sujet Re : Intervention technicien dans ma connexion

Intervention technicien

Elo-dpzl — Tue, 02 Jun 2015 11:31:54 GMT

Bonjour,
Nouveau chez Orange, nous n'avons pas accès a Internet car l'installation a domicile n'est pas a jour pour l'offre que l'on a souscrite ..?! (Open Play : Livebox Play). Donc intervention a domicile du technicien a 76€ que je dois payer alors que ce n'est pas de notre faute. On été chez SFR avant sa a toujours fonctionné et les anciens locataires été chez Orange donc pourquoi payé. Apparament je pourrais me faire remboursé mais au bout de combien de temps .???? Et si c'est vraiment possible..

Re : Intervention technicien

Jacky95 — Tue, 02 Jun 2015 17:31:35 GMT

Bonsoir,

Une paire de cuivre est une paire de cuivre, je ne vois pas pourquoi que votre installation n'est pas à jour ou il faut nous donner plus de renseignements sur le contexte.

Le déplacement d'un technicien pour la mise en service est payant, en principe s'il y a déjà une installation intérieur il n'y a pas besoin de passage de celui-ci.

Cdt

Re : Intervention technicien

Elo-dpzl — Tue, 02 Jun 2015 18:03:41 GMT

J'ai reçu un sms d'Orange me précisant que les frais de déplacement seront pris en charge par leur service. Alors tout d'abord j'ai appelé l'assistance en précisant mon problème que j'avais branché ma Livebox sur ma prise téléphonique (DTI) avec le cable et le filtre fourni. Erreur de synchronisation malgré les branchements corrects. Alors le problème selon eux était au niveau du raccordement extérieur. Une personne est intervenu aujourd'hui et a résolu le problème, mais rien de nouveau. Donc re-appelle aujourd'hui et le diagnostic et que cela viendrait de mon installation a domicile. Que mon matériel ne serait pas conforme a l'offre souscrite.. Livebox Open Play et décodeur Play

Re : Intervention technicien

darkus — Tue, 02 Jun 2015 18:15:59 GMT

Bonjour Jacky95

Bonjour Elo-dpzl

quand on souscrit un abonnement internet , l accés n ' est pas instantané !

il faut attendre de recevoir un SMS qui t ' informe que tu peux brancher ta livebox !

et que la ligne est fonctionnelle !

pas de SMS , pas d ' accés à internet !
malheureusement , c ' est ainsi !

Bonne soirée

Re : Intervention technicien

Elo-dpzl — Tue, 02 Jun 2015 18:17:29 GMT

Je l'ai reçu le 29/05 j'ai oublié de me précisé..

Re : Intervention technicien

darkus — Tue, 02 Jun 2015 20:45:20 GMT

Bonsoir Elo-dpzl

avec l offre =Open Play : Livebox Play , tu dois avoir le téléphone par internet , et dans ce cas , le filtre n " est pas obligatoire !

ta premiére connexion de livebox , tu l as bien fais obligatoirement en ethernet ??

et sans le décodeur !!!

tu avais refais un reset de la livebox ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-acc%C3%A8s-internet-et-Livebox/Comment-remettre-%C3%A0-z%C3%A9ro-ma-Livebox-Play/ta-p/1000370
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et tu peux aller aussi chez un ami pour tester ta ligne depuis chez lui avec son PC !

tu tapes le numéro ta ligne fixe !

http://www.ligne-adsl.fr/test-degroupage-adsl/resultats.html
et vois ce que supporte ta ligne !

Passe une bonne soirée

Re : Intervention technicien

Elo-dpzl — Wed, 03 Jun 2015 09:05:49 GMT

On a rien branché, on a suivi les indications dans le livret donc on a commencé a branché juste la livebox avec son cable d'alimentation et le fil DSL a l'emplacement même ou était notre box SFR ou l'on recevait la TV par internet. Je sais pas si mes explications sont tout a fait claires. Lorsque j'appelle le service client il me confirme que mon accès Internet et dispo depuis le 26 moi même j'ai testé ma ligne de chez mes parents et me dit que ma livraison est en cours.. Qui croire.. En tout cas les techniciens passe aujourd'hui je vais en savoir plus

Re : Intervention technicien

Elo-dpzl — Wed, 03 Jun 2015 12:23:16 GMT

Bon, tout fonctionne. Le câble extérieur était en mauvais état, sûrement par les agriculteurs ! Donc voilà merci beaucoup et bonne journée

Re : Intervention technicien

darkus — Wed, 03 Jun 2015 21:38:00 GMT

Bonjour Elo-dpzl

merci du retour !
c etait donc pas chez toi que se trouvait la panne !
mais que de soucis pour rien !

Passe une bonne journée
Cdlt