sujet Re : Problème débit et synchronisation dans ma connexion

Problème débit et synchronisation

Jhax — Wed, 20 May 2015 19:19:37 GMT

Bonjour,

Me voila contraint de poster sur le forum en éspérant trouver des réponses sachant qu'il semble que je ne soit pas le seul à avoir ce problème.

Client orange depuis 3 mois, à mon arrivée, je disposais d'un débit ascendant de 2Mbs et descendant de 29Mbs.

J'ai sur ces trois mois connu quelques déconnexions intempestives, rien de bien grave en soit (environ une dizaine quand même).

Aujourd'hui cela devient ingérable :

http://www.speedtest.net/result/4374066905.png

descendant : 6.91 Mbs

ascendant : 0.14 Mbs

ping : 242 ms

Que ce soit par ethernet ou par wifi c'est la même chose. Test sur le Pc ou Ipad...

L'installation de l'appartement est neuve, batiment neuf a peine 1 an, boitier DTI.

Au niveau de la box play réinitialisation, débranchement, rebranchement... rien n'y fait

Rapport DSL livebox :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mai 2015, 20 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 03 m 24 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
720 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
29376 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Voila Voila... Voyant que ce problème est récurrant au niveau des différents abonnés, si une solution n'est pas trouvée rapidement je pense que la solution risque d'être rapide et expéditive.

Merci à tous pour vos réponses

Re : Problème débit et synchronisation

Frédo86 — Wed, 20 May 2015 19:44:53 GMT

Voila Voila... Voyant que ce problème est récurrant au niveau des différents abonnés, si une solution n'est pas trouvée rapidement je pense que la solution risque d'être rapide et expéditive.

Phrase inutile et non constructive.

Bonjour.

Pas la peine de menacer, nous sommes ici entre "client".

Les valeurs relevées ont elles été faites box branchée sur la prise ou au DTI.

Si sur prise, faites la même chose au DTI et si vous pouvez, laissez la branchée dessus quelques jours voir si pb persiste.

Vous pouvez également ouvrir le DTI et regarder combien de départs vous avez.

Si plusieurs, le soucis peut être ça car je suppose que vous êtes en Vdsl.

Pour ce genre de connexion, il faut une ligne parfaite et en installe privée, une seule prise tel.

Pour avoir plus d'infos, merci de nous copier/coller le résultat d'éligibilité sur degrouptest par exemple.

Re : Problème débit et synchronisation

Jhax — Wed, 20 May 2015 19:58:22 GMT

Merci pour la réactivité,.

Branchement sur prise. Comme mentionné dans le rapport DSL plus, je suis bien en VDSL.

Normalement aucun soucis au niveau du DTI, l'ancien locataire n'avait pas de problème, et je n'en avais pas non plus à l'ouverture de la ligne. Ce qui je pense n'aurait pas été le cas si le soucis venait de là.

Ces soucis de débit sont relativement récent. En tout cas jusqu'a maintenant s'il y en avait cela n'impactait pas l'utilisation du service.

Comme demandé, le test d'éligibilité

http://www.degrouptest.com/r/UW|00|4FUT408NptLtMA1lRMJBdV|01|0|00|0IAWMMuM1VUtONc|03|

Merci

Re : Problème débit et synchronisation

Frédo86 — Thu, 21 May 2015 17:51:10 GMT

Bonsoir.

Pour savoir si pb sur installe privée ou pas, il faudrait brancher la box au DTI et faire un relevé de valeur et si possible la laisser quelques temps dessus.

Avez vous essayé de contacter le support technique pour qu'il fasse un test de ligne ?

Re : Problème débit et synchronisation

chantal03 — Fri, 22 May 2015 14:56:06 GMT

Bonjour @Jhax,

Pour les problèmes de débit et de synchronisation que vous rencontrez, je peux si vous le souhaitez tester votre ligne.

Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème débit et synchronisation

Jhax — Tue, 26 May 2015 20:25:53 GMT

Bonjour à tous,

Après quelques jours, strictement plus aucune connexion (internet / tv / télphone).

Premier appel service client, toutes les procédures de débranchement / rebranchement, réiinitialisation usine de la box et toute autres solutions proposées ou réalisées par le conseiller du service client, toujours rien.

Passage du dossier au niveau 2, après 48 h toujours rien.

Changement de Livebox, réinstallation :

Soucis de synchronisation lors du premier essai.

Au second cela fonctionne.

L'application "ma Livebox" ou l'outil page internet de la box annonce un débit download de 30 méga environ hors, le test speedtest / degroupest annonce 8 méga...

Cette différence peut elle provenir du DLM? un bridage de la ligne?

Sachant qu'à l'ouverture de la ligne il y a 2 mois et demi, avec la même installation et les mêmes branchements j'était bien à 30 méga environ.

Merci pour vos réponses

Re : Problème débit et synchronisation

fredolerouge — Wed, 27 May 2015 05:39:20 GMT

salut @Jhax

pas de DLM dans ton cas, la box étant synchronisée à 30 mégas

Par contre, pour le test de débit, le principe de base est que tu dois le faire avec un seul PC connecté en ethernet et TV éteinte.

Est ce ton cas?

Par ailleurs, fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : Suite problèmatique Livebox

chantal03 — Wed, 27 May 2015 06:34:10 GMT

Bonjour @Jhax,

Le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 29752 kbits/s sans anomalie.

Avez-vous fait les vérifications suivantes sur votre installation ?

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Bonne journée.

Chantal

Re : Suite problèmatique Livebox

Jhax — Tue, 16 Jun 2015 17:14:22 GMT

Quelques nouvelles...

Suite à la perte totale de toutes connexions, un technicien est intervenu au domicile...

Apparement, aucune anomalie sur la ligne extérieur, vérification des branchements sur la ligne intérieur, rien à signaler non plus.

Mais après son départ, magie, cela refonctionnait. Un débit entre 15 et 20 méga plutot pas mal. Pas d'explication mais ca fonctionne alors je n'ai pas cherché plus loin.

Deux semaine après (soit hier), perte de synchronisation de la box et depuis, bien que la box soit synchronisée à 20.27 méga en débit descendant et 0.55 en montant, la réalité en est tout autre.

Débit descendant mesuré sur speedtest (en ethernet / wifi sans la télé sans autre objet connecté) : 2.5 méga et débit montant 0.03 méga.

Résultat : abonnement orange à + 50€ pour un service non exploitable, abonnement Netflix payé mais inexploitable, impossible de jouer correctement en ligne et de nouvelles démarches à entreprendre avec le service client...

Merci à ceux qui liront, merci à ceux qui ont répondu et ceux qui répondront.

Re : Suite problèmatique Livebox

Jhax — Tue, 16 Jun 2015 19:30:05 GMT

Et on continue dans la satisfaction client...

1er appel du service client de la journée :

J'expose mon problème au conseiller téléphonique : on me fait patienter, cela raccroche, on ne me rapelle pas et je reçois un mail comme quoi le problème est résolu... Ce qui n'est pas le cas.

2e appel :

J'expose mon problème : pour toute réponse j'ai le droit à "La box elle clignote rouge ou quoi?" je répond non, et le conseiller me dis que tout fonctionne correctement... Si c'était le cas je n'appelerai pas....

Finalement celui-ci me dit qu'il me rapelle afin que je ne paye pas la communication... j'attend toujours que celui-ci me recontacte...

Je n'avais jusque la pas forcement l'envie de changer de fournisseur d'accès, préférant que le problème soit résolu bien que celui-ci devienne récurrant...

Mais bon le cumul entre le service n'étant pas à la hauteur du tarif acquité et le service client laissant franchement à désirer (je suis pourtant indulgent en général)... La question commence à se poser...

Re : Suite problèmatique Livebox

fredolerouge — Tue, 16 Jun 2015 19:47:59 GMT

salut @Jhax

il faut que tu nous postes la capture de l'ipconfig /all demandé plus tôt, ça nous aiderait pas mal

Re : Suite problèmatique Livebox

Jhax — Tue, 16 Jun 2015 20:10:15 GMT

Merci pour ta réponse et le temps accordé à mon cas.

Il est vrai que je ne suis pas technicien donc je balance quand meme la capture... mais même soucis sur tout les pc du domicile, les tablettes et smartphones... Donc Bon...

Le technicien est venu, a fait tout les tests, la ligne, les branchements tout été niquel. La connexion s'était remise aux bonnes valeurs et au bout de deux semaines... comme la première fois, perte de synchronisation puis débit totallement à la masse...

En parcourant les topics je me rends compte que ce soucis est exclusivement rencontré par les clients VDSL... Coincidence?

J'avoue m'être emporté la première fois, mais la ca devient lassant. 4 mois d'abonnement, 3 mois de galère à payer sans pouvoir utiliser le service corectement...

en éspérant que cela te soit utile. Merci

Re : Suite problèmatique Livebox

fredolerouge — Tue, 16 Jun 2015 20:18:06 GMT

salut @Jhax

bon, rien de bien méchant dans un premier temps, IPv6 et cartes pseudo interface

Commences par désactiver l'IPv6 sur chacune des cartes réseau et ne laisse que l'IPv4 actif :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

et tu refais le test de débit dans les conditions habituelles (un seul PC en ethernet et TV éteinte)

Pour le VDSL, c'est "normal" qu'il y ait plus de souci, car il est très sensible, bien plus que l'ADSL

Si le technicien a fait le nécessaire, on peut supposer que ce soit la box ou la ligne

tu pourrais nous poster les valeurs actuelles de ta box?

Re : Suite problèmatique Livebox

Jhax — Tue, 16 Jun 2015 20:18:10 GMT

Si jamais tu as une solution je suis preneur

Mais bon vu quelques témoignages péchés ici ou la, je vais surement demander le passage en ADSL moins de débit potentiel certes, mais moins de soucis. En éspérant que ca résolve le problème et que je n'ai pas besoin de changer de FAI.

J'essayerai de poster une fois le problème A NOUVEAU résolu.

Re : Suite problèmatique Livebox

fredolerouge — Tue, 16 Jun 2015 20:21:17 GMT

salut @Jhax

nos messages ce sont croisés

fais la manip IPv6 et postes nous les valeurs

lors du passage du technicien, a-t-il supprimé les branches mortes (lignes téléphoniques non utilisées)? Qu'a-t-il fait exactement comme vérifications?

s'il n'a fait que des mesures et des test aux appareils, tu dois absolument faire le ménage sur ta desserte domestique en plus des branches mortes :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

(si cela n'a pas déjà été fait bien sûr)

Re : Suite problèmatique Livebox

Jhax — Tue, 16 Jun 2015 20:24:33 GMT

Pour les valeurs de la Box tout est niquel

Synchro a 20.24 mega et 0.55mega

Déjà eu 3 remplacement de Livebox je pense vraiment que le soucis vient pas de là

Et pas de prise téléphone, je suis en boitier DTI, il a pratiqué les mesures avec outils inspecté les cablages du boitier, rien à redire

Merci à toi pour tes réponses

Re : Suite problèmatique Livebox

fredolerouge — Tue, 16 Jun 2015 20:22:50 GMT

salut @Jhax

donc on en revient à l'IPv6 pour le débit qui est OK au niveau de la box

Par contre, pour les pertes de synchro, vois les autres conseils (si cela n'a pas été fait)