sujet Re : probleme connection tv (internet deconnecté) dans ma connexion

probleme connection tv (internet deconnecté)

boubou_51 — Mon, 18 May 2015 15:57:23 GMT

Bonjour,

Depuis un bout de temps , environ 1 mois, nous avons un probléme avec la tv.

En effet, j'ai beau de faire un redemarrage de ma livebox, la tv se coupe.

J'ai constaté le fait dés que l'on branche le décodeur tv à la livebox, la connextion internet se coupe. Le voyant @ clignote orange. Lorsque je le débranche, tout revient à la normale..

J'ai essayé de passer avec un cable tout neuf, sans changement. On nous a fait changer le decodeur tv aussi, sans changement également.

Je me demande si la livebox n'a pas un souci ? que faire?

Actuellement, nous avons :

-une livebox V2

- Offre internet + mobile

- un decodeur tv universelle , changé recemment.

- une connexion inernet par cable , puis le reste des appareils par wifi.

- tv branché par ethernet

- supervision par dlm je crois

Merçi.

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

Jacky95 — Mon, 18 May 2015 16:19:14 GMT

Bonjour,

Peut-être la livebox, cela ressemble à un problème électrique. Avez vous essayer de changer de port pour vérifier que le défaut suit ? inverser connexion télé et décodeur par exemple.

Cdt

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

boubou_51 — Mon, 18 May 2015 16:37:03 GMT

J'aifait comme vous l'avez dit, inverser la connexion tv et decodeur. Le probléme n'est pas plus amélioré. La connexion internet met plus de temps à repondre, et la tv se fige par moment sur les images.

COrdialement

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

Jacky95 — Mon, 18 May 2015 17:11:24 GMT

Bonsoir,

Pour ne pas passer au travers d'un problème, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut ou si nouveau firmware les 8 premiers caractères de la clé wifi, voir étiquette sur le livebox, voir ce lien si nécessaire.

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

boubou_51 — Tue, 19 May 2015 16:32:48 GMT

bonsoir ,

voila comme convenu les tests demandes effectués sur degrouptest.

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

Jacky95 — Tue, 19 May 2015 16:50:15 GMT

Bonjour,

Bien que les valeurs de qualité de la connexion (erreurs) soit correcte, votre débit descendant devrait-être plus élevé, tester votre ligne, voir ce lien.

Avez-vous l'option TV HD ? si la réponse est oui, avec le débit actuel les chaines en HD devraient avoir des perturbations et votre navigation sur internet avoir des lenteurs quand le décodeur est allumé.

Cdt

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

boubou_51 — Tue, 19 May 2015 17:07:01 GMT

il me semble que oui , on possede quelquechaines hd, et on a sent quelqefois des lenteurs quand e decodeur est allumé.

J'ai deja fais mes test via l'appication "orange", et sans resultat. Bien souvent , ça me mene vers un contact service clent..

Que dois je faire du coup ?

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

Jacky95 — Tue, 19 May 2015 17:22:22 GMT

Bonsoir,

Il faut soit attendre la possibilité du passage d'un webconseillé mais cela n'est pas contractuel ou appeler le service client pour leur demander un test de votre accès.

Cdt

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

boubou_51 — Wed, 20 May 2015 15:02:03 GMT

bonjour,

bon j'ai une manip tout co. Vu que la livebox possede 2 autres ports dont une pour la tv/ordi , qui devrait etre en option normalement.

Je me suis branché, et par miracle le decodeur a marché directement sans faire couper internet...

Donc le probleme, vient du port de la livebox je crois =)

Re : probleme connection tv (internet deconnecté)

Jacky95 — Wed, 20 May 2015 16:44:34 GMT

Bonsoir,

Cela doit être un problème de la livebox, il faudrait appeler le service client pour avoir un numéro d' échange.

Le débit qui n'est pas au maximum est peut être du également à la livebox.

Cdt