sujet Re : coordonnées dans ma connexion

Déconnexion

ninani — Fri, 06 Feb 2015 09:17:18 GMT

Je ne compte plus les démarches auprès d'Orange pour des déconnexions incessantes sur ma ligne. Changement incessant de livebox. Déplacements de techniciens plus ou moins compétents qui déplorent la qualité du réseau.Je suis à 8200 metres du raccordement certes mais à ce moment là il ne faut pas que je sois èligible à une quelconque offre chez Orange.Bref solutions apportées par Orange par les conseillers plus ou moins compétents aussi et qui ne comprennent rien aux problemes purement techniques: changement livebox,passages de techniciens qui se sentent totalement saturés par le réseau totalement obsolète, gestes commerciaux bien sur,pour faire mieux avaler toutes les démarches qui sont lourdes au quotidien.

Re : Déconnexion

PhilDur — Fri, 06 Feb 2015 13:04:33 GMT

Bonjour,

Sois le bienvenu sur ce forum d'entraide.

J'avoue ne pas avoir bien compris la question, si tu en as une, pose la et on fera toutpour te faire profiter de nos expériences avec l'nvironnement Orange.

Si tu es mécontent, je te recommande le dépot de réclamation.

Cordialement

PhilDur

Re : Déconnexion

gilou11 — Sat, 07 Feb 2015 15:51:16 GMT

@ninani,

Bonjour,

Je peux analyser votre ligne, si vous le désirez. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : deconnexion

gilou11 — Sat, 07 Feb 2015 17:29:09 GMT

@ninani,

Bonsoir,

Votre ligne présente un défaut au niveau des branchements. Pourriez-vous vérifier votre prise téléphonique ? Avez-vous une prise test DTI ? Si c'est le cas pouvez-vous brancher la Livebox dessus ?

Bonne soirée.

Gilles.

Re : deconnexion

ninani — Sat, 07 Feb 2015 18:01:48 GMT

J'ai changé de livebox hier depuis plus de coupures. J'ai une prise test DTI si cela se reproduit je tenterais votre conseil. Merci. Bonne soirée.

Re : deconnexion

gilou11 — Sat, 07 Feb 2015 18:10:36 GMT

@ninani,

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : deconnexion

ninani — Sun, 08 Feb 2015 16:21:54 GMT

Bonjour j'ai testé c'est bien un problème de ligne. Nous sommes en alerte orange pour le vent sur mon département et depuis les désynchronisations ont recommencé en continu.

Re : deconnexion

gilou11 — Wed, 11 Feb 2015 07:35:23 GMT

@ninani,

Bonjour,

Avez-vous encore des déconnexions ? Suite aux tests effectués aucun défaut n'apparaît sur votre ligne.

Gilles.

Re : deconnexion

ninani — Wed, 11 Feb 2015 08:08:01 GMT

Hier soir désynchro de la livebox à 18 h puis plus aucun problème.Le technicien est venu hier matin vérifier la ligne(rétablissement). Je ne sais que vous dire.J'attends un prochain épisode de grand vent pour juger.Ayant un faible débit est-ce que la livebox play ne serait pas plus sensible aux déconnexions? Je reste donc en mode test. En vous remerciant.

Re : deconnexion

ninani — Wed, 04 Mar 2015 09:06:20 GMT

Finallement panne sur ma ligne avec visites de nombreux techniciens qui se renvoient la balle.Réparations provisoires avec ligne qui déconnecte totalement avec épisodes vent.C'est annoncé pour 4 jours donc plus de service pendant ce temps.Je suis usée par les démarches je pense résilier au plus vite.

Re : deconnexion

PhilDur — Wed, 04 Mar 2015 11:10:38 GMT

Bonjour,

Je comprends très bien ta frustration et probablement ta rancune.

Mais si le problème vient de la ligne, alors il aurait été le même chez n'importe quel autre opérateur.

Tu aurais en plus eu droit au ping pong entre l'opérateur : "c'est pas moi, c'est la ligne, donc Orange" et Orange : "T'es qui toi ? t'es pas client chez moi".

Un peu caricatural, je le reconnais, mais je l'ai vécu dans le passé.

Cordialement

PhilDur

Re : deconnexion

ninani — Wed, 04 Mar 2015 11:17:06 GMT

Je reconnais mais je n'aime pas le ton culpabilisant: C'est vos branchements votre équipement des débuts de prise en charge qui dure minimum 2 mois. Si le technicien se déplace ce sera à vos frais,...Nous savons ou nous habitons et nous connaissons la géographie des lieux! Juste un peu d'écoute!

Re : deconnexion

Clo11 — Wed, 04 Mar 2015 15:04:08 GMT

@ninani

Bonjour,

En l'absence de mon collègue je reprends votre dossier.

Votre ligne est de nouveau instable. Un DLM a été activé afin de la stabiliser

Je vous propose une fiabilisation de ligne. Les plages horaires disponibles sont du lundi au vendredi le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 13h à 18h.

le déplacement du technicien est facturé 69 euros seulement s'il s'avère que le dysfonctionnement provient de votre domicile.

J'annoterai le dossier en précisant que les déconnexions ont lieu lorsqu'il y a du vent.

Merci de me faire part de vos disponibilités, afin que je programme l'intervention.

Cordialement

Claudine

Re : deconnexion

ninani — Wed, 04 Mar 2015 15:17:05 GMT

Bonjour inutile 6 mois que cela dure! Livebox échangée, techniciens je ne sais plus le nombre. Maintenant nouvelle entreprise sous traitante qui s'occupe des cables programmée depuis 10 jours. Toujours rien! Je n'ai vraiment plus le moral et je désespère! Merci quand meme de vous occuper de ma situation.

Re : deconnexion

ninani — Fri, 06 Mar 2015 05:01:57 GMT

Coucou plus personne pour m'aider. Je suis toujours dans la tourmente depuis le passage du dernier technicien qui ne pouvait pas réparer le 24/02/2015.Aucune nouvelle à ce jour.Quelles démarches dois je effectuer?Merci.

Re : Déconnexion

sampierrot — Fri, 06 Mar 2015 08:45:50 GMT

Depuis hier 17h je n'ai plus de connection internet j'ai plusieur fois debranche et rebranche la livebox sans succes
Pouvez vous m'aider svp. Merci

Re : Déconnexion

sampierrot — Fri, 06 Mar 2015 08:46:30 GMT

Re : deconnexion

Clo11 — Fri, 06 Mar 2015 08:54:32 GMT

@ninani

Bonjour,

Je vous ai proposé il y a deux jours une intervention technique à domicile afin de fiabiliser votre ligne.

Si vous êtes d'accord, merci de me faire part de vos disponibilités du lundi au vendredi, soit le matin de 8h à 13h ou l'après-midi de 13h à 18h.

Cordialement

Claudine

Re : deconnexion

PhilDur — Fri, 06 Mar 2015 08:56:04 GMT

Bonjour ninani

Je viens de re-relire ce post et je comprends très bien le problème, une ligne longue qui probablement relève plus du télégraphe que du très haut débit. J'imagine que pour les opérateurs tu dois représenter le client qu'il faut fuir à tout prix. Orange en tant qu'opérateur historique n'a pu éviter de devoir gérer ton raccordement.

Cynisme ? Non, simplement je vis en zone rurale avec un raccordement court (env 1km) et connais ta problématique chez mes "voisins".

Quel type de contrat internet as tu actuellement ?

Quelle box ? A quelle vitesses synchronise t-elle ?

Qu donne un test d'éligibilité chez ariase, ovh ou degrouptest (8900m, affaiblissement, débits théorique, technologie éligible) ?

Dans ton cas, le problème n'est même plus technique. On tombe sur un problème de type "service public", le droit d'accès au réseau téléphonique. Dans ce cadre, ton seul espoir se situe au niveau des élus.

Les conseils généraux (départementaux demain) sont en charge de ce problème.

A l'heure où tout le monde parle de très haut débit, il ne faudrait pas oublier que certains citoyens n'ont tout simplement pas un accès opérationnel au réseau téléphonique.

Essaye de profiter de la campagne électorale pour rencontrer les favoris des élections départementales. Prépare un document écrit avec des chiffres et remet le aux élus de ta commune et aux divers candidats.

La géographie t'a isolé loin du NRA, mais d'autres autour de toi doivent bien être dans le même cas. Contacte les.

Le soupçon qui pèse sur l'installation privée est légitime de la part du support, au premier appel ; dans ton cas, ça doit être déprimant de devoir subir les mêmes interrogation à chaque appel, après chaque tempête par exemple. Une ligne de 8km ne peut qu'être exposée aux intempéries.

Désolé, je ne t'ai pas beaucoup aidé, mais, dans ton cas, seule l'intervention de l'opérateur pour "durcir" ta ligne pourra venir à bout de tes dysfonctionnements récurrents.

Un enfouissement pourrait-il désservir d'autres clients potentiels ?

PhilDur

Re : Déconnexion

Clo11 — Fri, 06 Mar 2015 08:57:13 GMT

@sampierrot

Bonjour,

Avez-vous un message d'information sur la Livebox ou le voyant @ qui clignote rouge rapidement ?

Avez-vous consulté suivi des incidents ?

Claudine