sujet déconnexions et bas debit dans ma connexion

déconnexions et bas debit

Helpmee — Mon, 25 May 2015 14:12:32 GMT

Bonjour, j'ai récemment appelé Orange pour un disfonctionnement de Livebox, il y a une semaine ou deux ma ligne souffre de déconnexions importantes un changement de filtre ma été proposé ce que j'ai fait mais j'ai acheté un filtre neuf chez Orange pour rien vu qu'il ne font pas d'échange gratuit dans les boutiques en Guadeloupe (contrairement à ce que me dis la hotline). Le problème est toujours là, je rappelle et je souhaite faire changer ma Livebox car j'ai essayé avec mon Modem ADSL avec les mêmes câbles la connexion ne s'est pas coupée mais Orange refuse un changement de Livebox car elle fonctionne bien pour eux, ils ont constaté un défaut chez moi un rendez-vous m'a été proposé mais le déplacement était à ma charge et je ne souhaitais pas payer 69€ ou 59 (le conseiller c'était trompé lui-même) pour un simple changement de Livebox, voir rien sachant que mon installation est bonne (j'ai fait faire des test par un ami). Apres avoir refusé rien d'autre n'a été proposé. Deux jour après je rappel et comme j'avais déjà appelé peu de jours avant on me fais patienter pour me diriger vers un autre hotlineur il fait un test de ligne cette fois ma ligne a bien des disfonctionnements, les coupures sont selon moi due à une faible marge de bruit (environ 2 entre et 6) il m'envoi vers la cellule expertise qui elle réduit mon débit, moi qui vivait déjà mal avec 2mb on me met a 0,73, j’ai un rdv toutes les 48H avec la cellule expertise pour constater si un changement est fait mais le lendemain je demande à rétablir mon débit car je ne peux pas me contenter de naviguer sur des pages qui s’ouvrent une fois sur deux à cause de la quantité d'équipements connectés en simultané et les vidéos n'en parlons même pas. Je demande à me remet mon débit la marge redescend. Aujourd'hui j'ai été rappelé et même chose je suis à 0,73 après qu’ils ont suspecté la Livebox en défaut mais une simple réinitialisation et baisse de débit une fois encore pour augmenter la marge a fait la cellule expertise. Je ne peux en ce moment pas utiliser Deezer YouTube et à peine je peux naviguer. J'avais désactivé le DLM il y a quelques années mais un voisin a un débit de minimum 3 méga et moi maximum 2 méga et selon le test faits sur Degrouptest les valeurs ne devraient pas être aussi différentes donc en conclusion ma Livebox ou ma ligne est en défaut ? J'ai la Livebox Play depuis le mois d'octobre seulement et je souhaite monter en débit tout en ayant une ligne stable ce qui me semble pas impossible quand je vois la ligne de mon voisin qui a la même offre que moi. J'ai mis du temps à arriver sur cette page et vu mon usage d'internet c'est très handicapant en 2015 quand même Orange

Re : déconnexions et bas debit

PhilDur — Mon, 25 May 2015 14:25:34 GMT

Bonjour

Tu es ici sur un forum d'entraide et nous ne souhaitons pas être pris à témoin entre Orange et toi.

Par contre on peut peut-être te guider à y voir plus clair.

Pourrais tu nous communiquer 3 groupes d'informations

les condition de synchro de ta box (onglet DSL dans Information système)
résultat d'un test déligibilité chez degrpuptest
résultat d'un test de débit

Globalement tu souffres d'un débit pas à la hauteur, et tu penses que ta box est HS ?

Est-ce correct de résumer ainsi ton problème.

Sinon, corrige, mais en quelques mots seulement stp.

A te lire

PhilDur

Re : déconnexions et bas debit

Mogetto — Mon, 25 May 2015 14:27:22 GMT

Vous etes sur que votre ligne fonctionne bien avec un autre modem?

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Tue, 26 May 2015 11:40:19 GMT

Merci de votre aide et désolé si je me suis mal fait comprendre mais je suis un peu dégouté car le débit n'est vraiment pas correct et je ne supporte pas cela et je trouve sa incompétent et pas sérieux de ce contenter de réduire le débit pour masquer les problèmes des lignes.

Donc en gros ma Livebox est HS et le débit doit être amélioré. Je ne souhaite surtout pas être sous DLM.

En ce moment je suis en phase de test et voilà les statistiques :

Etat de la ligne DSL
2.1

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

25 mai 2015, 07 h 45 m

durée de la synchronisation DSL

00 j 14 h 18 m 34 s

Débit et marge au bruit
2.5

débit de synchronisation DSL montante

324 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

828 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

19.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Resultat éligibilité degrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : ANSE BERTRAND
longueur de ligne :4727 mètres
affaiblissement théorique : 50.0934dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.38 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Resultat Speedtest :

http://www.speedtest.net/my-result/4385946762

Re : déconnexions et bas debit

PhilDur — Tue, 26 May 2015 12:14:55 GMT

Bonjour AilpMi

Pour le fonctionnement de ta box c'était une question.

Les valeurs que tu montres ne permettent pas d'espérer du très haut débit, mais tu devrais peut-être obtenir un peu mieux que ce que tu as maintenant.

Ta ligne présente probablement un défaut et le défaut a provoqué son bridage par le DLM.

Tu as plus d'une seconde erronnée par heure de fonctionnement, ça explique largement le bridage.

Ce bridage rend ta ligne inutilisable : synchro à 800Mb/s, débit max équivalent à 70Ko/s, c'est très difficile à utiliser.

Seule la résolution du problème devrait permettre d'obtenir une ligne stable avec un meilleur débit.

Ta ligne devrait supporter sans problème 2Mb/s (environ 3x mieux).

Si tu ne l'as déjà fait commence par vérifier, et éventuellement "nettoyer", ton installation résidentielle.

Remplacer tout matériel douteux (cable pincé ou prises portant des traces de copus) par du neuf et éventuellement la simplifier.

Très souvent décabler les prises complémentaires diminue les perturbation sur la réception et peut permettre de gagner sur la vitesse de synchronisation. Ne conserve que la prise utilisée par la box.

Simplifie aussi les branchements électriques. Si possible branche la Livebox seule sur un prise murale, sans recours à une multiprise.

Après le nettoyage de ta distribution téléphonique et électrique, refais un contrôle de la vitesse de synchro et un test de débit.

Relance le diagnostique indiqué plus haut.

Ensuite appelle le support et demande une surveillance de ta ligne.

Demande au conseiller de supprimer le bridage DLM, il se remettra en service si la ligne n'est toujours pas propre de bout en bout.

Un nettoyage complet nécessite aussi qu'Orange intervienne et fasse un controle des 4700m de ta ligne.

Bon courage

PhilDur

Commence par faire le diagnostique de ta connexion.

Tu as un outil d'autodiagnostique dans ton espace client

Clique sur tester et dépanner vos services

A la fin des tests suivre les propositions d'assistance

Cordialement

PhilDur

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Tue, 26 May 2015 13:39:27 GMT

Mais en ce moment je ne suis pas sous DLM, j'avais déjà demandé à ce qu'il soit désactivé en décembre 2012 chose qui a été faite puis je suis monté à 2,14 Mbps.

Actuellement je suis bridé car j'ai contacté le 3900 a cause des instabilités, ils m'ont réduit le débit comme je disais afin d'augmenter la marge de bruit car celle ci était tres faible mais quand j'étais a 2,14 sa a bien fonctionné de 2012 à il y a deux semaines. Mais la manipulation qui a reduit le débit encore plus a été faite par le 3900 je ne pense pas que ce soit le DLM mais plus un bridage manuel.

Je confirme j’ai revu les prises les câbles, et j’utilise une seule prise téléphonique qui est la principale je n’utilise pas de multiprise ni de rallonge.

Orange évite au max les déplacements et les remplacements de box pour dépenser moins. Mais la je peux les contacter et demander a me remettre mon débit normal mais la ligne sera encore plus instable

Re : déconnexions et bas debit

PhilDur — Tue, 26 May 2015 13:53:02 GMT

Helpme,

@Helpmee a écrit :
Mais en ce moment je ne suis pas sous DLM, j'avais déjà demandé à ce qu'il soit désactivé en décembre 2012 chose qui a été faite puis je suis monté à 2,14 Mbps.
...

Hé si ... Tu es bel et bien sous bridage DLM

Le DLM est toujours présent, en principe, et dans ton cas la marge au bruit élevée de la ligne montre qu'il bride ta ligne.

As tu essayé les outils d'autodiagnostique ?

L'intérêt de ces outils est qu'à chaque fois que tu les utilises, ils laissent leurs résultats dans ton dossier de support Orange. Quand, ensuite, tu appelles le 3900 (ou le 3970) le technicien en trouve la trace, c'est pour lui plus parlant qu'un test chez Ariase, OVH ou Degrouptest.

PhilDur

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Tue, 26 May 2015 14:26:33 GMT

Donc je dois refaire une demande pour me backlister du DLM ?

J'ai contacté Orange via le chat voici les résultats de la box en ce moment :

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

26 mai 2015, 10 h 10 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 00 h 07 m 41 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

1018 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

2432 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

7.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Les outils d'autodiagnotique je les utilise plus j'ai juste eu un partage d'écran pour que le chat ne s'interrompait pas lors du chat.

Re : déconnexions et bas debit

PhilDur — Tue, 26 May 2015 15:11:23 GMT

Bien

Là tu n'as plus de DLM et tu synchronise à 2,4 Mb/s

Ton débit utile mesuré par degrouptest devrait être aux alentour de 2,1 Mb/s

Ecite les arrêts électriques de la box toutes les nuits, maintenant qu'elle te donne le maximum (vu ta longueur de ligne). Normalement la box et le DLM devraient faire la différence entre un arrêt électrique et une déconnexion due à un signal qui disparait dans le bruit mais ce n'est pas certain.

Se faire blacklister ou pas ?

Une fois ta ligne stable le DLM ne bridera de nouveau ta ligne que s'il détecte des déconnexions "anormales".

Dans ce cas, à toi d'appeler de faire vérifier ta ligne et après contrôle si tout va bien le bridage peut être retiré.

Si tu t'es fait "blacklisté" au niveau DLM, les incidents ne seront plus remontés et ta connexion sera bonne avec des passages en "lampe rouge clignotante" quasi permanents à certaines heures ou certains jours.

Je te déconseille le blacklistage.

A chaque appel une trace est laissé dans le logiciel de gestion du helpdesk (j'ai eu à définir et à organiser un helpdesk dans le passé) le management utilise les statistiques du helpdesk pour la maintenance globale du système. Si ta ligne apparait comme un facteur de mauvaise qualité de la production, alors au bout d'un certain temps (ça peut mettre plusieurs mois) il est tout à fait pensable qu'elle sorte comme élément à corriger.

Masquer les incidents (blacklistage DLM) améliore probablement la vitesse pure de ta ligne mais ça augmente les risques de déconnexions et ça retarde tes chances de voir ta ligne (presque 5km) réparée.

C'est à toi de voir : vitesse ou stabilité

PhilDur

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Wed, 27 May 2015 10:22:58 GMT

Salut PhilDur,

Donc apres plusieurs reboot je suis bien sous DLM j'aimais ne pas l'être a cause du débit qui est déjà pas très haut mais je vais suivre ton conseil et ne pas le désactiver. Je constate toujours des déconnexions mais j'attend l'appel d'Orange de demain.

Pour les questions sur le débit j'ai un voisin qui a un débit plus élevé que moi de 1 voir 1,5Mbps sur la même offre chez Orange et on est même pas distancé de 20mètres mon poteau passe par le sien, je sais qu'il a ouvert sa ligne après moi mais on a le même NRA et sa ligne fait 4651 mètres et la mienne 4727 mètres ce qui fait que il a un taux d'attenuation plus faible. Orange peut faire un technicien ce déplacer pour me faire gagner cette amelioration ? Je peux vous transmettre des information sur sa ligne ou sa box si necessaire.

Re : déconnexions et bas debit

fredolerouge — Wed, 27 May 2015 10:33:48 GMT

salut @Helpmee

l'atténuation étant liée à la distance, il n'y a pas grand chose à faire

SI tu comptes la distance entre les poteaux, et du poteau à chez toi, tu en as au bas mot pour une cinquantaine de mètres, ce qui va expliquer une partie de l'écart

ensuite, du poteau à chez toi, tout va dépendre du chemin suivi pour la longueur

Petit complément par rapport au DLM, il faut bien comprendre que en temps normal, il ne bride pas le débit, donc c'est transparent

Par contre, à l'inverse, tu peux bénéficier du DLM dit d'optimisation qui au contraire, si la ligne est correcte, permet d'augmenter la valeur du débit au delà de sa valeur optimale

en cas de baisse de qualité sur la ligne, le débit reviendra à sa valeur optimale

c'est une fonction assez peu connue du DLM

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Wed, 27 May 2015 13:19:59 GMT

Salut fredolerouge,

Les distances des lignes sont données a titre indicatif,

J'habite dans un quarrier et mon voisin (mon frere) dont je vous parlais habite entre ma mère et moi mais pourtant sa ligne est plus courte et le poteau de mon frère passe par celui de ma mère mais comment sa ligne fait pour être plus courte ? C'est la qu'est l'incomprehension. Sa ligne a été instalée après ou elle est a été construite afin d'éviter les cables en trop qui ne servent pas a grand chose ?.

Ma mère a du 2Mbps aussi mais chez un autre operateur.

Dois-je faire reviser ma ligne ?

Re : déconnexions et bas debit

fredolerouge — Wed, 27 May 2015 18:58:14 GMT

salut @Helpmee

pourquoi pas, mais si la distance est celle annoncée, tu ne pourras rien faire

ce que tu vois en apparence avec les poteaux c'est une chose, le cheminement après le poteau en est une autre

et que ce soit l'un ou l'autre, il n'y a aucun moyen d'agir dessus

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Wed, 27 May 2015 22:40:57 GMT

Voici les stats de sa box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
27 mai 2015, 11 h 19 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 14 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
702 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4263 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Le débit montant est inferieur au mien mais autant perdre ce peu en montant pour gagner beaucoup en descendant. Je précise quand même la ligne est sous DLM et je suis juste très tenté en espérant que ce soit possible. Ce gain sera un confort supplementaire.

Merci pour votre aide a tous !

Re : déconnexions et bas debit

fredolerouge — Thu, 28 May 2015 05:51:11 GMT

salut @Helpmee

attention à ne pas confondre la surveillance par le DLM qui concerne la plupart des lignes, et le bridage opéré par le DLM en cas de problèmes

En temps normal, en mode surveillance, il n'y a aucun impact sur le débit et les stats de ton frère sont correctes, bien que sa marge au bruit soit un peu trop faible

Si c'est l'atténuation qui fait la différence, avec ou sans le DLM, le débit sera inchangé.

Et dans ton cas, c'est l'atténuation qui fait tout.

Et malheureusement, tu n'as aucun moyen d'y changer quoi que ce soit, c'est lié à l'infrastructure

Oublies également ceux qui passent leur temps à dire que le DLM est un vilain robot qui n'est là que pour embêter les clients, provoquer déconnexions et pertes de débit, etc etc

Laisses le DLM tranquille, au contraire, dans ton cas, le mode optimisation peut s'avérer utile pour améliorer ton débit.

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Sat, 30 May 2015 18:03:18 GMT

Salut @fredolerouge

Apres plusieurs jours de test Orange ma fait changer de box et c'est lancienne faisait varier mon débit depuis la nouvelle installée pas de variations de débit cependant des coupures toujours présentes. J'ai également testé ma box chez mon frère et son attenuation reelle est superieure a la mienne (selon la box) malgré sa ligne "plus courte" (a ne rien comprendre)

Donc je vais attendre le passage d'un technicien et lui expliquer le probleme si il trouve une solution et je l'èspère je reviens ici la communiquer si sa peut interésser.

Je souhaite maintenant avoir un meilleur débit sans probleme de stabilité et c'est pas impossible en fin de compte.

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Wed, 03 Jun 2015 16:09:59 GMT

Salut les lecteurs,

Aujourd'hui je me suis fait rappelé par la cellule expertise et ENFIN quelqu’un de performant, de compétant et de patient. Je la félicite

Alors les problèmes sont comme au départ constatés. Et le problème "les dépasse" si on peut le dire. Elle m’a expliqué, m'a écouté et m'a compris. Donc deux solutions m'ont été proposé soit : -l'activation du "robot" (qui n'est pas le DLM car elle me dit que celui-ci a été interdit sur ma ligne (backlistage depuis 2012)) donc depuis le début je me suis peut être induit en erreur sur le forum mais bon. Celui-ci détectera le problème et stabilisera la ligne. Au bout des 2 jours ma ligne sera soit stabilisée et lors de l'appel la cellule me remet mon débit normal ou la deuxième solution qui est l'intervention qui est à ma charge que j'ai bien sûr refusé car comme elle me l'a dit le problème peut être toujours présent après cet intervention.

Donc je le patiente jusqu'à vendredi 8h pour le verdict sinon la proposition du technicien que je paierai pour une intervention pas sûre je la refuse. Et j'appellerai encore si ça continue sinon l'ultime solutionnes que je dise bye bye a Orange et je vais chez celui qui me répare mes problèmes le plus vite possible et sans que je débourse.

En ce moment j'ai du 80Ko/s tandis que juste à côté il y a du 400Ko/s a volonté de quoi me faire grincer des dents quand en plus l'abonnement que je paie (Livebox Infini sur ligne fixe (Guadeloupe)) est à 64€90+location de Livebox. Je pense qu'ailleurs ce sera sans regret. J'y pense déjà. Pour me faire changer d'avis veillez à m'améliorer cette qualité là il ne manque plus que le bruit strident des premiers modems avec la possibilité de connecter un seul PC pour me retrouver des années en arrière.

Pour le moment je pense que je vais utiliser de la 3G.

Un client pas satisfait du SAV d'Orange

Re : déconnexions et bas debit

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2015 18:39:32 GMT

salut @Helpmee

ben si, le robot est le DLM qui peut être activé manuellement par l'assistance quand elle a besoin de surveiller ta ligne

ET le DLM, c'est tous sauf un vilain machin destiné à emm3rder les clients

Re : déconnexions et bas debit

Helpmee — Thu, 04 Jun 2015 15:00:05 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Helpmee

ben si, le robot est le DLM qui peut être activé manuellement par l'assistance quand elle a besoin de surveiller ta ligne

ET le DLM, c'est tous sauf un vilain machin destiné à emm3rder les clients

Bien sûr que non, mais quand je paie quand même ce tarif, je m'attend a un service bien rendu non ?

Le DLM à la base est robot qui réduit le débit pour stabiliser la ligne et peut provoquer des baisse de débit "inutiles" apres des reboot et ça, ça peut enmerder.

La concurrence réussit a réparer les ligne sans DLM non ? Pourquoi pas Orange ? C'est peut être pour qu'il y ai moins d'intervention ect.. = plus rentable mais service pas toujours bien rendu.

Faut pas croire que parce que la ligne est longue le client n'est pas exigeant parce que le peu qu'il a il doit ce contenter et point. Souvent c'est l'impression qu'on me donne.

Nous en sommes beaucoup dans mon cas je constate sur beaucoup de forum.

Re : déconnexions et bas debit

Mogetto — Thu, 04 Jun 2015 16:34:06 GMT

La concurrence n'utilise pas de DLM ou equivalent! Orange a mis ça en place pour s'eviter des déplacements et donc faire des economies.

Je l'ai viré sur ma ligne car lorsque j'ai rénové ma maison il m'arrivait de couper 2 ou 3 fois le courant. Ce SUPER DLM s'est emparé de ma ligne deja pas rapide ( 2 mega ) pour me passer à 1 mega.

Mes parents quand ils etaient encore chez Orange, le VDSL ne tenait jamais ( DLM ou pas ) Et puis Free est arrivé, miracle une ligne super stable et bien sur pas de ce super et genial DLM. Et pourtant la ligne est la meme qu'avec Orange!

Et vous avez raison Helpmee, beaucoup sont sous DLM sur ce forum! Mes les pro DLM crient scandale quand on conseil de le faire retirer!!