sujet Re : Changement de NRA et debit faible dans ma connexion

Changement de NRA et debit faible

Ludo35 — Sun, 15 Mar 2015 10:20:07 GMT

Bonjour,

Je possède une offre Open play avec une LB Play et la TV par sattelite.

Depuis quelques jours, j'ai changer de NRA (avec l'ancien j'etais à environ 6km) et confirmer pour la reception d'un courrier Orange.

Mais mon débit n'a pas évolué. D'apres Ariase :

Votre ligne

02XXXXXXXX

20 dB

1812 m

04/10 : 17 m
06/10 : 1795 m

ADSL

Débit jusqu'à 14,2 Mbits

TV par ADSL

Ce que me donne la LB Play:

débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je trouve la marge de bruit assez importante (surement le DLM ?).

Est ce que qq un pourrais m'expliquer porquoi mon débit est si bas ? Ce que je souhaite est enfin pourvoir avoir la TV par ADSL (que je suis sensé avoir maintenant).

Merci bien et bon Dimanche

Ludovic

Re : Changement de NRA et debit faible

bjf56fr — Sun, 15 Mar 2015 10:39:39 GMT

Bonjour,

Vous avez changé de NRA mais pas d' offre commerciale Orange, vous êtes sans doute sur une offre 2 mégas.

Regardez dans votre espace client, c' est marqué offre 20 mégas limité à 2.

Contacter le service client demain pour faire migrer votre offre vers du 20 mégas max c 'est le même prix avec la tv dont il faudra demander l' activation, par contre pour la hd la marge de bruit ne dois pas dépasser 26db..

Re : Changement de NRA et debit faible

Ludo35 — Sun, 15 Mar 2015 10:35:58 GMT

Bonjour,

Merci, mais je vois pas ou dans l'offre on voit l'offre 2mégas.

Je suis passé en boutique et sur mon offre Orange on voit 20mégas.

Re : Changement de NRA et debit faible

bjf56fr — Sun, 15 Mar 2015 10:48:18 GMT

Bonjour,

Votre débit est toujours bridé à 2 mégas, c' est ce que j' avais avant de passer à 20 mégas max avec actuellement 14 mégas à 1660 mètres.

Quand vous êtes passé en boutique vous avez demander la tv par adsl et c" était quand ?

il faut 48 heures pour que les services soit activés.

Re : Changement de NRA et debit faible

Ludo35 — Sun, 15 Mar 2015 10:54:17 GMT

Je n'ai pas demande encore la TV vu que j'ai tjrs un débit faible. Une personne dans mon village qui a Orange et la même offre que moi, son débit a changé il y a 3 jours.Il est passé automatiquement de 2 a 19 mégas.

Je vais appelé le service client mais les connaissant bien, je suis pas sur que ca change....

Merci en tt cas pour tes réponses.

Re : Changement de NRA et debit faible

bjf56fr — Sun, 15 Mar 2015 11:43:41 GMT

Mais si ça va changer, tenez nous au courant, pour moi le changement n' a pas été automatique, c' était il y a 3 ans, sinon c' est un problème technique et 12 mégas de plus ça change tout..

Re : Changement de NRA et debit faible

Ludo35 — Sun, 15 Mar 2015 12:48:57 GMT

Pas de soucis. Je les appelle demain et je vous tiens au courant.

Merci et bon dimanche

Re : Changement de NRA et debit faible

Ludo35 — Mon, 16 Mar 2015 08:19:41 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client. Ils m'ont changé le débit mais ils ont refusé de me mettre le max, seulement 8mégas...

Je comprends pas pourquoi, soit disant ma ligne ne supporte pas plus...

Si qq un peut m'expliquer ?

Merci et bonne journée.