sujet Re : Perturbateur ADSL dans ma connexion

Perturbateur ADSL

Baudry77 — Tue, 11 Mar 2014 19:26:32 GMT

Bonjour

Je viens vers le forum Orange un peu en desepoir de cause.

En effet, je ne suis plus client Orange depuis des annees mais je me retourne vers l'operateur historique pour avoir un conseil.

Depuis le 22 decembre, sur loa partie du lotissement ou j'habite, un perturbateur ADSL se manifeste. Les services clients des differents opeateurs disent ne rien pouvoir faire et nous demandent de nous retourner vers orange car il y aurait la possibilité de faire une recherche de ce perturbateur.

Malheureusement en dehors de ceux qui sont attentifs à leur connexion, il y a de nombreuses personnes qui n'utilisent leur connexion internet que pour surfer et donc ne ressente pas d'impact sur leur service ou se disent que c'est normal.

Pour d'autre, il n'y a plus de TV et la connexion est instable.

Donc dans le secteur geographique ou j'habite (il y a environ une vingtaine de pavillons) j'ai pu voir grace à une recherche wifi) qu'il y avait des cleints orange.

Pour info, depuis que ce perturbateur sevit, on peut entendre sur une radio grandes ondes autour de la frequence des 600mhz une sorte de perturbation electrique comprable a l'effet d'un passage sous une ligne HT.

Le conseil que je viens prendre aupres notamment d'un agent orange est de savoir comment je peux faire pour faire corriger ce probleme qui perturbe les lignes telephoniques.

Je sais que bien souvent il s'agit d'une alimentation defectueuse qui perturbe tout un secteur.

Donc SVP aidez moi si c'est possible.

Cordialement

Baudry

Re : Perturbateur ADSL

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2014 19:31:56 GMT

salut

le perturbateur est généralement externe au réseau.

Les grands classiques sont :

- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

essaies de voir si tout le monde est touché dans la partie du lotissement ou juste toi

En toute logique cependant, si tu signales un souci à toi FAI, c'est à lui de faire le nécessaire au près de orange, pas à toi de faire son boulot

Re : Perturbateur ADSL

Baudry77 — Tue, 11 Mar 2014 22:41:17 GMT

Merci pour la reponse.

Le probleme de l'eclairage public j'y ai pensé, mais la perturbation est continue et ne depend pas de des cycles d'allumage et d'extinction de l'eclairage public. De plus il n'y a pas d'eclairage sur la zone

Concernant les portails electrique c'est pareil que pour l'eclairage.

Les differents techniciens que j'ai vu (tout operateurs confondus) sont d'accord pour dire qu'il s'agit probablement l'alimentation d'une box qui rayonne sur le reseau et qui perturbe le signal.

Maintenant il est possible que la personne chez qui le perturabateur se trouve ne ressente pas ou ne s'aperçoive quelquonque effets d'un dysfonctionnement.

Me concernant, de nomùbreux proprietaires sont impacté et les operateurs bottent en touche disant que le reseau physique appartenant à orange, c'etait a eux de faire la recherche et de prevenir la personne responsable du dysfonctionnement.

J'ai l'impression de tourner en rond

Re : Perturbateur ADSL

MissK — Wed, 12 Mar 2014 04:37:44 GMT

Avant de faire acheter quoi que se soit. D'un regarde l'ensemble du resau. En se moment chaque client orange ( a au moins 80% ) a des soucis d internet et de grosse baisse. Le probleme est facil a imputer au client alors que c'est le resau qui deconne en masse. Regarde donc le forum tout les sujet du moment sont des soucis de connection de baisse de debit. Ca ne peut etre du a l'instalation de tout le monde au meme moment. Faut pas demander au gens de faire moulte test pour rien.(pas besoin de sortir de la cuisse à Jupiter pour voir que ca deconne) Moi j'en fait regulierement et je peut dire que actuellement je passe de 500k a 1M29 (et encore).(Heu 8Mega pas de soucis ma assuré le vendeur. Encore une belle marque du respect de la clientelle). Le soucis est connu pas lapeine de faire la politique de l'autruche. Sur un jeu chaque personne chez orange se retrouve freez ou totalement deconecté. Et quand tu demande aux personne leur fourniseur la reponse est toujours "Orange". Alors le soucis n'est pas chez les gens mais chez le fournisseur. Et que l'on m'explique. Free, neuf, etc... passe bien sur se meme resau? Dans se cas pourquoi pas de soucis chez leur clients??? En bref si il faut faire une petition ou aller voir un association de consomateur parsque qu ont nous prend pour des (....). Et que c'est le seul moyen de se faire entendre se serra lancer. Pour un operateur national j'ai un peut honte. Mon compagnion etait chez free avant et il n'a jamais eu le moindre probleme. Mais depuit orange c'est l'horreur. Le minimum serrai de dire "nous avont un gros soucis resau nous y travaillons" Et le geste commercial inexistant comme a chaque fois.

Re : Perturbateur ADSL

Baudry77 — Wed, 12 Mar 2014 08:44:19 GMT

C'est dur !!!
Effectivement c'est un peu difficile et c'est pas facile de trouver son chemin.
Concernant mon problème, je sais qu'il est possible de trouver une solution. J'ai pu lire sur différents forum que l'opérateur historique détectait la présence d'élément perturbateur.

C'est un peu en désespoir de cause que je m'adresse à eux !

Re : Perturbateur ADSL

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2014 09:03:47 GMT

salut missK

@MissK a écrit :
Avant de faire acheter quoi que se soit. D'un regarde l'ensemble du resau. En se moment chaque client orange ( a au moins 80% ) a des soucis d internet et de grosse baisse. [...]

joli FUD et ramassis de grand n'importe quoi.

Le cuivre est commun à tous les opérateurs, même si il appartient à Orange. ALors soit tous les opérateurs ont des soucis sur la ligne, soit aucun

Et le coup du 80% minimum, pas mal, tu sors ça d'où?

Quant au geste commercial, la fois où j'ai eu un souci, j'ai bien eu un geste, il suffit de le demander gentillement une fois le souci réglé

Et au passage, prends quelques cours d'orthographe et de grammaire, cela fera juste un peu plus sérieux

Re : Perturbateur ADSL

gecko — Wed, 12 Mar 2014 20:43:49 GMT

Salut à vous,

@MissK : faut savoir que sur un forum on ne rencontre en général que ceux qui ont un pb, ceux qui n'en ont pas, ormi les contributeurs que nous sommes, ne viennent pas se plaindre

Si tu parcours d'autres forum de FAI tu verras que les questions sont similaires
Et comme dit frédo, le cuivre entre chez toi et le NRA est commun à tous les FAI, seuls changent les box et les services proposés

@Baudry77 une instal interne comportant des défaut sera plus fragile à des perturbateurs, aussi ça vaut le coup de faire une vérif en suivant les conseils de l'assistance

vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

tiens nous au courant

Re : Perturbateur ADSL

chris05 — Wed, 12 Mar 2014 22:53:58 GMT

hello,

oui gecko , on peut difficilement mettre en cause tel ou tel FAI , hormis peut être les faux problèmes comme la mise en place de DLM (inhérents au FAI , Orange ne met pas de surveillance sur les clients d'autres FAI ?).

Par contre je suis réservé - tout comme je le suis avec les mêmes raisonements d'autres forums d'entraide - sur ton syllogisme :

Ceux qui ont des problèmes viennent se plaindre donc ceux qui ne viennent pas n'ont pas de problèmes.

Ce raccourci peut facilement être balayé par d'autres vérités:

-une défaillance vue comme un problème pour untel peut tout simplement être zappée par un autre (un débit de 10 ko/s au lieu de 800 peut passer presque inaperçu si la personne est patiente).

Je ne peux et vous ne pouvez pas donner un % significatif de cette catégorie.

-quand bien même certains décèlent le problème , qu'est-ce qui les empêche d'aller à la pêche en attendant de meilleurs jours.Tout le monde devrait parvenir à se passer du net même en payant.

Je ne peux et vous ne pouvez pas donner un % significatif de cette catégorie.

-ceux qui pestent parce que leur vidéo youtoube se fige toutes les 5 secondes vont ils tous avoir le bon réflexe de se tourner vers LA personne compétante qui va les dépanner sans que ça prenne 6 mois.

Je ne peux et vous ne pouvez pas donner un % significatif de cette catégorie.

-ce forum n'est pas un centre de dépôts de plaintes universel comme peut l'être un commissariat de police ou gendarmerie.Qui vient ici , même bien indexé par les moteurs de recherche.

Je ne peux et vous ne pouvez pas donner un % significatif de cette catégorie.

Bref , les statistiques pouvant être facilement détournées par ce que l'on fait des chiffres , je pense qu'il faut prendre les paralogismes avec des pincettes.

Pour finir je vais vous donner le mien:

- je rencontre un problème de débit et de latence de 9h à 12h et de 17h à 23h et je suis venu en faire part ici.

- à force de me faire des films , je me suis décidé à causer avec une dizaine d'habitants du village (tous FAI confondus hein)

- tous ont confirmé que ce n'était pas rose . 6 sont allé un peu plus loin et ont établi des relevés confirmant les même chutes.

- 80% de l'échantillon a des problèmes , donc sur les 1000 lignes , au moins 800 devraient être impactés

Mais vous allez conclure que le village a 1 ligne à problème , la mienne puisque que je suis venu seul sur le forum avec mes doléances, et 999 en parfait état de marche....

Re : Perturbateur ADSL

MissK — Thu, 13 Mar 2014 10:44:18 GMT

Alors .

Pour se qui est des 80% c est un fait que j ai constaté sur un jeu ou je suis.

8 joueur sur 10 dans des groupe fr ont des freez et des deco intempestif.(la question du jour c'est "tu est chez orange? si oui tu sort) et quand la question se pose sont tous de chez orange.

Bizzarement ceux d'autres fournisseur l'ont pas donc sur 2semaines ( et encore) de se genre de deco. donc j ai fait une moyenne.(dans se cas pourquoi eux et pas nous?)

Pour se qui est de l orthographe. ( en general c est plutot les gens a cours d arguments qui taunt sur se sujet)

Avant de faire une critique demande toi si ton interlocutrice n'est pas dyslexique.

Ca m empeche pas d avoir un QI elever et d etre inteligente ( einstein lui aussi etait un dyslexique )

Sinon pour se qui est du service client ormi avoir eu des surtaxage et malgre mes demande je n ai que tres rarement eu satisfaction.

Et vu la quantié de post sur divers forum le manque d'info ne viens pas de moi.

Donc va voir sur d autre forum avant de dire n'importe quoi et d etre discourtois avec les gens.

Re : Perturbateur ADSL

gecko — Thu, 13 Mar 2014 13:38:21 GMT

salut missK

pour être réaliste il aurait fallu préciser 80% des gameurs, ton post aurait été moins polémiques car pour les usages classiques du net, c'est certainement pas la réalité

Re : Perturbateur ADSL

go50 — Thu, 13 Mar 2014 14:01:14 GMT

bonjour,

c'est effectivement à Orange de rechercher le perturbateur. mais votre fournisseur se défausse de ses responsabilités en demandant à son client de se tourner vers Orange. c'est bien votre fournisseur qui doit demander à Orange de fournir les service qu'il paye à Orange ?

Re : Perturbateur ADSL

MissK — Fri, 14 Mar 2014 13:37:15 GMT

Si ca ne venais que du jeu pas de soucis mais quand ont fait des test de debit. Que se soit sur un jeu ou sur le net le soucis est le meme. Un abonement a 8Mega ou je recoit que 500K alors que je n'ai jamais eu si peut sauf il a bien des années. Y a quand meme un truc qui coince. Et une grande majoritée des gens ne savent meme pas ou posté leur soucis appel au telephone sans reponse. En clair il craque de la thune dans le vents pour manque d'information. C'est un peut la politique de l'autruche quand meme. Quand a leur client Free , Sfr ,etc... il les honnore rapidement car un simple utilisateur n'a paslepoids juridique d'une societe. Et le probleme demeur pour les client d'orange. Quelque soit l'utilité que l'on a du net ont paye pour un service une somme rondelette tout les mois et sans dire qu'on va moins payer pour X raison. Et en retour le service se doit d'etre a la hauteur. Je paie pour 8Mega pas pour 500K sinon pourquoi je ferrai pas moi aussi une division en fonctionde se que je recoit. ( a oui moi simple client je n ai pas le droit ) Donc la seul solution c'est de changer de fournisseur. 5 ans chez un autre jamais eu lemoindre soucis( pour mon conjoint ) et depuit orange entre les facture jamais au memeprix les divers problemes. J'ai l'impression de passer mon temps a payer pour un service inexistant.

Re : Perturbateur ADSL

gecko — Fri, 14 Mar 2014 22:26:20 GMT

Salut missK,

Bon ça va, je crois qu'on a compris où tu voulais en venir

tu pourrais nous indiquer quelques chiffres sur les caractéristiques de ta connexion
dans la barre d'adresse de ton navigateur 192.168.1.1
admin/admin comme login / mot de passe puis valides
livebox 2 Sagem,onglet "configuration" puis informations système
avec une livebox 2 ZTE ou sagem nouveau firmware, assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

et depuis degrouptest distance affaiblissement et calibre du cable

A partir de là on pourra échanger avec de vrais argument

@bientôt

Re : Perturbateur ADSL

MissK — Tue, 18 Mar 2014 08:09:39 GMT

Merci Geko pour une info constructive alors caractéristiques techniques 1.16 atténuation montante 28.6 dB 1.17 atténuation descendante 56.3 dB 1.18 marge de bruit montante 7 dB 1.19 marge de bruit descendante 21 dB 1.20 taux montant maximum 811 Kb/s 1.21 taux descendant maximum 3412 Kb/s 1.22 synchronisation montante 833 Kb/s 1.23 synchronisation descendante 1495 Kb/s 1.24 puissance du flux montant 18.5 dB 1.25 puissance du flux descendant 0 dB 1.26 paquetss reçus indisponible 1.27 paquets émis indisponible 1.28 paquets perdus indisponible 1.29 link retrain indisponible 1.30 erreurs FEC (Up/Down) 0 1.31 erreurs HEC (Up/Down) 72191 1.32 erreurs CRC (Up/Down) 15514 Voila mes données.

Re : Perturbateur ADSL

gecko — Tue, 18 Mar 2014 08:35:36 GMT

Salut missK,

bon d'abord, tu aurais pu faire un effort pour rendre tout ça un peu plus lisible, les sauts de ligne ça existe

passons...

alors tu es loin du NRA donc gros affaiblissement ne permettant pas un gros débit

de plus ta marge au bruit descendante fait suspecter une supervision DLM (voir dans l'Assistance) due à une instabilité de la connexion à cause d'un défaut de ligne, beaucoup d'erreur aussi HEC CRC

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

tu demandes un test de ligne au 3900 et si pas de défaut tu demandes le retrait de la supervision DLM

Re : Perturbateur ADSL

jcmk31 — Mon, 02 Mar 2015 16:55:22 GMT

d'accord pour ta réaction envers missK....du n'importe quoi

en tant qu'ancien de FT Orange je confirme que le réseau filaire est commun à tous le opérateurs jusqu'au central téléphonique.

Par contre la difficulté d'un perturbateur est fréquent et difficile à trouver.

je viens de vivre 3 semaines de coupures TV internet et téléphone à cause d'un pertubateur que nous avons trouvé dans mon voisinage (client Bouygues) ... le technicien Bouygues a controlé sa box son décodeur...et c'est tout...pour conclure que les défauts étaient sur le réseau FT...ce qui n'était pas vrai car 3 TIC france télécom avaient refait la totalité de la connectique sur le 28 paires qui alimente mon quartier...à la suite de cela un expert Orange est intervenu devant chaque pavillon équipé il va de soi d'appareil de mesure...pour voir que les pertubations venaient du client Bouygues.

fort de ce constat il lui demanda de pouvoir vérifier les équipements électriques dans sa maison....ce qui fut fait avec méthode et rigueur.coupure du compteur et mesure pièce par pièce par coupure du fusible et mesure des champs devant chaque appareil...la box et le décodeur étaient OK...par contre l'écran du PC des enfants non ok...une vieille TV avec décodeur externe idem.voilà donc les éléments perturbateurs....le technicien Orange a fait un véritable travail car compétent...celui de Bouygues n'a fait que dénigrer au lieu de chercher les vrais causes

il fallait que celà soit dit!

Re : Perturbateur ADSL

grisou51 — Sun, 15 Mar 2015 12:56:25 GMT

bonjours, si perturbateur il y a ,tout le monde est plus ou moins impacte.oange est le seul a se donner la peine de rechercher ces perturbateurs et bien souvent ce sont des alim box ou decodeurs de ces operateurs,qui si ils faisaient leur travail de depannage de leurs clients on aurait moins de problemes.la recherche des perturbateurs adsl se resume tres souvent a du porte a porte ,je sais de quoi je parle pour moi meme les rechercher.en resume seul orange depanne et n'y est pas oblige car pas responsables des operateurs tiers qui perturbent .lors du depannage d'un client orange ,on verifie toujours qu'il n'est pas lui meme perturbateur.j'espere avoir ete clair dans mes explications

Re : Perturbateur ADSL

Yepah — Tue, 12 May 2015 15:14:56 GMT

@Baudry77

Tu as un début de réponse dans ton post, avec une radio portative, balade toi dans ton quartier en calant la radio sur la fréquence qui émet un ronflrement, au plus "ça gueule", au plus tu te rapproche de la source d'interférences.

Bon courage et bonne fin de journée,

Re : Perturbateur ADSL

Yepah — Fri, 05 Jun 2015 18:32:26 GMT

Est-ce que votre perturbateur a été identifié ?

En calant une radio portative à pile sur la fréquence 639 kHz, on capte une radio espagnole.

Si l' on se rapproche de la source d'interférences, on n'entendra plus la radio, faire disjoncter les installations électriques des quelques maisons proches, on devrait à nouveau entendre la radio. C'est dans la maison qui aura été disjonctée, la radio de nouveau audible, que se trouvera l'alimentation défectueuse.

À bientôt,

Yepah

Re : Perturbateur ADSL

Yepah — Sun, 07 Jun 2015 08:11:00 GMT

Bonjour @ tous,

Il est aussi possible de se caler sur la radio qui diffuse à 639kHz, et de parcourir le quartier en voiture.

Bonne journée @tous,

Yepah