sujet Re : Coordonnées dans ma connexion

Problème de débit

vavince — Tue, 03 Mar 2015 22:00:57 GMT

Bonjour,

J’aurais souhaité avoir vos avis concernant ma connexion internet.

J’ai fais les test sur plusieurs site et tous me donnent un débit entre 11MB et 13MB. J’ai appelé plusieurs fois le service technique orange qui me certifie qu’ils ne peuvent pas faire mieux que le débit actuel soit 6.5 MB

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	29004BAN
Longueur de ligne :	1800 mètres : 4/10 sur 1800 mètres
Distribution directe	non
Paires disponibles	1
Affaiblissement théorique :	27 dB
Débit descendant ADSL :	7258 kbps (907 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ :	13189 kbps (1649 ko/s)
Débit descendant VDSL 2 :	--
Débit montant VDSL 2 :	--

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :	BR2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	Non
Nombre d'abonnés approximatif :	2600
NRA compatible ADSL FT :	Oui
NRA compatible ADSL Max FT :	Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :	Oui
NRA compatible ReADSL FT :	Oui

Relevé de la Box :

Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL Auto

2.3 dernière synchronisation DSL 25 février 2015, 19 h 06 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 06 j 03 h 32 m 35 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7161 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Attenuation descendante (donnée par la livebox) 33DB

Ma formule : Livebox zen + TV (ADSL)

Etant donné les différentes caractéristiques de la ligne et les relevés de la box, je pense que je pourrais au moins atteindre 11000 Kb/s en débit descendant, qu’en pensez-vous ?

Par avance merci

Re : Problème de débit

rlb-1 — Wed, 04 Mar 2015 05:24:31 GMT

Bonjour

Il faudrait poster les caracteristiques completes de la box car marge de bruit liaison descendante 0 dB indique que vous etes desynchronisé

etes vous en ADSL ou ADSL2+

Re : Problème de débit

vavince — Wed, 04 Mar 2015 07:12:19 GMT

Bonjour,

Oui c'est vrai je n'avais pas vu, petite erreure de copier coller la marge de bruit liaison descendante est de 8.0db

Voici les caracteristiques complete :

CurrentProfile: ""
DataPath: "Interleaved"
DownstreamAttenuation: 333
DownstreamCurrRate: 7161
DownstreamMaxRate: 6664
DownstreamNoiseMargin: 80
DownstreamPower: 0
FirmwareVersion: "0c1f0b09"
InterleaveDepth: 0
LastChange: 534691
LastChangeTime: 734
LinkStatus: "Up"
ModulationHint: "Auto"
ModulationType: "ADSL_2plus"
StandardUsed: "G.992.5_Annex_A"
StandardsSupported: "G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,T1.413,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_I,G.992.3_Annex_L,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_J"
UPBOKLE: 0
UpstreamAttenuation: 187
UpstreamCurrRate: 1023
UpstreamMaxRate: 1132
UpstreamNoiseMargin: 90

UpstreamPower: 124

Re : Problème de débit

rlb-1 — Wed, 04 Mar 2015 07:26:16 GMT

Ok c-est mieux 8 db vous avez la tele?

33db en dasl2+ vous devriez avoir unesynchro à 12mbit/s

Navez vous pas un condensateur de cacher dans une prise ou le DTI ou un boitier de derivation

Si vous avez plusieurs prises telephonique ne laisser active que la prise de la box et decablés les autres

un peu de lecture

http://www.connexion-internet.com/astuces-fiches-pratiques/cablage-desserte-interne/cablage-prise-test-dti

http://norand.free.fr/optimiser_son_adsl.html

http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

Re : Problème de débit

vavince — Wed, 04 Mar 2015 07:33:41 GMT

Oui j'ai la télé, mais uniquement en SD.

Je n'ai pas vérifié dans le DTI, mais si j'en ai un, ça doit être un condensateur 2 fils car le DTI est récent et en RJ et non en T. Faut-il l'enlever quand même ?

Effectivement j'ai d'autres prises téléphone, je vais les décablés.

Merci pour votre réactivité

Re : Problème de débit

vavince — Wed, 04 Mar 2015 07:37:33 GMT

De plus j'ai déjà branché la box directement sur le DTI et j'obtenais le même débit

Re : Problème de débit

rlb-1 — Wed, 04 Mar 2015 16:08:44 GMT

ca vaut peut-etre le coup de verifier

La balise RC 2 pattes ne joue pas sur le debit en theorie .Les prises non utilisees sont decablées au DTI?

Re : Problème de débit

vavince — Wed, 04 Mar 2015 19:44:53 GMT

Bonsoir,

Désolé pour le temps de réponse...

Suite à vos conseils, j'ai vérifié toute mon installation.

Pas de condensateur dans le DTI ni dans la prise live box. J'ai décablé toute les prises téléphone, il ne reste donc plus que la prise de la box.

Voici les nouveaux résultats :

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
4 mars 2015, 20 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 16 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7161 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Comme vous pouvez le voir il n'y aucun changement ou très peu. Seul l'attenuation a un peu diminué (33.2db)

Qu'en pensez vous ?

Serait-ce orange qui bride mon débit ?

Re : Problème de débit

rlb-1 — Thu, 05 Mar 2015 05:38:08 GMT

Bonjour

Tu es ou serait en ADSL2+ et tu synchronises à 7.2 pour une marge à 8 db pour la tele ==> 1mbit/s de plus pour unr marge à 6db ,caracteristiques theoriques données pour ta ligne Il y a qqchose qui me dépasse car si tu n'as plus qu'une prise tel pour la boxe ,un condo mais 2 pattes je suis comme toi à penser qu'Orange bride ou tu serait en ADSL

Il faudrait qu'untechnicien Orange du forum te prenne en charge et explique ta situation

Re : Problème de débit

vavince — Thu, 05 Mar 2015 07:15:22 GMT

Je n'ai pas de condensateur du tout dans le DTI.

Ce qui m'intrigue en plus c'est que la live box synchronise tout le temps exactement au même débit.

Dans mes logements précédent la box synchronisait à peu près au même débit mais il y avait quand même quelques variations...

Je n'y comprends rien non plus...

Comment faire pour qu'un technicien me prenne en charge ?

Re : Problème de débit

rlb-1 — Thu, 05 Mar 2015 08:14:36 GMT

Pourrais tu faire le relevé de caracteristiques avec une autre livebox

Re : Problème de débit

vavince — Thu, 05 Mar 2015 08:20:40 GMT

Non je ne peux pas, du moins pas tout de suite il faudrait que je me renseigne pour voir si quelqu'un peut m'en prêter une.

Je ne pense pas que le problème vienne de la box, elle a été changé il y a 6 mois car l'ancienne était défectueuse. Le problème ne vient pas du filtre non plus car j'ai branché la box directement sur le DTI RJ et les résultats sont les mêmes.

Re : Problème de débit

vavince — Fri, 06 Mar 2015 07:40:02 GMT

Personne pour m'aider svp ?

Après toutes ces vérifications et tests je pense vraiment que le problème vient de chez orange !!!

Re : Problème de débit

Yannick — Fri, 06 Mar 2015 13:51:15 GMT

Bonjour @vavince

vous indiquez un problème de débit.

Je vous propose de vérifier votre accès internet. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Coordonnées

Yannick — Fri, 06 Mar 2015 14:44:09 GMT

@vavince

votre ligne est éligible à internet jusqu'à 8 méga avec l'option TV par ADSL et à internet jusqu'à 12 méga sans TV ou avec TV Sat.

Vous pouvez faire un test d'éligibilité internet Orange vous même.

J'ai réinitialisé votre accès internet et j'ai supprimé l'option HD de la TV qui était activée sur la plateforme TV. Pouvez-vous éteindre la livebox par l'interrupteur 0/I et attendre 4 minutes avant de la rallumer ?

Yannick.

Re : Coordonnées

vavince — Fri, 06 Mar 2015 14:58:06 GMT

Merci d'avoir pris en compte mon problème.

Je ne peux pas éteindre ma box pour le moment car je ne suis pas chez moi mais je le ferai en rentrant tout à l'heure.

Avec cette manipulation je devrais donc avoir un meilleur débit ?

Si je veux atteindre le maximum du débit je dois supprimer l'option TV ?

Une autre question, pourquoi je ne peux pas avoir un meilleur débit avec la télé, alors que lorqu'on allume celle-ci le débit chute de 4MB ? Car si je ne me trompe pas vous garder le reste du débit (donc au dessus des 8MB) justement pour la télé ?

De plus dans mon précédent logement dont la ligne avait pratiquement les mêmes caractéristiques ( 1755mètres et attenuation théorique de 26db) j'avais la télé HD et environ 12MB de débit.

Par avance merci

Re : Coordonnées

Yannick — Fri, 06 Mar 2015 15:32:08 GMT

@vavince

le test de ligne détecte un "bruit stationnaire fort" ce qui explique que le débit ADSL atteignable soit insuffisant.

Si vous avez vérifié votre installation privative, seul le technicien "terrain" est à même de déterminer où se situe le problème. Dans ce cas, un technicien doit se déplacer à votre domicile. Ce déplacement sera facturé 69 Euros. Êtes-vous le titulaire du contrat ? Acceptez-vous cette intervention ?

Yannick.

Re : Coordonnées

vavince — Fri, 06 Mar 2015 15:39:35 GMT

Oui je suis le titulaire du contrat.

Et j'ai vérifié mon installation, j'ai débranché toutes les prises sauf celle de la box et j'ai vérifié celle ci et elle est propre.

Oui j'accepte l'intervention du technicien.

Par contre pourquoi est-ce payant si le problème ne vient pas de chez moi ?

Si c'est payant le technicien a t-il obligation de résultat ?

Re : Coordonnées

Yannick — Fri, 06 Mar 2015 15:56:10 GMT

@vavince

je vous confirme que la vérification de votre installation nécessite le déplacement d'un technicien à domicile. La réparation est gratuite et garantie 15 jours. C'est le déplacement du technicien qui est facturé.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités par 1/2 journée ( matin 8h-13h ou après-midi 13h-18h) pour la semaine prochaine ? Merci de m'indiquer également si le technicien a besoin d'informations particulières ( digicode par ex ) et ce, en privé.

Yannick.

Re : Coordonnées

vavince — Fri, 06 Mar 2015 15:56:50 GMT

Dois-je quand même éteindre ma box et attendre 4 minutes ?