sujet Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion dans ma connexion

Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Tue, 03 Mar 2015 08:59:58 GMT

Bonjour.

Depuis dimanche matin je n'ai plus de connexion internet et de téléphone fixe. Seul le voyant bleu de mise à jour est allumé en continu.
J'ai tenté tout ce que j'ai pu, redémarage, reset… Mais rien n'y fait. J'ai toujours ce foutu voyant bleu qui reste allumé en continu et tous les autres qui restent éteints…

Je désespère.

Help !

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

cledefa — Tue, 03 Mar 2015 09:07:59 GMT

Bonjour,

Vérifiez qu'un incident n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe.

Si non, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

melet39 — Tue, 03 Mar 2015 09:11:28 GMT

bonjour marc16730

regarde ce fil et essaie de faire pareil :

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=69920

tiens nous au courant

bonne journée

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Tue, 03 Mar 2015 09:31:08 GMT

Bonjour.

Malheureusement, aucun incident ne semble être à l'origine de ma panne.
D'autant que mon ordi capte les box de mes voisins. Donc mon problême ne semble pas concerner le quartier où je vis…

Mais merci quand même.

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Tue, 03 Mar 2015 09:33:01 GMT

@melet39

Je vais me pencher sur la question entre midi et deux.
Je vous tiendrai au jus en début d'après-midi.

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Tue, 03 Mar 2015 13:45:24 GMT

@melet39

Bon… Bah j'ai retenté pendant ma pause déjeuner mais rien n'y fait…
Je suis toujours en panne.
Grrrr !…

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

melet39 — Tue, 03 Mar 2015 14:35:30 GMT

bonjour marc16730

regarde ces liens :

http://assistance.orange.fr/mise-a-jour-de-la-livebox-2-zte-1114.php

http://assistance.orange.fr/livebox-2-mise-a-jour-du-firmware-6011.php

et le dernier qui est peut etre le bon

http://assistance.orange.fr/livebox-2-sagem-reattribuer-une-ip-fixe-a-votre-equipement-7691.php

bon après midi

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

PhilDur — Tue, 03 Mar 2015 15:55:12 GMT

Bonjour

Pour moi, ta box est malade voire gravement malade.

Avant de lancer un échange de box

Connecte toi à ton espace client depuis un autre accès internet et identifie toi avec ton adressemail principale et le mot de passe qui va avec.

Dans le premier bandeau tu as une tuile "Assistance" clique dessus

Tu peux alors tester tes services, tu n'as pas besoin d'être chez toi pour le faire.

A droite de la page d'accueil de l'assistance tu trouveras

Clique sur le lien tester et dépanner vos services

Tu seras guidé, et ta liaison sera diagnostiqué.

Une assistance te sera proposée.

Sinon appelle le support, il y a fort à parier qu'ils t'échangerons la box.

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Wed, 04 Mar 2015 08:46:10 GMT

Bonjour PhilDur

Merci pour tes conseils.
Je viens d'effectuer le test que tu m'as conseillé et voici ce que ça donne :

J'appellerai le support en fin de journée, je crois que je n'ai plus que ça à faire...
À mon avis ma box n'est pas gravement malade, elle est carrément morte...

Bonne journée à toi.
Marc.

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

chantal03 — Wed, 04 Mar 2015 08:51:59 GMT

Bonjour @marc16730,

Pour votre Livebox qui a toujours le voyant bleu allumé je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

PhilDur — Wed, 04 Mar 2015 08:57:06 GMT

Salut Marc

Tu aurais pu accepter le chat, le conseiller aurait probablement validé l'échange de box.

Ca t'aurait fait gagner un peu de temps.

@marc16730 a écrit :
À mon avis ma box n'est pas gravement malade, elle est carrément morte...

-------------------------> De Profondis ----> .... morpionibus ------------>::robotsad:

Re : Livebox2 - voyant bleu continu - plus de connexion

marc16730 — Wed, 04 Mar 2015 09:10:55 GMT

@PhilDur

J'aurais été totalement disponible j'aurais effectivement accepté le chat.

Mais je suis sur mon lieu de travail... donc occupé à moult tâches.

Re : message de marc16730

chantal03 — Wed, 04 Mar 2015 09:42:51 GMT

Bonjour @marc16730,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vous propose le changement de votre Livebox et vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : message de marc16730

marc16730 — Wed, 04 Mar 2015 10:11:26 GMT

Merci beaucoup Chantal.

Et merci aux membres de la communauté qui ont pris le temps de se pencher sur mon problème.

Cordialement,

Marc.