sujet Re : Ping très instable dans ma connexion

Ping très instable

aurel62120 — Wed, 11 Mar 2015 19:45:40 GMT

Bonjour,

J'ai depuis quelques mois des problèmes de latence, je suis normalement a 40 de ping mais très régulièrement, quasiment tout les jours j'ai des montées de ping plus ou moins aléatoires, je passe très souvent a 180 de ping entre 17h et 23h, je n'ai généralement aucun problème de ping hormis celui-ci, je suis relié en cable ethernet et je suis le seul ordinateur relié à la livebox.

Etat de la ligne DSL
2.1

statut du lien DSL
actif
2.2

mode de synchronisation DSL
Auto
2.3

dernière synchronisation DSL
10 mars 2015, 19 h 49 m
2.4

durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 45 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5

débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6

débit de synchronisation DSL descendante
23054 Kb/s
2.7

marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Ping très instable

Mathieu — Fri, 13 Mar 2015 16:29:33 GMT

Bonsoir @aurel62120,

Afin de consulter votre dossier concernant un ping instable, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Ping instable, coordonnées

Mathieu — Fri, 13 Mar 2015 17:57:17 GMT

@aurel62120,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

J'ai mis votre ligne sous surveillance pendant 48h. Je vous invite, pendant ces 48h, à me communiquer la date et l'heure où vous observez des augmentations de ping.

De plus, suite à un test électrique sur votre ligne,

le résultat indique la présence de prise téléphonique non utilisée au sein de votre installation. En effet, les prises non utilisées peuvent générer des perturbations.

Avez-vous la possibilité de les déconnecter et de ne laisser que celle utilisée par votre Livebox ? Si vous réalisez cette manipulation, je vous invite à me communiquer la date et l'heure de cette modification.

Je reste à votre disposition.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Sun, 15 Mar 2015 17:55:12 GMT

Bonsoir,

Je ne peux débrancher cette prise téléphonique, cependant cela n'a jamais posé un quelconque problème.

De plus les montées de pings sont très aléatoires, et le ping très irrégulier (ping en dent de scie lors des prolbèmes de ping).

J'ai constaté de multiples variations de ping ces derniers jours même si elles étaient moins longues sur la durée que d'habitude.

Vendredi 13/03/15 vers 20h, Samedi 14/03/15 vers 23h et ce dimanche 15/03/15 vers 16h30 ainsi qu'à partir de 18h.

J'aimerais a tout prix mettre fin a ce prolbème qui est très problématique.

Merci d'avance

Cordialement.

Re : Ping très instable

lagen — Mon, 16 Mar 2015 09:37:01 GMT

Bonjour aurel62120,

Mathieu webconseiller vous a donné un conseil.
Vous pouvez le suivre pour tenter d'améliorer votre débit, ou non, c'est votre problème.
Mais sachez que Orange n'est pas responsable de tout, et ne peut tout régler, en particulier les problèmes de pings qui ne dépendent pas que de la qualité de ligne, mais de bien d'autres facteurs dont certains ne dépendent que de vous.

Le ping est une commande en mode texte.
Il est destiné à évaluer le temps de réponse d’un serveur distant.

Le ping permet d’évaluer un temps de réponse, mais c’est surtout un outil de diagnostic de base permettant, normalement, de savoir simplement si la cible distante est en état de fonctionner.
Son usage n'est pas forcément fiable.

Il ne faut pas croire que que le ping est une mesure absolue, qui ne dépend que de la qualité de sa connexion internet.
C’est faux. Le temps de réponse mesurée dépend de tous les éléments entrant en jeu entre la source et la cible, source et cible comprises.
- l'état de maintenance du PC et de son navigateur
- la carte réseau
- le mode de connexion entre le PC et la box ( Ethernet, wifi )
- la charge du PC
- la charge du réseau local ( autres PCs actifs, décodeur actif )
- la charge du réseau entre le NRA local et le serveur distant testé
- les routes et les noeuds utilisées entre le NRA local et le serveur testé
- la disponibilité du serveur distant testé

Un mauvais ping n’est pas forcément imputable au fournisseur d’accès.
Faites des essais sur plusieurs cibles.
Un mauvais ping sur un serveur de jeux n’est pas obligatoirement de la faute du fournisseur d'accès.

Re : Ping très instable

Mathieu — Mon, 16 Mar 2015 12:39:23 GMT

Bonjour @aurel62120,

Je ne constate rien de particulier aux dates indiquées qui pourrait expliquer une variation du ping.

Comme l'indique @lagen, plusieurs paramètres sont à prendre en compte.

La surveillance de votre ligne montre une nouvelle fois l'utilisation d'un branchement en dérivation au niveau de votre installation. Avez-vous la possibilité de laisser uniquement le câble et la prise utilisés par votre Livebox ?

Si vous en avez pas la possibilité, je vous propose l'intervention d'un technicien. Son déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Mon, 16 Mar 2015 17:09:09 GMT

Bonjour,

Je vais pour le moment laisser passer le temps et voir si il y a des changements, cependant je n'ai jamais eu de problème auparavant et ce ping est très aléatoire, nous avons déja essayer un bon nombre de solution qui n'ont rien changer, dont les solutions que vous venez de citer, si rien ne change je prendrais contact avec d'autre fournisseur afin de voir pour une connexion plus stable.

Cordialement.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Mon, 16 Mar 2015 20:04:14 GMT

Serait-il possible de savoir si je suis éligible a la fibre optique ? Ou une meilleure offre que celle actuelle ?

Re : Ping très instable

Mathieu — Tue, 17 Mar 2015 10:01:36 GMT

Bonjour @aurel62120,

Votre habitation n'est pas éligible à la Fibre Optique.

Concernant votre offre, je vous propose de vous rendre sur notre boutique en ligne ou d'être pris en charge par l'un de mes collègues.

Je reste à votre disposition.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Thu, 19 Mar 2015 19:40:30 GMT

Bonsoir,

Cela pourrait-il venir de la livebox en elle même ? Cette livebox commence a daté.

Merci d'avance

Re : Ping très instable

Mathieu — Fri, 20 Mar 2015 08:16:16 GMT

Bonjour @aurel62120,

Je constate qu'une réinitialisation de votre Livebox a été réalisée le 10 mars.

Avez-vous observé une amélioration suite à cette manipulation ?

De plus, l'analyse sur 30 jours de votre ligne montre qu'elle redémarre fréquemment.

Est-ce un redémarrage volontaire de votre part ou redémarre-t-elle d'elle-même ?

Si c'est ce dernier cas, assurez-vous d'avoir branché votre Livebox sur une prise électrique seule et non pas sur une multiprise ou rallonge. Vous trouverez sur cette page des conseils pour optimiser votre installation.

Les difficultés que vous rencontrez peuvent, dans de rare cas, être provoquées par votre Livebox. Ceci étant, les différents résultats indiquent une installation téléphonique non optimisée pour une connexion Internet.

Je reste à votre disposition.

Re : Ping très instable

lagen — Fri, 20 Mar 2015 08:27:00 GMT

Bonjour Aurel62120,

Faites un test de ping sur un serveur correct qui ne varie pas ( trop ) dans le temps

Connectez le premier PC via un câble Ethernet sur la livebox,
Arrêtez les autres ordinateurs, le décodeur TV, les tablettes ou mobiles connectés en wifi.
Faites un test de débit sur
http://www.speedtest.net/fr/
Renouvelez le test deux ou trois fois, et donnez nous ping ou latence, débits descendant et montant avec l'unité.( Mb/s , Kb/s etc)

Refaites ce test, dans les mêmes conditions indiquées, si vous constatez des " montées de ping " sur vos serveurs de jeux habituels.

Le résultat de tous vos essais est consultable sur l'onglet " mes résultats" de speedtest.

Vous pourrez ainsi constater, les écarts de ping d'un jour à l'autre, d'une heure à l'autre.

Donnez nous les résultats de ces essais.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Sat, 21 Mar 2015 14:56:25 GMT

Bonjour,

Oui il s'agit de redémarrage fais par moi même car j'ai remarqué que certaines fois après un redémarrage le problème se fixé mais malheureusement cela ne marche pas a chaque fois.

Je vais procéder au test de ping et vous envoyer les informations.

De plus est-il possible de savoir si je suis sous supervision DLM ?

Cordialement.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Thu, 26 Mar 2015 17:23:53 GMT

Bonsoir,

Up, je souhaiterais savoir si ma connexion est sur supervision DLM ou non.

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Ping très instable

Mathieu — Fri, 27 Mar 2015 15:58:28 GMT

Bonsoir @aurel62120,

Votre ligne est sous supervision DLM.

Souhaitez-vous un blacklistage ? Cette manipulation consiste à bloquer le déclenchement de la supervision DLM sur votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Re : Ping très instable

aurel62120 — Fri, 27 Mar 2015 16:32:21 GMT

Bonsoir,

Oui je souhaiterais être blacklisté de la supervision DLM, cette manipulation est prise en compte directement ?

Cordialement.

Re : Ping très instable

Mathieu — Fri, 27 Mar 2015 18:33:46 GMT

@aurel62120,

Je viens de réaliser la manipulation.

Celle-ci est effective dès maintenant.

Bonne soirée.

Re : Ping très instable

Partenaire73 — Fri, 27 Mar 2015 18:46:50 GMT

Bonsoir,

votre connexion semble etre tres stable, d'apres les information que vous avez renvoyé sur votre connexion depuis 1J si vous avez consulté un probleme de ping durant ce jour, je vous conseille fortement de tester avec un autre peripherique.

Par exemple, constater se probleme durant quelques minutes avec votre ordinateur afin d'en etre sur (de la presence du probleme). eteindre l'ordinateur et refaire ce meme test avec un smartphone en wifi sur la box.

un simple telechargement ou programme quelconque utilisant votre bande passante peut demolir votre ping.

si vous etes gamer par exemple il s'agit de bloquer toutes mises a jour automatique voir meme consultation.