sujet Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale ! dans ma connexion

Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Mon, 01 Jun 2015 07:10:10 GMT

Bonjour toutes et tous,

Le 22/03 dernier à propos d'un autre problème (réglé, merci,) je vous écrivais ceci.....

22-03-2015 12h00 - modifié ‎22-03-2015 12h05

Re :

J'ai la livebox play noire depuis, disons 8/10 mois, j'avais une connexion en descente aux alentours de 500 ko/s, puis il y a 1 mois à peu près ce débit est descendu à 250 ko/s. Après avoir fait qq vérifications perso, j'ai appelé le 3900.

Je suis tombé sur une charmante jeune femme qui a fait qq tests et qui m'a donné un code pour aller chercher une nouvele box, car cette dernière avait un dysfonctionnement !!!!!!(pourtant pas vieille...).

J'ai donc rebranché la nouvelle box ce qui n'a rien changé au problème, toujours 250 ko/s....Je rappelle donc le 3900, je retombe sur une autre charmante... etc... etc... qui fait qq tests et qui me dit : voilà c'est bon il y avait un "truc" mal réglé. Je teste et oui : 530 ko/s mieux qu'avant. Bon passons.....

Donc je reviens, car je suis redescendu à mes 250 ko/s et il y a une dizaine de jour le 3900 m'a confirmé que j'étais sous DLM et m'a dit de vérifier car il détectait une "pertubation électrique".

Je n'ai rien changé depuis des mois et des mois au niveau matériel et emplacement de mon burau, box, lampe etc etc....

J'ai vérifié le serrage des plots de ma prise téléphone et sa propreté, j'ai essayé de brancher l'alimentation de la box sur une prise toute seule......

Il y a 2/3 ans un tech était venu et m'avait "viré" mon ancien branchement avec condensateur pour remplacement par une prise DTI.

En fonction de tout ça, j'envisage de remplir le formulaire de blacklistage DLM pour voir, car a part 2 ou 3 microcoupures EDF rarement, je n'ai jamais vu ma box perdre sa synchro (ou alors la nuit, sournoisement quand je dors) !!!!!!

Qu'en pensez vous ? de toute façon d'après ce que j'ai lu si ça ne va pas je peux revenir en arrière avec le même formulaire.

Merci d'avance pour vos avis

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

Jacky95 — Mon, 01 Jun 2015 07:23:52 GMT

Bonjour,

Le blacklistage DLM, n'est pas toujours la solution. Voir ce wiki sur le fonctionnement du DLM.

Pour avoir une vue plus précise de votre problème, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Mon, 01 Jun 2015 07:32:04 GMT

Merci à toi pour cette réponse.
Voici les renseignements demandés :

Livebox Play sur ligne fixe

Livebox Play (ADSL)
-------------------------------------
Caractéristiques de votre ligne ADSL

Code NRA : 89466VI2
NRA (commutateur local) : VILLEROY
Distance vous séparant du central : 4757 m (Détails)
Taux d'atténuation : 48.9971 dB
Etat de la ligne : Actif
Débit ADSL (estimation) : 4 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 4 Mbps
--------------------------------------
1.1 fabricant Sagemcom
1.2 modèle Livebox 3
1.3 pays France
1.4 numéro de série xxxxxxxxxxxx
1.5 adresse MAC18:xxxxxxxxx
1.6 version de firmware SoftAtHomeSG30_sip-fr-5.7.16.1
1.7 version de firmware orange g5-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 01 j 01 h 18 m 43 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.12 état du lien DSL actif
1.13 statut du compte actif
1.14 identifiant PPP fti/xxxxxx
-----------------------------------------
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 27 mai 2015, 14 h 58 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 01 j 01 h 22 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 509 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 17.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 17
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
---------------------------------------------
pas de module RC
présence d'un boîtier DTI
-------------------------------------------
2 tours en ethernet via cpl
1 portable en wifi
-------------------------------------

Les tests :

je viens de faire dslvalley 566 ko/s
..................Mireadsl 249 ko/s
................. OOkla conseillé par orange 267 ko/s

j'ai quand même une grande diversité dans ces résultats !!!!!

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

PhilDur — Mon, 01 Jun 2015 07:35:59 GMT

Bonjour Lougal

C'est bien avec toi, on trouve la question et la réponse dans ton sujet :smileywink:

Avant de traiter de ce genre de question (je le mets aussi pour les lecteurs qui auraient le même type de soucis) qui concerne les ralentissement de la synchro et le role du DLM

Il y a 3 groupes d'informations à publier dans la question :

le compte rendu de fonctionnement de la box (page admin, assistance>information système, onglet DSL)
le résultat d'un test d'éligibilité (OVH, degrouptest, ariase, ...)
le résultat d'un test de débit (OVH, degrouptest, ariase, ...)

Si possible faire les prises de données au même moment (pour les points 1 et 3 ci-dessus) et pendant le problème.

Généralement (évitons d'être catégorique et absolu) le DLM est une conséquence et pas une cause.

Avant toute demande de débridage, il vaut mieux tout recontroller et dans tout il faut inclure la connexion NRA <==> logement , les distributions électriques et téléphonique dans le logement ainsi que le voisinage.

Malheureusement l'utilisateur ne peut facilement controller et modifier que ce qui est chez lui.

Avec tes données on y verra plus clair.

PhilDur

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

Jacky95 — Mon, 01 Jun 2015 08:05:09 GMT

Lougal,

La marge de bruit fait penser à la réduction du débit par le DLM pour problème de ligne instable.

Branchez votre livebox sur le boitier DTI et vérifier si le débit est toujours le même, je vous conseille de la laissez au moins 1/2 journée pour être sur.

Si c'est toujours pareil, il faudrait faire un test de votre ligne avant de vous faire blacklister du DLM.

Vous avez la possibilité de tester vos services, voir ce lien, cela test la ligne la livebox, ....

Pour les tests les 2 derniers sont plus en adéquation et son en rapport à votre synchro 2,4 Mb/s ; celui de dslvalley n'est pas représentatif.

Cdt

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Mon, 01 Jun 2015 12:28:34 GMT

Bonjour PhilDur et merci,

Pas vraiment la question et la réponse, je sais à peu près que j'ai un problème, je sais ce qu'il est éventuellement possible de faire, mais je ne l'ai pas fait car je souhaite avoir l'avis de personnes ayant plus de connaissances que moi avant d'agir.

Le compte rendu libvebox :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 27 mai 2015, 14 h 57 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 04 j 23 h 11 m 28 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 509 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 17.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 128
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2

test débit Ariase 2.07 Mbits en download 506 Kbits en upload 43 ms en ping.

mon NRA

Merci Jacky95,

vous me conseillez de

Branchez votre livebox sur le boitier DTI et vérifier si le débit est toujours le même, je vous conseille de la laissez au moins 1/2 journée pour être sur.

????? Ca, je ne sais ou (peux) pas faire car le boitier DTI ne se trouve pas dans la même pièce et donc si je branche la box dessus mon ordi ne sera pas branché et je ne pourrais pas faire de test.

J'ai fait le test de votre lien, voici le résultat :

votre problème :vous constatez des lenteurs sur internet.

notre diagnostic : nous n'avons pas détecté d'anomalie sur le réseau Orange

prochaine étape :vérifiez les branchements (ou votre liaison wifi) entre votre Livebox et vos équipements

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Mon, 01 Jun 2015 12:39:25 GMT

J'ai ça aussi : ???????

comme ils disent pourquoi ???? surtout que l' ADSL2+ est coché vert pour FREE.

Le propriétaire "historique" ne peux pas me fournir l'ADSL2+ alors que FREE pourrait le faire, là il y a un truc que ne pige pas

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

PhilDur — Mon, 01 Jun 2015 12:54:11 GMT

Bonjour Lougal

lougal a écrit :Le propriétaire "historique" ne peux pas me fournir l'ADSL2+ alors que FREE pourrait le faire, là il y a un truc que ne pige pas
a+

Ca peut très bien correspondre à une des hypothèses suivantes :

les interfaces ADSL2+ d'Orange sont toutes occupées par des clients (lequel veux-tu faire décabler et repasser en ADSL, tu serais prêt à aller le lui proposer ?)
free a moins de clients et ses équipements ne sont pas complètement remplis.
Orange a des cartes ADSL2+ au budget 2016 et donc pour l'instant, il faut attendre (attention ce n'est pas une affirmation mais une hypothèse)
free est plus récent et ses équipements sont tous en ADSL2+
....

Il est fort probable que la solution ressemble à une de mes hypothèses, mais la technologie évolue tellement vite et les budgets des services publics ont tellement été rognés que le fait qu'Orange soit "l'opérateur historique" lui impose plus de contraintes qu'aux autres.

Orange est aujourd'hui une société privée, privée de toute aide et à laquelle on continue d'appliquer des obligations de service.

Tu viens juste de constater les bienfaits du prétendu libéralisme.

PhilDur

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Mon, 01 Jun 2015 19:47:01 GMT

Bon, dans l'après midi j'en étais là :

J'ai fait le test de votre lien, voici le résultat :

votre problème :vous constatez des lenteurs sur internet.

notre diagnostic : nous n'avons pas détecté d'anomalie sur le réseau Orange

prochaine étape :vérifiez les branchements (ou votre liaison wifi) entre votre Livebox et vos équipements

Donc s'il n'y a pas d'anomalie sur le réseau Orange, je repose ma question : qu'en pensez vous, puis je tenter la demande de suppression du DLM ?

Merci et bonne soirée

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

Jacky95 — Tue, 02 Jun 2015 07:27:34 GMT

Bonjour,

Vous pouvez toujours le demander mais si la connexion devient inutilisable, ligne trop instable il faudra revenir en arrière.

Cdt

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Wed, 03 Jun 2015 08:03:40 GMT

:smileyhappy: bonjour,

Depuis hier soir le DLM a été enlevé par Orange, je suis repassé de 2432 à 3992 Kb/s, et depuis je touche du bois, pas de désynchro...... tout va bien.

Comment on fait maintenant ? je patiente et vous donne des nouvelles dans une dizaine de jours ?

Merci à tous pour votre aide et a +

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

PhilDur — Wed, 03 Jun 2015 10:14:03 GMT

Merci pour le retour

Quelles valeurs as-tu maintenant dans la page DSL de l'administration de la box ?

PhilDur

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Wed, 03 Jun 2015 12:09:27 GMT

Bonjour,

Ma page DSL :

Malgré l'arrêt du DLM, j'ai toujours 9.7 dB en marge de bruit, ça me paraît élévé sans DLM....

J'avais entre 4 et 6 dans le temps.

C'est mieux .... mais bon, en juillet 2014 j'avais :

Il y a peut être eu un coup de vent l'automne passé .... :smileysad:

EDIT : vient de voir un truc : pourquoi le 2.2 était "Auto" et maintenant "ADSL" ????

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

PhilDur — Wed, 03 Jun 2015 13:03:20 GMT

Merci pour le retour,

Tu verras qu'au fil du temps ton débit, sous réserve que ta ligne soit farpaitement stable, peut encore monter et ta marge au bruit légèrement baisser.

Le DLM fonctionne aussi à la hausse, c'est plus rare que le bridage, mais ça arrive.

Tu pourrais, d'ici quelques semaines retrouver une marge au bruit baissée et un meilleur débit.

Simplement, nous clients, ne connaissons pas la règle et le mode de fonctionnement.

PhilDur

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Wed, 03 Jun 2015 14:06:19 GMT

Tu me dis : Le DLM fonctionne aussi à la hausse, c'est plus rare que le bridage, mais ça arrive

Bah ....oui ça je l'ai lu, mais moi maintenant ils me l'ont enlever donc comment veux tu que ça remonte ?

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

PhilDur — Wed, 03 Jun 2015 14:48:43 GMT

Le DLM fait partie des déquipements techniques d'Orange.

Je ne crois pas qu'il puisse être supprimé.

Retirer le DLM, consiste probablement à modifier sa configuration

il peut très bien y avoir connexion par connexion un paramètre d'interdiction de bridage.

Tout est question d'implémentation, j'ai une longue expérience de production informatique, mais jamais chez Orange ou FT. J'ai bossé chez leurs fournisseurs mais à une époque où on leut vendait du x25 pas du TCP/IP.

Mais suivre de temps à autre les conditions de fonctionnement de ta liaison depuis l'admin de ta box ne te coutera rien et ne provoquera pas de bridage.

PhilDur

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Wed, 03 Jun 2015 17:12:38 GMT

Compris, merci M'sieur.

Je surveille donc..... et la ligne 2.2 (auto/adsl?????)

bonne soirée

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2015 18:36:16 GMT

salut @lougal

en fait tu as fais retirer la surveillance de la ligne par le DLM, et donc aussi bien le mode bridage que optimisation

si le DLM ne surveille plus ta ligne, il en peut savoir si elle est suffisamment stable pour revoir le débit à la hausse

Je me bats (a priori contre des moulins à vent) pour expliquer que le DLM n'est que la conséquence d'un problème, pas le problème

Que le bridage soit retiré une fois le souci réglé, OK, mais la surveillance, ce n'est pas raisonnable.

Au moindre souci, ta ligne va partir dans tous les sens

Si un voyant rouge s'allume au tableau de bord de ta voiture, tu ne vas pas voir le garagiste pour qu'il te débranche l'ampoule, mais pour qu'il te dépanne

Le DLM, c'est un peu l'ampoule rouge qui te signale un souci sur la ligne

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

lougal — Tue, 09 Jun 2015 06:32:09 GMT

Bonjour fredolerouge et merci pour ta réponse,

Tu me dis : "Au moindre souci, ta ligne va partir dans tous les sens"

Tu as peut être raison, mais moi ce que je pensais, vu que je n'avais rien changé et que ça marchait très bien c'est qu'orange se trompait. Ce n'est pas possible ?

Tu me dis : "Je me bats (a priori contre des moulins à vent) pour expliquer que le DLM n'est que la conséquence d'un problème, pas le problème"

Non tu parles français, je pense avoir compris, mais j'ai fait les nettoyages conseillés et n'ai rien vu de bizarre.

J'en suis là ce jour (09/06) : le DLM a été retiré le 02/06 à 18h46 et depuis cette date je n'ai eu aucune désynchro de la box et ma connexion est depuis ce jour fixe à 3992 Kb/s.

Sur mon tout 1er message je disais :

"Je rappelle donc le 3900, je retombe sur une autre charmante... etc... etc... qui fait qq tests et qui me dit : voilà c'est bon il y avait un "truc" mal réglé. Je teste et oui : 530 ko/s mieux qu'avant. Bon passons....."

Elle m'a dit (orange) qu'il y avait un "truc" mal réglé et c'est très bien reparti........qui croire ?

Voila, voila, quoi faire d'autre maintenant ? Je pense rester comme ça et attendre pour voir s'il y a un "crash", s'il ne se passe rien pendant 3 semaines, peut être que je les appellerai pour remettre le DLM, je ne sais pas !!!!!

PS : je ne t'ai pas répondu plus tôt, car j'ai reçu seulement ce jour ta notification de réponse, avec un lien non opérationnel en plus !!!!

bonne journée

cordialement

Re : Le DLM installé ne rétablit pas ma connexion initiale !

Mogetto — Tue, 09 Jun 2015 14:33:58 GMT

Merci lougal vous etes le 2eme a confirmer ce jour que le DLM ne sert à rien et est plus contraignant qu'autre chose!