sujet Re : Message "Connexion lamentable" dans ma connexion

Connexion lamentable !

Uter — Wed, 25 Feb 2015 08:45:22 GMT

Client depuis bien des années chez Orange (Mon mail est encore "Wanadoo"), c'est un coup de gueule que je publie ! J'habite aux portes des Cévennes, (vous savez c'est là où vont les parisiens qui veulent se désintoxiquer d'Internet... ;-) ) Depuis le début, nous sommes à 3200 mètres de l'armoire de connexion. Loin d'être isolés, de nombreuses maisons sont encore après nous. Résultat du test de connexion : 0,66 en descendant et 0,79 en montant !!! Inutile de dire que la télé comprise dans l'offre que nous payons ne reste qu'un doux rêve. ...et avec deux ados à la maison, une simple vidéo est souvent impossible à regarder. Nous avons signaler plusieurs fois cette situation qui pourrait être réglée d'un point de vue technique sans grande difficulté mais rien !!! ...le désert...des Cévennes ! En revanche, la facture, elle, arrive toujours en THD !!!............

Re : Connexion lamentable !

Nathalye — Wed, 04 Mar 2015 07:56:39 GMT

Bonjour @Uter

En temps normal votre connexion est en wifi ou en ethernet ?

Votre test de débit a-t-il été effectué dans les conditions requises : en ethernet, seul un PC allumé, et l'application concernée lancée ?

SI c'est le cas, afin de tester votre ligne, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Connexion lamentable !

Uter — Wed, 04 Mar 2015 08:31:23 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

Depuis la publication de ce message, j'ai contacté le 3900. Le conseiller a confirmé les tests que j'avais fait et m'a d'ailleurs indiqué n'avoir jamais vu une connexion aussi mauvaise en trois ans d'exercice... :-)))

Après quelques manipulations, il a pu augmenter ma connexion mais a aussi déclenché un "ticket" pour une intervention physique sur la ligne par des techniciens.

J'attends beaucoup de cette intervention car nous savons depuis longtemps que c'est à ce niveau que cela dysfonctionne !!!!!

Je vous communique néanmoins mes coordonnées en mp, vous seriez très aimable de vous assurer que le nécessaire est vraiment fait car, au bout de quelques années, lorsqu'on voit que rien ne change, on finit par être méfiant...très méfiant !

Re : Message "Connexion lamentable"

Nathalye — Wed, 04 Mar 2015 08:53:18 GMT

@Uter

En effet, votre ligne est actuellement sous supervision DLM jusqu'au 10 mars afin de la stabiliser. Je reviens vers vous pour faire le point après cette date.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Message "Connexion lamentable"

Nathalye — Tue, 10 Mar 2015 09:35:36 GMT

Bonjour @Uter

Le DLM est terminé sur votre ligne. Merci de me dire si vous constatez une amélioration.

Cordialement.

Nathalye.

Re : Message "Connexion lamentable"

Uter — Sat, 21 Mar 2015 22:46:23 GMT

Bonjour et merci du suivi !

Malheureusement, ce n'est toujours pas merveilleux...

Certes une amélioration mais le speedtest donne 1,70 en descendant et 0,86 en montant....

Re : Message "Connexion lamentable"

Philippe1978 — Sun, 22 Mar 2015 10:48:10 GMT

Clairement 1.70 c vraiment rien !! :smileysurprised:

Re : Message "Connexion lamentable"

rlb-1 — Mon, 23 Mar 2015 05:26:01 GMT

Bonjour Uter

Pouvez vous poster les caracteristiques de la livebox

http://192.168.1.1/

mot de passe: admin

cliquer sur assistance

cliquer sur :information systeme

puis sur DSL

vous avez un tableau comme ci joint

statut du lien DSL

actif

2.2mode de synchronisation DSLAuto
2.3dernière synchronisation DSL21 mars 2015, 07 h 12 m
2.4durée de la synchronisation DSL01 j 23 h 08 m 03 s
Débit et marge au bruit
2.5débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante 18905 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Ainsi que les caracteristiques de la ligne telephonique(test d'eligibilité)

http://www.degrouptest.com/?erreur=2

Vous nous poster tout ca

Re : Message "Connexion lamentable"

Uter — Wed, 25 Mar 2015 07:34:07 GMT

Bonjour,

Le problème étant parfaitement identifié comme un défaut physique de la ligne entre mon domicile et l'armoire, il me semble inutile de recommencer 36 fois les mêmes procédures de relevé car l'énervement prend vite le dessus dans ce cas !!!!! En revanche, je continuerai à exprimer mon mécontentement publiquement tant qu'Orange laissera des abonnés payer plein pot pour des prestations incomplètes alors que des solutions techniques pratiques et pertinentes sont possibles !

Re : Message "Connexion lamentable"

rlb-1 — Wed, 25 Mar 2015 09:59:49 GMT

Uter bonjour

Si votre defaut est connu ,pourquoi postez vous sur un forum ou ce sont des benevoles qui essaient de vous aidez.

Re : Message "Connexion lamentable"

Uter — Thu, 26 Mar 2015 21:47:10 GMT

Bonjour RLB-1, La première justification de ce post se trouve au dessus avec la réponse de Nathalye, membre du staff Orange... La deuxième est qu'une publication sur ce forum après différentes actions infructueuses auprès d'Orange, rend ce problème publique et permet de vite se rendre compte qu'on n'est pas seul dans ce cas... la troisième justification est que, grâce à la deuxième et l'image négative que cela renvoie, on en revient à la première...une réaction pertinente d'Orange ! ...Et si je dois en trouver une quatrième, lorsqu'on paie pour une service (Un peu plus cher qu'ailleurs !) et qu'on n'obtient qu'une partie de ce service, il est assez normal d'exprimer son mécontentement sur un espace appartenant au fournisseur ! Il va sans dire que que les contributeurs bénévoles du forum ne sont évidemment pas visés, cela me semble logique ! J'espère avoir répondu à votre question.

Re : Message "Connexion lamentable"

rflga — Fri, 27 Mar 2015 09:32:15 GMT

@Uter a écrit :
Bonjour RLB-1, La première justification de ce post se trouve au dessus avec la réponse de Nathalye, membre du staff Orange... La deuxième est qu'une publication sur ce forum après différentes actions infructueuses auprès d'Orange, rend ce problème publique et permet de vite se rendre compte qu'on n'est pas seul dans ce cas... la troisième justification est que, grâce à la deuxième et l'image négative que cela renvoie, on en revient à la première...une réaction pertinente d'Orange ! ...Et si je dois en trouver une quatrième, lorsqu'on paie pour une service (Un peu plus cher qu'ailleurs !) et qu'on n'obtient qu'une partie de ce service, il est assez normal d'exprimer son mécontentement sur un espace appartenant au fournisseur ! Il va sans dire que que les contributeurs bénévoles du forum ne sont évidemment pas visés, cela me semble logique ! J'espère avoir répondu à votre question.

Bonjour Uter

Totalement d'accord avec vous , mais ici on apprecie pas les râleurs , il faut payer et se taire , vous allez comprendre asser vite que cette espace ne sert pas à grand chose , sauf pour exprimer son mécontentement.

sujet Re : Message &quot;Connexion lamentable&quot; dans ma connexion

Connexion lamentable !

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