sujet Re : Comment perdre un client dans ma connexion

Comment perdre un client

Leroy100 — Mon, 18 May 2015 11:07:50 GMT

Semaine dernière : panne de réseau orange du vendredi au mardi matin
Cette semaine : panne de réseau de samedi à au moins lundi : on ne sait pas quand ça va reprendre
Jamais prévenu , pas d excuses ... Des conseillers web qui disent comprendre mais qui sont incapables de donner des informations...
Travaillant fréquemment chez moi j ai besoin d internet ... Sans parler de l abonnement a ocs ...
Du grand n importe quoi et même du fout âge de gueule
A la première occasion je passe a la concurrence

Re : Comment perdre un client

Frédo86 — Mon, 18 May 2015 19:33:14 GMT

A la première occasion je passe a la concurrence

Colère compréhensive, mais si c'est un pb réseau, peu importe chez qui vous allez, la ligne reste la même, donc panne...

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Wed, 20 May 2015 14:24:29 GMT

Bonjour @Leroy100

Avant d'en arriver là, souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Fri, 22 May 2015 13:04:47 GMT

Bonjour @Leroy100

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Comment perdre un client

Nicos77 — Fri, 22 May 2015 13:58:55 GMT

Il ne faut pas s'inquieter.

Moi je suis à 3 semaines d'interuption

Et je tourne en rond. Impossible de jpoindre un responsable ou qui que ce soit

pffffff

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Mon, 01 Jun 2015 12:52:42 GMT

Bonjour @Leroy100

Après avoir consulté votre dossier je constate qu'un rendez-vous avec un technicien vous a été fixé le 27/05 entre 13h et 18h.

Je vous invite à nous faire un retour, ici, après le passage du technicien afin de nous confirmer le fonctionnement de vos services.

Bonne journée.

[Edit : Modification du titre suite à fusion de posts. Equipe modération]

Re : Comment perdre un client

Leroy100 — Sun, 31 May 2015 11:58:19 GMT

Plus de nouvelles ?

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Mon, 01 Jun 2015 07:09:43 GMT

Bonjour @Leroy100

Suite au passage du technicien du 27/05, il s'avère qu'il s'agit d'un dérangement collectif.

Après consultation de celui-ci, je constate que sa résolution est prévu pour le 14/06/2015.

Je reviendrai vers vous à la fin de ce dérangement afin de mettre en place un geste commercial.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Mon, 15 Jun 2015 08:29:40 GMT

Bonjour @Leroy100

Après consultation de votre dossier, je constate que le dérangement collectif est clôturé depuis le 11/06 à 11h30. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Re : Comment perdre un client

Leroy100 — Mon, 15 Jun 2015 21:43:15 GMT

Bonjour
Évidemment malgré ce qui est annonce. Je n ai toujours pas internet, ni la tv (abonnement ocs) ni le fixe . Donc je ne sais pas ou vous allez chercher ces informations Fabienne mais ça ne marche pas depuis .... 1 mois. Et rien a l horizon ... Ras le bol

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Tue, 16 Jun 2015 10:27:38 GMT

Bonjour @Leroy100

Je vous annonce ceci car l'incident réseau qui était présent sur votre ligne à été clôturé et résolu.

Quel est le message que votre Livebox affiche ? Avez-vous inséré vos identifiants de connexion dans la Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Comment perdre un client

ala29 — Tue, 16 Jun 2015 11:50:31 GMT

Salut..tu n'es donc pas tout seul ça me rassure...cordialement

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Thu, 18 Jun 2015 06:38:49 GMT

Bonjour @Leroy100

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Comment perdre un client

Leroy100 — Fri, 19 Jun 2015 07:53:58 GMT

Bien sur que si je vous ai donne des nouvelles . Cela devrait marcher mais ça ne marche pas. Le technicien doit rappeler et il ne rappelle pas. Et nos n avons toujours pas internet. Je pense qu orange se moque des ses clients

Re : Comment perdre un client

Leroy100 — Fri, 19 Jun 2015 07:55:04 GMT

Et si c est free qui a pose un atténuateur faites le retirer !

Re : Comment perdre un client

FabienJ — Fri, 19 Jun 2015 08:13:31 GMT

Quel est le message que votre Livebox affiche ? Avez-vous inséré vos identifiants de connexion dans la Livebox ?

Bonne journée.

Re : Comment perdre un client

Leroy100 — Fri, 19 Jun 2015 19:59:15 GMT

La box indique "incident réseau. Contactez votre opérateur. Cela marchait avant ... Et les identifiants étaient bons ... Et pour les rentrer il faut internet non ? Nous n avons pas internet depuis un mois ...

Re : Comment perdre un client

geo2 — Sat, 20 Jun 2015 20:06:44 GMT

Moi ca fait une semaine . Apres une attente tres très longue au téléphone . Orange me propose de faire venir un technicien a mes frais . ..... ke vais résilier mes trois abonnement . Écoeuré

Re : Comment perdre un client

ala29 — Sat, 20 Jun 2015 20:44:52 GMT

Re...OK Désolé pour toi. Perso j'ai signalé que ma connexion était rétablie soudainement après 5 1/2 jours.

Fin de liste stp