sujet Coupures livebox dans ma connexion

Coupures livebox

danielm99 — Thu, 04 Jun 2015 12:28:33 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours il y a des coupures, la livebox se deconnecte de 2 a une dixaine de fois par jours.

Est ce que c'est le fait de travaux ou la live box qui a besoin de vacances ?

Re : Coupures livebox

Jacky95 — Thu, 04 Jun 2015 17:12:36 GMT

Bonsoir,

Cela peut venir de la ligne, si vous avez encore un téléphone fixe branché sur un filtre ADSL, vérifier par échange ce filtre.

Vérifier ensuite vote installation intérieur, vissage des vis, oxydation,.. Si vous avez un boitier DTI brancher la livebox dessus et vérifier sur une journée que vous n'avez pas de désynchronisations.

pour vous en dire d'avantage, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Coupures livebox

Yepah — Thu, 04 Jun 2015 18:15:21 GMT

Bonjour @danielm99,

Orange met à votre disposition un outils d'auto-diagnostic :

http://tester-votre-acces.orange.fr/?page=accueilHD

Il se peut que ça vous permette de corriger le problème, à essayer dans un premier temps.

Pour ce qui est de travaux :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Après, il faut voir ce que vous répondrez à @Jacky95 ?

Bonne fin de journée,

Yepah

Re : Coupures livebox

danielm99 — Sat, 06 Jun 2015 09:49:12 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : Auto
2.3 dernière synchronisation DSL :6 juin 2015, 09 h 16 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 02 h 29 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 509 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 1776 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 16.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Voici ce que j'ai trouver sur degrouptest : Informations techniques

central téléphonique : ST NOLFF
longueur de ligne :1856 mètres
affaiblissement théorique : 19.427dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.48 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.67 Mbps

Re : Coupures livebox

danielm99 — Sat, 06 Jun 2015 10:19:59 GMT

Merci pour vos reponses .

J'ai des problemes de balises html ou un truc dans le genre et cela fait plus d'une heure que j'assaie de repondre....... ça a l' air de marcher !

Live box type ? Au dos inscrit : 2S ( sport ?)

Liaison wifi avec deux ordi

Liaison par prises CPL Orange liveplug avec le decodeur TV Orange

Pour la premiere reponse je voudrai completer mes renseignements :

Coupure de la live box hier dans la journée ( me suis absenté a partir de 10h) Retour vers 18 h plus rien ne fonctionne .

Comme dis et demandé sur le forum :

- grattage des plots de la prise de TPH et controle des prise.

- remplacement du cable box/ prise CPL

- redemarrage et comme d'habitude au bout d' "un certain temps" cela refonctionne.

Pour Yepah :

En ce qui concerne les tests tout est bon quand la box fonctionne normalement ( si elle est dans les choux..........pas d'acces a internet, donc pas de test)

Pour le suivi des incidents et travaux , rien a signaler tout est normal en ce moment.

Pourquoi ces problemes depuis la semaine derniere, plusieurs fois par jour, certains pas du tout, d'autres , une catastrophe . Chose d'autant plus desagrable quand cela arrive lors de liaisons avec les enfants installés a l'autre bout de la terre ( sur mars on trouvera d'autres solutions :-))

Ps : J'espere que mon message vas partir et n'est pas guetté par des balises html et autres empecheurs de tourner en rond .

Re : Coupures livebox

Yepah — Sat, 06 Jun 2015 14:05:23 GMT

Bonjour @danielm99,

L'inscription est-elle "Livebox 2 S &" ?

Pouvez-vous tester votre accès en désactivant le Wi-Fi, avec un ordi relié par câble ethernet.

Si ça fonctionne bien par câble, ce serait probablement la bxo, sauf que quasi jamais détecté par Livebox testing en boutique.

Bonne journée,

Yepah

Re : Coupures livebox

Jacky95 — Sat, 06 Jun 2015 16:28:05 GMT

Bonsoir,

La marge de bruit fait penser à une diminution du débit par le DLM car votre ligne doit avoir un problème de stabilité.

Si vous avez vérifier votre installation intérieur, il faut faire un test de votre ligne.

Faire un auto test dans un premier temps, voir ce lien ; si problème pas trouvé, il faut appeler le service client pour un test de votre ligne.

Cdt

Re : Coupures livebox

danielm99 — Sat, 06 Jun 2015 20:43:05 GMT

Bonsoir,

La livebox est bien une 2S&

Pour le moment tout fonctionne , mais lors de coupure plus rien ne marche , telephone, tele et bien sur internet.

Seuls deux voyants de la livebox sont actifs :le voyant d'alimentation vert fixe et le voyant internet qui clignote en rouge ( pb de synchronisation) le reste est eteint.

Ce que je ne comprends pas c'est le pourquoi des coupures, les ordis ne changent pas de place, et rien ne change de place dans la maison ( possibilité de creer un ecran par le deplacement d'objets)

Pour ce qui est de tester et depanner la livebox, je vais sur la premiere page " tester et depanner vos services" clic sur le bouton "commencer"

Arrivée sur la page ou on confirme qu' il s'agit bien de l'accès internet à tester...... Bouton "continuer"

Selectionner le probleme rencontré :"connexion internet"

... et plus précisément ? :je coche cette case : " la Livebox se déconnecte régulièrement."

Bouton continuer.......Bouton " lancer les tests" .........

Re : Coupures livebox

danielm99 — Sat, 06 Jun 2015 20:44:48 GMT

Desolé mais j'avais pas fini :

.....et je reviens a la page de depart.

Docteur faut des antibiotiques ou c'est incurable ???

Re : Coupures livebox

Jacky95 — Sun, 07 Jun 2015 06:39:40 GMT

Bonjour,

Si l'autotest ne fonctionne pas, il faut appeler le 3900 pour faire tester votre ligne.

Si on a des désynchronisations de la connexion, plus rien ne fonctionne sur la livebox car les différents flux TV téléphone et internet passe par la connexion ADSL.

Vous pouvez vérifier les branchement de la livebox, voir ce lien.

Cdt

Re : Coupures livebox

Yepah — Sun, 07 Jun 2015 09:12:33 GMT

Bonjour @danielm99,

Effectivement, l'auto-test ne semble pas être optimum, vous pouvez aussi essayer avec le logiciel installé sur un de vos ordis :

http://logicielsgratuits.orange.fr/ma-livebox/telecharger

Avez-vous pu faire le test Wi-Fi de la Livebox désactivé ? Pour le désactiver, un appui long sur le bouton Wi-Fi en face avant jusqu'à ce que le voyant Wi-Fi s' ėteigne. Pour le rallumer un appui court et patienter.

Bonne journée,

Yepah

Re : Coupures livebox

danielm99 — Sun, 07 Jun 2015 14:37:50 GMT

Bonjour,

Je vais telecharger le logiciel orange que vous indiquez.

Lors des coupures j'ai essayé plusieurs fois de refaire la synchronisation mais sans succés . La prochaine fois j'essaierai d'appliquer ce que vous indiquez ( je vais le noter sur un post-it car je n'aurai plus acces a la messagerie)

Encore merci pour ces aides

Une chose me reviens, le weekend dernier il me semble ne pas avoir eu de problemes , seulement en semaine . Ce week end , rien depuis vendredi 18h00 .

Je sais que depuis quelques temps, episodiquement il y a des travaux d' installation de fibre optique dans le village et aux allentours .

Travaux independants d'Orange ? d' ou pas de signalements de d'eventuels derangements ?

Re : Coupures livebox

fredolerouge — Sun, 07 Jun 2015 18:16:27 GMT

salut @danielm99

inutile de lancer dans de gros téléchargements, autotest, etc

je reviens à la remarque de @Jacky95 et je plussoies son analyse

Tes pertes de synchronisation à répétition ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Coupures livebox

FabienJ — Wed, 10 Jun 2015 17:18:04 GMT

Bonjour @danielm99

En complément de l'aide apportée par @Yepah, @Jacky95 et @fredolerouge, je vous propose de vérifier votre ligne.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée

Re : Coupures livebox

danielm99 — Fri, 12 Jun 2015 07:36:40 GMT

Merci pour les renseignements , j'ai essayé d'aller le plus loin possible,dans les verifications , mais il y a un moment ou je fait comme la livebox : je decroche .

Hier apres midi j'ai contacté un service d'assistance qui m'a renvoyé sur un technicien . Apres des tests il s'avere que des coupures tres frequentes se font depuis , en gros , la mi-mai .

Je constate quand meme quelque chose, pas de coupures le week end , et tres rarement le soir.

Un technicien doit passer cet apres midi pour tester ma ligne privée.

Je ne manquerai pas de vous faire part du resultat

Bonne journée à tous.

Re : Coupures livebox

FabienJ — Fri, 12 Jun 2015 12:15:56 GMT

Bonjour @danielm99

Merci pour ces informations.

N’hésitez pas à me faire un retour une fois l'intervention du technicien terminée afin de me faire savoir si vous avez retrouvé l'accès à la totalité de vos services.

Bonne journée.

Re : Coupures livebox

danielm99 — Fri, 12 Jun 2015 14:29:08 GMT

Intervention du technicien et changement prise arrivée dans la maison par une nouvelle prise test , remplacement de l'ancienne prise murale interieur en "T" par une prise RJ 45, et desactivation des autres prises TPH ( reste 1 seule prise de telephone active au lieu de 3 )

Pour le moment tout fonctionne (si cela peut etre utile par rapport a la situation avant l'intervention ?????)

Etat de la ligne DSL
2.1statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 12 juin 2015, 15 h 27 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 57 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1021 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 5607 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Coupures livebox

FabienJ — Fri, 12 Jun 2015 14:35:54 GMT

@danielm99

Merci pour votre retour. Effectivement les valeurs actuelles sont meilleurs après l'intervention du technicien et correspondent à l'éligibilité de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Coupures livebox

danielm99 — Mon, 15 Jun 2015 07:29:20 GMT

Bonjour a tous,

La livebox est tres joueuse ! cela devient presque un nouveau jeux !

Passé les instants euphoriques suite au passage du technicien le 12..............hier apres midi 2 coupures et hier soir vers 22h recoupure.

Etant d'un naturel pacifique, je lui laisse la liberté de vivre sa vie comme elle l'entends, mais je pense serieusement que ce manque d'education ( la liberté des uns fini ou commence celle des autres) ne vas pas tarder à m'agacer et que je vais aller rendre visite a ses parents .

Re : Coupures livebox

FabienJ — Mon, 15 Jun 2015 07:56:53 GMT

Bonjour @danielm99

Effectivement, je constate encore des déconnexions sur vos services malgré l'amélioration de votre débit. Je vous propose une nouvelle fois l'intervention du technicien à votre domicile afin de résoudre l'instabilité de votre ligne. L'intervention du 12/06 étant toujours sous garantie, le nouveau déplacement ne vous sera pas facturé.

Si vous êtes d'accord avec cette intervention, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Je reste à votre disposition.