sujet Re : Perte de débit dans ma connexion

Perte de débit et baisse de l'affaiblissement

Madball — Wed, 25 Feb 2015 17:05:56 GMT

Bonjour à tous,

Je me permet de créer un sujet concernant le débit de ma connexion internet qui a baissé significativement deux fois. La première fois en janvier 2014, je suis passé de 8.97 Mb/s à 7 Mb/s, la deuxième fois il y a quelques jours, je suis passé de 7 Mb/s à 5 Mb/s !

En témoigne ce screen de mes tests de débit effectués régulièrement depuis plusieurs années:

Screen original ici: http://img11.hostingpics.net/pics/204656ScreenHunter02Feb251152.jpg

Je précise que rien n'a changé dans mon installation ni dans la configuration de celle-ci, je ne suis pas sous DLM et j'ai déjà essayé de rebooter la box plusieurs fois sans résultats.

La performance de ma connexion a donc diminué quasiment de moitié depuis un an...

En testant ma ligne sur Degrouptest, mon débit max annoncé est de 8,6 Mb/s, ce que j'avais il y a un an...

Screen original: http://img4.hostingpics.net/pics/168856ScreenHunter01Feb251136.jpg

Merci d'avance pour votre aide !

Re : Perte de débit

Madball — Wed, 25 Feb 2015 16:58:45 GMT

Voilà un peu plus d'infos:

Sur Degrouptest, l'affaiblissement théorique est de 32dB avec un débit max de 10.56 Mbps

Sur l'interface de la livebox, l'affaiblissement est de 10dB et mon débit de 5927 Kb/s

Donc pour résumer, j'avais un affaiblissement de ~32dB il y a quelques semaines et maintenant de ~10dB selon la livebox et un débit moindre alors qu'avec un affaiblissement inférieur mon débit n'aurait pas dû baisser, au contraire, non ?

Qu'est-ce qui peut être la cause de la baisse de l'affaiblissement ainsi que de la baisse de mon débit qui sont apparus au même moment ?

Merci.

Re : Perte de débit

fredolerouge — Wed, 25 Feb 2015 19:05:38 GMT

salut @Madball

la marge au bruit a grimpé, il ne serait pas surprenant que suite à des instabilités de ta ligne (parfois "invisibles" ou trop fugaces) le DLM ait commencer à brider le débit pour essayer de stabiliser ça

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Perte de débit

Madball — Thu, 26 Feb 2015 08:09:26 GMT

Salut fredolerouge,

La marge au bruit n'a pas grimpé puisqu'elle est passé de 32 à 10dB.

Dans mon premier message j'indique que je ne suis pas sous DLM car j'ai fais une demande pour ne pas y être il y a un an...

Re : Perte de débit

Madball — Fri, 27 Feb 2015 10:07:46 GMT

On touche le fond...

Re : Perte de débit

chantal03 — Fri, 27 Feb 2015 15:28:41 GMT

Bonjour @Madball,

Pour la perte de débit que vous rencontrez je vous propose mon aide.

Je peux si vous le souhaitez tester votre ligne, pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Avez-vous vérifié votre installation sur les conseils de fredolerouge ?

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI vous pouvez y brancher votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Bonne journée.

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Fri, 27 Feb 2015 17:09:59 GMT

Bonjour chantal03 et merci pour votre réponse, le mp est envoyé.

Aucun soucis du côté de mon installation, j'ai déjà testé sur la prise DTI, c'est identique...

Re : Perte de débit

chantal03 — Fri, 27 Feb 2015 17:53:08 GMT

Bonsoir @Madball,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 4316 kbits/s avec pour message : "bruit stationnaire fort, débit atteignable insuffisant ".

Avez-vous effectué une remise à zéro de la Livebox ?

Bonne soirée.

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Sat, 28 Feb 2015 02:27:12 GMT

Merci de l'intérêt que vous portez à mon problème

La box a juste été rebootée de nombreuses fois, pas de remise à zéro. Je teste ça, merci !

Re : Perte de débit

Madball — Sat, 28 Feb 2015 01:49:12 GMT

Livebox remise à zéro, aucun changement (j'étais déjà "revenu" à ~450ko avant la réinitialisaion)

J'ai donc perdu plus de la moitié de mon débit sur une année...

Re : Perte de débit

chantal03 — Sat, 28 Feb 2015 15:19:55 GMT

Bonjour @Madball,

J'ai de nouveau testé aujourd'hui et donc après la remise à zéro de votre Livebox votre ligne et le débit de synchronisation n'a pas changé avec toujours le même message.

Je vous propose le changement de votre Livebox car, c'est peut-être elle qui est à l'origine de ce bruit stationnaire fort donnant un débit faible.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Mon, 02 Mar 2015 12:05:44 GMT

Bonjour @chantal03

La livebox a été échangée, remise en route à l'instant mais le débit est toujours identique:

Re : Perte de débit

chantal03 — Mon, 02 Mar 2015 13:13:33 GMT

Bonjour @Madball,

Pouvez-vous brancher la Livebox sur la prise DTI afin que je puisse refaire des tests ?

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Mon, 02 Mar 2015 13:22:27 GMT

C'est fait, la livebox est branchée sur la prise DTI.

Merci !

Re : Perte de débit

chantal03 — Mon, 02 Mar 2015 13:25:56 GMT

@Madball,

Merci, je lance des tests et je reviens vers vous.

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Wed, 04 Mar 2015 09:46:34 GMT

Bonjour Chantal,

Je viens de recevoir un sms spécifiant: "Nous sommes intervenus sur votre ligne qui est maintenant rétablie. Nous restons à votre disposition".

Un précédent sms datant du 2 mars me disait: "Nous avons pris en charge votre demande, votre ligne sera rétablie au plus tard le 04/03/2105".

Or, personne n'est passé ni m'a appelé, ma ligne n'a pas non plus été coupé.

Le débit reste inchangé:

Re : Perte de débit

Madball — Wed, 04 Mar 2015 10:06:19 GMT

Re : Perte de débit

chantal03 — Wed, 04 Mar 2015 10:25:56 GMT

Bonjour @Madball,

J'ai repris votre dossier, je vous propose de demander de nouveau une intervention avec prise de rendez-vous.

Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Chantal

Re : Perte de débit

Madball — Wed, 04 Mar 2015 10:33:31 GMT

Dispos envoyées par mp, merci.

Re : Perte de débit

Madball — Fri, 06 Mar 2015 08:14:00 GMT

Problème résolu.

Un technicien est passé et a pu mettre en cause le lecteur DVD d'un voisin qui perturbait le débit de toute la rue.