sujet Re : Probleme de connection Intenet dans ma connexion

Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Wed, 03 Jun 2015 18:43:40 GMT

Bonjour,

J'ai un probleme de connection internet chez moi depuis maintenant assez longtemps,

j'aimerai savoir comment les réglés, je vous explique le probleme :

Ma livebox de temps en temps dans la journée clignote "rouge" au voyant @, coupe la connection et revient vert ce qui redonne la connection, comme je joue à des jeux en lignes et que j'aime regarder des films cela me coupe sans arret.

Ma livebox à été changé aujourd'hui donc cela ne peut pas venir de la Livebox ni des cables qui sont avec je pense,

je vous fourni les informations de la Livebox :

fabricant
Sagem
1.2
modèle
Livebox FTTH v2
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
AN1504918955402
1.5
adresse MAC
B8:26:6C:90:9E:45
1.6
version de firmware
SG20_sip-fr-4.37.3.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
step4-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
00 j 00 h 24 m 31 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif
1.14
identifiant PPP
fti/v7f2zy

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
3 juin 2015, 20 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 01 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5083 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
14.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Voila, donc j'aimerai savoir quoi faire car ce probleme est très chiant.

Re : Probleme de connection Intenet

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2015 18:47:36 GMT

salut @Leloupfou

il nous manque le nom de ton NRA et l'atténuation de ta ligne, mais il semblerait que les déconnexions à répétition ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Wed, 03 Jun 2015 18:55:40 GMT

salut @fredolerouge

quesque le NRA et l'atténuation de la ligne ?

qu'apelle tu des filtres ?

Les cables ont été changés si il s'agait de ceux qui sont avec la Livebox

je n'ai pas de condensateur, déja vérifié :/

le vert de gris sur les lamelles ? oO

L'alimentation est sur une multiprise mais je n'ai pas de moyen de la mettre sur une prise seul puisque j'ai l'imprimante, le téléphone, et l'alimentation de l'ordinateur branché sur la multiprise

Je suis un novice en informatique donc je n'ai pas vraiment compris le reste du message désolé :/

Re : Probleme de connection Intenet

Frédo86 — Wed, 03 Jun 2015 20:07:30 GMT

Salut crazywolf.

Pour avoir les infos que demande ~~johnlerouge~~ fredolerouge, fais un test d'éligibilité (http://www.degrouptest.com/)

Tu fais un copier/coller du résultat et on aura les infos manquantes.

Tu as une marge au bruit un peu élevée, je confirme la possibilité du DLM. De plus, reconnexion à 20h40 (donc perte de synchro auparavant).

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Thu, 04 Jun 2015 17:36:41 GMT

je pense que c'est cela :

longueur de ligne :2570 mètres
affaiblissement théorique : 26.471dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.43 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Thu, 04 Jun 2015 17:42:20 GMT

Si ce n'est pas cela, merci de me redire @Frédo86 ^^

Re : Probleme de connection Intenet

Yepah — Thu, 04 Jun 2015 17:51:42 GMT

Bonjour Leloupfou,

C'est bien, tu donne beaucoup d'infos.

Alors pour ce qui est de ton débit, il est certain que 5Mega pour 26 d'affaiblissement, c'est peu.

Toutefois, le problème semble être un problème de pertes de synchronisation intempestives.

Combien de prises téléphoniques dans ton installation ?

Où, la Livebox est-elle branchée ?

1ère prise ou dernière prise

exemples :

DTI------------------prise1------------------------prise2---------------------prise3

DTI------------------prise1

prise2

DTI <=> Dispositif de Terminaison Intérieur

Si pas de DTI, un boîtier de dérivation (réglette 12plots), voire pas de DTI, directement une prise !?!?

Pour améliorer la stabilité, essayer ce lien :

http://tester-votre-acces.orange.fr/?page=accueilHD

Bonne fin de journée,

Yepah

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Thu, 04 Jun 2015 18:22:26 GMT

Merci de ta réponse @Yepah,

J'ai 2 prises téléphonique,

1 pour la livebox avec l'ordinateur en bas et une dans la chambre de mes parents

La livebox est branchée dans le bureau, la livebox à la prise téléphone et une prise éléctrique à coté, j'ai branché une multiprise pour pouvoir tout branchées (téléphone, imprimante, ordinateur ect).

J'ai déja fait les tests sans multiprise la livebox continué de crash tout pareil :/

Je vais essayer ton lien ^^

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Thu, 04 Jun 2015 18:27:04 GMT

Voici les resultats du test :

votre problème :la Livebox se déconnecte régulièrement.

notre diagnostic :votre service est perturbé par un équipement électrique de votre installation domestique

prochaine étape :le déplacement d'un technicien est nécessaire. Un conseiller va vous expliquer les conditions de l'intervention et vous proposer un rendez-vous.

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Thu, 04 Jun 2015 18:59:29 GMT

J'aimerai essayer de ne pas appeler un technicien, je voudrais essayer de trouver seul, d'ou cela peut venir à votre avis ?

Re : Probleme de connection Intenet

fredolerouge — Fri, 05 Jun 2015 10:43:58 GMT

salut @Leloupfou

as tu fais les manipulations recommandées dans mon premier post?

Parce que c'est par là qu'il faut commencer

le filtre est ce sur quoi la box est branchée et enfiché dans la prise téléphone

comme dit, il n'est pas utilie si tu n'as plus de ligne fixe

Et les multiprise, il faut les bannir pour la box et le décodeur

Re : Probleme de connection Intenet

Yepah — Fri, 05 Jun 2015 17:09:50 GMT

Bonjour @Leloupfou,

Pour éviter le déplacement d'un technicien :

- simplifier l'installation en déconnectant le câble qui dessert la 2ème prise non utilisée ;

- faire tout disjoncter sauf la prise électrique où est branchée la Livebox, débrancher l'imprimante et tout autre appareil de la multiprise non indispensable, puis refaire le test d'auto-diagnosic.

Avant de disjoncter l'installation électrique, chercher une alimentation électrique (transfo.) brûlant.

Un bloc d'alim qui rayonne fort en infrarouge (chaleur), rayonne aussi dans la gamme de fréquences xDSL bien souvent. Une fois identifié, tester son accès Internet alim débranchée, remplacer l'alim défectueuse par une neuve.

L'alim peut très bien délivrer le courant mais en plus émettre des interférences.

Bonne chance,

Yepah

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Fri, 05 Jun 2015 18:36:29 GMT

Salut @fredolerouge,

Aurais tu une photo de tes filtres, je ne vois pas trop et je ne trouve pas d'informations precise sur internet ?

Re : Probleme de connection Intenet

fredolerouge — Sat, 06 Jun 2015 08:54:02 GMT

salut @Leloupfou

c'est pourtant basique :

Re : Probleme de connection Intenet

Yepah — Sun, 07 Jun 2015 08:44:42 GMT

Bonjour @Leloupfou,

Pour info, le NRA est le noeud de raccordement d'abonnés. Le central téléphonique en quelque sorte, que l'on appelle aussi le répartiteur où se trouve le DSLAM, equipement qui permet d'avoir un accès ADSL, voire VDSL.

Plus d'info à cette adresse :

http://assistance.orange.fr/orange-optimise-continuellement-son-reseau-177.php#

Bonne journée,

Yepah

Re : Probleme de connection Intenet

Leloupfou — Sun, 07 Jun 2015 11:34:46 GMT

Salut @fredolerouge,

Je n'avais pas compris, j'appelle cela prise téléphone x)

Sinon elle a deja était changée avec la nouvelle Livebox.

Sinon j'ai pris contact avec l'e-chat d'orange et elle m'a dit que cela venais de mon installation éléctrique ou du boitier qui se trouve dehors qui amene Internet

Je vais voir si je suis obligé d'appeller un technicien

Re : Probleme de connection Intenet

Yepah — Sun, 07 Jun 2015 12:17:27 GMT

Bonjour @Leloupfou,

Quelles infos sont gravées sous le bloc d'alimentation de la Livebox, les 2 premiers chiffres correspodent à la semaine de fabrication, les deux derniers à l'année ?

Le bloc d'alimentation du décodeur est-il chaud ?

Bonne journée,

Yepah

Re : Probleme de connection Intenet

fredolerouge — Sun, 07 Jun 2015 18:00:00 GMT

salut @Leloupfou

ok, donc pour ceci :

@Leloupfou a écrit :
[...]

Sinon elle a deja était changée avec la nouvelle Livebox.

[...]

même neuf, un filtre peut être défaillant

et pour rappel, si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

cela fera toujours de l'électronique en moins qui risque de poser problème

pour les autres conseils, les as tu appliqué?

Pour rappel, c'est ça :

- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si oui, et une fois le filtre retiré, ton installation sera "propre" et tu pourras accepter une intervention sans risque de facturation