sujet Re : réactivation de la ligne internet dans ma connexion

réactivation de la ligne internet

cookie — Thu, 26 Mar 2015 08:31:19 GMT

Suite à une demande de passage de la ligne ligne fixe résidentiel en ligne pro ma ligne a été resiliée le pb a été résolu mais toujours pas de ligne internet et pas d accès non plus à la box .on m annonce encore un délai de 2 semaines pour la remise en route! donc 3 semaines au total impensable pour une ligne pro! y a t il moyen d accélerer les choses?

Re : réactivation de la ligne internet

cledefa — Thu, 26 Mar 2015 08:41:18 GMT

Bonjour

Contacter le service pro depuis cette page:

https://s-2503.estara.com/UI/gui.php?accountid=200106288546&template=227306&var1=HPConvergence&var2=Version24Nov2011&calltype=webvoicepop&linkfile=%2FOneCC%2F200106288546%2F227306.js&referrer=Email&donotcache=817657779&emaillink=1&guiid=440d0a2865f12&timestamp=1427359131

Re : réactivation de la ligne internet

melet39 — Thu, 26 Mar 2015 08:43:38 GMT

bonjour cookie

regarde ici :

http://assistance.orange.fr/pret-du-domino-dans-le-cadre-du-service-8h-garanti-pro-6835.php

bonne journée

Re : réactivation de la ligne internet

cledefa — Thu, 26 Mar 2015 15:05:39 GMT

Bonjour

@melet39

Pour les pro c'est plutôt la garantie de rétablissement en 8h, voir:

http://assistance.orange.fr/le-service-8h-garanti-pro-6765.php

Re : réactivation de la ligne internet

cookie — Sat, 28 Mar 2015 15:26:10 GMT

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses mais le problème n'est à ce jour toujours pas réglé.

Je me fais balader de service en service, avec jamais la même personne, donc réponse différente à chaque fois.

La derniére. Suite à une demande de domino la réponse datant de jeudi 26/03, pas la peine un tecnicien passe demain vendredi avant midi car vous êtes la 2ème intervention sur le secteur il vous appellera quand il aura terminée.

J'attends toujours son appel et toujours pas d'internet !!!!

Depuis le 18/03 ou la ligne fixe a été rétablie le téléphone inernet ainsi que la connection aurait dû être effective sous 48 H.

Nouveau délai d' intervention donné le 02/04 l'ancien délai était le 9/04. Nous sommes loin des délais donnés lorque l'on consulte l'assistance en ligne.

Cela commence à être lassant et je souhaiterais qu'un Web Conseiller intervienne pour faire avancer les choses.

N° Client: ********

N° Compte internet: *********

Merci

[ EDIT : Merci de ne pas comuniquer vos coordonnées personnelles en public ]