sujet Re : désynchronisation sur désynchronisation... dans ma connexion

désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Tue, 24 Mar 2015 09:50:37 GMT

Bonjour à tous,

J'ai mis du temps pour venir poster ici, mais la me voilà car je n'en peux plus...

J'ai appelé plusieurs fois Orange suite à des désynchronisation à répetition de ma livebox play !

Les désynchronisation commence en fin de matinée ( a partir de 10h a peu près ), et n'arrete pas jusqu'a peu près 14-15h et reprenne le soir non stop...

Ce matin impossible d'appeler orange ( et oui vive les offres dégroupés ), les désynchronisation on commencées à partir de 8-9h et n'arrete pas, donc impossible d'utilisiser ma connection convenablement...

Plusieurs techniciens d'Orange sont venu chez moi, mais malgré que je précise que les problèmes surviennent qu'en milieu, voir fin de matinée, ils viennent taper à ma porte à 8 h quand tout va bien et ne constate aucun disfonctionnement de ma ligne...

Pourtant ma ligne à déjà été mise sous surveillance et ils doivent avoir le compte rendu de cet surveillance je pense.

J'habite dans un batiment ou il y a 6 logements, j'ai déjà été voir la plupart de mes voisins pour savoir si ils rencontrés des soucis de connection et à priori je suis le seul qui rencontre ce problème.

J'en déduit qu'une dégradation de ma ligne et en train de ce faire, j'avais demandé au premier technicien qui était venu chez moi de switcher de paire, au moins pour faire un essai... Il m'a répondu que c'était compliqué car il fallait venir avec une nacelle etc etc... Ok c'est peut être chiant mais il va falloir y penser je pense...

J'ai appelé Orange samedi, en expliquant le problème, on m'offre 6 mois de location Livebox play + un bon d'achat de 10 euros sur ma prochaine facture, c'est cool, cest sympa, mais sincèrement je paye pour avoir un service et je souhaiterais qu'il soit assez stable...

Ca fait 1 an et demi que je vie dans ce logement et les 6 premiers mois ça a été et depuis un an ça n'arrete pas !

Donc si quelqu'un pouvait prendre en charge mon dossier serieusement cette fois-çi, je lui en serais reconnaissante.

Merci par avance

Cordialement

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2015 11:21:19 GMT

salut @Chris741

si les coupures ont lieu à des heures précises, c'est très probablement un cas de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si)
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- placer une ferrite sur la câble entre le filtre ADSL en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=search...

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

Pour les pertes dans la journée, tu peux y ajouter ces conseils :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, si tu es en wifi, fais un test en ethernet. Si ça fonctionne, remets toi en wifi mais testes avec d'autres canaux peut être moins sensibles :
http://assistance.orange.fr/1685.php

Ensuite, contactes l'assistance par mobile lorsque tu as le souci pour faire tester ta ligne et ta box

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Tue, 24 Mar 2015 13:09:01 GMT

Merci pour ta réponse fedolerouge,

Les coupures ne sont pas précises à la minute prêt, c'est du a peu près...

Mais ça reste dans ces tranches d'horaires, sauf aujourd'hui ou c'est toute la journée.

Je suis technicien dans le domaine électrique, donc j'ai mené mon investigation d'ou peu venir la perturbation et ce qui est sur c'est que ça ne vient pas de chez moi.

J'ai tout testé, à savoir ferrite, coupure de courant en laissant la box branchée chez un voisin, coupure des clotures a vaches à proximité de chez moi etc...

Quand le dernier technicien est venu, il a testé la ligne avec et sans coupure générale pour voir si un appareil électrique venait généré une perturbation. Mais non il n'y avait rien...

J'ai constaté qu'au fil du temps, la ligne devenait de plus en plus instable, donc il est clair que la ligne se dégrade et qu'elle est plus sensible à l'environnement.

Quand j'ai mentionné de changer de paire pour voir si ça pouvait venir de la, le premier technicien m'a dit qu'il fallait venir avec une nacelle ( même si il n'etait pas ravi de le faire lol ) et le deuxième m'a dit qu'il n'y avait pas de paire de libre....

Je ne sais pas trop qui ou quoi croire !

Enfin quoi qu'il en soit, ça fait plus d'un an que je paye un service ou ma connection est instable; le debit fait du yoyo, un coup j'ai 3 méga et 10 min après j'ai a peine 1 méga...

Voilà l'information système de ma box:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 24 mars 2015, 13 h 47 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 17 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 701 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 1216 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 781
2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 458

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2015 18:45:44 GMT

salut @Chris741

tu as pas mal d'erreurs relevées, fais toutes les manipulations conseillées plus tôt, sans te limiter à la ferrite

Entre le filtre, le condo, les multi prises, le câble, etc, cela fait autant de sources de problèmes qu'il faut éliminer

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Tue, 24 Mar 2015 20:11:01 GMT

Je ne sais pas si tu as pris la peine de lire mon post précèdent, et je ne veux pas paraitre désagréable, mais comme je l'ai indiqué tout à été fait...et je ne me suis pas arreté à la ferrite qui ne fait qu'arreter les hautes fréquences...

D'autant plus que c'est un logement qui a 3-4 ans, donc pour ainsi dire neuf !

Donc oui j'ai retiré le condensateur, branché la box au boitier DTI, couper le courant en l'alimentant par une autre source etc etc...

Les techniciens sont venu, on a fait les mêmes essais, et la deduction c'est que ça ne vient pas de chez moi...

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Fri, 27 Mar 2015 16:53:25 GMT

Petit up !

Un Web Conseiller d'Orange de dispo pour essayer de solutionner mon problème ?

Merci par avance

Cordialement

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Fri, 27 Mar 2015 20:23:34 GMT

Je ne sais pas si ça peu aider mais je suis passé de 4db à 17 db, de marge de bruit de liaison descendante

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
27 mars 2015, 21 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 33 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
769 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1168 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
17.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Et la du coup mon débit à enormement chuté !

Help!!

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Fri, 27 Mar 2015 20:28:05 GMT

La valeur est comprise entre 4 et 7db depuis ce matin, des deconnections et désynchronisations à répetition. A raison de 8-10 / heure.

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Philippe1978 — Fri, 27 Mar 2015 20:39:37 GMT

On est beaucoup dans le mm cas !! :-/

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Fri, 27 Mar 2015 20:44:42 GMT

Oui j'ai vu sur le forum....

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Partenaire73 — Fri, 27 Mar 2015 20:45:04 GMT

Bonsoir,

va falloir faire revenir un technicien, la marge au bruit est en rapport direct avec votre debit, et la stabilité.

Votre ligne est bien instable. peu importe d'ou ça vient, elle est loin de fonctionner correctement. Le SAV devrait le comprendre. Meme demander à vous faire rappeler par un conseiller technique le lendemain suivant l'intervention par exemple.

Comme vous le disiez, si les defauts sont plus important à un moment qu'un autre, ne pas hesiter à reclamer un RDV dans cette tranche horaire (ouvrable et matinée de preference). Une surveillance de la ligne pourrait aider à confirmé mais mieux vaudrait compter sur vous meme pour mettre le nez sur le defaut (malheureusement).

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Fri, 27 Mar 2015 21:26:27 GMT

Oui tu as raison,

Mais je commence à trouver ça inadmissible de nous laisser payer et de ne pas avoir le service pour lequel on paye !

Ca fait un an que ça dure, a chaque fois que je les appel: " à oui effectivement, votre ligne est instable "

Le technicien vient, malgré la surveillance, il me dis, il n'y a aucun probléme chez vous et encore moins sur la ligne.... Et conclusion de la surveillance Monsieur ? Effectivement vous avez quelques deconnections...

Voilà toujours le même discours !! Il y a 15 jours j'ai appelé le 3900 pour expliquer encore mon problème ( oui on passe a chaque fois 10-15 min a tout réexpliquer ), et à la fin de mon explication, la télé-opératrice m'a fait un cours sur ce que c'était le débit montant et descendant !! 0_0

Le j'ai vraiment perdu patiente et je me suis ennervé au téléphone et je lui est demandé si elle ne se foutais pas de moi...

Elle m'a fait cadeau de 6 mois de location de la Livebox et un bon d'achat de 10 euros sur ma prochaine facture....

Un technicien de niveau 2 devait m'appeler le lendemain mais j'attends encore....et encore....et encore....

Dans mon metier, des sociétés font appel a nous pour detecter des perturbations électromagnétiques ou harmoniques dans leurs ateliers, je voudrais voir la tête de ces clients leur dire qu'on n'arrive pas à trouver ou que tout va bien....

Enfin bref...toujours pas de WebConseiller en vu...

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Partenaire73 — Fri, 27 Mar 2015 22:39:58 GMT

et votre debit theorique atteignable est de combien ? et celui de vos voisins ?

au vue de ce que vous dites et de la fluctuation et de l'instabilité de votre connexion c'est facilement reperable.

Je suis desolé de dire ça, mais en gros il faut toujours faire preuve de bonne volonté et signaler signaler signaler jusqu'a ce que le probleme soit resolu.

Sans ça c'est une parti de pong. Ping ? nan pong. Enfin une cata.

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Sat, 28 Mar 2015 10:37:09 GMT

Voici les caracteristiques théoriques de ma ligne:

Informations
techniques

central téléphonique : ARBUSIGNY
longueur de ligne :4106 mètres
affaiblissement théorique : 45.2998dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.72 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je n'ai jamais eu 4-5 Mbps, mais plutôt 2-2.5 Mbps, bon je m'en contente personnellement...

Mais les deco et désynchro, la je peux plus :/

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Philippe1978 — Sat, 28 Mar 2015 10:44:38 GMT

On est beaucoup dans le mm cas depuis un bon mois que sa dure !! :-/

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Sat, 28 Mar 2015 11:01:52 GMT

Oui je vois ça

Bon courage les gars !

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Sat, 28 Mar 2015 11:21:18 GMT

Bon un technicien vient chez moi lundi après midi, je verrais bien avec lui....

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Chris741 — Sat, 28 Mar 2015 11:25:48 GMT

Du coup c'est normal que cette valeur soit aussi importante ?

marge de bruit liaison descendante: 16.0 dB

D'habitude j'ai 5-6-7 dB...

La je me tape un ping de fou, de l'ordre de 200-300 Ms 0_0

Hier soir j'avais cette valeur, et du coup ça impacté mon débit qui passait de 2 Mbps à 1 Mbps...

Enfin cette valeur n'arretait pas de bouger...le minimum que j'ai vu c'est 4 dB et le maxi 19 dB

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Partenaire73 — Sat, 28 Mar 2015 11:32:35 GMT

la marge au bruit est en rapport directe avec le debit.

pour une ligne stable. si on augmente le debit on perd en marge au bruit.

pour une ligne instable on peut retrouvé une marge au bruit qui fluctue à debit egale.

le ping est normalement fixe, de l'ordre de 10 à 100ms generalement. Si il fluctue c'est generalement signe d'une ligne instable des paquets erronés FEC sont corrigés mais prennent donc plus de temps à etre acheminés. Cela peut aussi venir d'ailleurs. le ping est tout une chaine entre l'abonné et le serveur distant.

Re : désynchronisation sur désynchronisation...

Philippe1978 — Sat, 28 Mar 2015 12:02:40 GMT

C'est ce que j'ai en ce moment un dB de 5,6,7 et hier soir c'est descendu a 4 sans decrochage !!