sujet Re : grosse perte dans ma connexion

grosse perte

luluc65 — Fri, 03 Apr 2015 15:32:22 GMT

bonjour

je viens vers vous car orange ne veut rien savoir

mon voisin et moi habitons une petite commune, et nous rencontrons de grosses perte de debit

Au depart nous avions 6 mega, et de jours en jours les debit baisse, à l'heure où j'ecris je n'ai meme pas 1 mega.

mon voisin a fait venir des techniciens a 7 reprises, et ils ont conclué que notre ligne est defectueuse, mais le pire, etant en chemin privé, ligne enterré, ils ne veulent pas changer ce cable

Pouvez vous me dire vers qui me tourner pour faire bouger les choses

Merci de votre aide

Re : grosse perte

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 15:38:18 GMT

salut

dans un premier temps, vers orange, qui est responsable de ses lignes

Si vous êtes deux à réclamer, ce sera plus facile que si chacun reste dans son coin

Re : grosse perte

luluc65 — Fri, 03 Apr 2015 15:40:35 GMT

vous avez une adresse où on peu reclamer

Re : grosse perte

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 15:54:20 GMT

salut

commences par l'assistance, sinon, le service réclamation, c'est là :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : grosse perte

luluc65 — Fri, 03 Apr 2015 16:06:47 GMT

merci pour le lien, reclamation envoyé, mais je sais que çà sert a rien !

Re : grosse perte

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 16:09:44 GMT

salut

attends de voir venir, et tu passeras à la phase 2

Que dit l'assistance quand tu les appelles?

Re : grosse perte

luluc65 — Fri, 03 Apr 2015 16:39:33 GMT

je les appelle pas, ils connaissent le problème, et de plus pour tomber sur un etranger qui te fait changer les filtres, pas la peine

Re : grosse perte

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 16:42:11 GMT

salut

il faut les appeler, pour qu'il y ait une trace dans le dossier, c'est par là qu'il faut commencer avant d'attaquer la partie réclamation.

Quant à celui qui te proposerait ceci ou cela, dès que tu expliques ton problème, tu lui énonce ce qui a été fait, ça évitera la redite