sujet Re : Coordonnées - Test de ligne dans ma connexion

Déconnexion de ma livebox intempestive

nana1 — Thu, 23 Apr 2015 07:50:38 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi 17/04, ma livebox sagem2 se déconnecte et reconnecte toute seule ou bien après avoir débranché et rebranché l'alimentation électrique.

J'ai débranché le téléphone de la livebox pour vérifier que le problème ne venait pas de là. Cela n'a rien changé.

Merci par avance

Cordialement

Re : Déconnexion de ma livebox intempestive

fredolerouge — Thu, 23 Apr 2015 18:02:09 GMT

salut @nana1

euh, si tu coupes et remets l'alimentation électrique, c'est normal que la box redémarre.

Tu la débranches souvent?

SI oui, c'est très fortement déconseillé, tu finis par la détériorer. Et tu ne fais pour ainsi dire aucune économie d'énergie en la coupant tous les soirs (si c'est le cas)

Là où ça l'est moins, c'est si elle redémarre toute seule

Fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Déconnexion de ma livebox intempestive

nana1 — Fri, 24 Apr 2015 07:37:36 GMT

Ma ligne fonctionne. J'ai vérifié sur le site d'orange.

Non, je ne m'amuse pas à atteindre régulièrement ma livebox. C'est la livebox qui se connecte et déconnecte toute seule. Mais, je vois sur le forum que je suis loin d'être la seule à avoir ce type de problème.

Je ne peux pas appeler l'assistance n'ayant pas le téléphone qui fonctionne plus de 3 secondes...

Re : Déconnexion de ma livebox intempestive

fredolerouge — Fri, 24 Apr 2015 11:59:29 GMT

salut @nana1

commences par faire les manipulations conseillées, car elles peuvent résoudre le problème

si cela ne fonctionne toujours pas, contactes l'assistance avec un mobile et demande à être rappelé sur ce mobiles en expliquant au technicien pourquoi (non fonctionnement du téléphone internet)

Re : Déconnexion de ma livebox intempestive

chantal03 — Fri, 24 Apr 2015 13:56:01 GMT

Bonjour @nana1,

Si après les bons conseils de fredolerouge vous rencontrez toujours des déconnexions je vous propose mon aide.

Je peux si vous le souhaitez tester votre ligne, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Bonne journée.

Chantal

Re : Coordonnées - Test de ligne

chantal03 — Mon, 27 Apr 2015 06:40:13 GMT

Bonjour @nana1,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne m'indique "pas de synchronisation" .

Avez-vous vérifié votre installation suivant les conseils de fredolerouge, peut être avez-vous une prise test DTI ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

Re : Coordonnées - Test de ligne

nana1 — Mon, 27 Apr 2015 08:58:22 GMT

Bonjour,

J'ai une prise en T. J'ai vérifié les banchements par rapport aux procédures indiquées sur le site orange. Tout est OK.
De plus avant le 17/04/2015, ça fait plusieurs années que je suis branchée de cette façon sans avoir eu aucun souci.

Avez-vous des moyens pour tester la livebox ? Je suis allée ce matin en magasin (des Ulis) pour la faire tester mais comme par hasard, leur outil permettant de faire cela ne fonctionnait plus...

Merci par avance

Cordialement

Re : Coordonnées - Test de ligne

chantal03 — Mon, 27 Apr 2015 09:20:03 GMT

@nana1,

Les Boutiques Orange sont les seules à avoir cet outil de test.

Pouvez-vous me dire si le voyant @ de la Livebox clignote rouge ?

Merci

Chantal

Re : Coordonnées - Test de ligne

nana1 — Mon, 27 Apr 2015 09:33:25 GMT

Oui, il clignotte rouge. Puis quelques minutes plus tard se met en vert fixe, puis quelques minutes plus tard se met en rouge clignottant. Parfois, il se met en orange. Dans ce cas dernier cas (orange), il ne rebascule pas d'une autre couleur. Le seul moyen alors est de redémarrer la livebox.

Re : Coordonnées - Test de ligne

chantal03 — Mon, 27 Apr 2015 09:44:07 GMT

@nana1

Je vous propose le changement de la Livebox. Ensuite si le problème persiste il faudra envisager l'intervention d'un technicien.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Coordonnées - Test de ligne

nana1 — Mon, 04 May 2015 09:49:53 GMT

Chantal03,

J'ai procédé ce week-end à l'échange de la livebox. J'ai donc installé la nouvelle livebox.

Nous avons toujours le même souci : Les voyants sont au vert, puis au bout de quelques minutes le voyant @ passe au rouge clignottant, puis il repasse au vert fixe au bout de quelques minutes, etc.

Je ne sais pas si ça peut aider mais à chaque fois qu'il rebascule en rouge clignottant on entend un petit 'tic'.

Merci par avance

Cordialement

Re : Coordonnées - Test de ligne

Philippe1978 — Mon, 04 May 2015 12:34:48 GMT

Demande a un technicien qu'il regarde la carte DSLAM au central.

C'est ce cas fait mon technicien chez moi.

Il a verifié la carte DSLAM et il a vue qu'il y avais plein erreur. C'est apparement de la que viens les desynchro.

C'est quoi un DSLAM ?

https://lafibre.info/adsl/adsl-cest-quoi-un-dslam/

Re : Coordonnées - Test de ligne

claude_ — Tue, 05 May 2015 13:24:29 GMT

Bonjour @nana1

Je reprends votre dossier car ma collègue Chantal03 est absente.

Je viens de réaliser un test qui m'indique que la Livebox branchée est Hors Service.

Je vous communique, dans quelques instants, un numéro d'échange en privé.

Bonne journée. Claude

Re : Coordonnées - Test de ligne

nana1 — Wed, 06 May 2015 17:30:47 GMT

Bonjour, Je viens d'effectuer l'échange et d'installer cette nouvelle livebox. J'ai toujours les mêmes problèmes. Je dirais même que ce soir, le fonctionnement est encore plus dégradé. La connexion (signal @ vert) fonctionne par intermittence que quelques secondes. Je pense qu'il devient nécessaire de planifier l'intervention d'un technicien. Cela fait le 2ème échange et toujours le même souci. Dans l'attente de vos nouvelles Merci par avance Cordialement

Re : Coordonnées - Test de ligne

Philippe1978 — Wed, 06 May 2015 18:41:21 GMT

Demande a un technicien qu'il regade la carte DSLAM.

Re : Coordonnées - Test de ligne

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 18:45:56 GMT

salut @Philippe1978

halte au feu avec ta carte du DSLAM, tu n'en sais rien, pas plus que quiconque ici

les techniciens du SAV ont les outils pour localiser exactement la panne

si chez toi c'était le cas, rien n'indique que ce soit le cas ailleurs

avant de donner une conclusion, on fait un diagnostic

Re : Coordonnées - Test de ligne

Philippe1978 — Wed, 06 May 2015 18:52:51 GMT

Sa mange pas de pain demandé si sa peut pas venir de la !!

Re : Coordonnées - Test de ligne

ghizmo38 — Wed, 06 May 2015 21:36:57 GMT

@Philippe1978 a écrit :

La carte DSLAM peut être la solution au désynchronisation de la box.

C'est quoi un DSLAM ?

https://lafibre.info/adsl/adsl-cest-quoi-un-dslam/

Combien de points ?

Re : Coordonnées - Test de ligne

fredolerouge — Thu, 07 May 2015 06:00:07 GMT

salut @Philippe1978

arrêtes avec tes "sa mange pas de pain demandé si sa peut pas venir de là"

surtout qu'on dit : ça ne mange pas de pain de demander si ça peut venir de là (juste histoire de parler et écrire correctement le français tant qu'on y est)

à ce tarif on peut même demander si orange est bien raccordé au réseau global tant qu'on y est

la dernière fois c'était le renvoi systématique en boutique, là la carte du DSLAM

c'est un forum d'entraide, pas de devinettes

Re : Déconnexion de ma livebox intempestive

Philippe1978 — Thu, 07 May 2015 06:07:59 GMT

Je vois que certain on le monopole de la parole sur ce forum !!! 😠