sujet Re : perte de synchronisation sur livebox dans ma connexion

perte de synchronisation sur livebox

CAUSSE84 — Sun, 31 May 2015 17:07:29 GMT

Bonjour, depuis 3 semaine ma box se désynchronise systématiquement plusieurs fois par jour alors que je n'avais jamais rencontré ce problème auparavant.

Je ne suis pas un spécialiste d'internet et je ne sais pas trop quoi faire, pouvez-vous me donner quelques conseils pour tenter de résoudre cette problématique.

Merci d'avance. CAUSSE84

Re : perte de synchronisation sur livebox

PhilDur — Sun, 31 May 2015 17:27:17 GMT

Bonjour Causse84

De quand date ta Livebox et de quel modèle est-elle ?

Es-tu connecté en ADSL ou en VDSL ?

Il se peut que la box soit HS et dans ce cas, c'est direction le support pour un échange.

Avant d'en arriver là, quelques précautions et vérifications.

commence par tes voisins, ils ont peut être depuis la même date, le même problème, si c'est ça, arrête de chercher, c'est un problème d'infrastructure. Appelez tous le support de vos opérateurs respectifs.

vérifie ton installation

essaye d'alimenter ta box sur une prise électrique murale, sans multiprise ni prolongateur
controle tes prises et ton cable téléphonique, vérifie que tout est en bon état. Un meuble déplacé peut endommager un composant.
ouvre les prises téléphoniques et vérifie que tout est bien fixé

Tu peux utiliser les outils d'autodiagnostique disponible dans ton espace client

En fonction du résultat, appelle le support.

Cordialement

PhilDur

Re : perte de synchronisation sur livebox

CAUSSE84 — Sun, 31 May 2015 20:53:38 GMT

Merci à toi PhilDur, je vais mettre en application tous tes conseils