sujet Re : Problème de débit VDSL2 dans ma connexion

Problème de débit VDSL2

cborne — Sat, 14 Feb 2015 20:28:57 GMT

Bonsoir, voici mon cas.

Au mois de novembre comme beaucoup de clients, j'ai pu bénéficier d'un passage à la VDSL2, j'étais alors client SOSH. Pendant plusieurs semaines j'ai pu profiter d'un débit montant aux environs de 210 ko/s, je souligne que je n'ai aucun problème de débit descendant.

La situation s'est déteriorée depuis environ un mois pour tomber à 60 ko/s, et ces derniers temps 20 ko/s. Du côté de SOSH tout va bien, aucun défaut sur ma ligne et on me propose un déplacement d'un technicien pour 69 €. Le débit affiché dans la livebox était de l'ordre de 850 kbps on voit donc une incohérence entre les débits théoriques et réels.

J'ai résilié la partie mobile pour commencer et j'ai automatique glissé vers une offre livebox de "base". Ce matin, j'ai la surprise de découvrir un débit montant dans ma box à plus de 3100 kbps pour un rendu d'environ 350 ko/s

Ce soir, ma box synchronise à 1120 kbps après un reboot suite à un effondrement de l'upload cet après midi pour un upload constaté aux environs de 60 ko/s, je me retrouve donc dans une situation similaire à celle de SOSH il y a peu.

La conclusion pour moi est évidente, je n'ai fait aucune manipulation sur ma connexion, connexion qui du passage de SOSH à Orange reprend des couleurs et est capable d'envoyer du 350 ko/s pendant plus de 6 heures, il y a nécessairement un bridage quelque part et forcément une intervention automatique sur ma ligne.

J'ai donc pensé au DLM, j'ai rempli le formulaire pour la suspension il y a quelques jours, je viens de le refaire à nouveau ce soir, je dois vous dire que je désespère.

J'espère que l'aide de Orange sera un cran au dessus de celle de SOSH, je dirai proportionnelle au prix et qu'il sera possible de trouver une issue.

Cordialement

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Sun, 15 Feb 2015 08:30:53 GMT

Bonjour,

C'est surement la ligne qui a un problème, a-t-elle été testée ?

Le blacklistage du DLM ne résoudra pas forcément le problème, si la ligne est vraiment instable cela peut-être pire.

Est-ce que la livebox a été changée avec le changement d'offre ?

C'est plus souvent le débit montant qui se limite, pour avoir une vue de votre connexion pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Mon, 16 Feb 2015 09:43:44 GMT

Bonjour,

testé avec deux box différentes pour un résultat qui est totalement identique, je suis à 850 mètres du NRA, j'ai eu un fonctionnement totalement correct en VDSL pendant deux mois jusqu'à ce "bridage" soudain.

Je tente le blacklistage du DLM, la ligne a été parfaitement stable pendant 7 heures avec des débits montants qui sont 10 fois suppérieurs à ceux que j'ai actuellement. Si effectivement le DLM vise à stabiliser, il pourrait le faire au moins aux environs de 110 ko/s ce qui était mon débit pour la ligne en ADSL qui a tourné sans problème pendant un an.

Je viens d'appeller le 3900 pour expliquer mon cas et me faire raccrocher au nez, je suis fou de joie.

Merci pour votre réponse.

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 09:56:23 GMT

Bonjour,

Quand le DLM stabilise la ligne sur un débit inférieur, c'est qu'elle n'est plus bien stable. Quand il n'y a pas de problème sur la ligne vous pouvez parfois gagner en débit avec le DLM. Si c'est une instabilité temporaire le DLM diminue le débit mais si elle disparaît il va le remonter petit à petit.

Si vous avez encore une ligne téléphonique branchée sur la prise murale, changer le filtre il est peut-être défectueux.

Avec les caractéristiques demandées, on peut vous donnez une réponse plus précise.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Mon, 16 Feb 2015 10:04:06 GMT

voici l'état de ma ligne ce matin au reboot de 7 heures de la box. Je vous signale juste pour information que mon débit montant samedi matin et pendant toute la journée était de 3100 kbps avant de s'effondrer littéralement dans l'après midi. Le download n'est absolument pas inpacté, je n'ai qu'une prise téléphonique à mon domicile, si le filtre avait été défectueux, il le serait tout le temps et je n'aurai pas un miracle juste le jour où je passe de SOSH à Orange. Il y a de toute évidence une opération informatique derrière et pas un problème physique ou s'il y a un problème physique il n'est pas dans mon domicile et une résolution informatique s'impose de façon un peu brutale.

Du fait d'être passé par la case résiliation pour ne pas finalement monter sur l'offre play mais rester sur l'offre initiale car cela ne sert à rien de continuer à foncer dans le mur, un technicien doit me rappeller, j'ai quelques doutes.

Merci pour votre participation.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 février 2015, 07 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 43 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1120 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
22464 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 14:19:21 GMT

Cborne,

Que cela soit Sosh ou Orange c'est le même matériel, c'est la partie commerciale et l'accès pour les problèmes techniques qui sont différents.

Avec un test d'éligibilité on connaît le diamètre de la paire de cuivre, l'affaiblissement est différent entre par exemple 0,4 ou 0,6.

Pour 850 mètres le débit montant (upload) pourrait être mieux, il devrait atteindre au moins 32 Mb/s.

Vous devez être sous la stabilisation du DLM, demandez au technicien, il peut le dire.

Si vous n'avez plus de poste fixe, le filtre ne sert à rien, si vous avez un poste poste branché sur la prise par l'intermédiaire du filtre, il peut jouer des tours.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Mon, 16 Feb 2015 14:42:22 GMT

comme mentionné, le débit descendant m'importe peu (tout est relatif tout de même), il est de l'ordre de 20 Mbps et n'a jamais connu de perte. Ce matin quand j'ai demandé une explication sur la chute radicale de mon débit au 3900, on m'a raccroché au nez ce qui est très plaisant comme vous pouvez vous en douter. Personne jusqu'à maintenant ne m'avait parlé de DLM jusqu'à ce que je commence à m'informer sur le bridage, une première pour moi après tant d'années d'internet et bon nombre de fournisseurs d'accès.

En ce qui concerne la partie commerciale différente, rassurez vous on y arrive, la transparence de ma migration entre SOSH et Orange se fait aussi point au niveau technique où je suis toujours dans la même situation que dans le relations humaines où j'ai l'impression que personne ne comprend ce que je raconte.

Voyez pour exemple c'est vous qui répondez à mon problème quand j'attends qu'un web conseiller daigne me prendre en charge.

Je viens de rebooter ma box en changeant le filtre, aucun changement théorique ni pratique d'ailleurs, l'upload est à 1120 théorique, pour un upload pratique stabilisé aux environs de 66 ko/s

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Mon, 16 Feb 2015 17:22:52 GMT

allez je vous donne la réponse, elle a le mérite d'être formidable pour la culture. Le DSLAM n'est pas compatible avec la télévision par VDSL si bien qu'on m'a fait migrer vers une offre qui n'était pas compatible. Concrètement, 1500 kbps en upload sont aloués pour faire remonter les informations sur la télé en fait plus ce qui concrètement explique mon écrasement de l'upload.

Le malheureux technicien qui était en contrat pro de 1 an, un stagiaire en fait, est le premier à s'être préoccupé de mon problème et a avoir trouvé la solution. En désactivant la télévision, je remonte à plus de 3000 kbps en up.

J'attends vivement qu'un webconseiller passe pour m'expliquer quelle procédure à faire pour être dédommagé.

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 18:12:08 GMT

Bonsoir,

Je savais que le débit descendant était impacté par la télévision quand le décodeur fonctionnait, mais vous apprenez que la synchro du débit montant peut-être impactée par la télé. Il est utilisé au coup par coup sur la chaine choisie, la demande de VOD, le replay et autres demandes et authentification.

Les DSLAM VDSL2 sont récents et je suis étonné qu'ils ne soient pas compatibles avec la télé, ou peut-être certain.

J'aimerais également une explication.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Mon, 16 Feb 2015 18:37:50 GMT

de la même façon que lorsque vous êtes connecté à internet, dans les pages que vous regardez vous avez forcément une quantité infinitésimale d'upload. Ici il y a une remontée allouée de 1500 kbps le chiffre m'a paru énorme quand le technicien m'a donné l'information, il semblerait que la télé ait besoin de ça.

Au niveau de la carte pas bonne, il m'expliquait que la technologie était récente et qu'on a fait certainement passé des gens à la VDSL2 alors qu'ils ne pouvaient pas y être ou dumoins partiellement. Pour ma part, si je n'ai pas de télé, je suis au top, je pense que vu le peu d'usage que nous faisons de la télé je m'en passerai, néanmoins au niveau du principe et des compétences dans la chaîne Orange Sosh où je me suis fait quand même promener depuis plus d'un mois en me faisant dire que tout va bien, je dois reconnaître que je l'ai amer.

J'espère qu'un webconseiller me prendra en charge, sinon demain je me lancerai dans un nouveau défi, obtenir un dédommagement quant au temps perdu et aux numéros surtaxés pour bien sûr un problème qui n'avait aucun rapport avec moi.

Re : Problème de débit VDSL2

indra45 — Mon, 16 Feb 2015 22:29:52 GMT

bonsoir,

j'ai un peu le même problème que vous (posté le 14) mon débit montant n'est absolument pas dans les valeurs attendues (un ami at chez orange me l'a confirmé) en vdsl2

je tourne à 4,02 (speedtest) pour un montant de 69/70 avec une atténuation de 7 db et suis à 449m du NRA mis en service en novembre 2013

je n'ai absolument pas la télé par internet

et la seule prise opérationnelle c'est la box qui est branchée directement dessus.. aps de DTI, j'ai controlé ma 12 plots d'arrivée tout est nickel au niveau des cables...(débranché et refait les branchements)

moi aussi la semaine dernière j'ai donc appelé orange pour ce problème ils ont soi-disant fait des controles au niveau du NRA et que tout est bon

et là ils veulent m'imposer un technicien à 69e (bien sur maintenant toutes les interventions sont payantes)69e s'il n'y a rien et plus s'il y a une intervention chez vous...

et moi aussi j'ai refusé le DLM, donc ce n'est pas la cause

j'ai des secondes erronées 613 et 187 secondes gravement erronnées 187 pour 5h13muinutes de connexion

je sens que demain moi aussi je vais commencer à ruer chez orange...

moi je suis plus prêt que vous donc cela est tout à fait anormal...

CDT à tous

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Tue, 17 Feb 2015 09:25:09 GMT

A l'heure actuelle j'ai mes débits qui cartonnent, j'ai tout qui est stable en VDSL2 et je vais payer une offre aux environs de 36 € avec la téléphonie illimitée vers les téléphones mobiles, chez la concurrence j'aurai 33 € au moins cher sans le débit qui bombarde. Du fait de ne pas regarder la télé, ce n'est pas un problème pour moi.

Je pense que si la télé était indispensable, je prendrai une offre ADSL ailleurs et laisserai tomber la VDSL2 qui me parait avoir été lancé de façon prématurée pour les 5 millions de lignes éligibles.

Mon problème pour ma part est résolu techniquement et va trouver une réponse commerciale, Orange me gratifie d'environ 60 € de remboursement sur ma procghaine facture et un mois d'abonnement offert.

La difficulté dans ces situation qui sont si particulières, c'est l'incompréhension des personnes théoriquement du service technique, qui vous affirme que tout va bien, qu'on va envoyer quelqu'un à 69 € comme si c'était la seule réponse.

Dans votre cas, avec le nombre de secondes erronées qui est quand même conséquent, on peut supposer que vous avec un vrai problème physique

Re : Problème de débit VDSL2

robert54 — Thu, 02 Apr 2015 13:12:50 GMT

Bonjour.

je me permet de m'insérer dans votre discussion car je pense avoir le même problème,

(et ne pas être le seul) et personne au 3900 ne semble comprendre ?

offre zen VDSL (à priori sans télévision . . .), j'ai un débit upload totalement ridicule: 200kb/s,

alors que j'étais à 1Mb/s en adsl2+

malgré que le 3900 commercial m'a confirmé que la télé n'était pas dans mon offre,

les informations systèmes m'indiquent TV "actif" dans les trois lignes de la rubrique ?

dois-je insister pour faire sauter la télé ?

merci d'une réponse.

edit: les vérifs électriques classiques sur mon installation interne ont été faites et tout est ok.

Re : Problème de débit VDSL2

cborne — Thu, 02 Apr 2015 16:50:18 GMT

si vous avez une offre zen vous avez la télé, la seule offre Orange qui offre de l'abonnement sans télé c'est la mienne, c'est l'offre initiale.

Je vous invite à appeler plutôt le service technique et demander la désactivation à distance en priant pour tomber sur quelqu'un de suffisamment de compétent pour comprendre la démarche.

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Thu, 02 Apr 2015 17:19:19 GMT

Bonsoir,

Vous auriez du ouvrir une nouvelle question, le moi c'est pareil n'est pas toujours judicieux.

Vous aviez 1 Mb/s en ADSL et vous êtes en VDSL, Orange a mis en service un NRA-MED près de chez vous ou vous n'avez pas le VDSL.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

robert54 — Thu, 02 Apr 2015 22:35:44 GMT

désolé pour l'incrust, mais je pense bien que le problème est identique:

infos degrouptest:

nra: M2F63

longueur ligne: 1995m en 8/10 + 10m en 6/10

affaiblissement théorique: 15,87dB

estimations:

- descendant ADSL2+: 17772kbps

- descendant VDSL2: 23442kbps

- montant VDSL2: 5931kbps

infos livebox play:

2.1 statut du lien DSL : actif

2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL

2.3 dernière synchronisation DSL : 2 avril 2015 12h08

2.4 durée de la synchronisation DSL : 12h 22min

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 712kbps

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 14120kbps

2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.1db

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 2

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

8.1 etat : actif

8.5 etat : actif

8.7 etat : actif

mesures degrouptest:

- ping : 35ms

- download: 9Mbps

- upload: 200kbps

livebox sur prise DTI neuve (pas d'autres prises, pas de filtre 3 pattes, wifi désactivé)

livebox déjà échangée sur demande 3900

demande de désactivation TV déjà faite ? ? ?

en attente d'un rappel du 3900 vendredi matin . . .

merci de votre intérêt pour mon problème.

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Fri, 03 Apr 2015 07:07:44 GMT

Bonjour,

Bien que je pense qu'il y a un petit quelque chose sur la ligne votre synchro descendante est de 14 Mb/s environ, le test de débit est de 9 Mb/s ; vérifier si l'IPv6 est activé sur votre PC, il ne sert pas et peu être la cause d'un débit non conforme.

Pour le désactiver faîte cela :

- Appuyiez sur Window+R puis regedit
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TCPIP6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur 0xffffffff (valeur en décimal : 4294967295)
Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, vous devez la créer. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyez sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapez 0xffffffff (4294967295 en décimal) dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.
Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, il faut aller dans le gestionnaire de périphérique du panneau de configuration, vous faîtes afficher/périphériques cachés, et vous supprimez toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4",…..

Passer la commande tracert www.orange.fr dans un invite de commande, les 3 premières lignes sont significatives sur les équipements de départ, une latence à ce niveau peut également diminuer le débit.

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

robert54 — Fri, 03 Apr 2015 13:43:18 GMT

Bonjour.

Je n'ai pas IPv6 d'activé.

copie du traceroute:

traceroute to www.orange.fr (193.252.148.241), 30 hops max, 60 byte packets
1 livebox.home (192.168.1.1) 0.472 ms 0.448 ms
2 80.10.120.70 (80.10.120.70) 17.677 ms 18.955 ms
3 10.125.15.138 (10.125.15.138) 19.741 ms 10.125.15.202 (10.125.15.202) 19.914 ms
4 ae40-0.nrlyo101.Lyon.francetelecom.net (193.252.101.26) 62.877 ms ae48-0.nrlyo102.Lyon.francetelecom.net (193.252.101.62) 26.358 ms
5 81.253.182.198 (81.253.182.198) 26.503 ms 25.216 ms
6 193.253.13.46 (193.253.13.46) 32.072 ms 193.253.13.42 (193.253.13.42) 36.990 ms
7 rt-esite01-cc.bae.net.s1.fti.net (193.252.149.249) 37.833 ms 36.877 ms
8 fw-bae01-v220.echo.s1.fti.net (193.252.149.74) 35.004 ms 32.016 ms
9 lb-bigip01-v8.neon.net.s1.fti.net (193.252.148.1) 35.164 ms 38.866 ms
10 vip1.dyn.hpo.s1.fti.net (193.252.148.241) 36.907 ms 33.953 ms

le technicien du 3900 de ce matin a fait tous les tests dans son domaine de compétences

et ne comprends pas le problème, un 'technicien de niveau 2' doit me contacter mercredi.

même s'il m'affirme que la TV est désactivée, je reste persuadé qu'une partie du problème est la:

https://www.wareziens.net/orange-reduction-de-bande-passante-internet-au-profit-de-la-tv-orange/

et je pense ne pas être le seul impacté, loin de la . . .

je suis aussi conscient que la ligne extérieure n'est pas parfaite,

mais cela fonctionnait très bien en ADSL2+ (12Mbps / 1Mbps, ligne trés stable)

Je commence à envisager très sérieusement un retour vers une offre ADSL2+ plus sérieuse.

Dans tous les cas, merci de votre implication.

Re : Problème de débit VDSL2

Jacky95 — Fri, 03 Apr 2015 17:05:09 GMT

Bonsoir,

Pour le tracert c'est OK, cela fait un ping d'environ 20ms avant d'aller vers le routeur de Lyon. Pour de l'ADSL c'est correct.

Pour la TV si vous ne l'utilisez pas, elle ne prend rien sur la bande passante. La TV d'Orange est prioritaire par rapport à la consultation des sites internet., quand le décodeur est allumé. 4 Mb/s max pour la TV en SD et le double pour la TV en HD sont utilisés pour le flux TV.

Le flux téléphonie est également prioritaire, il prend de l'ordre de 0,2 Mbit/s, quand on utilise le téléphone.

Que se soit de l'ADSL ou du VDSL, à part l'utilisation de bande de fréquences différentes, le débit de synchro de la livebox moins environ 15% de flux ATM est le débit que l'on peut utiliser. Donc avec une synchro de 17 Mb/s vous devriez avoir un débit max d'environ un peu moins de 15 Mb/s.

L'anti virus et le firewall peuvent avoir une influence.

Avez-vous la possibilité de faire du transfert de fichier entre 2 PC sur votre réseau local ?

Cdt

Re : Problème de débit VDSL2

ghizmo38 — Fri, 03 Apr 2015 17:18:30 GMT

Bonjour,

En VDSL ce n'est pas de l'ATM mais du PTM. L'encapsulation prend moins de débit, on doit arriver à 95% du débit de synchro, quand tout va bien.

Mais avec le G.INP, si la ligne est perturbée, on aura beaucoup de retransmission et on peut tomber à 50%, voire moins...