sujet Re : Problème étrange (débit VDSL) dans ma connexion

Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Sat, 09 May 2015 18:34:07 GMT

Bonsoir,

Je viens ici partager un souci que je rencontre depuis quelques jours concernant ma connexion internet. Je suis en VDSL avec un débit aux alentours de 84M en down et 13 en UP en temps normal. Comme je disais depuis quelques jours ma Livebox se désynchronise régulièrement jusqu'à faire chuter mon débit montant de manière significative, allant jusqu'à parfois à moins de 1M. Chose qui me paraît vraiment étrange c'est lorsque je fais un test de connexion, malgré que ma box dit être synchro à plus de 80M, le débit descendant plafonne à un peu moins de 30M... A savoir que j'ai effectué ce test sur mon pc fixe via speedtest, sur mes consoles via leur interface qui permet ce test et bien entendu mes appareils sont reliés via câble ethernet.

Au départ je me suis dis que les déconnexions pouvaient venir des travaux qui sont effectués dans mon immeuble (remplacement de l'ascenseur), mais ce week-end il y en avait pas et de plus je ne vois pas pourquoi la Livebox se synchronise à 84M et que les tests de connexion me donnent un débit nettement inférieur...

Est ce possible que ce soit la Livebox qui est défectueuse ?

Là j'ai rebooté la Livebox il y a de ça un petit quart d'heure, voici les détails.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 mai 2015, 20 h 05 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 14 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
9600 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
84016 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Problème étrange (débit VDSL)

fredolerouge — Sat, 09 May 2015 18:55:10 GMT

salut @Gyzmo14

ta box est synchronisée à 84 mégas, ce qui est plus que correct et donc, RAS de ce côté là

Séparons ensuite les deux problème

Pour les pertes de synchro, sache qu'en VDSL il faut une ligne quasiment parfaite et on va donc commencer par ta partie domestique histoire d'éliminer un certain nombre de problèmes.

Première chose à faire, supprimer les branches mortes de l'installation : tu dois débrancher toutes les prises téléphoniques non utilisées et ne garder que celle sur laquelle la box est branchée.

Ensuite, fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, le speedtest.

Un test de débit réalisé correctement se fait avec un seul appareil connecté en ethernet et TV éteinte.

Autre chose, sur chaque PC, fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Sun, 10 May 2015 07:30:43 GMT

Bonjour,

Déjà merci beaucoup pour votre intervention. Pour ce qui est de mon installation, un technicien était venu justement pour déconnecter ma seconde prise téléphonique, installer une prise DTI et remplacer la prise téléphone où se situe la Livebox par une neuve. Les tests de connexion je les ai effectué que sur un seul appareil connecté (1er sur pc branché en ethernet, ensuite la Xbox One en ethernet etc...), c'est comme si la connexion était bridée à un peu moins de 30M mais avec un bon ping (toujours ça ^^). Avant les désynchronisations répétées je n'avais pas de souci et je n'ai absolument rien touché à mon installation. J'ai commencé à avoir une bonne perte de débit il y a de ça trois semaines environ, j'avais contacté Orange via Twitter qui avait remis ça en place, puis la semaine dernière quand les travaux ont commencé (perceuse et cie) pour l'ascenseur ça s'est grave accentué, beaucoup de désynchro jusqu'à faire descendre mon débit montant à moins de 1M... Et c'est à partir de là que malgré les données de synchro données par la Livebox, que les tests de connexion m'ont donné des résultats nettement inférieur...

Donc d'après vos dires il y a de fortes chances que cela vienne de perturbations électrique ou de "câblage" ? Orange souhaitait m'envoyer un technicien (69€ le déplacement) mais j'ai refusé étant donné que je déménage à la fin du mois, là je voulais juste savoir si ça venait du matériel car vu que je vais me retrouver dans un appartement neuf mais qui se situe à 1 800 mètres du NRA donc débit nettement plus bas, je ne tiens pas en plus à avoir une instabilité de connexion à cause de la Livebox. Point positif c'est que je vais retrouver de l'ADSL qui est bien moins sensible que le VDSL ^^ Et logiquement d'ici quelques mois j'aurai la Fibre Orange (je prie tous les soirs lol).

Encore merci pour votre aide, ça fait plaisir !!

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Sun, 10 May 2015 09:04:59 GMT

Là je viens de regarder les détails de connexion sur la Livebox, mêmes résultats qu'hier soir, aucune désynchronisation, aucune erreur mais je plafonne toujours à 28M (avec un très bon ping de 8/9ms) lors de mes tests de connexion. Tout de même étrange quand j'y pense, si il y avait vraiment perturbation (câble, filtre ou souci électrique) je devrais voir des erreurs et la box n'arriverait pas à synchroniser avec un tel débit. A moins que je me trompe...

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Frédo86 — Sun, 10 May 2015 11:19:02 GMT

Bonjour.

J'ai déjà rencontré ce pb.

Les ascenseurs sont reliés au réseau tel car possède une ligne de secours en cas de pb.

Ils peuvent perturber les lignes avoisinnantes surtout celle du même pc (point de concentration ft).

Pour y remédier, j'ai demandé à l'entreprise de maintenance de poser un filtre radio.

Depuis, plus de soucis.

Allez savoir.

Re : Problème étrange (débit VDSL)

fredolerouge — Sun, 10 May 2015 11:28:47 GMT

Salut @Gyzmo14

ce que tu peux faire pour la perturbation, c'est de placer une ferrite sur le câble filtre/box au plus près de la box (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

Mais il nous manque toujours le résultat de l'ipconfig /all demandé

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Sun, 10 May 2015 12:15:33 GMT

Ah en effet j'ai oublié, voici la capture de l'ipconfig http://pix.toile-libre.org/?img=1431259828.png

Et merci @Frédo86 pour votre témoignage, cela conforte mon idée que ça vient bien de l'ascenseur.

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Mon, 11 May 2015 21:46:52 GMT

Bonsoir,

Je viens pour donner des nouvelles, elles ne sont pas bonnes puisque maintenant la Livebox n'arrive plus à se synchroniser, ou alors dès qu'elle y arrive (un court moment) elle ne dépasse pas les 0,5M en débit montant. Les travaux sont toujours en cours pour l'ascenseur (encore 1 semaine voire 2), et l'un des techniciens se trouvait justement à mon étage aujourd'hui. Coïncidence ou est ce vraiment la cause du problème ?! Toujours est il qu'en plus d'être bloqué chez moi (je suis en fauteuil roulant), je ne peux même plus me divertir (internet, tv, jeu en réseau) car plus de connexion internet...

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Gyzmo14 — Fri, 15 May 2015 18:09:59 GMT

Bonsoir,

Je viens donner des nouvelles, après quelques jours très perturbés j'ai récupéré enfin une connexion stable avec aucune désynchronisation (pourvu que ça dure). Mais après test de connexion, je suis toujours bloqué à 28M max, j'ai donc décidé de faire quelques recherches. Et il m'est venu l'idée d'effectuer un nouveau test d'éligibilité à partir de mon numéro,SURPRISE, les différents tests me géocalisent à une adresse différente, plus précisément à ma future adresse (j'emménage le 30 de ce mois) ! J'avais anticipé avec le service client Orange justement ce déménagement mais j'aurai du avoir une simple coupure de connexion le 28/29, hors apparemment ça doit être déjà plus ou moins effectif, je dis "plus ou moins" car logiquement si c'était fait je ne devrais plus avoir d'accès dans le logement actuel...

Enfin voilà, je n'ai pas rêvé, il y avait bien un souci du côté d'Orange et pas de mon installation, je ne sais pas si cela fait partie de la procédure pour un déménagement mais toujours est il que c'est plutôt étrange, j'espère vraiment ne pas rencontrer de problèmes lors de mon installation dans le nouvel appartement !

Bonne soirée.

Re : Problème étrange (débit VDSL)

Vanessa_M — Wed, 09 Nov 2016 16:54:58 GMT

Bonjour @elef ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée