sujet Connexion instable et ping élevé dans ma connexion

Connexion instable et ping élevé

Bad_ — Tue, 02 Jun 2015 21:57:57 GMT

Bonsoir,

Je me permets de demander votre aide, avant d'appeler par téléphone le support, à propos d'un problème qui est le mien depuis plus d'un mois. Peut-être trouverez-vous la solution ! Après avoir lu le sujet sur le DLM, j'ai l'impression que mon problème a un rapport avec. Je ne suis cependant absolulement pas certain.
Afin d'être aussi claire que possible, je vais donner beaucoup de détails. Pardon du gros paté qui va suivre (auquel je vais essayer de donner forme :smileyembarrassed...

Le problème :

Il y a un moment (je ne saurais dire quand précisément, au maximum il y a 2 mois et demi ~ 3 mois), j'ai remarqué que ma connexion était "quelque peu" ralentie et ne m'autorisait plus à naviguer aussi rapidement et efficacement qu'auparavant. J'entends par là qu'il m'était tout à fait possible de regarder une vidéo en bonne qualité, de jouer à des jeux sans avoir un ping élevé ou des lags, d'écouter de la musique en ligne ou de consulter une page web rapidement. Tout cela alors que quelqu'un d'autre, sur son propre ordinateur, en faisait autant, sur la même connexion.

Comment cela s'est manifesté :

- Cela est d'abord arrivé très subitement : du jour au lendemain, la connexion était devenue capricieuse.

- Au départ, qu'il y eut un seul appareil, plusieurs ou aucun utilisant la connexion, il y avait des coupures internet. La Livebox montrait par son voyant la coupure d'internet pour une ou deux minutes avant de le rétablir. Cela se produisait plusieurs fois par jour, plus certain que d'autre.

- Après quelques jours, les coupures ont vraiment réduit, mais elles sont encore présentes (il y en a eut une il y a quelques minutes seulement). Cependant, alors que la connexion était stable lorsque personne ne l'utilisait (entre 45 et 55 ms de ping), le moindre effort lui étant demandée s'interprétait par des montés de ping anormales, par rapport à avant. C'est encore le cas aujourd'hui.

- Voici un exemple lorsque quelqu'un se trouve sur la connexion, sans que j'utilise ma connexion sur mon ordinateur personnel. Cela peut arriver alors que quelqu'un, seul ou pas, joue en ligne, charge une vidéo, une image, une page web ou du contenu. (cela a été constaté plusieurs fois dans ces différents cas, par moi et/ou ceux qui utilisent la connexion)

Impressions et informations :

- Lorsque une personne utilise la connexion, tous les autres utilisateurs voulant également y accéder ralentissent la connexion et sont ralentis de manière démesurée. Il y a une grande différence qui est distingable par rapport à notre situtation d'il y a quelques mois.

- Ma soeur a l'habitude de télécharger (légalement) des films en streaming. J'ai évidemment pensé que cela venait d'elle. Mais ce qui a été observé et constaté se reproduit alors qu'elle (ou qui que ce soit d'autre) n'utilise pas la connexion. Il n'est absolument pas rare qu'à 1h de matin, il me soit difficile de naviguer sans gêne.

- De temps en temps, la connexion me permet de l'utiliser normalement, sans grosses latence ou montées de ping.

- Au niveau matériel et installation personnelle, j'ai pu vérifier une bonne partie de ce qui pourrait ne pas aller (état des cables, vérification des prises, des liaisons...).

Caractéristiques techniques :

Les voici :

Type de box : Livebox 2 Sagem

Type de connexion : ADSL

Connexion à la Livebox : par cable, Wi-Fi, boitier TCIP. Problème constaté dans les trois cas.

Test de débit par speedtest.com.

Autre exemple de comportement du ping, pour le chargement d'une vidéo type YouTube en moyenne qualité.

Quelques caractéristiques de la Livebox :

1.1 fabricant
Sagem
1.2 modèle
Livebox FTTH v2
1.3 pays
France
1.6 version de firmware
SG20_sip-fr-4.37.3.1
SoftAtHome
1.7 version de firmware orange
step4-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement
25 j 23 h 59 m 37 s
1.9 état de synchronisation
connecté
1.10 état de connexion IPv4
connecté
1.12 état du lien DSL
actif
1.13 statut du compte
actif

Etat de la ligne DSL :

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
Auto
2.3 dernière synchronisation DSL
2 juin 2015, 03 h 22 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 19 h 38 m 14 s

Débit et marge au bruit :
2.5 débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
9465 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
15.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Encore pardon de ce gros pâté. Merci de votre attention ! :smileyvery-happy:

Re : Connexion instable et ping élevé

Jacky95 — Wed, 03 Jun 2015 07:51:47 GMT

Bonjour,

D'après les caractéristiques de la livebox, vous avez des désynchronisation temps de fonctionnement et durée de synchronisation pas en adéquation. Votre marge au bruit est de 15 dB donc le DLM doit baisser votre débit pour avoir une connexion stable.

Pour avoir une idée du débit que vous devriez avoir et du contexte, pouvez-vous faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Voir ce lien pour un test de votre accès.

Cdt

Re : Connexion instable et ping élevé

Bad_ — Wed, 03 Jun 2015 17:22:14 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse ! Désolé de répondre à mon tour si tardivement.

Voici le test d'éligibilité fait avec DSLvalley, avec degrouptest et avec ariase.

Je vais réaliser le test pour tester mon accès, en vous tenant informé.

Edit : le test m'amène à prendre contact.

Re : Connexion instable et ping élevé

Jacky95 — Thu, 04 Jun 2015 07:00:58 GMT

Bonjour,

Si on vous conseille de prendre contact, la ligne doit avoir un problème., l'éligibilité sur DSLvalley donne un débit un peu sous évalué.

Cdt

Re : Connexion instable et ping élevé

Bad_ — Thu, 04 Jun 2015 19:58:06 GMT

Bonsoir,

Dois-je comprendre que je dois m'en remettre à une intervention sur cette ligne ? Il y a-t-il quelque chose que je puisse faire de mon côté ?

En vous remerciant de votre temps !

Re : Connexion instable et ping élevé

Jacky95 — Fri, 05 Jun 2015 06:35:42 GMT

Bonjour,

Il faut en premier temps vérifier, si ce n'est pas déjà fait, votre installation intérieur (serrage vis, oxydation, ...).

Si vous trouvez rien un test de la ligne est nécessaire.

Cdt

Re : Connexion instable et ping élevé

TheLink26 — Mon, 24 Aug 2015 12:42:48 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème ! Mais ne sais pas comment le résoudre mon ping est extrêmement instable comme mon débit, j'ai aussi beaucoup de perte de paquets. Il m'est impossible de faire quoique ce soit. J'ai eu deux techniciens mais ils n'ont rien trouvé à part l'adresse pour me facturé ^^.

Quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci
Cordialement.

Re : Connexion instable et ping élevé

Jacky95 — Mon, 24 Aug 2015 16:02:34 GMT

Bonjour,

J'ai lu les différents différents avis sur votre problème, une des choses que je peux dire c'est qu'il n'est pas normal que l'on vous facture un déplacement sans résultat, il faut faire une réclamation, voir ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Comme il y a eu des interventions depuis votre premier post, pouvez vous remettre les caractéristiques techniques de la livebox pour vérifier l'évolution de la marge au bruit et des débits, pour moi malgré la réponse du technicien elle était trop élevée, le DLM stabilise la ligne qui ne doit pas être bien stable.

Cdt

Re : Connexion instable et ping élevé

TheLink26 — Tue, 25 Aug 2015 21:05:57 GMT

Bonjour,

Puisque mon débit était vraiment insuffisant j'ai décidé de désactiver le DLM et depuis ma marge de bruit est passé à 9.0 db et mon débit a réaugmenter mais reste très instable mais j'ai au moins un débit correct à certaine heures entre 5 et 7 Mbps, mon débit montant lui n'a pas bougé il est toujours extrêmement bas.(0.26 Mbps)

La marge de bruit n'avait point changé après le passage du technicien (20.7db). J'ai même eu l'impression d'avoir eu une montée du temps de latence mais il est possible que je me fasse des idées. Les pertes elles sont toujours autant présentes.

Honnêtement je pensais faire une bétise en désactivant le DLM mais pour l'instant ma connexion ne se porte que mieux, il ne reste plus que la latence et les pertes à résoudre mais si cela vient de la ligne et que les techniciens ne trouve rien je ne sais plus quoi faire.

Merci de votre aide,

En attente de votre réponse.

Cordialement,

Bonne journée.