sujet Re : Pb Connection dans ma connexion

Pb Connection

bnt031 — Wed, 06 May 2015 18:34:21 GMT

Bonjour,

depuis que je suis passé à un abonnement inférieur ma connection à chuté enfin j'ai une hausse de ping sur les jeux, etc.. alors qu'avant je n'avais aucun probléme quand j'avais télé + 2 pc maintenant juste 1 pc cela rame...

http://www.speedtest.net/my-result/4341804234

je vous met mon speedtest.

Si jamais cela continue, je changerais d'opérateur. De 1 je payerais moins chére et de 2 j'aurais une connection qui fonctionne.

Cordialement.

Re : Pb Connection

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 18:38:06 GMT

salut @bnt031

aussi légitime que puisse être ton agacement le coup des "menaces" de changer d'opérateur sont juste inutiles et contre productives dans la mesure où tu les balances à la face d'autres clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Ensuite, ce n'est pas l'offre qui fait le débit, mais la ligne

et les speedtest ne sont pas utile non plus, car ils ne reflètent pas la synchro

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Pb Connection

bnt031 — Wed, 06 May 2015 18:52:48 GMT

débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante 1021 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante10898 Kb/s
marge de bruit liaison descendante8.0 dB

affaiblissement théorique : 22.755dB
Voici les caractéristiques demandés

Re : Pb Connection

fredolerouge — Thu, 07 May 2015 06:03:53 GMT

salut @bnt031

le débit n'est pas cohérent avec ton atténuation

As tu déjà fait un reset usine de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Re : Pb Connection

bnt031 — Thu, 07 May 2015 17:52:50 GMT

Bonjour,

voila j'ai reset et reboot ma box

voici les résultats :

2.5débit de synchronisation DSL montante : 1021 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 11191 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.0 dB
affaiblissement théorique : 22.755dB

Cordialement.

Re : Pb Connection

fredolerouge — Thu, 07 May 2015 17:54:51 GMT

salut @bnt031

c'est un peu mieux, mais à mon avis, pas top

contactes l'assistance pour voir avec eux

Re : Pb Connection

bnt031 — Thu, 07 May 2015 17:57:31 GMT

Je vais en premier changer la box et prendre la nouvelle samedi puis je reposterais les resultats

et suite à ca je telephonerais ou non.

Re : Pb Connection

fredolerouge — Thu, 07 May 2015 18:25:28 GMT

salut @bnt031

juste pour être certain, tu as au moins le numéro SAVI pour l'échange de la box?

Re : Pb Connection

bnt031 — Thu, 07 May 2015 19:53:32 GMT

Dans la boutique on m'a jamais parlé de ce numéro ? Comment l'obtenir ?

Re : Pb Connection

fredolerouge — Fri, 08 May 2015 16:32:54 GMT

salut @bnt031

le numéro d'échange, appelé numéro SAVI est délivré par l'assistance et seul lui permet d'aller en boutique pour obtenir le remplacement du matériel

tu dois appeler l'assistance soit au 3970 si tu es client Open, soit au 3900

Re : Pb Connection

benb31 — Mon, 18 May 2015 09:17:19 GMT

Bonjour,

voici les nouveaux résultats avec la nouvelle box :

débit de synchronisation DSL montante 962 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11949 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante8.2 dB

affaiblissement théorique : 22.755dB

Dite moi si c'est toujours pareil ou non.

Cordialement

Re : Pb Connection

fredolerouge — Mon, 18 May 2015 10:54:48 GMT

salut @benb31

je suppose que tu as changé de pseudo et que tu es bnt031?

Tu as un débit de 12 mégas pour 22,8 dB théorique, c'est un peu bas, mais c'est mieux que l'ancien débit, tu étais à 11 mégas

Re : Pb Connection

benb31 — Mon, 18 May 2015 12:14:29 GMT

oui tout à fait c'est la même personne.

D'accord, penses tu que je dois contacter le service orange pour le 22.8 dB?

si Oui que faut il que je dise ou que je demande?

Merci Fred pour ton aide.

Re : Pb Connection

benb31 — Tue, 19 May 2015 18:53:59 GMT

?????????????

Re : Pb Connection

fredolerouge — Wed, 20 May 2015 05:39:22 GMT

salut @benb31

désolé pour le retard, ton message a été "noyé" sous les autres

Oui, tu devrais faire un point avec l'assistance, soit donc le 3970 si tu es client open, sinon c'est le 3970

A priori, pas de DLM en vue, simplement un écart un peu surprenant

Demandes à ce que ta ligne soit testée ainsi que ta box, et précises leur tout ce qui a été vu et fait

Re : Pb Connection

benb31 — Wed, 20 May 2015 06:06:10 GMT

Merci Fredo

je telephonerais soit ce week-end soit lundi, suite à ca je te dirais.

Merci de ton aide.