sujet Re : Pas de tv, internet très lent dans ma connexion

Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 16:51:48 GMT

Bonjour,

Au début, il y a maintenant 2 mois, j'avai 8 mega.

Maintenant je recois 4.4M selon le site d'orange en faisant 192.168.1.1.

1/ débit deja divisé par 2, ce qui est inaxeptable pour débuter.

2/ selon leur copain de récré (http://www.speedtest.net/) conseillé par orange lui meme, je recois MOINS de 1 mega lorsque la tv est allumée !!!!!!

3/ Gateau sur la cerise, je ne recois même plus la TV tellement ma connexion est pathétique !!

J'ai redemarré la box, jai meme fais un redemarrage d'usine... rien n'y fait, j'ai essayer d'appeler orange mais plus de 10 mn d'attente pour finalement avoir aucun interlocuteur.

Et quand je pense que je paye 37€ par mois pour vos services, soit 20 euros de plus que ma précédente box ou j'ai passer 3 ans sans soucis...

Alors c'est simple, soit vous me réparez ca en envoyant un technicien ou je ne sais comment, payer a VOS frais bien sur, je ne payerai rien, soit je vais voir des professionels, des vrais.

PS: si ce forum n'est dirigé que par des clients comme moi, je ne vous en veux pas à vous bien evidemment.

Cordialement

Re : Pas de tv, internet très lent

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 16:41:46 GMT

salut @doa56

merci de ne pas communiquer ton numéro de téléphone sur un forum public, dangeureux pour toi

Cliques sur Options/modifier le message en haut à droite de ton propre message et retires le numéro

Ensuite, les test de débit, surtout sur speedtest/ookla ne nous apportent rien, et ne peuvent en rien t'aider

Postes nous plutôt un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:34:34 GMT

Salut fredolerouge.

J'avais vu ton message 1 minute apres que tu m'as répondu mais ma connexion m'a empeché de te répondre avant maintenant... je pense que tu vois ce que je veux dire...

Merci pour ta réponse rapide ainsi que pour le conseil.

voici les valeurs :

    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    516 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    4608 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    10.7 dB

En ce qui concerne le test d'éligibilité, je pense que tu parles de ceci :

central téléphonique : xxx
longueur de ligne :4305 mètres
affaiblissement théorique : 46.3672dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.4 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

PS: ma connexion n'était pas de 8 mega comme dit précedemment mais de 6 mega.

Re : Pas de tv, internet très lent

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 18:39:08 GMT

salut @doa56

Avec 46dB théorique d'atténuation, tu ne peux espérer mieux que 5 mégas en terme de débit.

Et il est dommage que tu aies masqué le nom du central, c'est une information très important, c'est pour cela que nous te la demandons.

Ceci étant dit, ton débit est un poil trop bas et la marge au bruit a commencé à grimper, il est fort possible que tu aies rencontré récemment des soucis de stabilité et que le DLM ait commencé à brider le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Pas de tv, internet très lent

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 18:40:09 GMT

(suite)

maintenant qu'on a vu la partie ligne, on va s'attaquer à la partie LAN.

Dis nous :

- quelle version de windows?
- connexion wifi ou ethernet?
- quel navigateur?
- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Puis tu fais la manipulation suivante :
- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:42:51 GMT

J'ai tenter d'uploader un fichier sur le net... je ne faisai rien de plus.

Et si c'est un probleme de DLM, elle reviendra à la normale toute seule si je ne fais rien ?

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:44:40 GMT

- quelle version de windows?

windows vista

- connexion wifi ou ethernet?

en wifi

- quel navigateur?

mozilla firefox

- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

non aucun.

Re : Pas de tv, internet très lent

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2015 18:46:24 GMT

salut @doa56

non, rien ne se fait tout seul

Si tu lis le topo sur le DLM, tu verras que lorsqu'il agit, il bride la ligne pour stabiliser le débit.

Si ce passage en mode bridage est automatique, il faut contacter l'assistance pour identifier le problème sous jacent, le régler et ensuite seulement lever le bridage

c'est pour cela qu'il y a toute une série de chose à faire avant d'appeler l'assistance, ceci pour supprimer les causes domestiques et t'éviter une facturation en cas de déplecement d'un technicien

Par ailleurs, il nous manque encore le résultat de l'ipconfig /all

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:46:03 GMT

je n'en utilise aucun donc a ce niveau, aucun probleme.

POur d'aider, le relai etait SAINT CRESPIN SUR MOINE

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:49:52 GMT

hormis le fait d'avoir tenté d'uploader un fichier et regarder la tv, il n'y a rien dautre..

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Mon, 13 Apr 2015 18:56:09 GMT

http://pix.toile-libre.org/?img=1428951292.png

voici le ipconfig/all

Re : Pas de tv, internet très lent

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2015 18:23:04 GMT

salut @doa56

il nous manque toute une partie de la capture (celle qu'il aurait été intéressant d'avoir) mais on peu en déduire des choses tout de même

Il ya de l'IPv6, des cartes teredo, etc

Commences par désactiver les connectivités IPv6 pour ne laisser que l'IPv4 actif :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc

Puis tu éteins le PC, ensuite tu redémarres ta box et tu relances le PC

Ensuite, il faut faire le reste concernant ton installation, le test de ligne, etc, pour piéger un éventuel DLM

Re : Pas de tv, internet très lent

doa56 — Thu, 16 Apr 2015 12:59:14 GMT

bonjour fredolerouge,

Hier j'ai passé la soirée sans connexion, de 20h à 23h30.

J'ai appelé orange, ils m'ont rappelé ce matin et m'ont dit que ma ligne paraissait stable aujourd'hui et qu'il me rappelleront samedi pour voir si tout va bien sinon ils m'enverront un technicien.

Concernant ton precedent message, j'ai enlevé ipv6 et suivi tes conseils.

Voici ma liste de cartes reseaux. Peux tu me dire lesquelles je dois garder ?

http://www.casimages.com/i/150416023927781844.png.html

En tout cas, depuis hier après la panne, mon débit montant à été multiplié par 2...

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1429189120.png

Si tu as besoin de quoi que ce soit comme infos, je suis tout ouie.

voici le ipconfig /all que j'ai refais :

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1429188896.png

Cordialement