sujet Re : Perturbation dans ma connexion

Perturbation

gilles06220 — Sun, 08 Mar 2015 17:09:32 GMT

Bonjour,

J'ai besoin d'aide et je ne sais plus quoi faire. J'ai contacté Orange il y a quelques mois pour faire part d'un débit quasiment réduit de moitié. Après plusieurs appel un technicien est venu constater que mon équipement n'avait aucun problème et que celui se situait sur la ligne. Une équipe (pour ne pas dire une armée) est venue contrôler la ligne (à l'exterieur de chez moi). Et toujours pas de souci identifié. Pour finir 3ème intervention, un autre technicien a trouvé qu'il y avait une perturbation electromagnétique sur la ligne sans pouvoir la solutionner : chez un voisin, équipement non raccordé à internet. Et voilà, fin de l'histoire. J'ai un débit descendant de 3.75 et montant de 0.45. Ce qui veut dire pas de TV en même temps qu'internet... Que puis faire d'autre ?

Merci de votre aide.

Re : Perturbation

blabla3 — Sun, 08 Mar 2015 17:28:22 GMT

bonjour

le souci c'est que si les perturbations electromaniques viennent de chez votre voisin orange ne pourra rien faire et vous non plus :/ car celles-ci peuvent etre multiples:

Sources naturelles (foudre, rayonnements solaires, ...)

Sources électrostatiques : elles apparaissent lors de la friction de matériaux entre eux (une personne, un ballon de baudruche, ...)

Sources liées à l'activité humaine

Sources volontaires (émetteurs radio ou de télévision, antennes relais, radars, lampadaires publiques ...

Sources involontaires (lignes haute tension, moteurs, ...)

donc si votre voisin a une quantité d'appareils qui emmettent cela ça risque d'être compliqué :/

Re : Perturbation

gilles06220 — Sun, 08 Mar 2015 18:34:30 GMT

Ce qui veut dire donc que je n'ai aucune possibilité que cela s'arrange ? En plus la source n'a pas clairement identifiée et localisée...

Je me vois mal aller taper à toutes portes... N'existe t'il pas une solution pour isoler correctement les fils aeriens ?

Re : Perturbation

blabla3 — Sun, 08 Mar 2015 19:50:40 GMT

Je ne pense pas mais c'est possible mais a quel prix :/ même si orange faisait les travaux ils le reinpacteraient a tous les clients orange ou sont desservies les lignes. Et comme les FAI n'ont pas d'obligation d'internet (minimum 512) donc même si c'est possible ils ne le feront pas necessairement :/

Re : Perturbation

Mathieu — Fri, 13 Mar 2015 16:16:11 GMT

Bonjour @gilles06220,

Je vous propose de regarder votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Perturbation

Mathieu — Sat, 14 Mar 2015 14:49:41 GMT

Bonjour @gilles06220,

Après étude de votre dossier et avoir contacté l'équipe technique de votre secteur, je vous propose que mes collègues réintervienne pour rechercher le perturbateur.

Nos techniciens ont les outils et le matériel nécessaires dans ce type de situation.

Je vous invite à ne pas entrer directement en contact avec vos voisins. Nos équipes sont habilitées à le faire.

Pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Perturbation

gilles06220 — Mon, 16 Mar 2015 16:07:04 GMT

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre réponse.

Je serai disponible les 24, 25, 26 et 27 Mars en après-midi.

Cordialement

Re : Perturbation

Mathieu — Tue, 17 Mar 2015 10:08:21 GMT

Bonjour @gilles06220,

L'intervention est prise.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Je vous invite à ne pas tenir compte de la facturation annoncée.

Je reste à votre disposition.

Re : Re : Perturbation

gilles06220 — Tue, 24 Mar 2015 15:07:41 GMT

J'ai reçu cet après-midi la visite de "techniciens" d'orange qui sont venus contrôler la ligne. Le débit descendant est toujours le même. (1/3 de moins que précedemment) Selon ces messieurs pas de perturbation, ma ligne est dans la "norme" et si je veux mieux c'est internet par la parabole !
Bref à part déménager pas de solution... J'envisage très fortement de changer d"opérateur...

Re : Re : Perturbation

Mathieu — Tue, 24 Mar 2015 15:24:30 GMT

Bonjour @gilles06220,

Je vous propose de faire le test sur plusieurs jours et à me faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Re : Perturbation

gilles06220 — Thu, 16 Apr 2015 16:05:58 GMT

Bonjour,

Après intervention, un perturbateur a été trouvé sur la ligne. Il impacterais également d'autres abonné. Je reçoit un coup de fil du technicien pour me l'annoncer, me disant qu'il fallait couper le courant du secteur pour l'isoler. J'attends toujours des nouvelles depuis le 24 mars. Hier grosse desynchro et perte d'accès. Je contacte à nouveau le 3900... et puis après 50 minutes en ligne on me donne un énième rendez-vous avec un technicien.

Ce matin internet fonctionne à nouveau mais débit montant divisé par 2... J'ai la désagréable impression d'avoir à répéter 10 fois les mêmes choses. Et aussi celle qu'il n'y a aucun suivi et aucune communication entre vos différents services ! Je me suis promis une chose : ne plus jamais contacter le 3900 !

Une deuxième aussi : Si l'intervention de demain ne solutionne pas mon problème, changer d'opérateur...

@Mathieu a écrit :
Bonjour @gilles06220,
Je vous propose de faire le test sur plusieurs jours et à me faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Re : Perturbation

Mathieu — Fri, 17 Apr 2015 08:24:45 GMT

Bonjour @gilles06220,

Vous avez contacté le 3900, votre dossier est suivi par ce service.

Afin d'éviter que nos actions rentrent en conflit, je ne peux intervenir sur votre dossier.

Bonne journée.

Re : Re : Perturbation

Mathieu — Fri, 17 Jul 2015 16:37:22 GMT

Bonjour @Lionelghislain,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée