sujet Re : Problemes avec ma Livebox Play dans ma connexion

Problemes avec ma Livebox Play

ddg — Mon, 16 Mar 2015 16:13:32 GMT

Depuis 1 semaine environ j'ai des problemes de désynchronisaton ou de perte de connexion internet.

Il y a différents symptomes qui me font penser a un probleme avec la box :

- la box m'indique perte de synchronisation (voyant i en rouge) puis redémarre toute seule

- elle m'indique perte de connection internet et redémarre également toute seule

- ou bien je perd la connection internet dans la barre des taches sur mon pc, j'essaye alors de me connecter sur la box par l'interface web mais impossible d'y accéder, je fais alors un ping sur l'adresse de la box mais sans réponse.

J'ai changé le filtre adsl au cas où et j'ai branché la box sur une prise électrique sans bloc multiprise mais ca n'a pas solutionné mon problemes, le test de connection de ma ligne sur le portail ne remonte pas de problême.

Re : Problemes avec ma Livebox Play

Jacky95 — Mon, 16 Mar 2015 17:50:27 GMT

Bonsoir,

Peut-être un problème de ligne. Pour vous aidez, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Mette la version di firmware pour info, il y a une mise à jour en cours. (1.6 de l'onglet général)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Problemes avec ma Livebox Play

ddg — Mon, 16 Mar 2015 18:02:23 GMT

Voici les infos :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 mars 2015, 17 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 17 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
511 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4608 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
21.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3

Version du firmware : SG30_sip-fr-5.7.16.1

Test d'élligibilté :

central téléphonique : CHEVIGNY ST SAUVEUR
longueur de ligne :1781 mètres
affaiblissement théorique : 26.715dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.32 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci d'avance.

Re : Problemes avec ma Livebox Play

Jacky95 — Mon, 16 Mar 2015 18:21:47 GMT

Ddg,

Votre marge au bruit est bien élevée, donc je pense que le DLM baisse le débit car la ligne est instable.

Vérifier votre installation intérieur (serrage vis, oxyde, filtre, ...), si vous avez un boitier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier les caractéristiques techniques.

Voir à ce lien la procédure de test de sa ligne par robot. Si pas de résultat, appelez le service client (390ou 3970 clients Open).

Un webconseillé peut passer sur le filmais cela n'est pas contractuel.

Cdt

Re : Problemes avec ma Livebox Play

chantal03 — Tue, 17 Mar 2015 17:12:06 GMT

Bonsoir @ddg,

Vous rencontrez des désynchronisations je vous propose mon aide, je peux si vous le souhaitez tester votre ligne, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

Re : coordonnées

chantal03 — Tue, 17 Mar 2015 18:36:03 GMT

Bonsoir @ddg,

J'ai reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 4608kbits/s. Je constate également de nombreuses désynchronisations.

J'ai effectué une intervention à distance sur vos équipements au central de Orange.

Pouvez-vous m'indiquer si durant la soirée ou demain le problème persiste ?

D'autre part si le problème est toujours là, et si votre domicile est équipé d'une prise test DTI, je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si les désynchronisations sont toujours présentes.

Bonne soirée.

Chantal

Re : coordonnées

ddg — Tue, 17 Mar 2015 21:00:20 GMT

A nouveau plusieurs désynchronisations ainsi qu'une interruption de la connexion internet suivie d'un reboot de la livebox.

J'ai testé avec un autre cable de liaison entre la livebox et et la prise téléphonque mais sans succès.

Re : coordonnées

chantal03 — Wed, 18 Mar 2015 07:37:16 GMT

Bonjour @ddg,

Si votre prise téléphonique est équipé d'un condensateur vous pouvez le retirer :

http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item....

S'il y a des Liveplug dans votre installation je vous invite à les enlever.

Avez-vous fait une remise à zéro de la Livebox ?

Enfin avez-vous un DTI ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problemes avec ma Livebox Play

albertine1 — Wed, 18 Mar 2015 08:40:39 GMT

Re : Problemes avec ma Livebox Play

albertine1 — Wed, 18 Mar 2015 08:47:57 GMT

ma livebox ne fonctionne pas corectement le voyant rouge s'allumme tout le temps j'ai deja tout essayé ca ne marche toujours pas.

Re : coordonnées

ddg — Wed, 18 Mar 2015 11:28:30 GMT

Bonjour,

je n'ai pas de condensateurs dans mes prises et je n'ai pas de prise DTI.

Je vais tester mon installation sans Liveplug et après réinisialisation de la box

Re : coordonnées

Mickaelios — Wed, 18 Mar 2015 11:45:21 GMT

Bonjour,

Meme problème pour moi, je viens de poster un sujet. pour ma part c'est régulier, environ toutes les semaines.

J'attend ce que vont me dire orange

Re : coordonnées

fredolerouge — Wed, 18 Mar 2015 11:49:23 GMT

salut @Mickaelios

ton problème est complètement différent, vois ma réponse dans ton fil

Il ne faut pas venir sur un fil en disant "moi c'est pareil" parce que c'est rarement le cas

Re : coordonnées

Mickaelios — Wed, 18 Mar 2015 12:13:39 GMT

bonjour,

@fredolerouge, ha bon? "completement différent" sans analyser mon problème.

En tout cas je vais suivre ton conseil et voir avec l'assistance Orange mais merci de garder ce genre de remarque "Il ne faut pas venir sur un fil en disant "moi c'est pareil" parce que c'est rarement le cas" pour toi car on est sur un forum ici.

Merci

Cordialement

Re : coordonnées

ddg — Wed, 18 Mar 2015 19:25:20 GMT

suite de mes tests :

test sans liveplug : encore des pertes de synchro et 1 redémarrage de la box

réinit de la box : toujours des redémarrages et des pertes de synchro

Re : coordonnées

fredolerouge — Wed, 18 Mar 2015 19:28:05 GMT

salut @Mickaelios

ton problème est différent, j'ai répondu sur ton fil bien avant de te répondre ici

Et le problème est différent

Et sur un forum, on, ne s'invite pas sur un fil qui ne nous concerne pas

Re : coordonnées

chantal03 — Thu, 19 Mar 2015 12:34:05 GMT

Bonjour @ddg,

Je vous propose le changement de votre Livebox.

Je vous indique en message privé les modalités de l'échange.

Chantal

Re : coordonnées

ddg — Mon, 23 Mar 2015 17:40:30 GMT

probleme résolu suite à l'échange de ma box

Merci pour votre aide.