sujet Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois dans ma connexion

Baisse de débit depuis plusieurs mois

InfinitY-12 — Mon, 16 Mar 2015 22:48:11 GMT

Bonjour,

comme le titre l'indique j'ai mon débit qui se voit diminué (petit à petit) depuis plusieurs mois (~9).

Pour faire un bref résumé, il y a 9 mois j'avais environs 4.5Mb en débit déscendant, puis c'était passé à 3.7, et j'avais déjà fais un topic ici.

Au final j'avais fais la demande pour être blacklisté pour le DLM, ça n'avait rien changé et le débit n'est jamais revenu à la normal.

Et là depuis une bonne semaine je vois que je suis entrain de passer à un débit de 3.4 voir 3.2 en heure de pointe. Ce qui commence à être vraiment genant, un simple exemple ça me fait passé sous les cap pour regarder une vidéo youtube 1080p sans avoir de coupure (je parle même pas des vidéos en 60fps inregardable)

Autant pour le téléchargement, je suis habitué à un débit assez bas donc j'étais plus à 10-20min de plus, mais là c'est extremement genant pour le streaming.

J'ai une livebox 2 Sagem, connexion par cpl (j'ai tester en wifi, c'est pas mieux)

Je ne pense pas que ça vienne de l'installation ou de la livebox, donc j'aurais tendance à accuser Orange, mais je me trompe peut être, seulement j'ai aucune piste de ce côté.

À noter que le seul point positif (car il y en a un quand même), c'est que mon ping s'améliorer d'année en année et que lui n'a pas diminuer depuis le soucis d'il y a 9mois.

Cordialement,

InfinitY-12

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

rlb-1 — Tue, 17 Mar 2015 08:08:57 GMT

Bonjour InfinitY-12

Vous etes en CPL entre la box et le PC ? Je pense qu'il faut faire un relevé des caracteristiques de la box

1) dans la configuration actuelle

2) avec un cable ethernet entre la box et le PC

Si vous avez un DTI dans votre installation relevez les caracteristiques de la box sur celui-ci

et vous poster les caracteristiques

demande de non coupure de mon fixe internet et portable tout quoi

LAU20RI05NA — Tue, 17 Mar 2015 08:35:08 GMT

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

InfinitY-12 — Tue, 17 Mar 2015 08:53:41 GMT

Bonjour rlb-1,

Oui je suis en CPL entre le pc et la box (pas de TV relié à la box).

Pour les relevé je n'ai pas de DTI dans mon installation ce n'est pas une maison neuve, du coup les caractéristique de la box, vous voulez les infos dans "assistance -> Information système -> DSL" ?

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

rlb-1 — Tue, 17 Mar 2015 09:06:20 GMT

Oui c'est celà ainsi que les caracteristiques de votre ligne telephonique (test d'eligibilité sur degrouptest)

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

InfinitY-12 — Tue, 17 Mar 2015 10:05:56 GMT

Alors pour degrouptest:

longueur de ligne :3010 mètres
affaiblissement théorique : 42.4945dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.65 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

test de débit de degrouptest:

Latence: 22.6ms

DL: 3.2Mb/s

UP: 0.5Mb/s

Livebox en CPL:

débit de synchronisation DSL montante: 1022 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante: 3822 Kb/s

marge de bruit liaison descendante: 13.0 dB

J'essayerais de faire le test en ethernet un peu plus tard dans la soirée, mais c'est pas évident, je ne peux pas avec mon pc, sinon il ne serait pas en CPL justement.

Ces données peuvent elles déjà donner un indice sur l'origine du soucis ?

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

rlb-1 — Tue, 17 Mar 2015 16:16:06 GMT

InfinitY-12

marge de bruit liaison descendante: 13.0 dB voilà le probleme .D'ou ca vient

activation du DLM celà il n' y a qu'Orange qui peut le dire

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

InfinitY-12 — Tue, 17 Mar 2015 17:08:54 GMT

Donc je dois faire la demande pour ne plus être blacklisté du DLM et contacté le service client ?

Et si oui, par la hotline ou bien il y a moyen que quelqu'un passe par ici et puisse le faire ?

En tout cas merci de votre précieuse aide rlb-1 !

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

Bruno_ — Mon, 23 Mar 2015 09:27:27 GMT

Bonjour @InfinitY-12,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

InfinitY-12 — Tue, 24 Mar 2015 19:40:03 GMT

Bonsoir Bruno_,

J'ai fais la demande pour réactiver le DLM il y a quelques jours, j'attends le délais de 7 jours qu'on m'a donné pour voir si ça ne bouge pas, mais pour le moment j'ai retrouve mon débit d'avant (j'ai perdu un peu de ping mais c'est suportable).

Cela dit je ne pensé pas que la réactivation du DLM pourrait remettre mon débit vers le haut, enfin tant mieux pour le moment. Je vous envois un MP si jamais dans la semaine la situation a rechangé.

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

Bruno_ — Wed, 25 Mar 2015 13:42:21 GMT

Bonjour @InfinitY-12,

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Re : Baisse de débit depuis plusieurs mois

LAU20RI05NA — Wed, 25 Mar 2015 20:57:54 GMT

Je suis vraiment desoler d avoir a subir tout ce desagrement que jse subi de la baisse du debit parfois je n ai plus internet le tel se coupe en pleine discution meme sur mon portable je trouve cela pas commerciale de votre part a ce jour mon portable est couper je suis a la retraite et malade j ai vraiment besoin d avoir celui ci pres de moi ;j ai tel car j avais un probleme pour regler la somme de 70e mais la personne n as rien voulu savoir pour cela alors que je ne refuser pas de regler que le 2 avril je touche une partie de ma retraite et c est pour cela que je ne pouvais pas regler avant je n ai que 2e sur mon compte et vue tous les problemes avec orange je regrette d avoir changer d operateur c est pour cela que je vous demande de me remettre mon tel et surtout de ne pas me supprimer internet ni mon fixe la je demande un geste commerciale de votre part car cela fait deja un moment depuis que je suis chez orange que la baisse du debit dur depuis plusieurs mois en plus j ai pris la tel que je ne peux pas regarder car ils me faut des prises plug alors qu avec mon autre operateur elles etaient fournies avec la tel me serre a rien et depuis que je suis chez orange je n ai pas de tele alors je vous demande quand meme un geste pour tout le desagrement que je dois accepter et vous n accepter meme pas mon reglement le 2 avril je vous en pris remettez moi mon portable et j espere que je ne suis pas en ligne restreinte et surtout je remercie les personnes que j ai eu au tel et qui ont etait incapable de donner des renseignements.je souhaite que mon tel je puisse l avoir des demain dans l attente je vous remercie beaucoup et que vous au moins vous comprendrez ma situation mais je vous envoyer ce mail pour la baisse de debit qui occasione beaucoups de gene recevez mes remerciements madame ******** n° de tel 06*********** je compte sur vous merci

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]