sujet Re : Re :Pertes de Synchronisation Livebox Play en VDSL dans ma connexion

Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Mon, 01 Jun 2015 18:42:00 GMT

Bonjour,

J'ai une connexion VDSL 2, une Livebox Play noire et le décodeur Livebox Play noir.

J'ai également l'option Multi-écrans et un deuxième décodeur Blanc.

Je n'utilise pas de Plug.

Tout fonctionnait bien depuis des jours.

Hier soir, je regardais la TV Orange. Je cherchais un programme après avoir regardé Bein Sports.

D'un coup, alors que tout fonctionnait parfaitement, sur toutes les chaines, quand je voulais voir le résumé du programme en cours, aucun n'était disponible, "veuillez reéessayer ultérieurement".

Le programme de la soirée ne me plaisait pas et faute d'infos concrètes j'ai voulu regarder un film à la demande, via OCS Go, bouquet faisant parti de mon avantage Livebox Jet. Là, je remarque que chaque programmes, films ou autres documentaires est proposé avec la mention "s'abonner". Je suis supris, mais je vais voir sur France 2, TF1 ou encore M6. Là, je constate que si je veux voir un programme, il ne se passe rien, un changement de page, ou un simple retour pour recliquer sur "Voir", mais impossible de visionner un programme à la demande.

Je me dis que le décodeur à un problème et que je dois le redémarrer.

Je le redémarre, simplement, via le bouton marche.arret, situé à l'arrière. Le décodeur redémarre, puis fait un "test de configuration" et "Identification du décodeur". Là, une case s'affiche avec "Connexion au serveur" et en dessous "code erreur S04".

J'éteins le décodeur, j'en fais de meme avec la Livebox Play. Puis je débranche les deux électriquement.

Je prends le temps de dérancher le cable Ethernet coté Livebox et décodeur. J'attends 5 bonnes minutes, puis je rebranche la Livebox Play. J'attends 2 minutes, puis je rallume la Livebox Play. J'attends que tout soit OK, voyants verts, etc. Je laisse passer quelques minutes et je rebranche le cable Ethernet et je rebranche électriquement le décodeur TV. Je le rallume, il démarre et recommence à faire un "test de configuration" et "Identification du décodeur". Là, une case s'affiche encore avec "Connexion au serveur" et en dessous "code erreur S04".

Le problème est sans fin, j'ai tout essayé, j'ai réfait tout en prenant soin de réinitialiser la Livebox via l'interface en ligne. Mais le problème reste entier, pas moyen de regarder la TV sur le décodeur Livebox Play noir, tandis que sur le deuxième décodeur blanc, c'est OK, sauf les services à la demande, inactif si je clique sur un programme et même topo pour OCS Go, on me demande de m'abonner alors que j'ai bien accès aux chaines normalement.

Comme je ne comprends pas ce qui arrive, je regarde dans l'interface d'administration en ligne, les décodeurs sont reconnus et le service TV est OK.

Je regarde également dans l'interface du décodeur Livebox Play et je constate que le disque dur n'est plus en extension 240 Go, mais il est passé à 80 Go.

Bref, que se passe-t-il ?

Je ne peux rien faire, je ne pense pas avoir fait d'erreurs dans les manipes à effectuer, mais rien n'a résolu le problème, arrivé comme ça, d'un seul coup d'un seul.

Merci pour votre aide. Si un WebConseiller passe par là et veut bien prendre en charge ma demande, j'apprécierais beaucoup. Je n'ai que la TV commee loisir et comme je suis tout le temps chez moi pour des raisons personnelles, sans TV, je suis malheureux, surtout au prix auquel je paie.

Bonne journée.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

cledefa — Tue, 19 May 2015 06:23:25 GMT

Bonjour,

Pour que vous soyez mieux vu, je répète votre demande

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:22:10 GMT

Re,

J'ai désactivé le DHCP via l'interface en ligne, puis j'ai redémarré le décodeur électriquement.

Lors du test de configuration du décodeur, j'ai eu l'erreur S01, j'ai alors réactivé le DHCP et relancé le test et tout est rentré dans l'ordre après 5 bonnes minutes.

J'ai retrouvé tout comme il faut, les chaines, mes bouquets, le service à la demande sur OCS Go et sur les autres chaines accessibles et le guide des programmes semble fonctionner.

J'espère que ça ne se renouvèlera pas tous les quatre matins.

En espérant que cette manipulation (désactiver et réactiver le DHCP) en aidera d'autres qui rencontrent ce problème.

Pourqquoi cela a résolu le problème ? Je ne sais pas, peut-etre que c'est suite au passage en VDSL 2 (il y a bientot 2 mois) et que le DHCP ne fonctionne pas correctement ou à la bonne vitesse ? Je ne suis pas calé dans ce domaine, donc merci de m'éclairer, si possible.

Bonne journée à tous.

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:22:29 GMT

Bonjour,

Bon, en fait, depuis le passage en VDSL, je ne suis pas satisfait, notamment pour la TV.

Des pertes de synchro fréquentes, l'image qui se fige, des services inaccessibles (OCS à la demande pour lequel on me demande de m'abonner, par exemple). Il faut redémarrer le décodeur trop souvent et quand ça coupe en plein film, ce n'est pas cool.

La Livebox Play (noire) est branchée directement sur prise murale.

Le décodeur Livebo Play (moir) est également branché directement sur prise murale.

La Livebox Play est reliée directement par un cable RJ11 à la prise murale RJ11 (appartement neuf).

Toutes les branches mortes ont été supprimées par le technicien lors de la mise en place du VDSL.

Le décodeur TV a reçu la mise à jour de mai (le 5 pour etre exact). Je pensais que les problèmes de figeage d'images seraient résolus, mais ce n'est pas le cas et ça créé des paquets d'erreurs quand la TV est allumée et que le téléphone sonne, par exemple.

En ADSL j'avais entre 17 et 19 Kb/s.

En VDSL je suis entre 27 et 29 Kb/s, ce qui m'a permis d'obtenir le multi écrans avec la HD sur chaque décodeur. Le deuxième déocdeur est blanc (UHD86). C'est uniquement pour ça que je suis passé en VDSL, pour avoir la HD en mode multi écrans.

Finalement, j'ai demandé la suppression du multi écrans et j'ai demandé le retour en ADSL, car j'avais moins de problèmes avec la TV.

J'en conclu que le VDSL est trop sensible et que pour une bonne réception de la TV ça joue un role important.

J'ai appelé le service clients au 3900, la résiliation du multi écrans est bien prise en compte et n'apparait plus dans les détails de mon abonnement TV sur mon compte en ligne.

Par contre, pour la demande de retour en ADSL, je devais recevoir un SMS et je n'ai rien. Seule apparait la mention "une opération est en cours sur votre compte".

Cela vient-il du RDV auprès du service dédié, qui prend un peu de temps ? Ou alors est-ce que ma demande n'a pas été prise en compte ?

Merci pour votre aide et vos réponses.

Bonne journée.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

fredolerouge — Fri, 29 May 2015 06:06:42 GMT

salut @Tarcou

UHD86, je chercherais déjà de ce côté là

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:22:42 GMT

Bonjour,

@fredolerouge , le décodeur UHD86 est déconnecté suite à la résiliation du multi écrans.

Ce décodeur est donc dans sa boite d'origine en attendant le bon de retour.

Le problème ne vient donc pas de lui.

J'ai encore essayé une autre conneion entre le PC et la Livebox, en Ethernet et j'ai désactivé le Wifi.

Mais c'est toujours aussi galère, hier soir j'ai du réinitialiser la Livebox (noire), sinon pas de TV. C'est surtout les chaines HD qui sautent ou qui figent (sauf les OCS, mais je ne suis pas toujours à vériffier quand les problèmes sont actifs. Souvent il suffit de zapper sur une autre chaine et de revenir sur la chaine regardée, mais parfois ça bloque tout et faut redémarrer le décodeur TV (noir).

Quand le décodeur redémarre, je perds le servvice à la demande et parfois l'EPG.

Sans initialisation du décodeur TV, impossible de retrouver l'accès à toutes mes options.

Mais je ne vais pas faire que ça, je paie assez cher pour comprendre d'où vient le problème et trouver une solution fiable et stable sur la durée.

J'ai demandé à revenir en ADSL, mais je n'ai toujours pas de nouvelles, aucun SMS et quand j'appelle le service clients au 3900 ou 1014, ils ne voient rien, comme si ma demande n'avait pas était faite correctement. Alors les conseillers relancent ma demande, mais toujours rien, pas de nouvelles.

Avant le VDSL, je n'avais pas de problèmes.

J'aimerais bien qu'un Web conseiller Orange prenne mon dossier en mains et me soulage un peu dans mes démarches.

Merci et à bientôt j'espère.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

Klara — Fri, 29 May 2015 12:46:29 GMT

Bonjour Tarcou,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:22:57 GMT

Merci @Klara ! :smileyhappy:

Je vous communique les infos demandées de suite.

J'apprécie beaucoup de m'avoir répondu et de me proposer votre aide.

Bonne fin de journée.

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:23:11 GMT

Re bonjour,

Comme je le précise dans ce fil qui m'inquiète un peu, je recontre beaucoup moins de problèmes depuis 22h17 et les démarches suivantes :

Je cherchais donc différentes solutions depuis plusieurs jours pour retrouver de la stabilité en réception TV depuis passage en VDSL, car beaucoup de problèmes de synchro livebox, d'images figées sur la TV, etc.

Hier soir, vers 22 heures, j'ai désactivé le Wifi et j'ai connecté mon pc via un cable ethernet. J'ai nettoyé mon pc et je l'ai éteint. J'ai alors rdémarré la Livebox électriquement (une énième fois). J'ai attendu pour redémarrer le décodeur TV, puis le pc.

Depuis, tout semble plus stable, je ne rencontre plus de problème de TV, je laisse allumé depuis 12 heures 30 ce jour. Aucune déconnexion de la livebox et beaucoup moins d'erreurs (secondes erronées 6 - econdes gravement erronées 1 = depuis 22h17 hier soir !!!)

Pour moi, c'est assez troublant, car je n'avais plus aucune stabilité depuis le passage en VDSL.

Je cite @Klara avec qui je suis en contact via MP, afin qu'elle prenne en considération ces informations quant à la suite à donner à mon dossier.

Peut-être que lundi matin (près de 92 heures de délai), si tout est resté aussi stable qu'actuellement, je pourrais revenir sur mon souhait de quitter le VDSL pour revenir en ADSL (ma demande ne semble pas avoir été prise en compte, je n'ai aucune nouvelle) ?

J'espère me tromper, car ce fil et cette histoire de Wifi me fait un peu peur.

Je précise que je ne sais pas changer la nuémro de clé WEP ou WAP2, pas assez calé dans ce domaine.

A plus.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

PhilDur — Fri, 29 May 2015 16:05:35 GMT

Bonjour Tarcou

Il n'y a aucun lien entre l'activation du WiFi et la stabilité de ta liaison.

Du moins en théorie ! :mansad:

Le propre d'une anomalie est bien de créer des fonctionnements qui n'ont pas de rapport avec les spécifications.

J'ai vu que tu avais quelques craintes quant à manipuler l'administration de ta box.

L'application à laquelle tu accèdes est un mini serveur web installé dans ta box, il te permet d'agir directement sur son comportement. Ce n'est rien d'autre pour la box que ce que le Panneau de configuration est à Windows.

Concernant le WPA par rapport au WEP, je te recommande, si tu as le temps, cet article de Wikipedia.

Avec l'URL http://Livebox tu accèdes à l'administration de ta box.

Ensuite pour accéder à la gestion et au paramétrage du Wifi...

Il suffit de cliquer sur l'onglet mon WiFi

Là on te demande de te connecter :

Le mot de passe administrateur de la box est : soit "admin" (Les Livebox play), soit composé des 8 premiers caractères de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Ce mot de passe est modifiable, et, c'est une bonne chose de le changer.

L'onglet Wifi va t'afficher ton réglage courant

Tu peux déjà noter que le nom de mon Wifi n'est pas le nom par défaut.

La clé, est un texte culte facile à mémorisé puisqu'il est tiré de l'album d'RG qui sert de nom de réseau.

Pour modifier, il suffit de cliquer sur WiFi avancé en haut et à gauche de la page

Tu noteras l'organisation de la page avec de gauche à droite

Les différents paramètres, leurs valeurs actuelles, la commande de modification et surtout sur le côté droit, un minimum d'aide/explications courtes et fort utiles.

Pour changer le SSID (nom sous lequel ton WiFi est vu) , utilise le bouton modifier sur la même ligne. Ayant déjà eu des soucis avec certains équipements, je te déconseille de laisser des espaces dans ton SSID

Exemple : "Ker Annan" te plairait bien, utilise plutôt "KerAnnan", même si la première forme est théoriquement parfaitement correcte.

Pour la clé WPA, je te recommande de prendre une phrase culte tirée d'une oeuvre litéraire / cinématographique ou d'un de tes proches. Il faut au moins 15 caractères arrange toi pour y insérer au moins un chiffre comme dans : 5 km a pieds ca use... (Attention à ne pas utiliser de caractères purement français comme le ç ou les minuscules accentuées, tous les clavier ne le supporteraient pas).

La diffusion du SSID doit rester activée. Ne pas le diffuser est possible, mais reste du dommaine d'un public averti et ce n'est pas la cible de ce post.

Bon courage

PhilDur

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:23:30 GMT

Merci beaucoup @PhilDur pour ces informations détaillées, je vais regarder ça de près en enregistrant ton message point par point.

Mais pour l'instant, en attendant un retour de @Klara , je vais tout laisser brancher comme c'est actuellement, c'est à dire en ethernet.

Tout est stable depuis 22h17 hier soir et les nombres d'erreurs reste inchangé depuis le début de l'après-midi (secondes erronées 6 - econdes gravement erronées 1), soit aucune erreurs depuis 12h30 !!! :smileyhappy: Les erreurs comptabilisées ont eu lieu entre hier soir 22h17 et ce matin vers 9 heures, entre temps je n'ai rien vérifié (besoin de repos).

Plus d'images figées, plus de déconnexion de livebox, de problèmes de synchro, j'ai l'impression de rêver. :smileyhappy: Pourvu que ça dure.

J'attends lundi matin, ça fera 92 heures de délai, je pense que mon problème pourra être considéré comme résolu si tout est resté aussi stable.

Après ça, peut-etre que j'aurais le courage de me pencher sur ton message pour appliquer tes conseils pour le Wifi.

En tous cas, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre et de me conseiller, j'apprécie beaucoup.

Bon wee-end à venir. :smileywink:

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

fredolerouge — Fri, 29 May 2015 18:31:22 GMT

salut @Tarcou

la piste du wifi est loin d'être idiote, il me semble qu'il y a déjà eu 1 ou 2 cas de décodeurs parasités par le wifi

Comment est placé ton décodeur par rapport à la box?

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:23:45 GMT

Bonsoir @fredolerouge et coucou @Klara et @PhilDur,

La Livebox et le décodeur sont tous les deux sous la TV, sur une étagère aérée devant, derrière et sur les cotés (pas encastrés). La Livebox est posée sur le décodeur TV.

Les deux sont noirs, c'était imposé lors du passage VDSL.

C'est nickel chrome, plus aucun problèmes (images figées, déconnexion Livebox, blèmes de synchro, authentification décodeur, etc.), plus AUCUNE erreur depuis 12h30, rien, nada !!! :smileyhappy: Je suis HEUREUX !!! :smileyhappy: et je touche du bois pour que ça reste stable, car c'est un vrai régal pour les yeux la HD sur un écran adapté et assez grand (Sony Bravia 102 cm).

Que du bonheur quand ça fonctionne aussi bien ! :smileyhappy:

Je reviendrai lundi vers midi, pour vous dire si tout est resté stable.

Bon week-end, que je vous souhaite ensoleillé.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

fredolerouge — Fri, 29 May 2015 18:51:18 GMT

salut @Tarcou

on dirait bien que tes soupçons liés au wifi soient confirmés

serait il possible de séparer box et décodeur, parce que j'ai bel et bien l'impression que leur proximité génère tes problèmes et surtout avec le wifi qui vient parasiter le décodeur

Chez moi, la box est posée sur une tablette à 2 mètres du décodeur, avec une armoir mi-haute entre les deux, et le décodeur est dans un meuble

cela suffit à faire écran et éviter le parasitage

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:24:01 GMT

Merci @fredolerouge , je vais voir si c'est possible à mettre en place, mais je ferai ça la semaine prochaine, là je ne veux plus toucher à rien pendant un délai de 92 heures et passer un week-end peinard en profitant de mon bon matos qui roule comme un camion tout neuf. :smileyhappy:

Bon week-end.

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:24:17 GMT

Coucou @Klara , @PhilDur et @fredolerouge ,

Nous sommes le samedi 30 mai, et toujours aussi stable, plus aucun problèmes depuis jeudi soir 22h17 et plus aucune erreurs secondes, rien, nada. :smileyhappy:

C'est vraiment super, je vais patienter jusqu'à lundi midi, comme annoncé précédemment, mais je pense que si ça reste en l'état, je pourrais faire réactiver le multi écrans pour avoir la HD sur les deux décodeurs.

Que @Klara fasse passer le message, car j'espère que ma demande de revenir en ADSL (qui n'a pas été prise en compte à ce jour, aucun sms pour suivi de commande) ne le sera pas passé lundi et la confirmation que tout fonctionne parfaitement.

Voili, voilou, c'est le pied et je voulais le dire.

Bon week-end et à lundi. :smileyhappy:

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:24:29 GMT

Bonjour @Klara , @PhilDur et @fredolerouge ,

Tout allait bien, aucune erreur depuis vendredi 12h30, le ping à 12 ms maximum, pas de problème sur la TV, rien nada... Et puis hier soir, sans aucune raison, la Livebox se désynchronise à 21h11 (en plein film Le Prophète sur FR2), obligé de la redémarrer via l'interface en ligne pour qu'elle retrouve son chemin.

Depuis, toujours pas d'erreur, le ping toujours à 12 ms.

Je ne comprends pas. Je ne comprends rien.

Si ça doit être comme ça tous les 3 à 4 jours, c'est pas cool du tout, je ne vais pas payer pour un service que je dois surveiller comme le lait sur le feu.

Je suis client, j'aimerais profiter des mes outils sur la durée, là ça devient la croix et la bannière.

Déçu, forcément, même si je ne vois pas d'où vient le problème. C'est assez incompréhensible et quand je vois d'autres abonnés avec des branchements optimaux, des infos de débit et de longueur de ligne sensiblement identiques aux miens et qui, suite à un passage en VDSL, rencontrent eux aussi des problèmes de perte de synchronisation, je me dis qu'Orange n'y est peut-être pas étranger.

Là, tout est ok, comme ça l'a été pendant près de 72 heures. Mais jusqu'à quand ? J'aurais des erreurs, un ping élevé, je pourrais comprendre, mais là, rien, nada.

Je vais finir par haïr ce nouveau matériel (noir), qui ne me semble pas plus fiable que le décodeur HD Wfi de CanalSat, que j'ai laissé tomber après 2 ans d'utilisation et 21 ans de fidélité...

A bientot.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

PhilDur — Mon, 01 Jun 2015 07:13:51 GMT

Bonjour Tarcou,

:manmad: J'aurais bien aimé que ce fil reste là où il en était resté hier.

Le VDSL est très sensible aux perturbations, mais à ce point là, c'est préoccupant.

Je reste sur mes hypothèses et j'écarte le WiFi et la nature du décodeur.

Les logiciels des décodeurs ont des soucis, mais je ne les ai jamais vu capable de planter le modem d'une box.

Le problème pourrait être sur la liaison entrante, sur l'arrivée électrique.

N'écartons pas non plus l'interaction des deux boitiers due à leur proximité.

Pourrais-tu éteindre électriquement le décodeur Play et ne conserver que ton UHD86, sans le déplacer ?

Mais même ça, je n'y crois pas trop mais ça vaut quand même le coup d'essayer. Ca va te contraindre à aller regarder la TV ailleurs.

Si tu tiens au décodeur Play, déplace le et met le à la place de l'UHD86, loin de la box.

Pour les problèmes électriques : essaye de te faire une liste la plus complète possible des équipements électriques présents dans ta maison.

Regarde avec attention chaque appareil qui contient un moteur électrique et/ou une alimentation à découpage (tout dispositif d'alimentation multi tension de 110 à 240V, multi fréquence 50 et 60Hz ou de réglage de puissance à semi-conducteurs, comme pour les halogènes) ; ces équipements sont capables de produire des ondes électriques très perturbantes, surtout s'ils ne sont pas neufs.

Malheureusement ce type de problème peut très bien provenir d'une installation électrique voisine, atelier, magasin, usine,éclairage public, chemin de fer ou tramway, ...

Pour ton installation téléphonique, elle a été revue et ne devrait pas être la cause.

Bon courage.

PhilDur

Re : Pertes de synchronisation Livebox Play en VDSL

Tarcou — Tue, 02 Jun 2015 15:24:50 GMT

Bonjour et merci pour ton message @PhilDur ,

Voilà, j'ai déplacé le décodeur TV noir, je l'ai mis dans un meuble à part. Les deux meubles sont séparés par une colonne en bois plus haute (meuble DVD et CD).

Je ne peux pas faire mieux.

Je vais voir si ça joue un rôle. Si dans 72 heures je n'ai toujours aucune erreur seconde, si le ping reste à 12 ms maximum et que la Livebox Play noire perd la synchronisation, alors j'aviserai.

Franchement, ça commence sérieusement à me saouler cette histoire. Je n'ai pas que ça à faire et j'aimerais bien qu'Orange prenne un compte mon problème s'il perdure. Je suis d'ailleurs surpris de n'avoir aucun retour de @Klara qui m'avait demander de lui fournir des infos personnelles par MP.

J'ai toujours "une action en cours" sur mon compte, mais je ne sais pas ce que c'est, je n'ai jamais reçu le SMS de confirmation de commande avec numéro de suivi pour revenir en ADSL.

Heureusement que les abonnés sont là pour me conseiller et m'aider, car le service technique Orange me laisse en rade et j'en ai plus que marre de ce manque de respect envers un client qui paie ses abonnements rubis sur l'ongle, tandis que je dois me muer en technicien tous les 3 jours.

Une remise commerciale serait déjà un geste, à défaut de résoudre les problèmes du client.

A plus.

PS : le décodeur TV est noir, IHD92.

Re : Echec identification décodeur Livebox Play

Klara — Mon, 01 Jun 2015 11:52:12 GMT

Bonjour Tarcou,

Après étude de votre dossier, je constate que la ligne est très bonne et j'ai annulé la commande Adsl, comme vous le souhaitiez (elle était encore en cours).

La source des perturbations se situe donc à votre domicile. Je vous invite, dans un premier temps, comme vous le suggère @PhilDur, d'éloigner les deux boitiers et faire un petit point sur vos matériels électriques.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.