sujet Re : Coupure internet/téléphone dans ma connexion

Coupure internet/téléphone

Netzah — Mon, 13 Apr 2015 06:55:32 GMT

Bonjour,

depuis hier soir à 20:20, ma livebox (nouvelle génération reçue il y a peu), s'est mis à clignoter en rouge. Je l'ai redémarrée, mais la box en elle-même ne semble avoir aucun problème. Est-ce la ligne qui a un problème ?

D'autre part, je ne trouve nulle part où contacter un SAV quelconque par téléphone, je trouve ça assez ennuyeux.

Merci pour votre réponse.

Re : Coupure internet/téléphone

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 06:59:35 GMT

salut @Netzah

première chose à faire, revérifier l'installation domestique :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Pour le contact SAV, si tu es client Open, c'est le 3970, sinon c'est le 3900

Re : Coupure internet/téléphone

Netzah — Mon, 13 Apr 2015 07:09:46 GMT

Bonjour,

merci pour la réponse.

D'expérience, c'est rarement la box qui a un problème, mais plutôt la ligne. J'ai commencé par appelé le numéro avant de me lancer dans du bricolage, et il semble bien qu'il y ait un problème lié au réseau orange, sans plus de précision. Je vais patienter un petit peu.

Bonne journée.

Re : Coupure internet/téléphone

Netzah — Mon, 13 Apr 2015 18:27:19 GMT

Bonjour,
Ma ligne n'est toujours pas rétablie. Je n'ai aucune information et le 3900 n'est qu'une voix automatique qui ne me donne aucune information.
Que puis-je faire pour parler a quelqu'un et résoudre le problème ?
Merci

Re : Coupure internet/téléphone

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 18:30:28 GMT

salut @Netzah

lorsque tu appelles le 3900, le robot te demande le motif de l'appel.

Tu dois dire "assistance" puis ensuite dtéailler en disant" problème de connexion" et tu seras redirigé vers un conseiller

Re : Coupure internet/téléphone

Netzah — Mon, 13 Apr 2015 18:36:00 GMT

Merci pour ta réponse rapide mais apres avoir dit assistance je tape mon numéro fixe comme demandé et je ne peux aller plus loin. On me dit qu'il y a un problème sur la ligne et Ca raccroche automatiquement. Et c'est ainsi depuis hier soir.
Je ne sais plus quoi faire pour m'assurer qu'on travaille bien sur mon problème.

Re : Coupure internet/téléphone

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 18:42:59 GMT

salut @Netzah

si un problème est identifié sur ta ligne, tu ne peux hélas qu'attendre sa résolution

Tu peux éventuellement consulter cette page :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

ou te rendre en boutique pour savoir ce qu'il en est

Re : Coupure internet/téléphone

Netzah — Mon, 13 Apr 2015 18:46:05 GMT

Ok, merci.
Ça serait quand même pas mal d'avoir plus d'informations de la part d'orange directement sur les actions entreprises.
J'irai en boutique demain pour voir.

Re : Coupure internet/téléphone

Netzah — Thu, 16 Apr 2015 14:13:14 GMT

Le problème sur ma ligne a été résolu. Merci pour les réponses rapides sur ce forum en tous cas !

Re : Coupure internet/téléphone

galactic — Thu, 16 Apr 2015 16:07:48 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème mais ma ligne ne c'est toujours pas remise comment faire? Le matériel et neuf depuis quelque jours