sujet Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!! dans ma connexion

Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Tue, 17 Mar 2015 14:16:45 GMT

Bonjour,

Je me permets d'écrire ce post dans l'espoir que vous puissiez me venir en aide face à l'incompréhension d'Orange quand à mon problème.

Mon installation :

Livebox et Décodeur dans le salon reliées sur 2 prises murales séparées, le PC portable en Wifi et le PC fixe en Ethernet (câble 5m cat.5). Téléphone orange non raccordé. Tous les câbles sont neufs. J'ai démonté la prise téléphonique d'accueil et lustré tout ça.

Voici ce qui m'amène ici aujourd'hui :

Concrètement et vulgairement mon débit moyen est "à chier". "Regarde tes paramètres de lignes, distances NRA, atténuation etc." me direz vous, et vous aurez raison.

Donc voici en résumé mes paramètres de lignes :

Aux vues des images, certains diront de quoi se plaint-il ? Attendez cela venir. En décortiquant les éléments précédents, vous constaterez qu'au moment de ces prises de vues, je suis sous DLM (l'atténuation de 14dB en atteste - 9dB normalement). Comme beaucoup je me suis renseigné sur le fonctionnement de ce module DLM et je dois dire que je ne comprends pas pourquoi j'ai été mis sous supervision alors qu'à l'origine ce module sert aux petites connexions instables ou en limite ADSL pour le 8MégaMax. Actuellement mon offre est un 20MégaMax. Je suspecte Orange d'avoir mis en place ce module sur ma ligne il y a quelques mois suite à des pertes de synchro/connexion intempestives pour lesquelles j'avais contacté le support Orange et qui m'avait assuré avoir fait le nécessaire pour rétablir ma ligne comme avant.

Mais passons, je ne peux produire d'images de mon débit avant les problèmes pour lesquels j'écrit aujourd'hui (vous devrez donc me croire sur parole), mais ce dernier oscillait entre 13 et 16 Mbits/s Download et 1,02 Mbit/s Upload , le tout en ADSL 2+ (offre 20 Méga). Avec cette qualité de ligne, aucun soucis même pour regarder la gourmande TV d'orange (consommant environ 7 Mbits) tout en continuant de naviguer sur le net, télécharger (légalement) et jouer en ligne comme le gamer invétéré que je suis. Mais depuis peu, j'ai remarqué une nette diminution de mon débit global (aux alentours de 9 -10Mbits/s), et cela, même si je ne vois pas le rapport, depuis que je suis passé à un forfait "tout compris" Orange OpenPlay 4G/H+ + Internet 20 Méga / TV HD courant octobre 2014, vu qu'auparavant j'avais déjà ces fameux 20 Mégamax. Autant dire qu'à 20h30 TV allumée, il ne me restait pas grand chose pour continuer à naviguer / jouer sur internet (moins de 1 Mbits/s). Mais bon flaner (devant la télé) ou "gamer" il faut choisir... ou avoir une femme compréhensive...

Constatant qu' avec cette offre que je pouvais bénéficier de la nouvelle box (la noire) et du nouveau décodeur /enregistreur noir (moyennant 49€), j'ai demandé à l'avoir. La réponse du commercial téléphonique fut que je devais attendre l'activation de mon offre le mois prochain pour faire une demande par téléphone ou directement en boutique. J'ai donc laissé passé le mois de novembre et ceux de décembre et janvier également (pour des préoccupations personnelles). Me concentrant de nouveau sur le sujet ces derniers temps, j'ai donc repris mes tests débits et constaté aucune améliorations. Mon décodeur et ma box montrant des signes de fatigues (après 4 ans de bon et loyaux services) j'ai décidé avant d'alerter les services d'Orange de remplacer un peu mon matériel.

C'est la que ça corse. En demandant le remplacement de mon matériel et après avoir constaté que mon débit n'avait pas changé j'ai demandé le blacklistage DLM pour voir s'il avait une influence. Ce fut chose faite au bout de quelques jours. La encore quasiment aucun impact sur ma ligne je suis resté dans le même ordre d'idée de débit de synchronisation DSL descendante - 11184 Kb/s, mais je suis revenu à 9dB d'atténuation donc plus de DLM (chouette ...).

Et puis le weekend dernier impossible de naviguer ni même regarder la télé, celle si s'étant transformée en décodeur de Morse version DaftPunk... Après appel à l'assistance Orange on m'annonce que tout est "normal" car je suis entrain de passer en VSDL (sans l'avoir demandé expressément) et que le technicien est sur place les mains dans le DSLAM du NRA. Prenant mon mal en patience, j'attends tout de même le SMS de confirmation comme quoi l'intervention en cours est terminé et que je peux de nouveau utiliser internet.

Après quelques tests, le constat est accablant :

Rien de méchant me direz vous (en fait aucune évolution notable entre ADSL et VDSL) normal quand on sait que l'efficacité du VDSL se trouve entre 0 et 1,2 km, étant à + de 900 m je suis en limite de bénéfice de VDSL.

Mais le pire est ici :

Oui vous lisez bien 0.14 en Upload (au lieu de 0.9 - 1.2 Mbits/s avant et 712 kb/s sur la box) après plusieurs tests ces derniers jours, c'est identique, voire pire avec la télé allumée j'obtient ceci :

Le ping est fluctuant selon la période de la journée mais le débit reste identique.

Evidement le constat en jeu est sans appel. De plus, toutes les heures environ et pendant approximativement 4-5 minutes ma latence moyenne augmente subitement jusqu'à + de 600 ms (autant dire injouable).

Et tout ceci télé éteinte, je ne vous explique pas si ma compagne regarde la télé et que je joue en même temps... je suis entre 70 et 110 ms quand tout va bien.

Pendant cette phase de latence, j'ai lancé un ping continu sur le DNS de Google et voici le résultat :

Voilà un peu mon problème : comment récupérer mon débit d'avant (environ 16 M) et ne plus subir ces latences intempestives (sans me remettre sous DLM).

Après quelques appels au services technique Orange et m'être "farci le support niveau 1", je n'ai pas de réponses concrètes de la part des techniciens (niveau 2), de leur côté tout semble "normal"... Je souhaiterais tellement récupérer mes 14 Mbits/s down (et mes 1Mbits/s Up). Car oui nous le savons, le débit annoncé de 20Méga est le plancher maximum et Orange ne garanti absolument pas le débit final en bout de ligne du client si ce n'est qu'il sera immédiatement plus élevé que l'offre (ADSL) inférieure (soit > 8Mbits/s pour du 20Mbits/s), normal vu qu'on paye pour plus que 8 mais moins que 20. Mais dans l'état actuel de ma ligne, j'ai l'impression d'être lésé dans la qualité de service que m'offre Orange, qui n'oublie surtout pas de prélever les 85€ mensuels de mon offre.

En espérant que ceci pourra faire évoluer les choses. Si certains ont des idées n'hésitez pas. Je suis sur une plateforme de tests continu (Pygrenouille) afin d'avoir un graphe cohérent à présenter d'ici peu.

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Tue, 17 Mar 2015 17:29:16 GMT

Bonjour,

Le VDSL est très sensible à la qualité de ligne, il utilise une bande de fréquences plus élevée que l'ADSL. Le débit montant devrait être au moins 3 fois plus. et le descendant au moins à 25 Mb/s avec votre longueur de ligne. Avec le VDSL il est conseillé de ne laisser qu'une seule prise ou de mettre un filtre maitre en entrée.

Pour vérifier que votre installation intérieur n'est pas en cause, il faudrait branchez la livebox en entrée de ligne et vérifier les synchros de la livebox. Si vous avez un boitier DTI la brancher dessus.

Dans les paramètres de la ligne, est-elle directe ou passe par un point de coupure ?

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Tue, 17 Mar 2015 20:59:09 GMT

Bonsoir,

Tout d'abord, merci de m'apporter votre aide.

Pour ce qui est de mon installation :

Je n'ai pas de boitier DTI chez moi (peu être un dans les communs de l'immeuble mais je n'ai pas les clés du placard.

De plus, bien qu'il y ait 3 prises téléphonique dans mon appartement, une seule (celle du salon) est fonctionnelle, les autres semble "désactivée" / fils déconnecté dans les 2 autres boitiers.

Vu que j'habite en immeuble, il est fort probable qu'il y ai des points de coupures autres que le mien.

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Wed, 18 Mar 2015 08:53:24 GMT

Bonjour,

Les boitier DTI sont relativement récent, si vous en avez pas en entrée de ligne dans votre appartement, c'est qu'il n'y en a pas.

Sur la prise encore opérationnelle, n'y a-t-il pas encore de fils connecté ? Si oui les déconnecter.

Le câble qui relie la prise est bien en direct par rapport à l'entrée de la ligne ?

Vous pouvez essayer de tester votre ligne, voir ce lien sur le mode opératoire.

Si pas de résultat, il faudrait appeler le service client (3900 ou 3970 pour les clients Open) pour tester votre ligne.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Wed, 18 Mar 2015 10:23:32 GMT

Bonjour,

A l'entrée de mon appartement, j'ai un boitier FT sur lequel arrive un 28 paires. toutes sont coupées sauf 2 paires (gris/blanches). Une de celle-ci est sur un bornier en 1/3 et part directement dans une goullote vers ma prise T du salon.

En faisant un test via l'assistance, il me demande de contacter l'Echat. Vu l'heure je ferais ça dans l'après midi.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Wed, 18 Mar 2015 12:40:25 GMT

Re-bonjour,

Donc suite à un chat avec un conseillé, j'aurais un soucis sur mon installation personnelle (privative). Je vais donc me payer l'inter "gratuite" de 69€ d'un technicien. Le rendez-vous est pris pour vendredi APM... Vu mon installation donc je suis quasi sur (hormis une dégradation de la paire dans la goulotte pck ça je ne le maîtrise pas, si le souci viens de l'extérieur de mon appartement (boitier de répartition commun de l'immeuble etc...) est-ce à moi de payer l'inter ?

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Wed, 18 Mar 2015 13:20:49 GMT

Gr3g,

La réparation est gratuite jusqu'à l'entrée de votre appartement, si il y a un problème dans le boitier de répartition de l'immeuble cela fait partie du côté Orange. Pour résumé avant le boitier d'entrée (DTI ou autre) c'est pour Orange, c'est compris dans l'abonnement ; après c'est pour vous.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Wed, 18 Mar 2015 13:37:39 GMT

Bonjour Jacky95,

Je m'en doutais mais je préferais m'en assurer. Merci de suivre mon sujet.

J'espère avoir de bonne nouvelles d'ici vendredi.

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Wed, 18 Mar 2015 19:50:18 GMT

Léger rebondissement qui à fait un flop...

Après mon tchat avec le conseillé et la prise de RDV avec un technicien, j'ai recu un appel du service orange qui me disait qu'ils avaient rétabli ma ligne et que l'intervention n'était pas de mise.

Y croyant jusqu'à mon retour du boulot, j'ai redemarré ma box en rentrant, et la ... et bien RIEN ! aucun changement, j'ai toujour le même débit chez moi... la box est toujours synchronisée à 11216 Kbs et 712Kbs, et PIRE sur Speedtest : http://www.speedtest.net/my-result/4224053624 ...

En fait j'ai quasiment plus rien ...

Edit : Après un resset électrique de la Box j'ai retrouvé mon débit habituel de 11Mbits/s mais toujours un Upload aussi pourri => http://www.speedtest.net/my-result/4224085456

J'espère que l'intervention de vendredi n'a pas été annulé par l'opératrice qui m'a appellé cet après-midi...

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Wed, 18 Mar 2015 21:34:50 GMT

Mon débit s'est subitement écroulé encore, mon pc état en veille et je regardais la match sur Bein Sport, puis la télévision à commencer à saccader, j'ai relancé un test débit : http://www.speedtest.net/my-result/4224298966

Evidement c'est revenu au bout de 5-6 minutes...

Je commence à saturer là...

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Thu, 19 Mar 2015 10:51:56 GMT

Bonjour,

Vous devez avoir un dossier dépannage dans l'espace client, voir ce lien sur la présentation du service, il y a un lien pour accéder au dossier. Vérifier si le rendez-vous est toujours en cours.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Thu, 19 Mar 2015 17:33:46 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai vu celà en farfouillant hier soir. Pour le moment l'intervention est toujours de mise. Y'a plus qu'à attendre...

En attendant je me tape des débits comme ça pendant, 5-10 min toutes les heures, me femme crise pck la télé ne fonctionne pas http://www.speedtest.net/my-result/4226354846

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Fri, 20 Mar 2015 16:07:17 GMT

Bonjour,

Alors petit compte rendu de l'intervention du technicien.

Arrivée : 13h45

Départ : 16h05

Après une cure jouvence sur une paire téléphonique, nous avons fait un test avec son appareil qui lui indique en direct sur la ligne 13 M (download) et 0.812 M (upload) avec un affaiblissement de 34db. C'est acceptable même si c'est pas follichon...

Mais une fois la Box rebranchée, force est de constater que malgré une synchro similaire aux débit annoncés ci dessus (cf image 1), le speedtest (refait sur Mire IP et Ariase) donne une tout autre version (image n°2).

Synchro Box

SpeedTest :

Ne voulant pas s'arrêter la (et je tiens à féliciter le technicien pour son professionnalisme), celui ci demande un changement de Plot mais le problême reste entier, pas d'amélioration voire même pire pour l'Upload.

Ce dernier fait un test avec sa box , son filtre et son alim, toujours pas mieux...

Enfin il décide d'appeler Orange/STJP (support niveau 2/3 je suppose) qui lui demande de brancher son appareil pour constater les mesures etc.

Après quoi le technicien me demande si je souhaite repasser en ADSL2 car selon le support c'est la seule solution, il n'arrivent pas améliorer le débit significativement et surtout à améliorer l'Upload malgrès des caractéristiques de ligne plutôt correcte bien que la distance de 940m du central soit limite. Mon expérience du VDSL aura été de courte durée...

Donc finalement après plus de 2 heures d'intervetion retour à l'ADSL, vous comprendrez ma frustation.

En 2 coup de cuillère à pot c'est fait et là :

Et le speedtest :

Oh joie un Upload > 700 kb/s, par contre le débit download est plutôt moyen mais c'est dans les clous de mon contrat, donc je n'aurais qu'à m'en contenter, mais on est loiiiiiin des débits annoncés par Dégrouptest :

central téléphonique : DOUAI

longueur de ligne : 946 mètres
affaiblissement théorique : 14.19dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.29 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.22 Mbps

Donc je ne sais pas si je peux considérer que mon problème est résolu mais je ne pense pas pouvoir espérer mieux...

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Fri, 20 Mar 2015 18:13:36 GMT

Bonsoir,

Merci pour le retour. C'est dommage que le problème n'est pas été trouvé. En ADSL2 vous devriez être près de 18 Mb/s voir un peu plus en descendant et au moins à 1 Mb/s en montant. En VDSL c'est plutôt 1200 mètres la longueur critique ou l'on ne gagne plus rien.

La paire de cuivre doit avoir un problème de capacité parasite, peut-être même d'origine. Cela ne gène pas le téléphone classique mais quand on utilise des fréquences plus élevées elle n'a pas le rendement optimal, c'est le cuivre. Je pense qu'il aurait du changer de paire mais le câble est devenu peut-être un peu juste en dispo, donc sur un défaut comme cela on ne change pas.

Si vous avez des voisins qui ont e VDSL interrogez-les, s'ils ont un débit médiocre, c'est la câble qui n'est pas terrible et là rien à faire.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Fri, 20 Mar 2015 19:37:44 GMT

Bonsoir jacky95,

Effectivement j'ai croisé les voisins avec le technicien et lui même avait déjà vérifier sur quel type de cartes nous étions et nous sommes 3/4 à être passés en VDSL avec chacun un débit moyen de 13M en download mais personne à su me répondre pour l'upload (par contre pas de pb de télé chez eux).

Ce que je ne comprend pas c'est que mon voisin au RDC est chez Free en VDSL et il synchronise à 20-21 Méga et il a un Upload de 1.24 Méga (je bave...) Il me semblait que France Télécom était dépositaire de l'ensemble de la "cablasse" une fois sorti du répartiteur local, nous devrions être sur le même câble lui et moi non ? Je ne comprends pas

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Sat, 21 Mar 2015 08:37:47 GMT

Bonjour Gr3g,

Ce qui m'étonne c'est que Free n'a pas de VDSL sur le NRA. J'ai regardé celui-ci sur Douai; Code FT: 59178DOU; Code "court": DOU59.

1,24 Mb/s en VDSL c'est bien mais on est plus près de 3Mb/s voir plus pour votre longueur de ligne. Je pense plutôt qu'il est en ADSL2, c'est pour moi a peut près ce que vous devriez avoir en ADSL2.

Vous devez être sur le même câble mais en fonction de la densité des logements et de l'historique de la géographie du lieu, on peut ne pas être sur le même câble si un autre a été mis en service pour manque de paires. La capacité maximum d'un câble peut-être de 2400 paires et le diamètre peut varié de 4/10 à 8/10. Seul un technicien aurait pu le dire en ayant la connaissance du réseau. En faisant des tests d'éligibilité on pourrait le voir si les diamètres des paires par exemple sont différentes, les "vieux" câbles ont souvent un diamètre plus gros qu'un plus récent et un nombre de paires moindres.

Pour vos voisins il faudrait voir si le débit a été mesuré ou si ils ont regardé les caractéristiques techniques de la livebox, cela n'est pas forcément la même chose.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Sat, 21 Mar 2015 10:12:07 GMT

Bonjour Jacky95,

Oui mon voisin et moi sommes bien sur le 59178DOU, il est passé en VDSL en même temps que moi il y a une dizaine de jours, il a été surpris car il n'avait rien demandé non plus, mais je suis allé chez lui avec le technicien, il a bien dans l'historique de sa Freebox ses débits Up et Down à 1.2M et 20M après en test sur speedtest je ne lui ai pas demandé mais il DL à 1,8 Mbs/s. Certes 1,2 M en Upload c'est pas terrible mais bon, c'est toujours mieux que mes 0,2 M que j'avais en VDSL. Vu la configuration de notre immeuble l'ensemble des appartements doivent être sur la même section de câble. Le technicien n'a même pas trouvé le boitier local de l'immeuble, il n'a pu intervenir que sur la boîte à "plots" qui est au coin de la rue. Mais Douai n'est pas une ville facile à couvrir et en rénovation permanente, les lignes doivent être veillotes car même les voisins qui sont restés en ADSL ou sont en VDSL pédalent tous dans la semoule personne ne décolle de 14M.

Je ferais un sondage avec mes voisins pour avoir leur speedtest et je le posterai ici.

Merci pour vos conseils.

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Sat, 21 Mar 2015 17:34:16 GMT

Bonsoir Gr3g,

Si le technicien n'a pas trouvé le répartiteur d'immeuble, il n'a donc pas pu tester à l'arrivée du câble. Il y a peut-être un problème à ce niveau ou dans le câble qui dessert les appartements. Essayer de trouver si une personne ne sait pas ou il est, si vous avez un gardien demandez lui. Si vous avez un sous sol regardez vers les escaliers si vous ne voyez pas l'arrivé des câbles ou il y a peut-être un compteur d'eau général, dans ce cas regarder par là.

Le technicien a-t-il vérifier le débit au répartiteur de rue ?

Pour la Free box je suis d'accord sur le débit mais je pense qu'il n'est pas en VDSL, Dans les infos du NRA Free ne le fournit pas.

Cdt

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Gr3g — Sun, 22 Mar 2015 10:03:31 GMT

Bonjour,

Je vais me pencher sur la recherche de ce boitier local, même la concierge ne sais pas ou c'est.

Oui le Tech a vérifié sur le répartiteur dans la rue et c'était déjà pas follichon.

Je redemanderai pour la VDSL puisque il a eut des perturbations un jour, il avait appelé Free qui lui avait dit qu'il y avait des travaux pour la VDSL chez lui ducoup c'est normal les perturbations, et il me semble bien qu'il faisait parti du lot des bénéficiaires de VDSL. Comment faites vous pour voir si le central est compatible VDSL chez tel ou tel FAI ?

Cordialement,

Re : Diminution du débit moyen depuis quelques mois !!!

Jacky95 — Sun, 22 Mar 2015 18:15:50 GMT

Bonsoir,

Sur Ariase par exemple vous chercher avec le nom de votre NRA. C'est vrai pour tous les sites qui font le test d'éligibilité.

Si dans la rue ce n'était pas folichon, chez-vous cela ne pouvait pas être mieux. Si d'autres sont dans votre cas il devrait faire une recherche au NRA, ce n'est pas normal.

Cdt