sujet Re : problème débit/connexion dans ma connexion

problème débit/connexion

florent33340 — Wed, 22 Apr 2015 17:02:05 GMT

bonjour à tous je viens demander quelques conseils concernant ma connexion qui bug depuis pas mal de temps,débit instable ca part de 3 méga jusqu'à 18 méga parfois je vais avoir 18 méga pendant 15jours sans bug et d'un coup ca va deconner trés souvent en baissant le débit,le plus souvent je me retrouve avec 3,5,8 et 18 méga.
Quand la livebox bug le voyant passe de vert à rouge.des fois je dois débrancher rebrancher la box pour que ca se connecte.
j'ai demandé à desactiver le dlm ca n'a rien changé, j'ai changé de livebox, j'ai refait l'instalation téléphonique changait 10 fois de filtre mais toujours le meme problème...

Je ne sais plus quoi faire j'ai fouillé sur les forums pour voir les possibilités mais ca n'a rien changé.
Actuelement j'ai une livebox sagem ftth v2 avec forfait livebox zen 18 méga,
je suis relié par ethernet et wifi pour les tablettes etc. j'ai un pc avec windows 7.
En ce moment même j'ai ca en connexion:
Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante
560 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante
5323 Kb/s

marge de bruit liaison descendante
7.0 dB

Voici les informations techniques sur degrouptest:
longueur de ligne :1534 mètres
affaiblissement théorique : 15.8002dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.8 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 23.67 Mbps

Merci en espérant trouver une solution...

Re : problème débit/connexion

fredolerouge — Wed, 22 Apr 2015 17:34:45 GMT

salut @florent33340

la box a-t-elle été remplacée?

As tu fait un reset usine de la box?

parce que le débit est incohérent avec ton atténuation

au passage, se faire blacklisetr du DLM ne va en aucun cas régler le problème, mais au contraire accentuer ses conséquences

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Wed, 22 Apr 2015 18:26:22 GMT

salut merci de ta reponse, alors oui j'ai acheté une 2 ème livebox mais ca change rien, j'ai fait ré-initialiser depuis 192.168.1.1 plusieurs fois sans succés.Pour le DLM je n'ai vu aucun changement du coup.

Re : problème débit/connexion

fredolerouge — Wed, 22 Apr 2015 18:29:46 GMT

salut @florent33340

curieux quand même

Tu n'aurais jamais dépassé les 8 mégas de synchro, j'aurais dit que tu as un souci de positionnement commercial, mais là...

Livebox achetée en boutique orange/Darty/Grande surface ou sur amazon/bon coin ?

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Wed, 22 Apr 2015 19:42:00 GMT

j'ai acheté les 2 livebox sur la boutique orange ca ne peut pas venir du cable qui va au poteau ou comme ca ? car la maison est ancienne

Re : problème débit/connexion

Philippe1978 — Wed, 22 Apr 2015 19:47:53 GMT

Orange ne vend pas de box. Enfin si mes souvenir sont exact !!

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Wed, 22 Apr 2015 20:10:22 GMT

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=61808&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=155961429733373

je l'ai acheté ici

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Wed, 22 Apr 2015 20:24:22 GMT

je vien d'aller dans la box et la marge de bruit a changé

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
592 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
5499 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB

Re : problème débit/connexion

Philippe1978 — Wed, 22 Apr 2015 20:34:03 GMT

Au tant pour moi je ne savais pas orange vender leur box2 !!

Re : problème débit/connexion

chantal03 — Thu, 23 Apr 2015 09:37:43 GMT

Bonjour @florent33340,

Pour les problèmes de débit et de connexion je vous propose mon aide. Je peux si vous le souhaitez tester votre ligne pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Par ailleurs avez-vous vérifié votre installation ?

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Bonne journée.

Chantal

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Thu, 23 Apr 2015 10:17:56 GMT

bonjour,

je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé et j'ai déjà changé d'installation plusieurs fois.

Re : problème débit/connexion

chantal03 — Thu, 23 Apr 2015 10:43:17 GMT

@florent33340

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de la ligne indique qu'il y a un perturbateur électromagnétique et du bruit impulsif qui sont à l'origine de votre problème.

Avez-vous branché la Livebox sur le DTI ?

Vérifiez si un appareil ne perturbe pas vos connexions ou une prise électrique.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Thu, 23 Apr 2015 11:19:37 GMT

alors oui elle est branché sur la prise DTI par contre comment je pourrais savoir si c'est une prise qui fait deconner la box?

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Thu, 23 Apr 2015 12:08:31 GMT

j'ai débranché quelques appareils je redémarre la livebox et je me retrouve avec

débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
17381 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB

j'ai deux vieux réveils avec prise electrique qui se dérèglent quand j'utilise la clim du coup je sais pas si ca un rapport mais je les ai débranché je reviens vers vous un peu plus tard pour donner des nouvelles si ca change
Merci

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Sat, 25 Apr 2015 11:15:58 GMT

bonjour,

ca a bien marché jusqu'à maintenant mais c'est reparti j'ai débranché les appareils mais toujours la meme chose

débit de synchronisation DSL montante
408 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante
3323 Kb/s

marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Re : problème débit/connexion

chantal03 — Sat, 25 Apr 2015 11:41:39 GMT

Bonjour @florent33340,

Puisque votre problème persiste, si vous êtes d'accord, je vous propose l'intervention facturée 69€ d'un technicien pour les frais de déplacement la réparation elle-même est gratuite.

Afin que je puisse en faire la demande vous devez m'adresser votre n° de portable ainsi que vos disponibilités soit de 8h à 13h ou de 13h à 18h pour le rendez-vous.

Bonne journée.

Chantal

Re : problème débit/connexion

florent33340 — Sat, 02 May 2015 11:36:10 GMT

bonjour je reviens donner des nouvelles pour ceux qui auraient le même problème qui semble ètre réglé après changement du cable qui relie le poteau jusqu'à chez moi

Re : problème débit/connexion

fredolerouge — Sat, 02 May 2015 15:56:32 GMT

salut @florent33340

merci de ce retour, problème réglé donc?

Re : problème débit/connexion

claude_ — Tue, 05 May 2015 13:41:36 GMT

Bonjour @florent33340

Ma collègue Chantal étant absente, je reprends votre dossier.

Merci beaucoup pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude