sujet Re : panne fixe et internet dans ma connexion

panne fixe et internet

thierry972 — Wed, 18 Mar 2015 18:41:39 GMT

bonjour

quelqu'un peut il m'expliquer comment on arrive a être sans fixe ni internet suite a un disfonctionnement orange et qu'il faille plus d'un mois (pour l'instant) pour réparer et que orange ne fournisse en plus aucun delai ni explication ni même réponse coherente à mes réclamations

merci

Re : panne fixe et internet

cledefa — Thu, 19 Mar 2015 10:18:17 GMT

Bonjour,

Difficile d'expliquer l'inexplicable...

Juste un truc, quand tout sera rétabli, n'oubliez pas de demander un dédommagement auprès du service client...

Re : panne fixe et internet

thierry972 — Thu, 19 Mar 2015 11:23:19 GMT

bonjour ; quelqu'un a t il un moyen de contacter Orange avec une chance qu'ils daignent répondre ???

Re : panne fixe et internet

LePougarais — Thu, 19 Mar 2015 12:36:52 GMT

Moi aussi en panne de connection internet et de fixe + gros disfonctionnement des deux tél. mobile depuis le 16 février 2015. Aucune communication de la part d'Orange sur le sujet. Appel à l'assistance orange, bien sûr réponse d'un Monsieur très aimable qui m'a rappelé plusieurs fois de suite; Une semaine après pour commencer, puis encore une semaine après, puis une troisième fois mais chaque fois réponse invariable: "vous êtes plusieurs milliers dans votre région à être impactés par une panne sur votre ligne". A la Boutique orange personne n'est au courant, réponse: "appelez l'assistance". dans l'espace client: rien sur le sujet, aucune panne déclarée, tout va bien!! Je suis comme vous j'attends et je me demande si cela reviendra un jour ?? Quel est ce type de panne ? Reconstruisent ils une ligne complète? Connaissent ils l'origine de la panne??? Souhaitent'ils qu'on change d'opérateur???? J'ai réussi à négocier le prêt d'un domino mais il ne fonctionne pas dans la campagne et je ne peux l'utiliser que si je trouve un endroit ou la connection passe bien. Bon courage !!

Re : panne fixe et internet

thierry972 — Thu, 19 Mar 2015 13:15:25 GMT

bon ; j'ai réussi à joindre qq'un qui a pris le temps de s'occuper de mon cas (enfin)...nous sommes 3 foyers impactés par la panne (donc ça devait pas être une urgence pour orange...) 40 métres de cables à changer en aérien ; l'intervention est prévue pour....aujourd'hui !!! Je croise les doigts. on verra demain .