sujet Facturation abusive dans ma connexion

Facturation abusive

cabriolet73 — Thu, 26 Dec 2019 14:07:03 GMT

Bonjour,

Suite a un problème sur ma ligne, (plus d'Internet) j'ai fais appel à l'assistance.

Il m' été spécifié par téléphone que si le défaut vanait de mon installation domicile, une note de 69 € me serait facturée.

Or, suite à une nouvelle construction proche de mon domicile un poteau a été endommagé par un éboulement et les fils ont été malmenés.

Le technicien m'a signalé qu'il avait branché ma ligne sur un autre connecteur.

Tout est ok chez moi et le réparateur n'est même pas entré dans mon domicile.

Lorsqu'il est venu prendre son échelle, il m'a demandé si Internet et la télévision fonctionnait puis il est partit.

A ma surprise, une majoration de 69 € figure sur ma derniére facture.

Je suis étonné du manque de coordination des services sachant que cette intervention n'est pas à ma charge.

Je ne sais pas trop comment récupérer cette somme.

Je vais regarder pour écrire ou téléphoner au service facturation.

En tout cas je pense ne pas avoir cette intervention à ma charge.

Merci pour vos retours

Re : Facturation abusive

philippe — Thu, 26 Dec 2019 14:07:27 GMT

@cabriolet73 a écrit :
Bonjour,
Suite a un problème sur ma ligne, (plus d'Internet) j'ai fais appel à l'assistance.
Il m' été spécifié par téléphone que si le défaut vanait de mon installation domicile, une note de 69 € me serait facturée.
Or, suite à une nouvelle construction proche de mon domicile un poteau a été endommagé par un éboulement et les fils ont été malmenés.
Le technicien m'a signalé qu'il avait branché ma ligne sur un autre connecteur.
Tout est ok chez moi et le réparateur n'est même pas entré dans mon domicile.
Lorsqu'il est venu prendre son échelle, il m'a demandé si Internet et la télévision fonctionnait puis il est partit.
A ma surprise, une majoration de 69 € figure sur ma derniére facture.
Je suis étonné du manque de coordination des services sachant que cette intervention n'est pas à ma charge.
Je ne sais pas trop comment récupérer cette somme.
Je vais regarder pour écrire ou téléphoner au service facturation.
En tout cas je pense ne pas avoir cette intervention à ma charge.
Merci pour vos retours
Yv

Bonjour @cabriolet73

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation abusive

KIKCHE — Thu, 26 Dec 2019 14:07:45 GMT

Je viens de recevoir ma facture du mois d avril 2015 et j aperçois un montant de 8 euros pour je ne sais quoi ; je téléphone au 3970 et on me répond que j'ai consulté un site multimédia et sms pendant 6 minutes, il s agirait , en fait d'une recherche d'une ville francaise que je cherchais sur google, on ne m'a pas demandé de payer ni qu'il s'afgissait d'un site payant. Orange aurait du le faire de quoi s'agit il et est ce que je dois accepter cela ?

Re : Facturation abusive

rlb-1 — Thu, 26 Dec 2019 14:08:00 GMT

Bonjour KIKCHE

Votre probleme est different il faut ouvrir votre propre post ,mais déjà il faut verifier dans votre espace client si contact+ ou internet+ ne sont pas actif(il faut les desactiver car lorsque vous recevez votre BOX ils sont activés)

Votre montant de 8 euros peut venir de là

Voir de nombreux post contac +

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Arnaque-contact/m-p/513945#M12714

Re : Facturation abusive

rjklbt1971 — Thu, 26 Dec 2019 14:08:29 GMT

je trouve inadmisible qque je paye une aussi gros somme veuillez me rappeler au 07********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Facturation abusive

momoF1 — Thu, 26 Dec 2019 14:08:43 GMT

Donnez j'aimais votre numéros en public mais en privé

Re : Facturation abusive

cabriolet73 — Thu, 26 Dec 2019 14:09:21 GMT

Bonjour,

J'ai connu un peu ses soucis.

Premierement, ce ne sont pas des techiciens Orange mais des sous traitants qui passent.

La majorité n'est pas formée et ne suive pas la procédure de recherche de pannes.

Il y a pourtant de vrais techniciens.

Suite à plusieurs dysfonctionnements, tous les techniciens se sont focalisés sur mon habitation.

Finalement, deux jeunes sont venus et tout est rentré dans l'ordre.

"Qu'avez vous fait", leur ais je demandé.

Nous avons testé le fils du poteau au raccordement de votre habitation, il était HS. (35 ans)

Je dis:

"Personne n'a fait celà au paravant"

Réponse:

"Pourtant, c'est la procédure écrite par Orange".

Poteau, ligne, maison....

Bingo.

Longtemps après nouveau probléme de coupures récurantes suite a de nouveaux branchements sur poteau. (constructions récentes)

Et tout le monde cherche dans mon habitation, sans succés.

Finalement, je pousse un coup de gueule et l'on m'envoi un vrais technicien qui va direct au poteau.

C'est de nouveau OK pour mon réseau.

C'était quoi, M'sieur?

"Pas grand chose, un connecteur mal clipsé dans son logement"

"Un coup ca passe, un coup non"

"Mais les sous traitants n'ont pas le droit de monter au poteau" (là, on comprend)

Bon, à la facture d'après, bing, 69 €.

Beau suivit des interventions.

Et appel, chez Orange pour un "avoir" sur la facture suivante.

Le comble chez orange, c'est que tu paies quand tu es en panne alors que les appels sont inclus dans le forfait.

Mais pas si ca ne marche pas (:manlol

T'es dans la mouise, il t'enfonce un peu plus.

Ah, on pourrait faire un best seller avec toutes ses histoires tragico comiques.

Vraiment, ses organismes plus c'est gros moins ça marche et surtout c'est très cher.

Re : Facturation abusive

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:10:10 GMT

Même problème que vous !

Enormes problèmes pour obtenir un dédommagement.

Un responsable d'Orange a osé parler de ce dédommagement comme d'un geste commercial! Quel toupet !

Orange détient maintenant cette somme pendant 2 mois, puisque ma facture est inférieure à 69€.

J'avance donc cet argent à Orange ( peut-être pour renflouer sa comptabilité ? )

En tous cas, on m'a menacé qu'à l'avenir, on me facturerait toute intervention de technicien 69€ même si Orange est à l'origine de la panne.

Une manière comme une autre de se venger !

Facturation abusive

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:10:47 GMT

Suite aux " maltraitances " d'Orange, il m'a été conseillé d'adresser une lettre recommandée à M. Stéphane Richard ( c'est son secrétariat qui la recevra sans doute ).

Facturation abusive

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:11:36 GMT

Ma fille est décédée le 15 juillet 2017. Orange prévenu le 17/07, résiliation confirmée, matériel rendu.

Depuis, j'ai appelé 5 fois le 3900 : à chaque fois, " Nous vous envoyons les formulaires nécessaires et renseignements par e-mail ( immédiatement ) et par voie postale.

11 jours plus tard, aucun e-mail n'est parvenu, ni aucun courrier postal !!!!

Suite à l'appel d'aujourd'hui ( 26/7 ) : " Je viens de vous envoyer le dossier par e-mail " ( opératrice ). Rien !!!!!

J'ai envoyé 3 messages sur le formulaire de contact ( espace client / nous contacter ) : j'ai bien reçu les accusés de réception, assurant une réponse dans les 48 heures : rien !!!!

Orange a voulu résilier le contrat ( et faire payer ) jusqu'à la date d'aujourd'hui ( 26/07), prétextant que je n'avais pas retourné les documents alors que je ne les ai jamais reçus !

Etrange : à la Boutique Orange ( ce matin ), on m'a indiqué que la date de résiliation était bien le 17/07.

Alors, que se passe-t-il ?

Re: Facturation abusive

DALY1 — Thu, 26 Dec 2019 14:12:18 GMT

Bonjour,

Manque de coordination chez orange et manque de formation des "techniciens" cela fait 15 jour que je galère pour avoir un informaticien...Un employé m'a fait effectuer des manips et supprimé un logiciel!!!Une autre me tel suite à ma demande puis me dit qu'elle ne peut rien faire puis raccroche.J'avais pourtant demndé un informaticien(payant)...Il m'a fallu retéléphoner pour avoir un autre rendez vous.

Dans une boutique orange une commerciale à désactivé mon portable!!!malgré les observations de l'informaticien qui se trouvait là je lui ai dit 'Pourquoi vous n'insistez pas" et la personne m'a Répondu : "Ce sont les commerciaux qui décident..."

Voilà tout est dit...Orange privilégie les commerciaux...Et il faut vraiment insister pour avoir un informaticien....

Re : Facturation abusive

Anthony_d — Thu, 26 Dec 2019 14:12:33 GMT

Bonjour @Coligny ,

Nous nous excusons sur la façon dont est traitée cette demande.

Afin de pouvoir avancer, pouvez-vous me confirmer par message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Anthony

Re: Facturation abusive

Spidey_ — Thu, 26 Dec 2019 14:12:49 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Facturation abusive

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:13:09 GMT

Ma fille est decedee brutalement et tragiquement le 15 juillet dernier. Malgre 5 contacts avec le 3900, 3 messages sur " contact ", 2 courriers postaux avec envoi de Certificat de deces, aucune reponse de sa majeste orange !!!!

Debut Aout , une responsable du Service Consommateurs contacte directement m'a appele sur mon mobile, presente ses condoleances et assure que les factures en cours destinees a ma fille etaient annulees. Y compris le solde restant a payer sur l'achat d'un mobile.

surprise : au titre de la succession, J'ai recu hier ( 12/08) une facture consequente a regler avant le 19/08 !!!!!

Que dois-Je en Penser ? Est-ce un manque de coordination entre les services ?

Dans le cas contraire, ce procede serait odieux et presenterait une indecence certaine !

J'adresse un nouveau courrier au Service Consommateurs, Mais en cette periode difficile, d'autres formalites non-evidentes m'attendent. Et Je dois de nouveau Perdre mon temps inutilement !

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Comportement odieux d'Orange Apres deces de ma fille.

cabriolet73 — Sun, 13 Aug 2017 17:47:29 GMT

Bonjour,

Orange a un manque certain de coordination entre ses services.

J'en ai fais plusieurs fois l'expérience pour des faits moins graves que le votre.

Des frais de réparations à régler alors que les services sont intervenus sur lma ligne extérieure qui était endommagée.

N'hésitez pas à les appeler sans cesse jusqu'à résolution du problème, il y a des gens compétants dans les services malgrès une mauvaise organisation.

Et comme ce fournisseur d'accés n'a pas trop de scrupules quand il faut faire entrer de l'argent, pour l'assistance vous payez les appels.

Dites leur que vous êtes en cartes pré payées et qu'ils vous rappel, pour éviter la note.

Appeler dès 8 heures le matin, vous n'aurez quasiment pas d'attente.

8H moins 2 composez leur numéro.

Re : Comportement odieux d'Orange Apres deces de ma fille.

Anthony_d — Mon, 14 Aug 2017 07:43:07 GMT

Bonjour @Coligny ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé les informations demandées dans mon message du 28/07.

Anthony

problème réglé

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:14:01 GMT

J'ai réussi à joindre la personne qui m'avait gentiement annoncé l'annulation de toute dette pour ma fille décédée.

Elle a confirmé, la facture reçue est annulée et on m'a adressé un mail de confirmation.

Il y a encore des gens " bien " chez Orange. Je pense aussi à la Modératrice Stéphanie, et à toute sa délicatesse;

Je pense aussi à M. IZRI, spécialiste des menaces en tous genres; mais, vues les circonstances dramatiques, son attitude méprisable m'est indifférente, bien que les problèmes ne soient pas réglés.

.......et ça recommence !!!

Coligny — Mon, 21 Aug 2017 09:11:25 GMT

Je n'avais plus envie d'écrire ici pour l'instant, mais le comportement irresponsable d'Orange m'y pousse !!!

Suite à une panne collective ( fréquente et que M. IZRI, grand ponte d'Orange refuse de voir régler ), la boutique d'Orange m'a prêté un AIRBAG le 27 juin. Je l'ai rendu ( contre reçu ) le 6 juillet. Il y a 10 jours, Orange me réclame le matériel et je leur réponds .

Orange vient de nouveau me réclamer cet appareil sous menace de facturation.

Ayant perdu ma fille il y a peu de temps, j'ai autre chose à faire que de palier à cette incompetence caractérisée.

C'est la 2 eme fois depuis le début de l'année que cela se produit !

MARRE !

Re : .......et ça recommence !!!

Anthony_d — Mon, 21 Aug 2017 11:13:06 GMT

Bonjour,

Souhaitez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe.

Anthony

AIRBOX ( rendu le 6 juillet ) perdu par Orange ?

Coligny — Thu, 26 Dec 2019 14:15:41 GMT

Les SMS se poursuivre pour me faire restituer un AIRBOX prete le 27 juin et rendu le 6 juillet ( contre recu et plusieurs duplicates depuis ! ).

ils vont finir par me le facturer ainsi qu'indique dans leurs menaces. Qu'ils essaient ! Ils auront du monde en face !

Verification de la Boutique Orange : l'appareil est arrive " a destination " le 17 juillet.

Et on continue de me harceler !!! Faut-il deposer plainte ?

7 messages envoyes : sans reponse !!!! Politesse et savoir-vivre ?

J'ai largement assez et suffisamment de peine avec le deuil de ma fille ! Messieurs de chez Orange, un peu de pudeur, SVP !!!!

Dernier averissement avant depot de plainte ( si reception d'un autre SMS ou si facturation ).

Messieurs les bien-pensants d'Orange, vous feriez mieux d'entretenir vos installations, en panne tous les 4 matins ( Je n'aurais pas besoin d'emprunter une AIRBOX ) et de fournir un debit suffisant permettant d'obtenir correctement certaines chaines payantes ( dont Netflix qui perd regulierement des clients ).