sujet Re : [TARN] De-synchronisation / latence dans ma connexion

[TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Sun, 26 Apr 2015 20:00:19 GMT

Bonjour,

Je suis inscrit depuis octobre 2013 chez Orange, je n'ai pas eu de gros problème jusqu'au début 2015.

je subis régulierement depuis des mois, des déconnextions, dé-synchronisations et ou des latences me donnant 150 de ping / .050 descendant et 0.10 montant (environ) alors que j'ai souscris à du ADSL 2.

Après avoir appeler mainte et mainte fois le service technique Orange, on me donne toujours le meme son de cloche, nous vous envoyons du 2Meg jusqu'a votre porte donc cela doit venir de chez vous. J'ai donc pris les choses en main (aide toi et le ciel t'aidera) en refaisant le cablage du boitier FT à l'entrée jusqu'a la prise FT sur le mur, tout est changé (neuf), les fils blanc et gris bbien connéctés de part et d'autre, j'ai demandé une nouvelle livebox pour être sur, verifier l'état des cables, retiré les appareils éléctriques proches. J'ai en suite testé ma connection (speedtest) avec 4 pc differents en coupant la TV d'Orange et en m'assurant que les pc n'étaient pas en plein telechargement, ou qu'un logiciel en tache de fond soit connécté.

Prise et cable FT neuf.
Livebox play neuve
L'ordinateur se trouve à 1 metre de la prise FT.

Aucune autres prise FT dans la maison.

Bref vous l'aurait compris, rien ne change, le technicien s'est déplacé et ne voit pas d'ou peut venir le problème. Et moi je suis sur qu'il vient de l'exterieur et non pas de chez moi. De temps en temps j'ai un débit stable de 2Meg mais cela ne dur pas plus d'une heure grand maximum. une vidéo ou un jeu vidéo fait sauter la connexion en dé-synchronisant.

Je partage ceci pour laisser une trace de cet incident qui apparement se repete pas mal. Que se passe t-il ? Un technicien de l'ombre saura t-il m'aider ?

merci

Pas content d'Orange lorsqu'un technicien meconent vous raccroche au nez. j'ai du appeler 20 fois ce maudit 3900 !!

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Mon, 27 Apr 2015 06:15:44 GMT

Si je devais payer mon forfait en rapport avec la coherence du débit que je loue tout les mois, Orange me devrait surement des milliers d'Euros !

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Mon, 27 Apr 2015 06:17:48 GMT

Bonjour celdA,

Orange vous donne ce que votre ligne peut supporter.
Si vous êtes à 5 km du NRA, ou si la lifgne Orange est en mauvais état, vous n'aurez que quelques Mb/s de débit descendant à votre livebox.
Si vous habitez à côté du NRA, vous aurez 100 Mb/s.

Pour vous en dire plus,

1)

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider
- identifiant : admin
- mot de passe par défaut pour livebox 2 : 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces.
(qui se trouve sur l'étiquette de votre Livebox).
- mot de passe par défaut pour livebox play : admin

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

2)
Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA,
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL, et VDSL

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Mon, 27 Apr 2015 11:42:35 GMT

Merci pour votre réponse,

Je précise que j'ai eu une connexion plus que bonne durant toute l'année 2014 avoisinant les 1.75mb/s (descandant) et 0.40 mb/s (montant). La situation s'est dégradé à partir du début 2015. La distance NRA / Moi n'a pas changée. Je me contenterai à nouveau volontier de 1.75mb/s sans problème !

Les données:

Etat de la ligne DSL
2.1statut du lien DSLactif
2.2mode de synchronisation DSLADSL
2.3dernière synchronisation DSL27 avril 2015, 13 h 27 m
2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 01 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5débit de synchronisation DSL montante1017 Kb/s
2.6débit de synchronisation DSL descendante2432 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante31.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)118
2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Nom du NRA : CASTELNAU DE BRASSAC
Longueur de ligne : 933 mètres : 6/10 sur 933 mètres

Affaiblissement théorique: 9.6099 dB
Débit théorique estimé ADSL, et VDSL ;

[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

7999 kbps (1000 ko/s)

19359 kbps (2420 ko/s)

48123 kbps (6015 ko/s)

12442 kbps (1555 ko/s)

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Mon, 27 Apr 2015 13:24:13 GMT

Bonjour celda,
Le débit descendant est de 2,4 Mb/s ( un peu plus de 2 Mb/s utiles ), par contre la marge au bruit trop élevée, et la présente d'erreurs indiquent des problèmes sur la ligne.

Vérifier l 'état de la prise téléphonique, l'état des liaisons box / prise xDSL, état du filtre xDSL si présent.

Appeler ensuite le service client pour une vérification de ligne.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Mon, 27 Apr 2015 14:03:09 GMT

Bonjour et merci pour votre reponse,

J'ai absolument tout vérifié plusieurs fois, les équipements sont neufs et installés par un technicien qui est passé à la maison la semaine dernière, j'ai egalement changé de livebox pour rassurer les techniciens au Maroc.

D'après vous le problème ne peut venir que de la ligne interieur et non exterieur ?

Dans la journée d'hier, dimanche, j'ai eu peutetre désynchrnisé une 100 ène fois. Dans la nuit tout allez bien jusqu'au matin, aucune desynchro, ce jour ça recommance, des desynchro moins repetées mais relativement frequente.

Et je parie (encore une fois) que sans toucher la ligne interne le problème sera résolu d'ici quelques jours. Puis on me laissera sans explications aucunes, parceque le client est aujourd'hui très loin d'être roi malgré les 40 € que l'on donne à cette industrie.

A suivre... j'attends un deuxieme techniciens demain, nous verrons bien ! Ce coups-ci je ne laisserai rien passer, ce sera huissier + reclamation écrite suivit d'une plainte.

Y'en a marre.

Merci d'avoir prit le temps de véirfier les infos de ma ligne.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Mon, 27 Apr 2015 14:13:16 GMT

Bonjour Celda,

Non, Je pense que cela provient de la ligne extérieure, du ressort d'Orange.)
( je vous demandais de vérifier l'intérieur pour que tout soit propre avant d'appeler Orange,car si le problème était venu de chez vous, c'était des frais de déplacement à payer )

Donnez nous des nouvelles après le passage d'Orange.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Mon, 27 Apr 2015 16:01:18 GMT

Depuis la dernière desynchro :

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Tue, 28 Apr 2015 09:40:49 GMT

Bonjour,

je reviens vers toi pour t'indiquer qu'effectivement le problème vient bien du NRA, puisqu'un voisin est passé me voir avec une petition en cours des 60 habitants reliés qui ont des soucis suite au dysfonctionnement du NRA. Ce qui veut dire que depuis plusieurs mois Orange se fout catégoriquement de nous en ayant continué d'inscrire des nouveaux clients avec un NRA qui apparement a de gros problèmes. Un technicien aurait même confirmé le cout des reparation à hauteur de 20.000 €. Certains ont débourssé 69€ dans le vent pensant (par manque de connaissance) que le technicien avait résolu le problème, lorsque que quelques heures après, les désynchro se faisaient ressentir à nouveau.

Donc là Orange va passer Rouge puisque nous allons tous déposer plainte et demander reparation financiere pour le préjudice qui dure depuis des mois. Orange devra justifier tout les appels passés par notre collectif au 3900, et où en reponse, avec les même argumentaires bidons des (faux) techniciens, qui par téléphone lisent une trame en pretextant que du 2.4mb/s arrive bien au pas de nos portes.

Dans notre montagne les gens sont solidaire et ne vont pas se laisser enfumer.

Orange accroche toi bien.

Bien cordialement.

Et encore merci à toi d'avoir pris le temps de m'orienter.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Tue, 28 Apr 2015 10:31:32 GMT

Bonjour CeldA,

Espérons que ce problème soit résolu rapidement

CeldA a écrit
:.........des (faux) techniciens, qui par téléphone lisent une trame en pretextant que du 2.4mb/s arrive bien au pas de nos portes...............

Hélas, ils ont raison, les techniciens qui voient du 2,4 Mb/s
C'est justement votre vitesse de synchro descendante que vous avez relevée sur votre box.

Pour améliorer le débit, Orange a du travail :

voici ce que l'on trouve sur Ariase à propos de votre NRA :
" Bien que compatible avec les technologies ADSL et ReADSL, le répartiteur CBR81 (81062CBR) n'est pas équipé pour l'ADSL2+ et ne permet pas encore de bénéficier de débits supérieurs à 2 Mbit/s."

Si ces infos sont toujours d'actualité, personne sur Brassac ne doit dépasser les 2 Mb/s,.
Ce n'est pas à priori une panne de NRA, mais un manque d'équipements sur la NRA.
De plus , ce NRA n'est pas fibré.
Sans travaux lourds ( fibrage et équipement ), les choses ne s'amélioreront pas.

Ces travaux , se font hors grandes agglomérations, sous l'égide des collectivités locales.
Rapprochez vous de votre mairie, ou département qui ont peut-être dans les cartons un plan d'amélioration du débit.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Tue, 28 Apr 2015 10:59:45 GMT

Re,

En consultant les listes des tests de bande passante, les gens sont plus proche de 0.50 descandant et 0.07 montant que des 2 mb/s proposé par Orange. Pour la pluspart nous n'avons eut aucuns gestes commerciales et certains se sont vu prelevé des sommes sans qu'a ce jour les problèmes ne soient résolu. En 2014 j'avais du 2Mb/s aujourd'hui plus... Si Orange estime que le client doit se contenter subitement de cet étrange changement de débit, pas nous.

J'ai eu 1.75mb/s environ pendant 1 an, je m'en contentais amplement. Ce temps est révolu.

Je vais me renseigner sur le plan d'amélioration des débits. Surtout savoir qui doit payer pour améliorer le NRA afin que les clients , en fin de chaine ne soit pas délaisser tout en continuant à payer depuis des mois pour 1/4 du débit vendu.

Edit: Je rajouterai que les vrais zones défavorisées sont les zones reculés, en montagne. Si les priorité d'instalation fibre FTTH 2.0 ou ADSL 2+ ne sont pas à l'ordre du jour (ce que je comprends) en montagne encore faudrait il créer un forfait adapté. "Le forfait Montagne ça vous gagne à 19.90 €" parcequ'en montagne, entre la neige, les grands vents, les inondations, les éboulements, les lignes ont du soucis à se faire et les clients Orange avec.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Tue, 28 Apr 2015 15:08:43 GMT

Bonjour celda,

Le forfait réduit pour les zones éloignées, mal desservies à prix réduit, ce serait plus que normal.

Hélas Orange a abandonné la facturation au débit depuis longtemps.
Auraient-ils anticipé le haut / très haut débit pour tous qu'on nous promet depuis longtemps, et dont les échéances ne cessant de reculer. ?

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Tue, 28 Apr 2015 15:16:04 GMT

Faut pardonner, même à ceux qui profitent des autres. Parait il qu'un jour on s'en souviendra

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Tue, 28 Apr 2015 17:09:21 GMT

Petite question subsidiaire; Puis-je envoyer une réclamation à cette adresse ?

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt,

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

lagen — Wed, 29 Apr 2015 04:04:01 GMT

Bonjour celda,

POurquoi pas ?
Il faudrait commencer par le début en envoyant d'abord une réclamation.

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Wed, 29 Apr 2015 07:45:16 GMT

Bonjour,

J'ai essayé 4 fois sans succès. Apparement la page ne voulait pas envoyer la reclamation, elle restait figée. Je vais retenter.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

CeldA — Wed, 29 Apr 2015 07:59:38 GMT

Envoi de la réclamation OK
Ligne internet OK
Procedure en cours pour une demande de rembourssement sur 4 mois de dysfonctionnement LOADING...

@lagen: Merci pour ton temps et tes lumières.

Re : [TARN] De-synchronisation / latence

nature3 — Thu, 15 Dec 2016 11:36:55 GMT

A chaque fois que j'appelle Orange, ils me disent que je suis abonnée avec 2 MG et que tout va bien, mais c'est FAUX j'ai du 0,6 MO !!! Avec plusieurs villages tous dans le même cas, nous avons signé une pétition voici un an, RIEN n'a changé. (Tarn 81)