sujet Re : Box qui perd la connexion internet dans ma connexion

Box qui perd la connexion internet

Sydney76 — Thu, 21 May 2015 06:13:32 GMT

Bonjour, depuis 15j nous avons une baisse de débit ce qui fait que l'image de la télé se figeait souvent et que la box perdait internet. Plus possible de se connecter à internet qur les pc. Obligée d'éteindre la box et attendre que le réseau soit disponible.

J'ai contacté l'assistance lundi et le conseiller m'a dit que cela venait d'une mise à jour qui était mal passée donc il allait forcer cette maj et tout serait règlé.

Mardi 2 fois la box a perdu internet mais là depuis hier soir 21h la box se déco toutes les minutes. Nous avons accès à internet ou la télé 2min puis la box reclignotte rouge. Il nous est impossible de regarder la télé ou d'accèder aux mails cela devient vraiment très gênant.

Est ce que cela vient des services orange? car avant nous n'avions aucun problème ni perte de débit.

Merci d'avance si qq peut m'aider car là nous 'n'avons accès à rien depuis hier c'est gênant....

Re : Box qui perd la connexion internet

melet39 — Thu, 21 May 2015 06:20:28 GMT

bonjour Sydney76

quelle livebox et décodeur possede tu ? couleur

bonne journée

Re : Box qui perd la connexion internet

Sydney76 — Thu, 21 May 2015 06:31:14 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la box sagem 2 avec 6 led à l'avant. Elle est blanche.

Re : Box qui perd la connexion internet

melet39 — Thu, 21 May 2015 06:35:56 GMT

bonjour Sydney76

voir ici

http://assistance.orange.fr/livebox-2-remise-a-zero-927.php

Re : Box qui perd la connexion internet

Sydney76 — Thu, 21 May 2015 06:39:47 GMT

Ok merci beaucoup. Je vais tester en espérant que cela fonctione

Bonne journée

Re : Box qui perd la connexion internet

Malibu — Thu, 21 May 2015 06:55:15 GMT

Bonjour @Sydney76

Si la manip proposée par @melet39 ne résout pas ton problème, je te conseille de passer par
http://tester-votre-acces.orange.fr/?page=accueilHD
Une fois les tests effectués, Plusieurs solutions te seront proposées dont l'échange de Livebox s'il s'avère que celle-ci est hs.