sujet Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT dans ma connexion

VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sun, 01 Mar 2015 10:55:45 GMT

Bonjour

Depuis que je suis soit disant passer en VDSL 2 mes 2 PC rament plus qu'avant (1 en wifi l'autre en CPL) et tous les soirs ma connexion se coupe vers 20h30 pour revenir au matin, ma livebox se met en synchronisation, quel évolution !!

Je n'ai pas connu celà depuis le 56K je suis passé par la 1ère livebox SAGEM, puis la blanche tout fonctionnais nickel, mais la noire c'est une catastrophe.

Merci pour votre aide, sinon je vais être obligé d'attendre samedi pour appeler et en plus me faire racketter pour un problème qui n'est pas du à mon installation.

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

PhilDur — Mon, 02 Mar 2015 15:37:19 GMT

Bonjour domg44

Le VDSL est extrèmement sensible aux perturbations.

La plage horaire fixe fait penser à une interaction avec des dispositifs électriques mal antiparasités, et le pire : ils peuvent très bien être ailleurs que chez toi, mais utiliser la même arrivée EDF.

Quoique tu fasses d'autres par ailleurs, note sur une feuille de papier les heures de déconnexion et connexion pour chaque jour (même si c'est approximatif).

Vu que tu es en VDSL et que je ne sais pas si ton installation téléphonique est récente ou non, il serait bon que tu la "nettoies" ; à savoir :

remplacer tout matériel abimé (trace de coups ou de pincements)
supprimer les prises secondaires (par déconnexion au plus proche d l'arrivée). Le VDSL est hypersensibles aux prises téléphoniques en parallèle. Elles agissent comme des antennes et ramènent en signal nuisible les ondes radioélectriques qu'elles ont vu passer
verifier l'état des connexion dans la prise et le boitier d'arriver (serrage correct sans jeu ni excès)
utiliser le matériel neuf fourni avec la box (filtre et cordon téléphonique)
alimenter la box sans prise multiple ni ralonge

Quand tout ça est fait, si ça ne va pas mieux alors tu peux rapeler le support.

A eux de "nettoyer" la partie externe de ta ligne et/ou de te changer ta box.

Et ça, ne peut donner lieu à une quelquonque facturation.

Cordialement

PhilDur

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Bruno_ — Sat, 07 Mar 2015 09:43:21 GMT

Bonjour @domg44,

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sat, 07 Mar 2015 11:21:15 GMT

Bonjour

Mon instalation a près de 20 ans en effet et j'utilise le matériel fourni avec la box.

Je vais déconnecter mes prises secondaires, j'en ai 4 ...

Par contre je ne peux pas brancher ma box en direct sur le jus car je n'ai qu'une prise.

Merci pour ton aide

Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sat, 07 Mar 2015 11:21:56 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé mes coordonnées

Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

PhilDur — Sat, 07 Mar 2015 12:09:08 GMT

Bonjour domg44

domg44 a écrit :...
Mon instalation a près de 20 ans en effet et j'utilise le matériel fourni avec la box.
Je vais déconnecter mes prises secondaires, j'en ai 4 ...
Par contre je ne peux pas brancher ma box en direct sur le jus car je n'ai qu'une prise....

Rien que le décablage (au plus près de l'arrivée, pour ne pas laisser de cable qui fasse "antenne") devrait déjà améliorer la situation. Les prises étant décablées le technicien enviyé par Orange ne pourra pas en prendre prétexte pour mettre ton installation en cause.

Pour le branchement électrique : "à l'impossible nul n'est tenu".

Prend une barette de prises avec interrupteur "de marque", évite le premier prix.

Juste pour voir si ça a une influence tu peux tester en débranchant la multiprise et en ne laissant que la box sans rien derrière tu verras bien si le voyant @ reste stable dans un état correct.

Merci de ton retour

Bon courage

PhilDur

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sat, 07 Mar 2015 14:13:14 GMT

En fait la prise la plus proche était en série, je l'ai déconnectée et mis un domino sur le blanc et gris, le voyant @ reste toujours stable c'est juste que j'ai moins de débit qu'avant et des coupures toutes les nuits, ma box se met en synchronisation.

J''ai des CPL sur mes prises, une série en BELKIN pour mon PC de l'étage, une série OLITEC avec prise intégrée pour le décodeur, qui n'a jamais fonctionné, toujours en bug également, c'est sur celle là qu'est branché mon prolongateur pour la box.

Je vais essayer de tout passer en OLITEC afin de brancher la box sur une prise seule, j'en ai une autre paire mais elles sont plus délicates à appairer que les BELKIN je trouve.

Merci pour tes suggestions

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Bruno_ — Mon, 09 Mar 2015 08:43:28 GMT

Bonjour @domg44,

En effet je constate une anomalie sur votre ligne qui nécessite le déplacement d'un technicien à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

PhilDur — Mon, 09 Mar 2015 11:46:00 GMT

Bonjour @Bruno_ @Stéphanie

Serait-il possible que la question de la facturation du déplacement soit clarifiée officiellement par Orange ?

Jusqu'à un passé récent la question de la facturation ne se posait pas en ces termes.

Il était précisé qu'en cas de défaut incombant à l'utilisateur alors le déplacement serait facturé au tarif en cours (actuellement 69 €).

Depuis peu, moins d'un an.

On trove cette expression

@Bruno_ a écrit :

.... Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. ...

Il nous serait très utile de disposer d'un document de référence, pourquoi pas dans le Wiki, qui précise bien les conditions de tarification des techniciens.

Qu'est ce qui est payant ?

Qu'est-ce qui est gratuit ?

La Livebox est chez le client, si le technicien se déplace et la change, "payant or not payant, là est la question".

Il semblerait que maintenant, même pour une intervention sur la ligne dans la rue, le client doive payer pour se faire rembourser plus tard. Où est-ce écrit ?

Vu qu'il m'arrive, de temps à autre, de tenter de dépanner ici des clients d'Orange, j'aimerais éviter de leur raconter n'importe quoi.

Cordialement

PhilDur

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Mon, 09 Mar 2015 20:04:14 GMT

Bonsoir Bruno
Je suis oblige de repondre de mon téléphone car ma connexion est plantée.
Ce qui me surprend c est qu a ce jour je n avais pas de problème en ADSL et que c est lorsque votre collègue m à conseille de changer d offre après avoir testé l éligibilité que j ai commencé à rencontrer ces symptômes.
Je suis donc surpris d être oblige de régler quelque chose.
C est assez décevant pour un abonné Orange de longue date comme moi.
Dans l attente de votre reponse
Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Bruno_ — Tue, 10 Mar 2015 08:17:59 GMT

Bonjour @domg44,

Dans certains cas, à la mise en place su VDSL il se peut que l'installation ne soit pas conforme à la réception du VDSL (seul le technicien sur place pourra le vérifier). Souhaitez-vous l'intervention du technicien ?

Je reste à votre disposition.

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Tue, 10 Mar 2015 18:57:08 GMT

Bonsoir Bruno

J'en profite avant le couvre feu .....

Alors pourquoi n'ai je pas été informé au changement d'offre que celà pouvait entrainer un déplacement de technicien avec une facturation ?

Je souhaite résoudre mon problème mais j'estime ne pas devoir régler quoique que ce soit car je pense ne pas être en cause.

Est ce qu'il est possible de modifier mon offre pour continuer en ADSL dans le pire des cas ?

Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Yepah — Tue, 10 Mar 2015 20:39:40 GMT

@domg44

Je trouve très pertinent votre remarque, pourquoi ne vous a-t-on pas informé par avance, d'une part. Ainsi que la question que vous posez, peut-on revenir en ADSL ? Si oui, comment ?

@PhilDur

Tout est sur Internet :

" Facturation des prestations établies en complément d'un contrat déjà souscrit et à la demande expresse du client ou dans le cadre du service après-vente."

cf. http://www.lesprix.francetelecom.com/cdp-front/app/homepage

Aller jusqu'à O9 puis plus précisément jusqu'à O93 :

"Facturation du déplacement du personnel de Orange SA lors d'une intervention pour toute prestation du service après-vente "

Autrefois, Orange proposait des forfaits d'assistance multiservices à 149€, qui comprenaient les frais de déplacement.

Aujourd'hui, Orange, conformément à son catalogue de prix, ne propose plus que le montant du déplacement et cela, dès qu'il y a un déplacement dans le cadre du SAV. À ce titre le déplacement est "facturable", selon les tarifs d'Orange. Cependant, la réparation (main d'oeuvre, ...) est offerte. À choisir entre 149€ et 69€, chacun est "libre".

À l'adresse suivante on retrouve les contrats : http://tarifsetcontrats.orange.fr/internet.php pour celles et ceux qui veulent creuser encore plus.

Les frais de déplacement s'élèvent à 69 € dans le cadre d'un déplacement à domicile.

En fait, ni l'abonnement, ni la location de la Livebox ne couvrent les frais de déplacements dans le cas d'un SAV.

L'abonnement couvre l'accès aux services (Internet, TV, téléphone) ainsi que les infrastructures réseau qui le nécessitent.

Le réseau ne s'arrête pas dans l'habitation, mais dans la rue pour une villa, dans le couloir (gaine technique immeuble) pour un appartement.

La ligne, elle, s'arrête dans l'habitation.

Lui succède ensuite ce qu'on appelle l'installation intérieure encore dénommée, desserte interne, le câblage.

La location de la Livebox couvre la mise à disposition du matériel (Livebox), obligatoire pour pouvoir disposer des services, pas son remplacement sur site, à domicile.

Bonne soirée,

Yepah

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

lolodu40 — Tue, 10 Mar 2015 20:55:46 GMT

Bonjour j ai le meme probleme de connexion avec cette box. Avant j avais la livebox inventel puis je suis passe a la sagem jusque la la connexion etait correcte puis on m a propose de passer a la livebox play en me vantant tous ces merites bien sur et surtout une rapidite exceptionnelle. Que neni je ne vois aucune difference avec les autre box la rapidite est la meme j ai meme plus de problemes: des desynchronisations intempestives et de grosseur lenteurs de connexion des fois jusqua 1 minute pour ouvrir une page. C est juste pas possible en plus mon installation est bien meilleure puique j ai supprime quelques rallonges et autres multiprises. A part debrancher et rebrancher je n ai pas d autres solutions a part peut etre changer a nouveau de box(gratuitement) ou bien a mon grand regret d opérateur...

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Wed, 11 Mar 2015 07:05:18 GMT

Bonjour lolodu40

Abonné Orange depuis une dizaine d'année je pense que je vais être également au regret de changer d'opérateur, n'en déplaise aux pro Orange du site, j'estime anti-commercial de vendre une offre sans en assumer la bonne marche (je suis dans le commerce depuis 25 ans et les petites lignes des CGV c'est bon pour les vendeurs de meubles ...), surtout lorsque nous sommes déjà client et que tout se passe très bien jusqu'alors.

Je vais me déplacer en boutique pour réclamer de revenir à l'ADSL car je ne veux pas en plus me faire racketter au téléphone, sinon je ne vois plus d'autre alternatives...

Dommage car j'ai toujours revendiqué d'être chez l'opérateur historique !

Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Bruno_ — Wed, 11 Mar 2015 09:08:33 GMT

Bonjour à tous,

@domg44, @Yepah, En effet si vous le souhaitez vous pouvez repasser au service ADSL. Dois-je en faire la demande pour vous ?

@lolodu40, Votre demande n'ai pas la même que les autres. Je vous invite à créer un nouveau sujet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

Yepah — Wed, 11 Mar 2015 14:02:04 GMT

@Bruno_

Avant, tout, merci de proposer vos services.

Pouvez-vous mentionnez dans ce fil de discussion les moyens pour repasser à l'ADSL quant on le souhaite ?

- espace client sur Internet ?

- boutique ?

- hot line ?

- se faire remarquer sur ce forum (chance) ?

- autre ? Quoi ? si autre possibilité

Existe-t-il une page de l'assistance quant à cette éventualité ?

Bonne journée,

Yepah

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Fri, 13 Mar 2015 12:43:21 GMT

Bonjour Bruno

Maintenant c'est la bérézina, plus de connexions depuis hier après midi, ma box est sans cesse en echec de synchro .....Est ce que vous avez une garantie de résultat si j'accepte de régler le déplacement du technicien, ce que je maintiens trouver anormal pour des clients de longue date.

Cdlt

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sat, 28 Mar 2015 13:19:13 GMT

Bonjour

En fait l'ex entreprise France Telecom ne pas m'a apporté un iota d'aide hormis ''vous avez un problème sur votre ligne souhaitez vous que je fasse déplacer un technicien pour la modique somme de 69 € ?''

Je mes suis déplacé en ''agence'' ou j'ai eu la même réponse, j'ai appelé l'assistance ''technique'' qui n'a que le nom de technique, car au bout vous n'avez pas un technicien...

J'aurai attendu : Avez vous contrôlé que vous n'avez de branché qu'une seule ligne au départ de votre installation domestique, sinon virez la ligne secondaire pour ne conserver uniquement que les fils blancs et gris sur les ports 1 et 3, virez le condensateur qui est sur les mêmes fils.

Si vous avez des prises en ligne avant votre box, virez les et connectez les fils blancs et gris en direct à l'aide de connecteurs spéciaux contenant du gel (que vous trouverez en magasin d'électronique voire en GSB).

Je n'ai plus de problèmes de coupures pour synchronisation, celà rame encore un peu par moment, mais beaucoup moins, je n'ai pas l'impression d'être en VDSL2 mais en ADSL de niveau correct, celà me permettra de surveiller les offres des autre opérateurs.

Comme disait COLUCHE ''aides toi, aides toi''

Bonne journée en souhaitant que mon expérience en aide d'autres

Re : VDSL 2 RAME ET COUPE REGULIEREMENT

domg44 — Sat, 28 Mar 2015 13:20:26 GMT

Bonjour

Allez voir ma réponse sur le fil, espérant vous aider

Cdlt