sujet Re : ligne fibre instable dans ma connexion

ligne fibre instable

foj — Sun, 15 Mar 2015 09:21:10 GMT

Apres avoir changer de livebox (échange) ma connection fibre est touours très instable.

Problème qui dure depuis mon installation de la fibre début janvier.

Premier problème avec le téléphone fixe qui ne voulait pas se connecter.

Après contact avec le service dépannage et plusieurs essais, changement de Livebox

Maintenant depuis 2 semaines après le remplacement de la livebox, problème de coupure TV avec demande de réinnitialisé la livebox. 3 fois ce samedi 14 /03/2015.

A savoir que le téléphone marche beaucoup mieux avec la nouvelle livebox.

Dans la semaine le service dépannage m'a fais modifié le pare feu de la livebox, mise sur la position mini, mais aucun résultat positif après la manip.

Le service dépannage ne peut résoudre le problème, envoie d'un dépanneur sur site à mes frais.

il y aurait il une solution ???

Re : ligne fibre instable

cledefa — Sun, 15 Mar 2015 16:27:23 GMT

Bonjour,

Voir les manipulations classiques, on ne sait jamais.....

Redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Si pas suffisant pour la TV
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : ligne fibre instable

foj — Sun, 15 Mar 2015 17:19:05 GMT

Bonjour.

Je fais à chaque fois les manips classiques sans toutefois éteindre ONT.

Ce que je ferais à la prochaine déconnextion.

J'ai déja eu plusieurs fois l'aide par tchat, ce qui m'a permis de réinitialisé , de modifié le pare feu...

J'ai eu un suivit de dépannage sur deux semaine qui s'est terminé par "on ne peut plus rien faire sans la visite d'un technicien à vos frais"

Je ne vois pas trop ce que va faire le technicien ???

Merci de votre aide.

FOJ

Re : ligne fibre instable

aylath — Sun, 15 Mar 2015 20:12:29 GMT

Il y a sûrement un problème de raccordement ou autre.Si vous êtes sur que cela ne vient pas de chez vous le déplacement ne sera pas facturé (même si un SMS vous dit le contraire)

Re : ligne fibre instable

grisou51 — Sun, 15 Mar 2015 20:48:00 GMT

bonjours,est ce que le debit internet est correct et stable,en ce moment des mises a jour des lb3 sont en cours pour resoudre certains bugs en voip ,si c'est le cas il peut etre benefique de reseter la box ,ces maj ont eu lieu le12 mars dans mon secteur.si il ya un probleme sur la ligne fibre la connection internet serait touchee aussi ,pertes de connections ,voyant ont qui passe au rouge .

Re : ligne fibre instable

foj — Mon, 16 Mar 2015 18:49:43 GMT

Bonsoir.

Nouvelles du jour.

Dans la nuit de samedi à dimanche perte de connection,réinitialisation dimanche matin, depuis pas de perte de connection.

Ce soir 19 hrs retour du boulot, pas de problème, mais c'est déja arrivé que la connection reste nickel pendant 2 jrs puis ressaute à nouveau,

Pour info mon débit est toujours très bon. Ping 2 ms - Descendant 226.10 Mbps - Montant 49.83 Mbps.

A suivre

fog

Re : ligne fibre instable

foj — Mon, 16 Mar 2015 20:10:37 GMT

Bonsoir.

Lundi. Déconnexion à 21 hrs . réinitialisation sans problème.

Les problèmes continus...

Re : ligne fibre instable

Bruno_ — Sat, 21 Mar 2015 18:17:32 GMT

Bonsoir @foj,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : ligne fibre instable

foj — Thu, 02 Apr 2015 06:48:34 GMT

Bonsoir Bruno.

Toujours les mêmes problèmes, obligation de réinitialiser la livebox encore ce soir en rentrant du boulot.

je viens de contacter le 39 00 , ça coupe après patienter pour avoir un conseiller . idem sur le 39 70.

j'ai vraiment l'impression d'être rejeter par l'assistance téléphonique, le chat répond mais il ne peuvent intervenir sur la ligne est me renvoie sur le 39 00.

que faire???????????????????

Merci de me répondre.

cordialement.

f***** .J******

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[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : ligne fibre instable

grisou51 — Tue, 24 Mar 2015 15:40:00 GMT

Bonjours,peut être des surcharges en ce moment sur l'assistance, il faudrait une intervention à domicile il faut insister encore.Est ce que la box à ete resetee.Sur la fibre on a peu de visibilité, la supervision est très limitée par rapport à l'adsl.il faudrait changer l'ont vérifier qu' n'y a pas une contrainte sur la fibre. Essayer le 3900 à des heures différentes, moins d'appels donc plus facile à joindre,

Re : ligne fibre instable

foj — Tue, 24 Mar 2015 17:48:52 GMT

Bonjour.

Je rentre du boulot et tout fonctionne ce soir.

Ma box a été resetée plusieurs fois. Par contre hier soir une mise à jour du firmaware.

A suivre.

Re : ligne fibre instable

Bruno_ — Thu, 26 Mar 2015 07:56:08 GMT

Bonjour @foj,

D'après mes tests il n' y a pas de défaut sur le réseau mais je vois bien les déconnexions. C'est pourquoi je vous propose le déplacement d'un technicien à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Ligne instable

Bruno_ — Fri, 27 Mar 2015 11:53:16 GMT

Bonjour @foj,

Merci pour votre retour. Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : ligne fibre instable

Bruno_ — Wed, 01 Apr 2015 13:57:02 GMT

Bonjour @foj,

Je vous ai envoyé un message privé avec tous les renseignements concernant le rendez-vous avec le technicien, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : ligne fibre instable

foj — Wed, 01 Apr 2015 21:38:16 GMT

Bonsoir Bruno.

Veuillez svp annuler le rdv avec le technicien.

J'ai eu suite à un entretien par chat avec un de vos conseiller qui ma mis en relation directe avec le service technique 3900 (enfin j'ai pu avoir quelqu'un après de nombreux appels restés vain)

Après etude de ma ligne fibre et le constat de 45 coupures de ligne necessitant le redémarrage de ma livebox, on m'a proposé de changer une nouvelle fois la livebox ainsi que le décodeur TV .

J'ai fais l'échange lundi soir et depuis tout à l'air de fonctionner normalement (pour le moment)

En espérant que tout les problèmes soit résolus, merci pour votre intervention.

Cordialement.

Franck ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : ligne instable

Bruno_ — Fri, 03 Apr 2015 15:28:50 GMT

Bonjour @foj,

Je suis ravi que le remplacement de votre matériel est résolu vos difficultés. Si toutefois vous rencontriez un dysfonctionnement quelconque, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : ligne fibre instable

archloch — Sat, 22 Apr 2017 11:44:31 GMT

Ligne instable chez moi aussi. Coupures intempestives de l'internet, de la télé et du téléphone.

France Telecom ne maîtrise pas encore totalement son sujet compte tenu de la nécessité de mettre la France à la fibre rapidement.

Autant dire que nous sommes "gros Jean comme devant".

Par contre quitte à avoir de l'instabilité sur la fibre, autant ne pas donner votre argent à Orange et passer à la concurrence pour le même prix, lorsque vous le pourrez. En effet Orange monopolise l'abonnement de la fibre le temps de rentabiliser l'investissement de l'installation.

Ces problèmes n'existent pas en Corée du Sud, en Chine, aux USA, en Indonésie, et ailleurs certainement aussi, car ces pays sont à la pointe sur la transmission des données avec des débits nettement suprérieurs à ce qu'offre la France et largement moins cher.

Pauvre France.

Re: ligne fibre instable

archloch — Mon, 17 Jul 2017 05:45:12 GMT

Changer d'opérateur si vous le pouvez, car souvent Orange a un monopole pour quelques années.

J'ai aussi des problèmes d'instabilité de ligne, sans compter qu'actuellement quand Orange remplace les box c'est pour écouler les vieux stocks de box qui marchent plus ou moins.

De plus ils vont permettre aux gens dans la rue d'utiliser votre signal WIFI, alors que vous allez avoir un débit affaibli si vous êtes dans une région passante.