sujet Re : Gros problèmes de débit dans ma connexion

Gros problèmes de débit

Sergio63 — Sat, 06 Jun 2015 17:01:22 GMT

Bonjour/bonsoir

Depuis quelques temps, j'ai constaté une importante baisse du débit internet. C'est bien simple, aussi bien en Wi-fi qu'en éthernet et ce, sur plusieurs ordinateurs différents, je ne dépasse même pas les 200k/s, ce qui est très gênant et particulièrement énervant quand on est théoriquement en haut débit ADSL.

J'ai vérifié : prise/filtre/câble/branchement mais rien n'y fait, j'ai toujours ce soucis de débit.

Je sais qu'en semaine, ils font des travaux sur la ligne mais je doute que le week-end, ils travaillent, je ne devrais donc pas être en aussi bas débit.

Si vous avez une idée, je suis preneur.

Re : Gros problèmes de débit

dr-lu74 — Sat, 06 Jun 2015 17:28:13 GMT

Bonjour,

Pouvez vous poster les caractéristiques de votre ligne ? (Longueur,... que vous pouvez trouver ici)

ainsi que les caractéristiques de synchronisation : 192.168.1.1 > connectez vous (id : admin mdp : admin ou 8 premiers caractéres de votre clé wifi d'origine) et cliquez ici

En complément et ça aide toujours et résout les problème dans de nombreux cas :

1) Remarrez la livebox et refaites les tests.

2) Frottez votre filtre ADSL (Le "T" qui entre dans la prise, avec un chiffon microfibres)

3) Réinitialisez votre livebox aux paramètres d'usine.

4) Contactez le service technique au 3900 ou 3970 (open)

En complément :

Le balise RC dans votre prise de téléphone peut jouer dans la qualité de votre ligne : http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

Re : Gros problèmes de débit

Sergio63 — Sat, 06 Jun 2015 17:58:29 GMT

Merci de votre réponse.

Voici les caractéristiques de synchronisation.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
6 juin 2015, 16 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 51 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
982 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et voici les caractéristiques de la ligne :

central téléphonique : AUZAT SUR ALLIER
longueur de ligne :2650 mètres
affaiblissement théorique : 31.431dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Gros problèmes de débit

dr-lu74 — Sat, 06 Jun 2015 18:26:16 GMT

Whaouh, effectivement un gros soucis sur la ligne !

Avez-vous effectuer le tuto ci dessus?

Re : Gros problèmes de débit

fredolerouge — Sat, 06 Jun 2015 18:30:41 GMT

salut @Sergio63

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Gros problèmes de débit

Sergio63 — Sat, 06 Jun 2015 20:34:51 GMT

@dr-lu74 : Oui j'ai effectué vos conseils mais sans amélioration.

@fredolerougeMerci de votre réponse, je m'occupe de tout vérifier en suivant vos conseils et je vous tiens au courant de tout cela.

Re : Gros problèmes de débit

FabienJ — Fri, 12 Jun 2015 11:57:39 GMT

Bonjour @Sergio63

Avez-vous résolu votre dysfonctionnement au niveau de votre débit suite aux manipulations indiquées par @fredolerouge ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée