sujet Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois dans ma connexion

Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Fri, 27 Jun 2014 10:55:11 GMT

Bonjour,

Je m'adresse à la comunauté pour avoir votre avis sur la vitesse de mon débit internet. Je constate une lenteur qui me paraît anormale. Sans entrer dans les détails, j'ai loué ma maison pendant 6 mois et c'est à mon retour qu'internet s'est révélé vraiment beaucoup plus lent qu'avant. Comme je n'ai jamais eu de problème précédemment, je n'ai jamais été regardé les valeurs, donc je ne peux pas dire à combien j'étais avant, mais la différence est drastique. Par moment, il n'est plus possible de télécharger le journal sur l'Ipad par exemple, alors que les pages se chargeaient très rapidement avant.

J'ai lu beaucoup sur ce sujet (mieux avec ou sans DLM, bridage, baisse de débit dû à la distance DSLAM, livebox 2 mieux ou moins bien que livebox play selon les avis).

A ce stade, je voudrais savoir si les connaisseurs peuvent me dire si mon débit paraît normal ou non compte tenu des données ci-après, si je peux faire quelque chose pour l'améliorer ou non et si oui, quelle est la meilleure manière de faire bouger les service d'Orange. J'ai essayé de changer de canal, mais ça ne change rien et le canal 6 utilisé n'est pas surchargé dans ma zone d'habitation. Je ne suis pas dans une zone éligible pour VDSL2 et encore moins pour la fibre optique. S'il vous plaît n'utilisez pas un langage trop technique. Je comprends les grands principes mais je sui un peu larguées si on entre dans les détails techniques. UN GRAND MERCI :-)

Mon offre actuelle : Net Plus 2010 internet + téléphone (accès à internet jusqu'à 20 Mb/s). Note de bas de page "accès à internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mbits/s et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbits/s avec Livebox compatible et selon l’offre détenue. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti de 512 kbits/s."

Je suis environ à 2 kilomètres du DSLAM, mon débit descendant réel testé sur plusieurs site tourne autour de 2 Mb/s et les données de la livebox sont les suivantes :

1.1 Nom du fabricant : Sagem Communications

1.2 Nom de modèle : Livebox Pro v2

1.3 Pays : France

1.4 Version logicielle : LBV2_61030A8

1.5 Version logicielle Orange :

1.6 Etat de la connexion : Synchronisé

1.7 Statut du lien ADSL : Connecté

1.8 Statut du compte : OK

1.9 Nom de compte Internet :

1.10Adresse IP WAN :

1.11Adresse IP du BAS :

1.12Serveur DNS primaire :

1.13Serveur DNS secondaire :

Caractéristiques techniques

1.14Atténuation montante : 24.5 dB

1.15Atténuation descendante : 43.0 dB

1.16Marge au bruit sens montant : 14 dB

1.17Marge au bruit descendante : 23 dB

1.18Débit montant maximum : 509 kb/s

1.19Débit descendant maximum : 2425 kb/s

1.20Puissance dans le sens montant : 0

1.21Puissance dans le sens descendant :0

1.22Nombre de paquets reçus :

1.23Nombre de paquets envoyés :

1.24Nombre de paquets perdus : 0

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

fredolerouge — Fri, 27 Jun 2014 11:32:12 GMT

salut

tu es clairement sous DLM

Je ne sais pas ce que tu as pu lire à ce sujet, mais je te conseille de commencer par ce topo dans le wiki :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/tkb-p/wiki

En soit, il est utile, et l'erreur à ne pas commettre, c'est de demander son retrait de la surveillance

La démarche logique est de commencer par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, il faut contacter l'assistance pour faire tester ta ligne.

Au passage, tu as une ancienne offre qui pourrait être modifiée pour passer aux offres actuelles, généralement moins chères avec des services en plus

A voir avec le service commercial par la suite

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Wed, 02 Jul 2014 07:50:30 GMT

Bonjour Lalita,

Avez-vous suivi les conseils de fredolerouge ?

Rencontrez-vous encore le mêmes difficultés ?

Si c'est le cas je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Thu, 03 Jul 2014 15:48:50 GMT

Merci Fredolrouge,

J'ai en effet suffisamment lu pour ne pas me précipiter sur une demande de retrait. J'ai lu attentivement tes conseils, mais j'ai une installation éléctrique récente selon la nornme NF C15-100, avec du matériel d'assez bonne qualité, je ne pense donc pas que le problème vienne des points que tu évoques. Pour la suite, je vais prendre contact avec Bruno, webconseiller, qui m'a proposé son aide.

Cordialement, Lalita

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Thu, 03 Jul 2014 15:50:50 GMT

Bonjour Bruno et merci beaucoup pour votre proposition.

Je ne suis pas très disponible ces jours, mais je vais prendre contact par message privé comme vous le demandez et vous fournir toutes les informations nécessaires.

Bien cordialement, Lalita.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Fri, 04 Jul 2014 08:15:22 GMT

Bonjour Lalita,

Très bien, j'attends votre message privé. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Thu, 11 Sep 2014 08:23:04 GMT

Bonjour,

Suite à l'aimable proposition de Bruno, j'ai pris contact en cliquant sur le lien "message privé" proposé dans le cadre de cet échange. Apparemment ce n 'est pas comme cela qu'il fallait faire. J'avoue que dans un premier temps, j'ai eu une lueur d'espoir quand Bruno m'a fait entrevoir une prise en charge de mon dossier, mais maintenant je renonce à penser qu'une aide réelle pourra m'être apportée. J'ai bientôt 50 ans, je ne suis pas née avec l'informatique mais je considère que je me débrouille plutôt bien. Toutefois cette fois je pose les plaques. Le fonctionnement de cette communauté est trop compliqué pour moi et j'en pleure de désarrois, alors je quitte ce forum, reste avec mon problème de lenteur de débit qui ne se résoudra probablement pas.

Merci d'avoir essayé de m'aider et pour votre attention.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Thu, 11 Sep 2014 08:44:27 GMT

Bonjour Lalita,

Ne vous en faites pas je vous ai envoyé un message de prise en charge sur votre autre fil. Je vous invite à surveiller vos messages.

Je reste à votre disposition.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Thu, 11 Sep 2014 09:29:52 GMT

Je vous remercie et tiens à préciser que je ne remets aucunement en cause votre prestation, vous vous êtes montré serviable et disponible tout au long de nos échanges.
Je vais donc surveiller mes messages sur "l'autre fil" :-)

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Thu, 11 Sep 2014 11:16:03 GMT

Bonjour Lalita,

En effet j'ai bien constaté une anomalie sur votre ligne. J'ai effectué une manipulation à distance qui a réglé vos difficultés. Pouvez-vous me le confirmer de votre côté ?

Je reste à votre disposition.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Fri, 12 Sep 2014 12:52:30 GMT

Bonjour Bruno,

Je ne m'attendais pas à une résolution aussi rapide :-) je suis deux jours en déplacement professionnel et vous confirme ce week-end avec plaisir.
Cordialement, Lalita

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Fri, 12 Sep 2014 13:24:58 GMT

Bonjour Lalita,

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez une difficulté quelconque.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Clo__ — Fri, 12 Sep 2014 13:38:08 GMT

Bonjour, je suis principalement en WIFI sur mon PC portable et ce depuis 2 ans et demi, à la même place dans la maison, mais là depuis 2 jours la connection est très instable, elle ne cesse de ralentir et se couper alors que sur le symbole WIFI sur mon pc il n'y a pas d'encadré jaune avec le point d'exclamation comme quoi il me la perd ou connectivité limitéé ou inexistante, mais les pages internet sont très lentes à se charger, voire ne se chargent pas (Mozilla n'a pas pu charger la page, vérifiez votre connection, quelque chose dans le genre), ainsi que sur les jeux en réseau où il y'a des énormes lags et également des déconnections, c'est pareil pour le chargement de vidéos, soit c'est lent (bon cela peut arriver) mais par moment il n'arrive pas à la charger entièrement et je dois réactualiser la page et relancer la vidéo, autant vous dire qu'hier pour une seule vidéo j'ai du ouvrir 3 pages pour être sure de pouvoir la regarder.

On à aussi un PC fixe branché lui en éthernet et c'est pareil, c'est extrèmement lent.

Les mises à jour sur les ordinateurs sont faites, j'ai également essayé de le redémarrer cela ne change rien.

A noter que c'est également le problème sur le téléphone portable en wifi.

Merci.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

fredolerouge — Fri, 12 Sep 2014 18:16:21 GMT

salut @Clo__

plutôt que de t'inviter sur un fil, tu devrais plutôt en ouvrir un qui te sera dédié

et postes y un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

on verra ensuite

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Sat, 13 Sep 2014 11:05:01 GMT

Bruno, je vous remercie de tout cœur!

Bon, on n'est pas au Max de 20 Mo du contrat, mais ça, je suppose que la ligne ne le permet pas en l'état actuel des choses. Bref, le speed test me met à 8 Mo ce qui est déjà beaucoup mieux! Ci-dessous les données actualisées de ma livebox avec un debit Max de 10 Mo au lieu des 2 précédent, c'est SUPER :-)))

Excellent week-end!

1.1 Nom du fabricant : Sagem Communications
1.2 Nom de modèle : Livebox Pro v2
1.3 Pays : France
1.4 Version logicielle : LBV2_61030BA
1.5 Version logicielle Orange :
1.6 Etat de la connexion : Synchronisé
1.7 Statut du lien ADSL : Connecté
1.8 Statut du compte : OK
1.9 Nom de compte Internet
1.10 Adresse IP WAN :
1.11 Adresse IP du BAS :
1.12 Serveur DNS primaire :
1.13 Serveur DNS secondaire :

Caractéristiques techniques
1.14 Atténuation montante : 21.5 dB
1.15 Atténuation descendante : 39.5 dB
1.16 Marge au bruit sens montant : 7 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 6 dB
1.18 Débit montant maximum : 1020 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 10269 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus :
1.23 Nombre de paquets envoyés :
1.24 Nombre de paquets perdus : 0

PS : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Sat, 13 Sep 2014 11:08:38 GMT

Par curiosité, je peux vous demander qu'elle était la nature du problème ? Cordialement. Lalita

Re : PS : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Tue, 16 Sep 2014 11:22:31 GMT

Bonjour Lalita,

En effet le débit est au maximum de ce que peut supporter votre ligne. Votre ligne présentait une anomalie au niveau du débit. J'ai effectué une manipulation à distance qui a pu résoudre vos difficultés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Mon, 29 Sep 2014 18:47:12 GMT

Bonsoir Bruno, Désolée de vous solliciter à nouveau, mais je suis à nouveau à 2 Mo en permanence depuis quelques jours. Pensez-vous pouvoir vérifier si "l'anomalie" détectée sur ma ligne est à nouveau apparue et peut être corrigée le cas échéant? Y a-t-il quelque chose que je puisse faire, auprès d'Orange ou autre, pour que votre intervention reste efficace et éviter ainsi cette baisse de débit inopinée ? Inutile de préciser que je suis maintenant membre du club des clients Orange en colère, ce qui ne m'empêche heureusement pas de reste fidèle à ma nature optimiste :-) Je vous remercie et vous souhaite une belle semaine. Lalita

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Bruno_ — Wed, 01 Oct 2014 16:29:45 GMT

Bonjour Lalita,

En effet votre ligne présente une anomalie au niveau du débit. Je vous propose l'intervention d'un technicien. Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange. L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€). Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : Internet beaucoup plus lent qu'il y a 6 mois

Lalita — Wed, 13 May 2015 10:54:27 GMT

Bonjour Bruno,

Je reviens vers vous après plusieurs mois de silence. Je n'ai pas donné suite à l'époque à votre aimable proposition car la ligne s'était stabilisée à 7-8 Méga en permanence. Aujourd'hui, la voici à nouveau instable :

- Impossible de se connecter par ethernet depuis quelques jours (ai j'en ai besoin compte tenu de la configuration de mon installation), en raison d'un problème avec le serveur DHCP qui m'attribue une adresse IP "169" auto assignée. J'ai tout essayé pour m'en débarrasser : mettre un adresse IP statique, réinitialiser la livebox, reconfigurer le réseau... rien à faire, soit la connexion ethernet n'est pas reconnue du tout, soit le 169 revient.

- La connexion WIFI fonctionne mais la livebox plante régulièrement (clignote en rouge et il faut rebooter), plusieurs fois par jour, en outre le débit descendant a à nouveau chuté brusquement depuis une quinzaine de jours et ne dépasse jamais les 3 Méga .

A disposition pour toute précision, cordialement. Lalita