sujet Re : 69€ de déplacement. dans ma connexion

69€ de déplacement.

polo62460 — Wed, 01 Apr 2015 21:10:51 GMT

Après une tempête plus d'Internet et de téléphone.
Livebox tjrs en synchronisation, ayant déjà eu le même problème 2 ans avant (câble abîmé au niveau d'une toiture) je contacte orange par echat et la 69€ de déplacement pour un technicien.
Le lendemain contrôle du câble, comme prévu coincé dans la faîtière du même toit. J'amene quand même la livebox chez orange Béthune, impec.

Recontacte orange explication de ma part et là la conseillère me pose des question stupide mais grave quoi.

Recontacte conseiller d'orange qui me dit par echat que je ne paierai rien si le défaut est à l'extérieur de chez moi.
Je dit donc ok pour un rdv.

Aujourd'hui je reçois un sms qui me dit, confirmation pour le rdv le déplacement sera de 69 €.

C quoi ce bordel ?

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Wed, 01 Apr 2015 21:14:34 GMT

Aller voir en boutique et dite votre probleme "dans les detailles"

Re : 69€ de déplacement.

polo62460 — Wed, 01 Apr 2015 21:22:03 GMT

Problème simple, plus de réseau causé par un câble abîmé à 50m de chez moi.

Re : 69€ de déplacement.

blabla3 — Thu, 02 Apr 2015 07:01:06 GMT

Bonjour

il n'y aura pas les 69e de facturé si le probleme vient de chez vous. A chaque fois qu'un deplacement technicien est prévu le sms part automatiquement mais cela signifie juste un rappel que SI le probleme vient de chez vous alors il y aura les 69e c'est tout.

@Philippe1978 Et cessez d'envoyer les gens en boutique ils ne feront RIEN ils ne sont pas la pour ça! quand vous avez un probleme avec votre voiture vous allez voir le vendeur qui vous l'a vendu ou le garagiste??? alors pourquoi vous le faite avec internet???

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Thu, 02 Apr 2015 07:59:34 GMT

Il faut appeller le 3900 services client et dire votre probleme !!

Re : 69€ de déplacement.

fredolerouge — Thu, 02 Apr 2015 08:14:16 GMT

salut @Philippe1978

renvoyer les personnes vers une boutique, le 3900, 3970 ou autre n'a aucun intérêt ici

l'entraide ce n'est pas "appelles le service client", c'est répondre à la question

@blabla3a répondu : avertissement normal, la facturation ne survient qu'en cas de souci sur la partie domestique

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Thu, 02 Apr 2015 08:21:31 GMT

Oui mais certaine personne ne connaissent rien a la nouvelle technologie.

Re : 69€ de déplacement.

fredolerouge — Thu, 02 Apr 2015 08:26:49 GMT

salut @Philippe1978

ques les uns et les autres y connaissent quelque chose ou pas, celui qui vient poser une question ici attend autre chose comme réponse que "appelles l'assistance"

il attend une solution à son problème

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Thu, 02 Apr 2015 08:30:15 GMT

Ok le 3900 est le dernier maillon de la chaine.

Re : 69€ de déplacement.

polo62460 — Thu, 02 Apr 2015 08:51:43 GMT

Pour information pdt 2 jours j'ai appelé le 3900 me répondant toutes lignes occupés rappeler plus tard.
Je me suis donc rabattu sur l'echat.
C seulement après que je les ai eu par tél en ne répondant pas vraiment à mon problème.

Re : 69€ de déplacement.

rflga — Thu, 02 Apr 2015 09:40:54 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Philippe1978

renvoyer les personnes vers une boutique, le 3900, 3970 ou autre n'a aucun intérêt ici

l'entraide ce n'est pas "appelles le service client", c'est répondre à la question

@blabla3a répondu : avertissement normal, la facturation ne survient qu'en cas de souci sur la partie domestique

Laisse moi rire !!!

Re : 69€ de déplacement.

chris05 — Thu, 02 Apr 2015 11:32:23 GMT

@fredolerouge a écrit :

@blabla3a répondu : avertissement normal, la facturation ne survient qu'en cas de souci sur la partie domestique

Salut fredo,

ça me fait aussi sourire car tu n'a absolument pas pris 2 secondes pour lire ce qu'avait écrit blabla3

je le remet pour que tu t'en imprègne

il n'y aura pas les 69e de facturé si le probleme vient de chez vous.

Mets toi à la place du premier venu qui va lire qu'il n'y a pas de facturation si le problème vient de chez toi.

C'est totalement contre-productif , et tu ne t'en ais sans doutes même pas aperçu , tout ça parce que tu as été trop vite sur la syntaxe.

Et blabla3 qui a pour habitude érudite de tout avoir lu , ... , vient déformer à l'opposé pour être allé lui aussi trop vite et venir casser du membre lambda.

Beau spectacle...

Re : 69€ de déplacement.

polo62460 — Fri, 03 Apr 2015 06:53:22 GMT

Le technicien vient de passer et chez moi tout est ok.

"Ça fera 69€, la nacelle pour changer le câble n'est dispo que mardi matin.
On vous fera un geste commercial."

J'espère qu'on fera un geste, une semaine sans tel, internet et tv et payer en plus pour des lignes à l'abandon il faut arrêter les conneries.

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Fri, 03 Apr 2015 07:13:55 GMT

En générale tout est OK sa ce passe toujours de la même manière. Sinon pour les 69€ si c'est a l'extérieur il y a rien a payer. Les 69€ sont a payé si sa proviens d'une panne a l'intérieur de habitation. Enfin si je me rappel bien des termes !!

Re : 69€ de déplacement.

blabla3 — Fri, 03 Apr 2015 07:20:36 GMT

@chris05

Autant pour moi jai zapper la negation dans mon propos il n'y a pas les 69e si le probleme est exterieur mais si le technicien detecte le probleme a l'interieur alors il y a les 69€.

Re : 69€ de déplacement.

polo62460 — Fri, 03 Apr 2015 08:10:48 GMT

Désolé mais depuis peu Orange à mis à jour ses conditions et dès qu'il y a prise de rdv, automatiquement il y a facturation de 69€.
Le technicien me l'a bien confirmé, le service public est définitivement mort.
Par contre il y a possibilité de geste commercial en signalant son mécontentement au 3900.

Re : 69€ de déplacement.

Philippe1978 — Fri, 03 Apr 2015 08:18:28 GMT

Depuis quand ? Parce que moi un technicien est venu il y a 15jours et je n'est rien payer et heureusement !!

Re : 69€ de déplacement.

polo62460 — Fri, 03 Apr 2015 08:26:35 GMT

Depuis décembre 2014.
Tu ne règle rien au technicien, tu le vois sur ta prochaine facture.
Si au préalable avant l'intervention tu as reçu un sms.

Re : 69€ de déplacement.

chris05 — Fri, 03 Apr 2015 11:30:42 GMT

Bonjour,

je ne pense pas que la facturation du déplacement soit encore bien maîtrisée par les différents services et soit très formelle.

Autant il existe des témoignages de facturés à tors , autant il en existe (quelques uns) pour qui les choses se sont passés correctement sans facturation même après RDV SMS, peut être un technicien ayant rédigé correctement son bon d'intervention , ou bien l'insistance du client le jour du rendez-vous mettant un point d'honneur à signaler que le défaut n'était pas de sa faute.

A mon sens , rien de bien figé et systématique dans cette nouvelle politique.

Ps:merci blabla3 d'avoir rectifié ton erreur de négation.