sujet Débit anormalement bas dans ma connexion

Débit anormalement bas

Northy — Tue, 31 Mar 2015 11:05:52 GMT

Bonjour

Depuis le 1er jour que j'ai branché la Livebox, le débit est bas.

Je suis à 300m du NRA. Avant chez Free j'avais un débit de 94000 kbit/sec en descendant et 18700 kbit/sec en montant

Avec la Livebox, j'ai beaucoup moins

"UpstreamCurrRate":12744

"DownstreamCurrRate":54824

"UpstreamMaxRate":12862

"DownstreamMaxRate":57584

"UpstreamNoiseMargin":79

"DownstreamNoiseMargin":100

"UpstreamAttenuation":55

"DownstreamAttenuation":168

On m'avait prevenu qu'en allant chez Orange j'allais avoir une baisse de débit, mais je ne pensais pas si énorme.

Comme on peut le voir, la Livebox se synchronise à une marge de bruit très haute.

En redémarrant, j'ai toujours une synchonisation à plus de 9,5 dB

Je n'utilise pas de filtre ADSL, je suis branché directement sur une prise RJ11. J'ai testé plusieurs câbles RJ11 et cela ne change rien.

J'avais contacté l'assistance par eChat pour savoir si ma ligne était sous DLM.

L'assistance m'a confirmé que non.

On voulait m'envoyer un technicien à domicile pour vérifier mon installation, ce que j'ai refusé (69€ ...)

J'avais remarqué la semaine dernière des déconnexions. En regardant les statistiques je voyais la marge de bruit montante faire le yoyo entre 0 dB et 8 dB

Donc je suppose un problème de câble extérieur.

Re : Débit anormalement bas

melet39 — Tue, 31 Mar 2015 12:07:14 GMT

bonjour Northy

je pense que @fredolerouge (ou un autre membre) s'il passe par la saura interpreter ces renseignements

bon après midi

Re : Débit anormalement bas

Philippe1978 — Tue, 31 Mar 2015 12:43:14 GMT

De meme de mon coté je rencontre des désynchronisations depuis 1 mois maintenant !! Un technicien et venu pendant 3h chez moi il y a plus de 15jours et toujours des problemes !! :-/

Re : Débit anormalement bas

Northy — Tue, 31 Mar 2015 13:10:00 GMT

Nouvelle perte de synchronisation à l'instant

"UpstreamCurrRate":12680

"DownstreamCurrRate":54640

"UpstreamMaxRate":12769

"DownstreamMaxRate":57460

"UpstreamNoiseMargin":78

"DownstreamNoiseMargin":98

Re : Débit anormalement bas

Philippe1978 — Tue, 31 Mar 2015 13:14:12 GMT

On est plein depuis un moment a avoir ses desynchro et sa deviens tres ennervant !! :-/

Re : Débit anormalement bas

Northy — Tue, 31 Mar 2015 15:20:28 GMT

Une nouvelle déconnexion vers 17H

Re : Débit anormalement bas

Philippe1978 — Tue, 31 Mar 2015 15:59:54 GMT

Votre box est brancher comment ?

Re : Débit anormalement bas

Northy — Tue, 31 Mar 2015 16:15:10 GMT

Directement en RJ11 sans filtre

Re : Débit anormalement bas

fredolerouge — Tue, 31 Mar 2015 17:13:06 GMT

salut @Northy

qui dit pertes de synchro à répétition dit instabilités.

Et qui dit instabilités, dit mise en action du DLM pour tenter de régler ça.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- supprimes les "branches mortes" de la ligne, indispensable en VDSL. Seule une prise doit être câblée, celle où est connectée la box, les autres doivent être débranchées
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit anormalement bas

Northy — Tue, 31 Mar 2015 17:33:21 GMT

Bonjour @fredolerouge

Quand j'ai contacté l'assistance par eChat, on m'a confirmé que je n'avais pas de DLM sur ma ligne.

Ma prise RJ11 est une prise de catégorie 6 blindée branchée en direct sur la ligne téléphonique (je n'ai pas de prise DTI)

J'ai oublié de préciser que j'avais déjà ce problème de perte de synchronisation avec Free depuis le mois de novembre 2014.

Free ne m'a pas dépanné car Free me disait que c'était la carte sur laquelle j'étais branché dans le DSLAM qui avait un problème et que cela devait prendre encore des mois avant de la changer.

Comme j'en avais assez des déconnexions avec la Freebox et que je n'avais pas de date de dépannage, j'ai résilié pour venir chez Orange en pensant que j'allais être tranquille.

Mais comme le problème continue avec Orange (même en pire car je perds du débit), je suppose que le problème vient de ma ligne téléphonique extérieure.

Re : Débit anormalement bas

Northy — Wed, 01 Apr 2015 10:29:29 GMT

Ce matin un expert orange m'a appellé.

Ma ligne est sous surveillance mais pour lui, orange ne fera rien si je n'ai pas plus de 1 déconnexion par 48H

Pour ce qui est du débit bas, ma ligne chez orange ne peut pas avoir plus de 60 mb

J'avais pourtant 94 mb chez Free

Mon éligibilité :

central téléphonique : GONDECOURT MED1-

longueur de ligne :299 mètres
affaiblissement théorique : 4.391dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.92 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 93.09 Mbps

J'en conclue que orange bride volontairement le débit vdsl

Je déplore aussi l'attitude de l'expert qui me force à accepter la venue d'un technicien gratuit (sauf les 69€ de déplacement ...)

Tant que je n'accepte pas ce technicien, orange ne fera rien à part surveiller ma ligne