sujet Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration dans ma connexion

Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

nustiko — Thu, 09 Apr 2015 16:52:00 GMT

Bonjour,
J ai commandé une migration vdsl le 26 mars.
Il est marqué sur le site de suivi de commande orange:
"Votre connexion internet VDSL2 sera active sous environ 10 jours. Elle sera coupée durant quelques minutes lors de l'activation"

Je croie que c est loupé 😃
Aujourd'hui, 3 eme jour sans synchro
( coupé depuis mardi matin )

La fin de la commande est marquée pour le 15 avril.
Si c est le cas, cela fera 10 jours sans web

Avez vous la même problématique avec vos migrations vdsl ?

Bye et merci

Nusti

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

Jacky95 — Thu, 09 Apr 2015 17:03:04 GMT

Bonsoir,

Vous avez bien une livebox play ?

Pour passer de ADSL au VDSL Orange fait un changement d'équipement au niveau du NRA et c'est fait dans la continuité, il y a peut-être un loupé dans le câblage.

Vous pouvez aussi avoir un problème de ligne, la probabilité n'est pas nulle.

Faire un test de votre ligne, voir ce document.

Cdt

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

nustiko — Thu, 09 Apr 2015 17:15:26 GMT

Boujour,
Merci de votre réponse.

Oui j ai bien une Livebox Play
J espère en effet comme vous le dites que ce n est pas un problème de câblage.
Sinon, je vais devoir attendre la date de fin de ma commande puis faire intervenir un technicien. Je suis pas sorti !!
😃

Nusti

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

Jacky95 — Thu, 09 Apr 2015 17:19:03 GMT

Nustiko,

Faîtes le test de votre ligne, voir le lien donné dans mon précédent post. Je pense que vous aller avoir une réponse rapidement.

Cdt

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

nustiko — Thu, 09 Apr 2015 17:19:23 GMT

Coucou

Je viens de faire le test de ligne de Jacky95

"Votre service internet est en cours de livraison"

Voila
Nusti

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

cborne — Thu, 09 Apr 2015 19:39:18 GMT

dans la box je vous invite à vérifer si vous avez une synchronisation ADSL de notée dans le panneau d'informations. Sachez que j'ai eu 7 jours en rade sans internet et que le prestataire avait oublié de bouger la paire dans le répartiteur. Dans mon malheur c'était l'époque bénie où il ne fallait pas payer 69 € le déplacement, c'est ce qui risque de se produire si vous êtes dans ce cas ce qui est possible.

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

Jacky95 — Fri, 10 Apr 2015 06:31:31 GMT

Bonjour,

La coupure n'est pas normal, j'espère qu'un webconseillé va passer sur le fil.

Vous pouvez aussi contacter Orange, voir ce lien.

Cdt

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

nustiko — Fri, 17 Apr 2015 11:12:50 GMT

Bonjour,

merci Jacky95 pour ta réponse.

Pb résolu apres 2h30 d'intervention orange.

Bazard dans les paires, les plots, documents fournis au technicien incorrects et offre non finalisée malgré une construction complète indiquée sur le suivi de commande

Voila

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

cborne — Fri, 17 Apr 2015 11:23:39 GMT

c'était dans le répartiteur ou chez toi ? On t'a facturé les 69 € ?

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

Jacky95 — Sat, 18 Apr 2015 07:30:59 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour. Vous n'avez pas eu de chance.

Cdt

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

nustiko — Thu, 23 Apr 2015 05:28:38 GMT

----> cborne:

C'était bien dans le répartiteur ( pour la partie physique ) et dans la partie informatique ( pour l'abonnement non finalisé )

Je n'ai pas été facturé.

Merci

Cordialement

Nustiko

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

cborne — Thu, 23 Apr 2015 05:33:05 GMT

et bien c'est une bonne nouvelle, puisque dorénavant le déplacement est facturé 69 €, vous êtes un chanceux

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

Jacky95 — Fri, 24 Apr 2015 06:46:22 GMT

Bonjour,

On n'est pas facturé quand le problème est du côté Orange, c'est l'installation intérieur qui n'est pas comprise dans les interventions. C'est pour cela qu'il faut faire la vérification, par soi même, de celle-ci avant de demander une intervention.

Cdt

Re : Passage ADSL vers VDSL : plus d internet pendant la migration

cborne — Fri, 24 Apr 2015 09:55:58 GMT

C'est du provisoire mon chez Jacky, chez Sosh qui a ouvert la voie par exemple, la facturation se fait pour le déplacement du technicien quel que soit l'endroit où cela se produit. Lorsque j'ai eu de nombreuses fois Orange pour mes déboires, on m'a dit que c'était dans les tuyaux sauf l'offre la plus cher d'Orange.