sujet Re : Perte de débit connexion instable dans ma connexion

Perte de débit connexion instable

ZyGo27 — Fri, 03 Apr 2015 19:27:09 GMT

Bonjour,

Voilà je m'explique il y a 2 3 mois ma co était on va dire parfaite avec :

débit descendant 16Mbps

débit montant 0.80Mbps

Ping de 15 à 20

Des technicien sont venu voir le problème, ils mon dis que c'etait la livebox mes sa marche toujours pas ! Mes sa fait maintenant plusieurs fois que j'appel sans résultat ma connection n'est toujours pas revenus a la normal maintenant ces limite si je peux regarder une vidéo ! j'ai fait plusieur speedtest a la suite jamais les meme resultat ceux qui revient le plus souvent est

débit descendant 5Mbps

débit montant 0.50

Ping de 30 a 200

Merci de m'aider,

Cordialement

Re : Perte de débit connexion instable

fredolerouge — Sat, 04 Apr 2015 18:21:43 GMT

salut

instabilité et perte de débit sont des choses qui peuvent aller de pair, la secinde étant la conséquence de la première

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Perte de débit connexion instable

ZyGo27 — Sun, 05 Apr 2015 15:45:20 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : ST SYMPHORIEN
longueur de ligne :1890 mètres
affaiblissement théorique : 19.467dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.46 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.68 Mbps

Pour allez sur ma livebox le mot passe admin ne marche pas et j'ai pas modifier le mot de passe.

Re : Perte de débit connexion instable

fredolerouge — Sun, 05 Apr 2015 17:50:07 GMT

salut @ZyGo27

si le test de débit te donne 5 mégas, comme tu l'indiques dans le premier message, il n'est pas cohérent avec ta ligne

Il est fort probable que tes instabilités aient fini par induire un bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : pour le mot de passe admin, ce n'est pas normal non plus que tu ne puisses le taper. Par défaut, le mot de passe est admin.

PPPS : la box a été changée je suppose