sujet Re : Débit instable dans ma connexion

Débit instable

eugenp — Tue, 26 May 2015 06:50:47 GMT

Bonjour

J'ai vu que je n'étais pas le seul à avoir ce problème. Depuis près d'un an mon débit internet varie très fortement tout au long de la journée, jusqu'à la perte de synchronisation
J'ai déjà appelé une bonne trentaine de fois le service orange qui a fait une dizaine de surveillance de ligne, 3 techniciens sont venu contrôler mon installation, 1 expert est venu changer tout la ligne aérienne de ma rue, j'ai déjà changer 3 fois la box ... Et j'ai toujours ce problème ! Je ne sais plus bien ce que je peux faire

Ma box est une box noir, je suis en vdsl, j'utilise un Mac sous iOS
J'ai un débit théorique de 35 mbps et mon debit chute jusqu'à 0.02 mbps et peut rester un heure ainsi !!

Merci d'avance pour vos réponse

Re : Débit instable

Jacky95 — Tue, 26 May 2015 07:34:57 GMT

Bonjour,

Je pense vu le nombre de technicien qui est passé chez vous qu'ils ont vérifier votre installation intérieur.

Avez-vous la possibilité de vérifier le débit de la ligne avec un autre équipements que votre PC (smartphone, tablette, ...) ?

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Débit instable

FabienJ — Sat, 30 May 2015 14:41:52 GMT

Bonjour @eugenp

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Débit instable

FabienJ — Mon, 01 Jun 2015 07:24:15 GMT

Bonjour @eugenp

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.