

PhilDur

Re : Comment contacter Orange par chat

PhilDur — Sun, 01 Mar 2015 14:08:49 GMT

Je viens d'avoir une proposition de Chat "amusante"

J'ai redimensionné et positionné la fenetre de manière à avoir date et heure du PC visible à côté de la proposition.

Nous sommes dimanche et sur la fenêtre il est écrit que le service est ouvert du lundi au samedi.

Comme quoi, les voix du support sont impénétrables.

Re : Comment contacter Orange par chat

jean7627 — Sun, 01 Mar 2015 17:04:24 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai réussi en debut d'aprés midi aprés un échec ce matin ( dialogue engagé mais coupé à 12h00 ) nouvelle tentative en début d'aprés midi et mon probléme est résolu

Re : Comment contacter Orange par chat

Thierry-G — Tue, 13 Sep 2016 07:42:22 GMT

Bonjour, si vous avez perdu le ticket recharge ou le coupon recharge, il n'y a pas moyen de récupérer les 14 chiffres de la carte de recharge.

Thierry-G

Re: Comment contacter Orange par chat

Raphael_M — Mon, 20 Mar 2023 13:40:08 GMT

Bonjour à tous,

Vous êtes nombreuses et nombreux à vous demander comment entrer en contact direct avec un conseiller par messagerie.

Sachez tout d'abord que la plupart des questions que vous vous posez peuvent trouver leur réponse sur https://assistance.orange.fr, grâce à l’aide par thématique et nos actions d’urgence.
Ce forum d'entraide contient également beaucoup de retours, d'astuces, de solutions postées par d'autres clients, mais également nos Top Membres ou Webconseillers Orange. N'hésitez pas à y faire une recherche grâce à la barre de recherche en haut de page.

Si cependant vous ne trouvez pas de réponse, ou que votre situation est urgente, voici la marche à suivre pour joindre un conseiller Orange :

Rendez-vous sur https://assistance.orange.fr
Sur la page, vous retrouverez la fenêtre de chat avec Djingo, notre chatbot.
Exprimez votre demande et laissez vous guider.
Si la vignette ne s'affiche pas, essayez d'actualiser la page et de désactiver votre bloqueur de publicités si votre navigateur en comporte un. Vous pouvez aussi essayer de réaliser ce parcours depuis un autre navigateur internet.

Votre application Orange & moi vous permet également d'accéder à un conseiller, en vous rendant sur la rubrique "Aide".

Nous espérons que ce tuto vous permettra d’entrer en contact plus facilement avec un conseiller.

Raphaël